信用卡推广流程及技巧

1、,信用卡推广流程及技巧,申请资料的装订,1.相关文件复印件一律使用A4纸，并以直印方式复印 。 2.按申请书正本、身分证复印件、其它文件顺序在申请书左上角用钉书机钉牢。,电话语音申请件查询流程,送件后47天 查询当批是否建 档收件完毕,客服电话语音专线 800-820-5555,按 申请信用卡及进度查询,核准发卡,补正,案件退件,可通知客户 注意卡片邮件,请客户查收 退件信函,与客户讨论， 如何提供其它资料,通知客户 1按征信通知办理 2另行提供资料补正 3可传真或寄送,补正资料要按照申请的 流程重新寄送卡中心,目标对象 (客户,亲 友),未持信用卡,已持信用卡,招行卡,他行卡,VISA一般卡

2、,VISA 金卡,或,M/C 金卡,M/C一般卡,或,推广技巧-目标对象分析,加办第二卡,加办附卡,已持借记卡,已持准贷记卡,(1)先消费，后付款(50天免息期) (2)通行全球，世界接轨 (2)免保人,免保证金,免开户,申请简便 (3)建立个人良好信用纪录 (5)预借现金，应付急需 (6)循环信用，弹性还款 (7)每月寄送对帐单，规划预算,鼓励未持信用卡客户使用信用卡,鼓励持他行卡客户使用招行卡,(1)一卡双币, 国内外通行 (2)免保人, 免保证金,免开户,申请简便 (3)发卡时间快 (4)申请及领取卡片都通过邮寄, 少跑2趟银行 (5)集中化处理中心,准确度最高 (6)免付费客户服务热线

3、 (7)真正24小时服务不睡觉,(1)金卡象征尊贵荣耀，彰显身份 (2)金卡可以获得较高的信用额度 (3)金卡可以得到多项免费紧急支援服务 (金卡的紧急支援、紧急替代卡、紧急提现等服务为免费服务） （对普卡： VISA 紧急替代卡需收费1435元人民币，MasterCard 紧急替代 卡需收费 1271元人民币),鼓励申请金卡,(1)计算机网络不同，用卡时能得到双重保障： 如果万一计算机断线，另一卡片可以代替，保证使用。 (2)享受多重服务及优惠 VISA卡: 紧急服务中心 (VEAC) MasterCard: 通济隆集团服务 两家信用卡组织经常性的促销活动 可以同样享受。 (3)一人多卡，年

4、费优惠 第二张国际卡年费半价,鼓励持卡人申请多张卡片,鼓励持卡人申请附属卡片,实现家庭灵活理财的最佳工具。 可以让家人共享主卡尊贵礼遇。 能够直接照顾海外留学的子女。 年费半价,银行的各项服务不打折。,推广语言技巧,开头语 引起客户兴趣 介绍产品特征与利益,判断是否为目标客群,认同客户立场 请求发问 寻找机会点 (创造需求满足需求),客户接受,客户不接受,填写申请书 或约定见面时间,客户有顾虑,询问已了解顾虑 表示了解顾虑 消除该顾虑,开头语范例,先生/小姐您好,您是我们招商银行的尊贵客户,我们领导特地要我向您推荐一张符合您身分地位的招商银行信用卡,能允许我向您介绍一下吗?,开头语范例,先生/

5、小姐您好,告诉您一个好消息,我们招商银行推出了全新的信用卡,这是一张先消费后还款、免开存款户、免保证人、免保证金,而且使用还可以享受免息期,完全符合国际标准的信用卡。这张卡申请手续简便, 建议您申请一张,好吗?,开头语范例,先生/小姐您好,您经常出国旅行吧?我们招商银行已经推出了国际标准的信用卡,这张卡不分国内外，真正全球通行,能为您出国旅行带来很多方便，您愿意申请一张吗?,当客户不接受时,我已经有很多卡了. 我没时间(我很忙). 太麻烦了. .,当客户不接受时,认同其立场,并请求允许发问 寻找机会点(创造需要满足需要),我已经有很多卡了.,认同其立场,并请求允许发问: 是的,像您这样身分地位

6、的人肯定有很多张信用卡,能不能容许我请教您一个问题?,寻找机会点,您出国时携带大量现金并且需兑换外币,会不会觉得很麻烦? 如果日常消费都可以在一个月以后再还款而且不收任何利息,等于银行送给您这些消费款的利息,您觉得怎么样? 现在大部分的银行申请信用卡都必须提供担保人或先存入保证金,造成申请人的不便,您对这件事有什么看法? 您有没有碰到在需要服务的时候，比如假日或深夜，却找不到提供服务的人?,寻找机会点,如果信用卡可以弹性还款,让您灵活理财,对您是不是更有帮助? 目前大部分的银行信用卡都要客户到网点申请，还要到银行领卡,非常麻烦,您有这种经验吗?,当客户表示有顾虑时.,您是说这张卡可以透支取现是

7、真的吗? (怀疑) 您们的卡国外不能用!(误解) 您们的年费太贵了!(缺点),您说可以透支取现是真的吗?,表示了解顾虑 是的,这个功能确实让人不太容易相信 提供证据消除顾虑 全球贴有VISA或MasterCard标记的ATM机，都能够24小时提供取现服务。所有贴有以上标记的银行，也提供取现服务。,您们的信用卡只能国内用？,确认需要 所以,信用卡是否能在国内外通用对您来讲很重要? 介绍特征利益消除该顾虑 -一张卡片全球通行 -合并国内外消费明细，一张对账单，一目了然。 -汇总个人信用，人民币及美元额度可以相互转换，出国无需担心 美元额度不足,当客户表示年费太贵了,表示了解该顾虑:是的,一些客户刚

8、听到我们的年费价格时也会觉得比较贵,这是很正常的 消除该顾虑: 但请您想一下，初看300元（100元）的年费似乎是高，其实每天不到一块钱（3角元）,就可以享受最长50天的消费免息期,先花银行的钱；您还不用带大量现金，碰到刷卡而钱不够的时候，一个电话给银行就能解决；而且国内外全球通用。最重要的是，这张卡象征身分和地位,请您再考虑看看?,当客户表示年费太贵了,中国银行一张美元卡就要96元，我们双币是100块钱。等于您办一张人民币卡才支付4块钱，全国最低价!其实一点也不贵! 您实在太客气了,现在一份麦当劳的套餐都要二十几元了,一年100元的年费应该是不算贵的!,当客户表示年费太贵了,您有其他的银行卡

9、吗？一般来讲，储蓄卡最便宜，基本是免年费的；准贷记卡就要年费了，不过年费不算高，而贷记卡的年费是最高的。但一分钱一分货，这与银行提供的服务有关。 需要年费的信用卡能够给客户提供多种服务，这与储蓄卡确实不一样；象我行，一卡通是没有年费的，而我行的信用卡要年费；但我们的信用卡与国内同行的同类产品价格比是不高的。,当客户表示年费太贵了,如果您愿意听我比较一下各家银行信用卡的功能和提供的服务，您就会知道差别是很大的,正所谓“一分钱、一分货”呀！您使用我们的信用卡以后，就会发现招商银行信用卡延续了一卡通的优势，我们所提供一些特色服务，是同业当中领先的!,功能沒有一卡通多,信用卡是我行个人金融产品中的新星

10、，和一卡通的功能存在剪刀差；信用卡的推出，正是为了满足客户的不同需求。 一卡通的缴费功能、综合帐户功能是为了方便客户的理财需要；而信用卡注重于方便您的消费，尤其是异地（包括海外）消费、旅游等，而且先消费、后付款，自己的钱用来理财，银行的钱先用来消费，定期还款还不需要付利息，提前享受生活。两卡结合，您的生活自然更美好。,各种推广方式,网点推广 企业推广 电话推广 邮件推广 摊位推广,1.网点推广,客户办理各种业务时,按授信准则判断是否为目标客群 现场请客户办理信用卡，填写申请书 讲解申请书的填写要点，方便客户，同时注记相关内容 对把申请书带回填写的客户,注意事后的电话跟踪，确保成功率,2.企业推

11、广,说明会推广 以金融理财产品说明会为诉求 准备投影片、幻灯片、相关文宣品 企业目标选择以服务业较佳 注重事后服务跟踪,2.企业推广,关系人推广 判断选择适当的联络人员(职工福利管理人、总务、行政人员) 依靠关系人的关系，取得企业同意，直接到企业进行推广活动 通过企业内部月刊或文宣品进行推广 给予关系人更多的优惠与各项帮助,2.企业推广,以正式发文进行推广 以分支行名义发文，指定专人服务 简化申办手续，提供其它优惠措施 尽可能给予企业足够的支持与肯定,3.电话推广,按授信准则筛选出准客户名单 选择声音甜美的业务推广人员 对客户表现出既热诚又有礼貌 首先主动向客户说明自己是谁 再为耽搁客户的时间加以道歉 直接切入主题向客户说明来意,4.邮件推广,卡中心制作统一格式的DM 各分行根据需要向卡中心领用 分支行按照目标客群进行推广,5.摊位推广