物业服务应知应会考核试题_第1页
物业服务应知应会考核试题_第2页
物业服务应知应会考核试题_第3页
物业服务应知应会考核试题_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、物业服务应知应会新员工考核姓名： 岗位： 成绩： 一、填空（每空2分，共20分）1、本公司全称为： 。2、公司的服务口号是： 。3、公司的服务宗旨： 。4、服务标语是： 。5、员工的试用期一般为 个月，不超过 个月。6、员工解除劳动合同，应提前 日以书面形式通知公司。7、电话铃响 声内接听，接听说的第一句话是 。8、接听电话时，没有把握的问题不做直接回答。对于不清楚或不确定的问题应 。二、单项选择题（每题3分，共30分）1、有下列情形，公司可以解除劳动合同，且不支付经济补偿：（ ） A：被依法追究刑事责任的；B：因疾病在家修养，不能正常工作的；C：无故矿工。2、正式员工在公司工作满一年后，可享

2、受（ ）年假。A：5天；B：7天；C：10天；3、拜访业主敲门时，应（ ）。A：按门铃一下或轻敲门二至三下；B：在门外喊叫业主；C：轻敲门没有反应，用力连续敲门；4、与业主交谈时，应（ ）A：注视对方，耐心倾听，点头称是；B：适当的看手表；C：对业主不满，可以不理业主；5、在庭院甬道内与业主相遇，相距（ ）时停止前进，问候业主并请其先行。A：5-7步；B：10米以外；C：8-12米；6、接待业主来访，应（ ）。A：主动伸手与业主握手；B：可以坐着与业主交谈；C：应热情招呼业主坐下；7、业主告辞，应（ ）。A：应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走，欢迎再来”。B：继续工作，不予理睬；C：目视

3、业主离开，与业主道别。8、路遇业主主动问候，可以（ ）称呼。A：业主姓氏加职务；B：知道业主姓名，可以直接称呼C：直接称呼先生、小姐。9、业主及投诉的渠道有（ ）。A：当地公安局；B：业主委员会；C：消费者协会；10、乘坐电梯时如遇业主进入电梯（ ）A：退至电梯内距离较远的一侧；B：走出电梯，不与业主共同乘梯；C：问候业主，帮助业主选层；三、判断题（判断下列叙述是否正确，每题2分，共20分）1、上班时间可以打私人电话聊天。（ ）2、与业主交谈不可以看手表。（ ）3、为业主服务，业主满意。可以收受小费。（ ）4、外来客人可以查询业主资料。（ ）5、公共区域发现纸屑，应及时通知清洁部清理。（ ）6、知道业主姓名，可直接称呼业主姓名。（ ）7、遇紧急情况，可用公司办公电话与家人联络。（ ）8、记录电话内容时，对重要内容进行重复，请对方确认。（ ）9、开会时与会人员中途离开，不要打扰主持人。（ ）10、员工可以将个人物品放在办公桌上。（ ）四、问答题：（30分）1、简述路遇业主的行

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论