物流管理概论(全部)

1、物流管理概论,课程说明,教材： 物流管理概论 （第2版） 参考资料： 中国物流与采购 物流科学 物流技术 现代物流报,成绩考评： 平时：50% 课堂出勤 10% 平时作业 40% (作业形式：竞赛) 考试：50% 联系方式：,现代物流概论,分组讨论话题： 1、什么是物流？ 2、你曾经接受过物流服务吗？请说出你常见的物流公司？,第1章,物流的基本概念,内容提要 物流的定义及作用 物流的发展过程 物流系统 物流合理化 绿色物流 学习目标 了解物流的发展与基本概念 了解物流系统的特点 明白物流合理化的内涵,1.1 物流的定义及作用,一、物流的定义 生产与消费的五种隔离： （1）社会的隔离-所有权不同

2、 （2）空间的隔离-场所不同 （3）时间的隔离-时间不同 （4）信息的隔离-信息不同 （5）功能的隔离-供需不同 注意（1）通过贸易过程消除；（2）-（5）通过物流功能消除。,物流的定义 最早是20世纪初，美国的阿切肖Arch Shaw在市场流通中的若干问题一书中提出的 。 现在大多数西方国家把物流称做Logistics，而物流的确切定义目前各国各不尽相同。 美国物流协会对物流下的定义是：“物流是为了符合顾客的需要，所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程，以及为保管有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。,中国国家标准物流术语（GB/T 183542001）：物流是物品

3、从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。,物流概念的进一步说明： （1）物流概念中的“物”，广义地讲，指的是一切有经济意义的物质实体，即指商品生产、流通、消费的物质对象，包括生产过程中的物资，如原材料、零部件、半成品及成品，又包括流通过程中的商品，还包括消费过程中的废弃物品。但在实际工作中，总是根据具体的物流范围来确定和理解物的含义，这是狭义的“物”的概念。 （2）物流概念中的“流”，指的是物质实体的定向移动，既包含其空间位移，又包括其时间延续。这里指的“流”是一种经济活动。 （3）流通加工从其活动性质来说，应属

4、于生产活动（产生物品的形质变化），但其目的是为了提高物流系统的效率，解决功能隔离问题，所以把它看做是物流功能的扩大而归入物流活动。 （要能够区分生产加工和流通加工：加工对象不同，复杂程度不同，组织者不同）,物流的观念和学说,（1）商物分流理论 （2）“黑大陆”学说 （3）“物流冰山”理论 （4）“第三利润源”理论 （5）“效益背反”学说 （6）成本中心学说 （7）服务中心意识 ,物流总费用,物流冰山,企业向外部支付的物流费用,企业内部消耗的物流费用,BACK,二、物流的作用 关于物流的作用，主要包括以下三方面： 1、服务商流：商物分离的四种形式 （1）商流在前，物流在后 （2）物流在前，商流在

5、后 （3）商流迂回，物流直达 （4）只有商流，没有物流 2、保障生产 3、方便生活,物流在社会经济活动中的位置和作用 现代综合物流几乎涵盖了国民经济三个产业的所有领域和部门，在广度和深度上都具有很好的发展前景，是国民经济的综合性和支柱性产业，其具有的重要作用主要表现在以下6个方面。 （1）有利于促进生产力发展。 （2）有利于优化生产力布局和资源配置，促进经济结构调整。 （3）现代综合物流是改善投资环境，实现招商引资的重要措施。 （4）物流是提高企业经济效益的主要途径之一。 （5）物流是公路、铁路、港口、航空运输的货源基础。 （6）物流是现阶段实施港区一体化的有效途径。,常识： 内陆干港：也叫集

6、装箱货运站、中转站，它是周边地区的集装箱中转、拆装箱、放关的主要场所。 保税区（保税仓库区）：国家海关设置的或经海关批准注册、受海关监督管理的可以较长时间存储商品的区域。（1）保税区内可以进行各项物流活动；（2）外国商品存入保税区，不必缴进口关税，可以自由出口，此时只需交纳少量的费用即可，但是，若是入关则要交纳关税；（3）逾期未办理出货手续的，海关有权对其进行拍卖，拍卖费用扣除有关费用后退还货主。,物流在企业经济活动中的位置和作用 （1）物流会带来竞争优势。 （2）物流会增加时间和空间效用。 （3）物流本身构成产品成本的主要部分。（格罗斯范德普洛蒙所说物流系统的5个“适当”：是指将适当 的产品

7、在适当的时间、适当的地点以适当的条件和适当的价格供应给那些消费该产品的客户。 ） （4）物流是一项专有资产。,1.2 物流的发展过程,国外物流的发展过程和趋势 发展过程： 第一阶段：20世纪初50年代 孕育阶段 第二阶段：20世纪6070年代 实体分配阶段 第三阶段：20世纪7080年代 综合物流管理阶段 第四阶段：20世纪90年代至今 供应链管理阶段,发展趋势： （1）电子物流的兴起。 （2）物流规模和物流活动的范围进一步扩大，物流企业将向集约化与协同化发展。 （3）物流服务的优质化和全球化。 （4）第三方物流的快速发展。 （5）绿色物流是物流发展的又一趋势。 （6）不断采用新的科学技术改造

8、物流装备和提高管理水平。,中国物流的发展状况 （1）物流基础设施供给初具规模。 （2）物流需求量庞大。 （3）物流技术装备总体水平比较落后。 （4）第三方物流正在兴起，但需求不足，服务水平有待提高。,我国物流发展中存在的问题 （一）物流基础设施规划不合理 （二）物流管理体制不健全 （三）物流政策环境有待改善 （四）物流配送中心效率低 （五）物流市场竞争“失信”和“失范” （六）物流的专业化程度低，高素质物流管理人才匮乏,中国物流发展态势 1部分省市开始重视现代物流的发展 2中国工商企业开始重视物流管理 3一批运输、仓储及货代企业逐步向物流企业发展 4国外物流企业开始进入中国 5一些物流企业开始

9、重视物流服务质量管理 6信息技术和通信技术已逐步在物流业务中运用 7为电子商务提供服务的物流企业有了发展,1.3 物流系统,物流系统的构成 最基本的物流系统由包装、运输、仓储、配送、装卸搬运、流通加工及信息处理子系统中的一个或几个有机体结合而成。,物流系统的要素 （1）一般要素：劳动者要素、资金要素、物的要素。其中， 劳动者要素是所有系统的核心要素、第一要素，是建立一个合理化的物流系统并使它有效运转的根本。 （2）物质基础要素：物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络。,（3）功能要素：运输功能要素、仓储功能要素、配送功能要素、物流信息处理功能要素、流通加工功能要素、装卸搬运功能要素、包装

10、功能要素。 （4）支撑要素：体制、制度，法律、规章，行政、命令，标准化系统，组织、管理。,物流系统的功能模式 物流系统与一般系统一样，具有输入、输出、处理（转化）、限制（制约）、反馈等功能，通过输入和输出使系统与社会环境进行交换，使系统和环境相依而存，而转换则是这个系统的特殊功能。,（1）输入功能 物流系统的输入内容有： 各种原材料或产品、商品； 生产或销售计划； 需求或订货计划； 资源； 资金； 劳动力； 合同； 信息等。 通过提供资源、能源、机具、劳动力、劳动手段等，使对某一系统发生作用，因而称这一作用为外部环境对物流系统的“输入”。,（2）输出功能 物流系统的输出内容有：各种物品的场所转

11、移；各种信息报表的传递；各种合同的履行；各种良好优质服务。 物流系统以其本身所具有的各种手段和功能，在外部环境一定的制约作用下，对环境的输入进行必要的处理（转化），使之成为有用（有价值）的产品，或使其位置转移以及提供其他服务等，称之为物流系统的”输出”。,（3）处理（或转化）功能 物流系统的处理包括： 各种生产设备、设施（车间、机器、车辆、库房、货物等）的建设； 各物流企业进行的物流业务活动（运输、存储、包装、装卸搬运等）； 各种物流信息的数据处理； 各项物流管理工作。 物流系统本身的转化过程，即从“输入”到“输出”之间所进行的生产、供应、销售、回收、服务等物流业务活动，称之为物流系统的处理（

12、或转化）。,（4）限制、干扰功能 对物流系统的限制、干扰有：资源条件；能源限制；资金力量；生产能力；价格影响；需求变化；市场调节；仓库容量；运输能力；政策性波动等。 由于外部环境也因受资源条件、能源限制、需求变化、运输能力、技术进步以及其他各种因素的影响，而对物流系统施加一定的约束，统称之为外部环境对物流系统的限制或干扰。,（5）反馈功能 物流系统的反馈功能有： 各种物流活动分析； 各种统计报表、数据； 典型调查； 工作总结； 市场行情信息； 国际物流动态等。 物流系统在把“输入”转化为“输出”的过程中，由于受系统内外环境的限制、干扰，不会完全按原来的计划实现，往往使系统的输出未达到预期的目标

13、（当然，也有按计划完成生产或销售物流业务的），所以，需要把“输出”结果返回给“输入”，称为“信息反馈”。,物流系统的特点 1.复杂性 （1）各子系统之间联系广泛而紧密 （2）系统结构具有多层次性、多功能性 （3）系统具有自我完善功能 （4）开放性； （5）动态性； （6）智能性 2.“效益背反”问题：对于同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系之中，想要较多的达到其中的一个方面，必然使另一方面的目的受到部分损失。,物流系统的目标 1“6S”目标 服务性（Service）；快捷性（Speed）；安全性（Safety）；有效地利用面积和空间（Space saving）；规模适当化（Scale opti

14、mization）；库存控制（Stock control） 2. “7R”目标 Right Quality（优良的质量）；Right Quantity（合适的进量）；Right Time（适当的时间）；Right Place（恰当的场所）；Right Impression（良好的印象）；Right Price（适宜的价格）；Right Commodity（适宜的商品）,1.4 物流合理化 物流合理化的基本原则和要点 基本原则：以尽可能低的物流成本获得尽可能高的服务水平，即低费用、高效率地进行物流管理 。,要点： 改变物流结构，减少商品流通环节； 商品运输要做到快发、快运、快装、快卸；提倡统一发

15、货，以零拼整，然后中转分运，大力推广集装箱“门到门”运输； 商品存储要做到尽量缩短在库时间，变仓储静态管理为动态管理，强调“活货”存储，尽量缩短商品待运时间； 加强搬运管理，提高物流效益，缩短搬运距离和搬运时间。物流合理化的目标是多流、迅速、及时、安全、准确和经济。,物流合理化的两个阶段 第一阶段使构成物流活动的包装、运输、配送、仓储、装卸搬运、流通加工和信息处理等各种活动，实现合理化。 第二阶段通过“整体思考”，使物流系统合理化。,物流的合理化措施 1计划化：首要条件 2共同化：协作混装 3直运化：短路话 4规模化：规模经济 5社会化：第三方物流 6服务化：服务意识与服务水平,案例,案例1.

16、1 高露洁供应链管理系统的实施与优势 高露洁公司（Colgate Palmolive）作为一家知名的跨国公司，向来以采用正确的发展策略被业内称道，高露洁公司于1999年11月在其SAP企业管理解决方案的基础上建立了高露洁供应链管理系统，并从1995年开始采用SAP提供的企业管理核心解决方案。由于SAP系统的采用推动了高露洁公司内部所有产品命名、配方、原材料、生产数据及流程、金融信息等方面的标准化，因而提高了高露洁公司在全球的运营效率。通过实施SAPR/3系统，高露洁公司将产生订单和完成订单的实现率提高到90%，其在北美的订单在企业内部循环的时间也由9天缩减到5天，但即使这样，成本还是很高。为了

17、进一步改善对零售商和客户的服务，减少库存，增加盈利，1999年，高露洁公司在SAP企业管理解决方案的基础上建立高露洁供应链管理系统（mySAP SCM）。 在“高露洁供应链管理系统”中，高露洁公司确定了3个主要的供应链战略： 推出供应商控制库存（VMI）项目，大幅削减渠道的库存和循环时间。 高露洁公司想实施一个跨边界资源计划（CBS），将地域性模式拓展为全球性模式。这种模式转型可以提高企业的预测能力，减少非盈利股份，凝聚资产，平衡公司的全球业务。 高露洁公司还将实施一个与下游企业的协同计划程序，用来管理供应链中的市场需求和协调各项活动。,在高露洁公司内部，VMI是一个推动过程，公司可根据VMI

18、提供的每日消费需求与库存信息对各消费者中心进行补充。目前VMI的重点在北美，在那里，VMI管理着来自5个工厂40%的集装箱，涵盖40个分销中心，12个消费区，包括高露洁公司所有的产品（约1 000个存储单位，即1 000 SKUs）；由于mySAP SCM使高露洁公司能更加准确地契合供给与需求，所以最终降低了成品库存，提高了订单的达成率，缩短了补充循环的时间。 VMI得到mySAP SCM供应网络的支持。每天来自消费分销中心的库存量和需求信息传递到mySAP SCM以后，mySAP SCM能够对企业生产能力信息进行综合以确定生产需求和供应不足。随后，补充订单通过EDI传回给消费者进行确认，然后

19、处理顾客的要求。VMI可以调度98%生产订单和已完成订单，并将补充订单循环时间缩至一天。随着在北美和其他地域VMI的实施，高露洁公司所获得的上述收益还将成倍增长。 高露洁公司的跨地域资源利用系统（CBS）将需求和全球资源信息整合在一起，使以前的月度预测发展成为每周的订货补充。这一切使高露洁公司的投入迅速见效，其中包括出货率的上升、集装箱整箱率的上升、补充订单循环次数的下降、库存率下降等。在新商业模型中，供应商直接负责对高露洁公司分销中心的资源补充（在此之前，高露洁公司,的销售分支每月发展不均，向海外工厂发布的补货要求经常不准确）。新的周补给制度是由客户的订单流量来驱动的，它通过高露洁公司在世界

20、各地的分销中心直接传递给供应商，而补给要求也是根据高露洁销售机构提供的需求信息（如推广活动刺激的需求增长等）来计算。 CBS也由mySAP SCM支持，根据每日需求信号和库存量对补货订单进行计算，使供需更加吻合，更加适应特殊订单的要求，同时减少了不准确预测产生的影响，进而降低了成品库存，减少了无订单的循环次数，提高了企业和客户订单的达成率等。此外，通过使用功能强大的补货系统，高露洁公司还提高了订单的实现率和资本使用效率，加快了前往分销中心的物流进程，而且企业的运输成本由于有良好的全局规划因此也并没有增加。 高露洁公司采用的mySAP SCM能够计算出基本需求，由此推动各种可重复的补货过程相应增

21、加因市场推广带来的增长业务，而对市场推广带来的额外需求增长的管理，因独立于基本需求管理之外，所以是生产产品后进行整理和分销的重要依据。这种协同引擎通过最新计划信息的交流和偶然事件的管理，以及对预测准确性等功能测试的跟踪，可以给市场推广带来的需求增长进行的协同管理以支持。,高露洁公司已经通过mySAP SCM实现了很多目标，如提高可视供应链，规划循环的速度，通过全球化资源利用，使成本降低、改善客户服务等，实现了更为有效的资本利用。为此，高露洁公司在价格战、全球业务拓展和市场推广中的优势更强了。这些商业优势反过来促使高露洁公司能够方便、有效地降低业务成本。 思考问题 1高露洁公司步步登高的原因在哪

22、里？为什么？ 2高露洁公司供应链管理系统是怎样的一个系统？ 3mySAP供应链管理的优势在哪里？ 4就物流管理软件在企业的应用谈谈看法。,案例1.2 沃尔玛的物流管理及其在中国的变形 2002年，沃尔玛公司以2 198.12亿美元的销售收入赫然位居财富杂志公布的当年美国500家最大公司榜首（2003年全美500强企业排名，沃尔玛公司再拔头筹，连续第二年夺冠，该公司营业收入较上年增加12%，达到2 465亿美元）。这使沃尔玛公司不仅成为零售业的奇迹，而且成为世界经济的奇迹。究其成功的原因，主要是沃尔玛公司建立起一个“无缝”快速高效的现代化物流管理系统，为商店和顾客提供最为迅速和便利的服务，企业界

23、一致认为沃尔玛的物流管理是现代物流管理的典范。 沃尔玛公司从20世纪70年代初期就已经开始着手建立自己的商品配送中心，70年代末期，沃尔玛公司将当时最新的两项物流技术电子数据交换（EDI）和交叉作业运用到了其物流中心的管理中；到80年代初，沃尔玛公司已经建成了完整科学的电子数据交换系统。20世纪90年代初，沃尔玛又通过购买一颗专用卫星来传送公司的数据及其信息。这种基于卫星技术的配送中心数据交换系统，将沃尔玛的各个店面、配送中心与其供应商之间实现了有效连接。世界上发达国家一般商业企业的商品配送成本占其商品销售额的5%左右，而沃尔玛公司由于使用了以卫星技术为基础的电子数据交换系统的商品配送中心，其

24、商品配送成本只占其销售额的3%，比竞争者每年可节省近8亿美元的商品物流成本，同时，其货物和信息在供应链中也始终处于快速流转的状态，大大提高了供应链的运作效率。此外，供应商每天还能够从沃尔玛公司与供应商的连网系统中获取各种信息数据。,任何一个供应商都可以进入沃尔玛公司的计算机系统，了解自己商品的销售状况，以进行及时的调整与更新。一般来说，沃尔玛公司的计算机系统会向供应商提供此前100个星期内该供应商商品的销售记录，而且这种信息只能让该供应商自己获得。在20世纪80年代后期，沃尔玛公司从下订单到货物运抵各个店面的时间一般在30天左右，现在由于使用了以卫星技术为基础的电子交换系统的商品配送中心，这个

25、时间缩短到23天。正是这种先进的现代物流技术，为沃尔玛公司赢得了大量的物流利润。今天的沃尔玛公司在美国已拥有3 000多家连锁店，在海外拥有1 000多家连锁店，员工近90万人，其身价在2001年已近800亿美元，并在2002年一跃成为世界500强之首。 为了保证供应链的平稳、光滑、顺畅，沃尔玛公司不管物流项目大小，它把所有的物流过程集中到一个伞形的结构之下，将每一个供应商都作为其供应链条中的一个环节。首先，沃尔玛公司的供应商需将商品价格标签和UPC（统一产品码）条码贴好，运到沃尔玛公司的商品配送中心。沃尔玛公司商品配送中心根据每个店面的货物需求量对商品进行就地筛选、重新打包，从“配区”运到“

26、送区”。其次，沃尔玛公司配送中心配备了激光制导的传送带，货物被成箱送上传送带，并在传送过程中由激光扫描货物箱上的条码，而后将货物依条码排队并明确其运载工具，这些措施和技术使沃尔玛商品配送中心基本上做到了货不闲存，在48小时以内，装箱的商品从一个卸货处运到另一卸货处，而不在库房里浪费宝贵的时间。这种类似网络零售商的“零库存”做法使得沃尔玛公司每年可以节省数百万美元的仓储费用。,目前，沃尔玛公司近90%的商品都是由公司的配送中心供应，而其竞争对手仅能达到50%的水平。沃尔玛公司的物流运输尽管有时采用空中运输，有时采用水路运输，有时采用铁路运输，有时采用公路运输（在中国，沃尔玛公司100%采用公路运

27、输），但在沃尔玛公司的每一种运载工具中都配有一个小型计算机，通过卫星能与总部及时联系，总部可以通过全球定位系统得知每一单货所在的位置。据说，沃尔玛在信息技术方面的投资已经超过了美国五角大楼在信息技术的投资。所以，可以说沃尔玛公司的物流管理是世界上最先进的物流管理。 1996年，沃尔玛公司进入中国后，相比家乐福等竞争对手，其开店速度要缓慢得多。至2002年，沃尔玛公司在中国的分店不过20家，以广东、福建等南部沿海城市为据点，难以深入北方京津腹地。因为沃尔玛公司在中国只有20多家分店，还不能建立像美国那样的商品配送中心，规模效应显现不出来。在中国现有情况下，沃尔玛公司只在深圳蛇口建立了一家技术层面

28、较低的小型商品配送中心。这样的物流配送中心不但起不到降低成本的作用，近10亿人民币的建设费用反而会使成本上升。6年来，沃尔玛公司在中国尚未摆脱亏损命运。为了与家乐福等竞争对手竞争，沃尔玛公司物流管理方式在中国进行了变通。 沃尔玛公司的物流管理方式在中国的变通之一表现在“伸手向供应商要钱”。中国国内的众多零售连锁商大多通过供应商的利益来获得盈利，如向供应商收取上架费、服务费、甚至收取条码费等，这使供应商叫苦不迭。尽管沃尔玛公司一直秉承传统的“供应链制胜”的理念，不向供应商收取上架费，而是通过以最短时间和供应商结账，帮助供应商改进工艺、提高质量、降低劳动力成本、分享沃尔玛公司的信息系统等，由此博得

29、了供应商的信赖，实现,双方的互赢，但目前在中国，沃尔玛公司对供应商的付款结算周期也在延长。在深圳，沃尔玛公司的店面最初铺货的某些费用也要由供应商负责。 在中国的变通之二则是由完全直购变成了弹性直购。沃尔玛公司的惯常做法是避开中间环节从制造商处直接进货。但是在中国，如果沃尔玛公司单个搜寻各制造商，采购成本将会更高。为了降低采购成本，沃尔玛公司把贸易商当成合作伙伴，依靠贸易商和制造商的亲密关系以解决沃尔玛公司当前在中国商店的采购问题。2002年9月，沃尔玛中国公司的高级总监艾文纳在厦门和400多家中小型进出口贸易商洽谈了合作事宜。 2002年，沃尔玛公司的全球采购办从香港迁到了深圳，10月在上海成

30、立了采购分部。它有意在武汉和天津建立北方区物流配送中心，满足沃尔玛公司在中国北区各店的配货需求。随着中国零售业、进出口贸易权、物流领域的进一步开放，将会有助于沃尔玛公司在中国步伐的提速。 思考问题 1沃尔玛公司是如何通过物流活动的管理在市场上取得竞争优势的？ 2沃尔玛公司的物流管理方式为什么在中国需要变形？请在本案例的基础上结合中国的实际，分析说明影响企业物流活动的因素包括哪几方面？ 3请结合本案例说明物流活动对企业经营有何重要意义？,本章小结,1物流的概念是动态的。随着社会的进步发展，物流的发展逐步转向采购、生产、销售和服务的全过程管理。物流在社会经济活动和企业经济活动中，都占有重要位置。

31、2物流的发展是一个渐进的过程，是随着供求关系的变化而变化的。国际物流发展经历了4个阶段，目前则进入了供应链管理阶段。中国的物流发展起步较晚，但发展迅速。随着经济全球化步伐的加快，科学技术尤其是信息技术、通信技术的发展，使国际物流发展和中国物流发展都呈现出新的特点。 3物流系统是一个复杂和“效益背反”的动态系统，物流管理需要把内部和外部作为一个系统整体来考虑。 4物流合理化需要从单个活动的合理化向系统合理化转变。物流合理化是企业的“第三利润源泉”，因而是现代企业的重要竞争领域。,第章,物 流 类 型,内容提要 物流分类 企业物流 第三方物流 国际物流 学习目标 了解物流的分类 了解企业的采购、生

32、产、销售和回收物流 了解第三方物流的演变和优势 了解国际物流的概念特点和发展趋势,2.1 物流分类,宏观物流与微观物流 宏观物流：从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。 微观物流：是指消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动。,社会物流与企业物流 社会物流：指超越一家一户的、以一个社会为范畴的面向社会的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流服务商承担的。社会物流的范畴是社会经济的大领域。 企业物流：以企业经营为核心的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。,国际物流与区域物流 国际物流：国际物流是现代物流系统发展很快、规模很大的一个物流领域，国际物流是伴随和支撑国际间经济

33、交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。 区域物流：相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流，一个城市的物流，一个经济区域的物流都处于同一法律、规章、制度之下，都受相同文化及社会因素的影响，都处于基本相同的科技水平和装备水平之中，称为区域物流，不同地区有其独特的区域的特点。,一般物流与特殊物流 一般物流：指物流活动的共同点和一般性。物流活动的一个重要特点，是涉及全社会、各企业，因此，物流系统的建立，物流活动的开展必须有普遍的适用性。 特殊物流：专门范围、专门领域、特殊行业，在遵循一般物流规律基础上，带有特殊制约因素、特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备特点的物流，皆属于

34、特殊物流范围。特殊物流活动的产生是社会分工深化、物流活动合理化和精细化的产物，在保持通用的、一般的物流活动前提下，能够有特点并能形成规模，能产生规模经济效益的物流便会形成本身独特的物流活动和物流方式。,2.2 企业物流,企业物流是指在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品和销售，以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收以及再利用的完整循环活动。 从系统论角度分析，企业物流是一个能承受外界环境干扰作用的具有输入转换输出功能的自适应体系。相应的，企业物流活动就分为采购物流、生产物流、销售物流以及回收物流4个部分。,图1,回收物流,企业采购物流 狭义地说，采购是公司购买货物和

35、服务的行为；广义地说，采购是一个公司取得货物和服务的过程。然而，采购的过程并不仅仅是各种活动的机械叠加，它是对一系列跨越组织边界活动的成功实施。 采购是指客户为获取与自身需求相吻合的货物和服务而必须进行的所有活动。采购是企业向供应商购买货物的一种商业行为，由采购部门执行，采购员完成采购活动。企业生产或经营活动所需的货物都通过采购获得，它是企业物流管理的起点。,采购工作的重要性 （1）采购工作是组织商品生产和流通的主要保证。 （2）采购工作能及时反馈消息。 （3）采购工作是企业经济效益的关键。 典型采购过程简介 需求的确定或重新估计 定义和评估客户的需求 决定是自己制造还是购买 确定采购的类型

36、进行市场分析 确定所有可能的供应商 对所有可能的资源进行初步评估 剩余供应商的再评估 选择供应商 接受产品的发运和服务 进行购买后的表现评价,企业生产物流 1、生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。这种物流活动是伴随着整个生产工艺过程，实际上已构成了生产工艺过程的一部分。 2、企业生产物流的过程：原料、零部件、燃料等辅助材料从企业仓库或企业的“门口”开始，进入到生产线的开始端，再进一步随生产加工过程一个一个环节地“流”，在“流”的过程中，材料本身被加工，同时产生一些废料余料，直到生产加工终结，再“流”至成品仓库便终结了企业生产物流过程。 3、生产物流活动的主要内容：工厂布置、工艺流程、装卸搬运

37、、生产物流的物流节点。,企业销售物流 销售物流是企业为保证本身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给客户的物流活动。 主要工作：产成品包装、产成品仓储、库存管理、库存监控、订单及信息处理、发送运输、装卸搬运。,逆向物流 一 逆向物流的涵义和作用 (一) 逆向物流的涵义 供应链上的正向物流是货物从生产到消费的实际方向上的物流，也是供应链上投入产出方向上的物流，它是从原材料的采集、加工、存储、运输到产品的采购、是生产、加工和装配、产品的存储、运输、配送、销售和售后服务的整个过程。逆向物流是与正向物流，即产品的生产消费物流方向相反的物流活动。逆向物流包括回收物流和废弃物物流两大类。,回收物流

38、：是由于消费者对不满产品的退货、不合格材料和残次品的退货，包装品的回收复用。 废弃物物流：由于某些强制性的原因或其它原因，如产品的有效期到期、法律禁止的具有某些危害的产品形成的产品回收等称之为废弃物物流。,(二) 逆向物流的作用 1、提高顾客价值，增加竞争优势。 2、降低物料成本，增加企业效益。 3、改善环境行为，塑造企业形象。,二、逆向物流的成因 (一) 来源于最终消费者的逆向物流 1、缺陷品退回 2、无缺陷品退回 3、商品使用寿命结束 (二) 来源于中间商的逆向物流 1、库存过量 2、停售产品 3、新产品上市 (三) 来源于生产企业内部的逆向物流：生产过程中的废次品,三、企业回收物流 1、

39、企业废旧物资产生的来源：企业生产的工艺性废料；企业生产过程中产生的废品；企业生产中损坏和报废的机械设备；企业生产维修过程中更换下来的各种废旧零件和材料，以及设备的各种包装废弃物；由精神磨损产生的旧材料、旧设备等。 2、对废旧物资的认识：废旧物资残存着物资的使用价值；物资在某一应用方面消费后，使用价值丧失后，其另一方面的使用价值仍然尚存；废旧物资经简单加工恢复其使用价值；废旧物资经深加工恢复到原来的形态，发挥更大的使用价值。,3、回收物流的6个特点： 逆向性； 不确定性； 复杂性； 处理费用高； 价值的递减性； 价值的递增性。 4、回收物流系统的5种功能： 收集； 检测和分类； 再处理；再分销；

40、 废弃处置。,5.回收物流网络类型： 再使用回收物流网络：各类包装，广泛应用于啤酒或软饮料、食品、化工和集装箱运输等行业。 再制造回收物流网络：典型的可再造物品包括飞机和汽车的发动机、机电设备、复印机和计算机部件等价值较高的产品，其主要驱动因素是对上述物品进行增值修复以获取经济效益。目前，再制造回收物流网络大多是在已有正向物流网络基础上进行扩展而形成的多级闭环物流网络。 再循环回收物流网络：如废旧金属、纸、玻璃、塑料等，再循环回收物流过程涉及的活动不多，网络结构较简单。 商业退回回收物流网络：商业退回主要源于商业回收或客户投诉退货，如错发或有缺陷的商品、零售商的积压存货等。,6、企业回收物流的

41、管理 （1）企业应建立独立的物流职能部门，而且管理层对回收物流系统有全面的认识和足够的重视。 （2）在供应链的范围内构建企业回收物流系统。 （3）减少进入逆向流通的商品及包装材料。 （4）通过相关信息技术加强回收物流的管理。 （5）建立回收物流的处理中心。 （6）适当使用第三方物流来协助管理回收物流。,2.3 第三方物流,案例分析 美国福特汽车公司的创始人亨利福特一直有一个梦想，就是要成为一个完全自给自足的行业巨头。于是，除了规模庞大的汽车制造产业，还在底特律建造了内陆港口和错综复杂的铁路、公路网络。为了确保原材料供给，福特还投资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植制造油漆的大豆。他还在巴

42、西购买了250万英亩的土地，建起了一座橡胶种植园，以满足他的汽车王国对橡胶的巨大需求。此外，他还想投资于铁路、运货卡车、内河运输和远洋运输，这样整个原材料供应、制造、运输、销售等都纳入他所控制的范围。,这是他要建立世界上第一个垂直一体化公司辛迪加计划的一部分，本来还有很多很多。但日久天长，福特发现在自己系统控制之外的独立专业化公司有些工作比福特公司自己的官僚机构干得更好。随着环境的不断变化，福特公司的金融资源都被转移去开发和维持自己的核心能力汽车制造、销售、运输等，制造之外的工作都交给独立的专业化公司去做。,福特在此方面的转变表明，在社会分工日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自

43、给自足，只有将企业有限的资源投入到加强自身核心竞争力上，才能够成为赢家。同样，如果企业自己不是物流公司，那么最好将企业的物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。,第三方物流的价值 （一）有助于企业核心竞争能力的培养：核心竞争力在企业的发展中处于主导地位。 （二）第三方物流的成本优势：第三方物流是提供物流服务的专业机构，具有专业化的物流运作管理经验，可以最大限度地取得整体最优效果，从而为企业降低物流成本。 （三）风险分散价值：企业自营物流，要面临投资风险和存货风险。,（四）第三方物流的服务价值：以顾客为导向，量体裁衣式的物流方案有助于提高企业的市场形象；获取最新的物流技术和设备。 （五）第三

44、方物流的社会效益：第三方物流可以将社会的众多闲置物流资源有效整合、利用，有利于缓解城市交通压力，有利于环境保护以及促进经济的可持续发展等等。,第三方物流的概念,第三方物流(3PL Third Party Logistics)：物流渠道中的专业化物流中间人，以签契约的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有的或某些方面的物流业务服务。 中国国家标准物流术语定义第三方物流的：由供方与需方以外的物流企业提供所需要的全部或部分物流服务的业务模式。 （”物流经营不参与商品的买卖，只是提供从生产到销售的整个流通过程中专门的物流服务，诸如商品运输、存储配送以及增值性物流服务）,第四方物流的概念 “第四方物流（

45、Fourth Party Logistics，简称FPL或4PL）”是由安盛咨询公司（现埃森哲咨询公司Anderson Consulting）首先提出的。第四方物流是一个供应链的集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合管理，提供一整套供应链解决方案。,第三方物流与第四方物流比较,1、定义差别：第四方物流可以看成是第三方进一步专业分工的结果，即进一步将企业的物流规划能力外包。 2、就职能而言：第三方物流侧重于实际的物流运作，而第四方物流侧重于从宏观上对企业供应链进行优化管理。,3、就信息分析与服务目标而言 第三方物流面对的是客户需求的一系列信息

46、化服务，通过将供应链上的每一环节的信息进行比较和整合，力求达到跟踪满足客户需求的目的。第四方物流面对的是整个社会物流系统的要求，通过电子商务将整个物流过程集成起来，最大限度的整合社会物流资源，将一定区域内甚至全球范围内的物流资源根据客户的要求进行优化配置，以形成最优方案。,第三方物流的特征,（一）以合同导向的一系列专业化物流服务 （二）个性化物流服务 （三）以信息技术为基础的物流服务 （四）新型客户关系（战略合作伙伴关系，同盟关系）的物流关系,第三方物流服务 第三方物流服务的三个层次：基本业务（运输、仓储、配送、装卸搬运）附加值业务（订单处理、货物验收、仓库再包装/加工、代理货物保险、送货代收

47、款、货物回收/替换）高级物流服务（库存分析报告、库存控制、建立分销中心、设计供应链）,第三方物流公司一般从传统的与物流相关的企业发展而来，如运输业、仓储业、货代业等。,第三方物流企业的个来源,起源于仓储的第三方物流企业,起源于货运代理公司,起源于托运人,财务和信息咨询服务公司,来源与港口码头/铁路等有关,源于电子分销商,物流外协第三方的方式发展趋势,2.4 国际物流,国际物流的概念,从狭义上来理解，国际物流是当生产和消费分别在两个或两个以上的国家里独立进行的情况下，为了克服生产和消费之间的空间隔离和时间隔离而对商品进行物理性移动的一项国际经济贸易活动。,国际物流的特点： （1）物流环境存在差异

48、：法律，经济和科技水平，文化等。 （2）物流系统范围广：时间长，地域广等。 （3）国际物流必须有国际化信息系统来支持：各国海关的联机，EDI技术等。 （4）国际物流的标准化要求很高：标准化可以提高效率、降低物流成本以及提高服务水平。,国际物流与国际贸易,国际物流是不同国家间的物流，这种物流是国际间贸易的一个必然组成部分，各国之间的相互贸易最终通过国际物流来实现。 国际贸易是指世界各国（地区）之间的商品以及服务和技术交换活动，包括出口和进口两个方面。从一个国家的角度来看，这种交换活动成为该国的对外贸易。,国际物流的发展趋势 （1）信息化：物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化等。 （2

49、）自动化：基础是信息化 （3）网络化：基础是信息化 （4）智能化：是自动化、信息化的高层次应用。 （5）柔性化：根据消费者“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。,案例,案例2.1 美国达可海德（DC）服装公司 美国达可海德（DC）服装公司（以下简称DC公司）把供应商管理库存（VMI）看做是增加销售量、提高服务水平、减少成本、保持竞争力和加强与客户联系的战略性措施之一，在实施VMI的过程中，DC公司发现有些客户希望采用EDI技术并形成一个紧密的双方互惠、信任和信息共享的关系。 为对其客户实施VMI，DC公司选择了STS公司的MMS系统，以及基于客户/服务器的VMI管理

50、软件。DC公司采用Windows NT环境，用PC作为服务器，并带有5个客户终端。在STS公司的帮助下，DC公司对员工进行了培训并设置了必要的基本参数和使用规则，技术人员为主机系统的数据和EDI业务管理编制了特定的程序。在开始阶段，DC公司选择了分销链上的几家主要客户作为试点单位，分销商的参数、配置、交货周期、运输计划、销售历史数据以及其他方面的数据，被统一输进了计算机系统。经过一段时间的运行，根据DC公司信息系统部的统计，分销商的库存减少了50%，销售额增加了23%，由此看出，该应用取得了较大的成效。接着，DC公司将VMI系统进行了扩展，并根据新增客户的特点又采取了多种措施，在原有VMI管理

51、软件的基础上增加了许多新的功能，如：,（1）某些客户可能只能提供总存储量的EDI数据，而不是当前现行库存数，为此，DC公司增加了一个简单的EDI/VMI接口程序，计算出客户需要的现有库存数。 （2）有些客户没有足够的销售历史数据用来进行销售预测，为了解决这个问题，DC公司用VMI软件中的一个预设库存模块让这些客户先运行起来，直到积累起足够的销售数据后再切换到正式的系统中去。 （3）有些分销商要求提供一个最低的用于展示商品的数量，针对这种要求，DC公司与这些客户一起工作，一起确定他们所需要的商品和数量（因为如果数量太多，可能增大库存成本），然后用VMI中的工具设置好，以备今后使用。 VMI系统建

52、立起来后，客户每周将销售和库存数据传送到DC公司，然后由主机系统和VMI接口系统进行处理。DC公司用VMI系统根据销售的历史数据、季节、款式、颜色等不同因素，为每一个客户预测一年的销售和库存需要量。为了把工作做好，DC公司应用了多种不同的预测工具进行预测比较，选择出其中最好的方法用于实际管理工作。在库存需求管理中，它们做的主要工作是：计算可供销售的数量和安全库存，安排货物运输计划，确定交货周期，计算补库订货量等。所有计划好的补充库存数据都要复核一遍，然后根据下一周或下一天的业务，输入主机进行配送优化，最后确定出各配送中心装载/运输的数量，而DC公司事先将送货单提前通知各个客户。,在通常情况下，

53、VMI系统需要的数据可以通过ERP系统获得，但是DC公司没有ERP。为了满足需要，同时能够兼顾VMI客户和非VMI客户，DC公司选用了最好的预测软件，并建立了另外的VMI系统数据库，DC公司每周更新数据库中的订货和运输数据，并且用这些数据进行总的销售预测，结果表明，实施VMI后，DC公司和其客户都取得了预期的效益。 思考问题 1DC公司的VMI系统是一个实时地反映分销商库存信息的集成系统吗？ 2就DC公司与它的分销商来说，供应商管理库存（VMI）的管理模式还可以有其他架构的系统实现方式吗？如果有，谈谈这种架构的实现。 3供应链上的VMI系统与ERP系统是否属于一个管理层次上的管理系统？谈谈你的

54、看法，然后考虑如果DC公司有ERP系统，那么VMI系统如何与ERP系统集成？,案例2.2 中远货运的物流服务,中远国际货运有限公司（以下简称中远货运）是中国最大的货运企业集团之一，担负着中远集装箱运输的国际、国内货运代理、船舶代理、沿海货运、拼箱、多式联运及项目物流等有关业务。公司成立8年来，曾先后组织并承担了秦山核电、云南磷矿、上海通用汽车、海尔电器、杜邦纺织等大型物流项目，使中远货运的品牌不仅局限在“海上承运人”，而且延伸到全方位的“物流经营人”领域。 在物流服务上，中远货运具备如下4方面优势。 （1）依靠中远大规模的集装箱班轮船队及辅助设施，在国内集装箱航运市场占据了举足轻重的地位。 （

55、2）拥有相对完善的业务分支机构和代理网络，中远货运在全国29个省区的100多个城市设有业务网点近300个，形成了以北京为中心，以香港、大连、天津、青岛、上海、广州、深圳、武汉、厦门等口岸和内陆地区公司为龙头，以遍布全国主要城镇的货运网点为依托的江海、陆上货运服务网络，可以为广大客户提供全方位的物流服务。,（3）中远货运在业务经营上，一直以组织、安排运输服务为特长，它拥有高素质的专业销售队伍，能够通过对供应链的整体设计和管理，最大限度地降低货物流通的时间与成本，拥有较强的货运控制和驾驭能力。 （4）中远货运拥有大规模的、与中远货运运力相匹配的客户群。中远货运成立8年来，坚持服务创新的经营战略，不

56、断拓展货运的增值服务，为货主提供“一站服务”、“绿色服务”等服务模式，在国内货运行业中，应用客户完全满意服务体系（TCSS），实现电子订舱与网上货运保险等业界领先的服务手段，同时，中远货运依托“零距离服务”理念，致力于客户关系建设，提高客户管理水平。目前，中远货运的客户范围已从工贸企业货主到私营企业、个人货主，能够针对不同类型的客户需求，提供个性化的服务。 在中远货运目前提供的物流服务中，可以分为基本业务和增值服务两大类，在基础物流服务方面，中远货运已经具备了雄厚的实力，在货运增值服务上，也有着强有力的优势，如拼箱、多式联运，项目物流等。中远货运将继续依托自身的航运主业优势，以集装箱运输为核心

57、，逐步开展综合物流服务，避免追求“小而全”或“大而全”的物流模式，亦不会简单局限于两头延伸服务。在增值物流业务中，突出个性化服务与边缘市场开发；在冷冻冷藏鲜活货、化工危险品、展品物流、在建工程项目物流、拼箱、私人物品运输等新型业务上开拓物流新市场。,下面介绍中远货运物流两个突出个性化特点服务的案例。 （1）通用汽车项目。上海通用汽车是上海汽车集团公司与美国通用汽车公司合资的企业，中远货运为上海通用汽车提供了Inbound全程物流管理，使其生产线做到了零库存。中远货运一是按照上海通用汽车的要求做到了生产零部件JIT直送工位，准点供应。因为汽车制造业比较特殊，零部件比较多，品种规格都比较复杂。如果

58、汽车制造商自己进行采购和物流配送，需要要费很多的时间，中远货运为此提供了一种把原材料直接送到生产线上去的服务。二是“门到门”运输配送，使零部件库存放在途中。门到门的运输有很大优势，如包装成本可以大幅度下降，从供应商的仓库门到客户的仓库门，装卸一次就可以了，这比铁路运输要先进得多；库存可以放在运输途中，算好时间，货物准时送到，使货物在流通的过程中只进行一次调控。三是在上海通用的生产线旁边设立了“再配送中心”。四是做到每两小时自动补货到位，保证“蓄水池”充满“活水”。通过提供上述服务，中远货运与上海通用汽车建立起了战略合作伙伴关系。,（2）杜邦纺织品项目。中远货运为客户提供了涵盖出口、进口以及内陆

59、陆运的JIT物流服务。根据杜邦的生产预测与产品需求特征，中远货运为其量身定做了物流提供方式，包括整套操作流程，从原材料的Inbound物流（就是海外到天津到北京），到产成品的Outbound物流（就是北京到天津到上海）的全方位质保方案及应急措施，得到杜邦的认同和信赖。 随着业务的良性运转，中远货运逐步得到了客户的信任，进一步开拓了逆向物流市场，实现了客户价值的创造与维护，降低了企业的运营成本。 思考问题 1中远货运是如何依托自身优势不断拓展第三方物流市场的？ 2上海通用汽车为什么要与中远货运建立战略伙伴关系？这对双方有什么利弊？ 3请结合本案例说明发展第三方物流对于整个社会物流管理水平提升有何重要意义？,本章小结,1物流按不同的角度可以划分4种：宏观物流和微观物流，社会物流