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文档简介

1、.一、 邮箱问题a、 邮箱容量满发送邮箱有退信，退信显示邮箱容量已满，请登陆网页邮箱，删除收件箱里面的历史邮件，清空已删除邮件即可恢复；b、 邮件拒收由于公司邮件服务器使用时免费软件，可信度低，易被列入垃圾邮件黑名单，发送邮件退信显示是因为被反垃圾系统阻挡，被当做垃圾邮件（带有SPAM标示）处理，需要IT联系反垃圾邮件组织申诉；c、 网络问题如接收发送邮件显示找不到请求的数据类型，请检查网络是否连接成功；d、 客户端邮件丢失加密系统Bug致使接收的邮件被加密，Foxmail客户端打开时无法自动解密导致邮件丢失，现已对foxmail邮件客户端进行完全授权，不再对其接收的邮件进行加密；e、 邮件服

2、务器宕机收发邮件显示连接服务器超时，联系IT重启邮件服务器邮箱服务即可恢复；f、 邮件收发缓慢公司网络带宽有有限，一些大附件接收发送有些缓慢；g、 无法发送邮件附件太大超过50M就无法发送；h、收件人地址错误收件人地址填写错误或者此人邮箱账号被注销;二、 OA问题a、 登陆错误登陆一直显示登录中状态，请检查OA设置，参照下图武汉公司以外登陆时请选择使用外网地址登陆b、 OA发送文件传输速度慢OA传输文件须先传输至武汉公司服务器，武汉以外公司受带宽影响，传输速度比较慢，须耐心等待；c、 打开OA直接报错请重现安装OA，并联系IT设置相关加密权限；d、 OA登陆直接白屏卡死OA登陆配置文件被加密系

3、统加密，启动OA时系统无法自解密导致，请联系IT进行软件解密或者先卸载OA再重新安装OA ;e、 OA 登陆后跳出“页面错误”窗口由于OA系统本身Bug导致，等待更新OA服务器软件版本！三、 视频会议a、 服务连接失败检查软件设置是否正确、外网连接是否正常；+b、 视频会议能听到对方，对方不能听到或视频会议对方能听到，不能听到对方请点开申请发言直至参会界面后出现麦克风；c、 视频会议声音失真，不能听清受带宽影响，请限制公司局域网占用带宽资源的应用，比如下载、看视频等；d、 视频会议不能共享或看不到共享文件由于视频系统是软件系统控制，对服务器或带宽资源要求盛高，遇到该情况请重新启动视频会议软件或

4、联系IT重新启动视频服务器；四、 网络问题a、 无法打开网页、访问网络资源请检查网线是否连接好，如右下角网络连接出现红叉叉说明网线没插好或者本地连接被禁用；请检查网络或者重启启用本地连接；b、 部分网站打不开由于公司网络权限管理，部分与工作无关网站已被屏蔽，如有需要请联络IT申请开通；五、 IPGuard加密问题a、 解密时提示“未授权文件”加密系统出现异常导致，请联系IT解决；b、 文档无法打开文件加密等级较高，请联系文档创建者更改文档等级或解密后查看；c、 Office文档打开及报错加密系统Bug，请卸载Office软件后重新安装；d、 拔插USB后无法使用由于加密系统对电脑硬件进行锁定，没有IT授权的情况下私自拔插USB设备，系统会自动锁定设备；如需要拔

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