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文档简介
1、物业服务应知应会新员工考核姓名: 岗位: 成绩: 一、填空(每空2分,共20分)1、本公司全称为: 。2、公司的服务口号是: 。3、公司的服务宗旨: 。4、服务标语是: 。5、员工的试用期一般为 个月,不超过 个月。6、员工解除劳动合同,应提前 日以书面形式通知公司。7、电话铃响 声内接听,接听说的第一句话是 。8、接听电话时,没有把握的问题不做直接回答。对于不清楚或不确定的问题应 。二、单项选择题(每题3分,共30分)1、有下列情形,公司可以解除劳动合同,且不支付经济补偿:( ) A:被依法追究刑事责任的;B:因疾病在家修养,不能正常工作的;C:无故矿工。2、正式员工在公司工作满一年后,可享
2、受( )年假。A:5天;B:7天;C:10天;3、拜访业主敲门时,应( )。A:按门铃一下或轻敲门二至三下;B:在门外喊叫业主;C:轻敲门没有反应,用力连续敲门;4、与业主交谈时,应( )A:注视对方,耐心倾听,点头称是;B:适当的看手表;C:对业主不满,可以不理业主;5、在庭院甬道内与业主相遇,相距( )时停止前进,问候业主并请其先行。A:5-7步;B:10米以外;C:8-12米;6、接待业主来访,应( )。A:主动伸手与业主握手;B:可以坐着与业主交谈;C:应热情招呼业主坐下;7、业主告辞,应( )。A:应主动起身送至门口,并说:“再见/您慢走,欢迎再来”。B:继续工作,不予理睬;C:目视
3、业主离开,与业主道别。8、路遇业主主动问候,可以( )称呼。A:业主姓氏加职务;B:知道业主姓名,可以直接称呼C:直接称呼先生、小姐。9、业主及投诉的渠道有( )。A:当地公安局;B:业主委员会;C:消费者协会;10、乘坐电梯时如遇业主进入电梯( )A:退至电梯内距离较远的一侧;B:走出电梯,不与业主共同乘梯;C:问候业主,帮助业主选层;三、判断题(判断下列叙述是否正确,每题2分,共20分)1、上班时间可以打私人电话聊天。( )2、与业主交谈不可以看手表。( )3、为业主服务,业主满意。可以收受小费。( )4、外来客人可以查询业主资料。( )5、公共区域发现纸屑,应及时通知清洁部清理。( )6、知道业主姓名,可直接称呼业主姓名。( )7、遇紧急情况,可用公司办公电话与家人联络。( )8、记录电话内容时,对重要内容进行重复,请对方确认。( )9、开会时与会人员中途离开,不要打扰主持人。( )10、员工可以将个人物品放在办公桌上。( )四、问答题:(30分)1、简述路遇业主的行
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