某加油站站长提高营销业绩的个人体会【共4页】

1、某加油站站长提高营销业绩的个人体会某加油站站长提高营销业绩的个人体会 “要想加油快，养成好习惯；进站看引导，零钱准备好；避开高峰期，时差利用好；进屋来刷卡，轻松把油加；加塞与逆行，陋习要改掉；文明来加油，和谐靠大家。”规范的操作创造效率，合理的营销创收效益。掌握工作时间，减少用工强度。用工工时保证在法定的166、7小时/月的合规范围内，使员工能在精神饱满的状态下工作。全心投入工作：当你工作时，一定要全心投入，不要浪费时间，不要把工作场所当成社交场合。如果能长期实践，就能使生产力加倍。工作步调快：养成一种紧迫感，一次专心做一件事，并且用最快的速度完成，之后，立刻进入下一件工作。养成这习惯后，一天

2、所能完成的工作量是惊人的。处理好加油站内外道之间关系的目的是保持车辆畅通。对于国道加油站，可将大车引至外道，小车引至内道。因为国道加油站以柴油销售为主，如解放、欧曼等车辆油箱为350升，按加油枪流量45升/分钟计算，油箱加满预计需用8分钟。在大车加油的过程中，客户有足够的时间从外道走进便利店交款并购买物品，而小车加油时间短，里道加油机距便利店近，便于客户进店交款、消费。在店内，收银员的收款、开票的速度必须与店外呼应，同步提高。员工对便利店商品摆放位置、价格、数量的掌握，都要有助于为保障快速服务。要根据油站人员数量、现场情况、加油机使用频率等因素，每位员工的站位要能看到同伴的位置，站在立柱外侧，

3、同时要能看到进出站口车辆。引车时尽量将车向前引，最大限度保证下一辆车加油或有效减短车辆等候的时间；引车动作要明确。车辆从站前道路开始转至进站口的第一时间就要明确引车，动作及时，同时迅速查看油箱，结合现场使用十三步曲合适的手势或其他灵活的表达方式将车辆定位，做到人引车而不是车引人。进站口进车尽量引至当前车道的最前面的位置（靠近出站口的位置），为后面进站车辆留出空间。当进站车辆挡住员工观察视线时，应立刻调整站位，并对重要位置及时补位，观察是否有车辆有意向进站，防止车辆看到现场车辆较多而离开。收银员所站位置清楚地看到整个加油现场，要防止店外货堆阻挡视线；店外现场车辆堵塞时，要迅速为进店客户办理业务。

4、收银员动作娴熟，业务能力强，点款、辨别真假币、开发票、找零等工作要迅速及时，一气呵成。收银员要恰当地使用礼貌用语。如客户推门进店的一刹那间，声音自然响亮地要问候：“您好，欢迎光临”；客户付款完毕后转身的一舜间要送行“谢谢，欢迎下次光临”学会看顾客眼神。不要盲目推销，引起客户反感，通过查看客户的眼神关注或扫射的商品进行及时恰当地说明。客户在店内等待油品加满或打印发票的过程中，针对店内购进的新品，收银员要给客户一种提示，告知客户，欢迎其选购。要明确恰当推销，如通过观察客户，在空间上接应客户的眼神，了解到客户潜在的需求；当客户从货架上拿着部分商品走向收银台时，或客户对拿某种商品感兴趣，伸手要拿时，要

5、从动作上进行接应；看到客户比较匆忙时，就不要再推销任何商品，迅速为客户做好相关业务，从速度上进行接应；当客户购买商品多时，未等客户询问就准备好购物袋，或在不忙时将商品为客户送至车内，从过程上进行接应。在低谷期要为高峰期来临做好准备工作。高峰期来临之前我们需要做以下工作：落实人员用餐状况；做好便利店商品补货工作,确保足够存货以应付整个高峰期的需要;检查收银机内是否有足够的零钞并及时存款；检查小票纸、发票纸是否充足；查看洗手间是否清洁,设备设施是否完好;检查垃圾桶是否需要清倒；确保需要用的设备都开启并且运作正常。高峰时段要加强员工之间的配合，做好车辆的指挥引导工作；员工要结合顾客的表情及眼神做好恰

6、当的建议性促销；关注客户的反应，避免出现影响顾客满意度的事情。高峰期结束后，在加油低谷时，迅速清洁前庭加油区域；进行加油机维护保养；清洁洗手间并检查设备设施；清洁便利店；结合实际工作情况进行小票核对投币；做好人员用餐安排，及时清洁厨房；按照卫生责任制划分完成当日的清洁工作。努力做到进站加油大货车司机不能空手离去，不买一瓶水也要买一包烟。同时，利用客户加完油后开票和交款的“黄金时段”，实施“ 四看”推销，即看车辆、看着装、看年龄、看顾客心情，主动灵活地把商品推荐给顾客。如何有效利用好便利店有限的营业面积？例如在饼干旁边陈列营养快线与奶茶；售价3、5元的广东早茶饼与售价4、5元的营养快线一同陈列，再加1、5元的火腿肠和0、5元的棒棒糖，搭配购买刚好凑整10元。每隔一段时间，便利店调整一部分商品陈列位置，使顾客在重新寻找所需物品时，也会关注到其他商品，从而刺激购买欲望。根据加油站所处位置和消费人群的特殊性，通过各种营销手段，提高顾客的认知程度，培养顾客站内消费的习惯。对于国道加油站的客户群