一综合管理服务标准与收费标准表格

1、、综合管理服务标准与收费标准内容服务要求每平方米建筑 面积月最高收 费标准（元）管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上, 发现问题及时处理。管理人员要求服务时间（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员挂牌上岗。周一至周日在指定地点进行业务接待。日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违 规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物

2、业服务费的收支进行财务管理， 做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主 资料档案等）。（7） 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范, 账目清晰。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式 与业主或使用人进行沟通， 每年的沟通面不低于小区住户 的30%（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和 收费标准。（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行 为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.09每平方米建筑面积月最高收费标准（元）内容服务要求管理处设置管理人员要求服务时间日常管理与服务

3、小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规 装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理， 做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业

4、主资 料档案等）。（7） 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范， 账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与 业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 50%（10）准。服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为（11）（12）进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.14内容管理处设置管理人员要求服务时间日常管理与服务服务要求（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3） 配置一般的办公用品（如办公家具、电

5、话等）。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三 年以上物业管理工作经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。（1 ）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处 理，一般修理一天内完成（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（4 ）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理 制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、 现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的 收支进行财务管理，做到运作规范，账目

6、清晰。（6 ）建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管 理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业 主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。（11） 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规

7、定的行为进 行劝阻、制止或报有关部门处理。60%0.20内容管理处设置管理人员要求服务时间日常管理与服务服务要求（1）（2）（3） 品。小区内设置管理处。办公场所整洁有序。配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证， 以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待， 并提供服务。有一年（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理， 一般修理一天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在 24小时内答复处理。

8、（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制 度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、 现象及时劝阻、制止或报告。（5） 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收 支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6） 建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案 包括 物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含 业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8） 建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多

9、种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结 果进行分析并及时整改。能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无(11)(12)(13)（14）偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.26级别序号内容服务要求每平方米建筑 面

10、积月最高收费标准（元）人员 要求服务 时间(1)服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等 办公设施及办公用品。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小 区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。(2)(3)对业主或使用人的投诉在 24小时内答复处理。24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约

11、除外）。(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使五级用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理, 做到运作规范，账目清晰。（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）租赁档案、日常管理档案等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8 ）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运 作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等

12、多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。(12)(13)改。(14)、物业每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整能提供5种以上特约服务（有偿）和 5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16 ）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.3

13、5备注:1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥;2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标:一、目标值:1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2

14、、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为 100%二、本单位安全工作上必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。9