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文档简介

1、前厅电话预订对话预订员 : 您好，这里是中国大酒店客房预订部。客人 : 我想订一间客房。预订员 : 好的，我们这里有标准间，每晚人民币 680 元，商务房 880 元，标准套房 1280 元，商务套房 1580 元。豪华套房 1880 元，每一种客房都有大床和双床两种， 商务套房配有 INTERNET插口，豪华套房配有按摩浴缸，先生，请问您需要哪一种客房 ?客人 : 我想订一间标准间，要大床的。预订员 : 先生，请问您在什么时间需要?住几晚 ?客人 : 下周五，住两晚。预订员 : 下周五是四月二十一日，住两晚，您将在四月二十三日离店。对吗?客人 : 是的。预订员 : 请问您是自己订房还是代人预

2、订?客人 : 我是自己订房。预订员 : 请问只有您一人住吗 ?客人 : 不，还有我太太。预订员 : 先生，请问您的全名可以吗?客人 : 我姓王，叫王君，君子的君。预订员 : 王先生 . 请问您是乘飞机来还是坐火车来 ?我们宾馆有穿梭巴士往来于机场、 车站和宾馆之间专车接送。客人：好啊，我和我太太将乘坐从上海发往长春的148 次列车抵达。预订员 : 王先生。请问您是用现金结帐还是用信用卡结帐?客人 : 我用现金结帐。预订员 : 王先生。请问您是否需要担保您的客房预订 ?您知道，现在是旅游旺季，对于普通订房我们只负责保留到抵店当天晚上的 18 点，您可以先用信用卡担保。再用现金结帐就可以了。客人 : 不，不用了，我和我太太下午四点钟就能到。预订员 : 王先生。请问您的电话，以便我们随时与您联络。客人 : 我的电话是 88854321,区号是 021。预订员 : 谢谢您。王先生。请允许我核对您的订房细一节。您预订的是一间标准大床间，房价是每晚人民币 680 元，您和王太太将乘坐从上海发往长春的148 次列车 4 月 21 日抵达，住两晚， 4 月23 日离店，不需要接站。您的结账方式是现金结帐。您的电话是88854321, 区号是 021。请问对吗?客人 : 是的。预订员 : 谢谢您，王先生，抵店之前如有变更请随时联系我

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