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文档简介

1、工作行为规范系列前台房卡管理规定模版（标准、完整、实用、可修改）编号:前台房卡管理规定模版Front room card man ageme nt regulatio ns template说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。前台房卡管理规定一、房卡类别：1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。2、 总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理）3、领班卡由各楼层领办持有4、楼层卡各楼层员工持有5、客人卡由前台员工制作注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采 取相应的措施

2、（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店 遭受损失二、客人卡的管理制度：1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份；2、 前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明；3、客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符-说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）-重新制作I把新的钥匙给客人 -通知房务中心-使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。4、客人钥匙损坏：A. 验卡-显示房号和客人所报相同，且在期限内-重新制作I把钥匙给客人，并向客人致歉。B. 如果卡号不能显示或不能验卡-验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给

3、客人，并向客人致歉。5、客人寄存钥匙：听清客人所报房号，请客人稍等-验卡-显示房号和 客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄 存抽屉内客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号 的房卡撕毁。如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。如客人寄存时嘱咐他人来取T填写留言单，请客人签 字确认T钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内T领取 时验明身份T留言单保留在客帐内直至客人退房。6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙-如客人 出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无 误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交 到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主AvV /口 AvV管保管。&未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间 或发卡给来访者；9、 任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当 值主管，送回前台接待处处理；10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由， 随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客 人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量 发现任何缺失必须上报并在

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