《ePOS培训》PPT课件.ppt

1、,信用卡无卡（ePOS)支付业务,2011年3月,目 录,ePOS产品介绍,易宝支付风险控制体系,ePOS产品优势,易宝支付整体安全保障,ePOS操作常见问题,ePOS产品介绍,1.什么叫信用卡无卡（ePOS）支付 是指消费者无需刷卡，只提供信用卡卡号、有效期等信息，即可完成付款。,2.信用卡无卡（ePOS）支付的特点 无需刷卡，支持非面对面交易 适应商家多种业务类型需要，支持信用卡预授权、预授权扣款、预授权撤销、直接消费交易。,ePOS购物流程描述,1.信用卡购买商品(消费交易)： 消费者向商户提出购买商品请求，并提供其信用卡信息，易宝反馈扣款结果，完成支付过程。,信用卡无卡支付业务应用环境

2、描述： a.消费者使用信用卡购买商品(消费交易)b.消费者使用信用卡预定商品(预授权交易),通知发卡银行进行扣款,给出扣款成功失败结果,ePOS购物流程描述,2.信用卡预定商品(预授权交易)： 消费者向商户提出预定商品要求，商户索要其信用卡信息，提交预授权订单，易宝反馈授权结果。当消费者提出付款或取消预定时，商户查询出此笔交易，进行扣款或撤销授权操作。（适合酒店业务）,通知消费者预定结果,提出预定要求 并留下信用卡信息,录入ePOS预授权订单,通知消费者操作结果,提出付款或取消预定,按客户信息查出相应订单 确认扣款或取消授权,给出预授权成功失败结果,给出操作结果,易宝支付所提供的ePOS服务,

3、商家接入方式 注册接入 商户无自己的平台，通过易宝后台提交信用卡支付订单 网关接入 商户在自己的网站上嵌入易宝提供的在线支付标准接口，通过网关方式提交信用卡支付订单 接口接入 商户系统接入易宝提交的ePOS专业版接口，通过接口将订单提交至易宝系统,支持的银行 消费支持8家 中国银行、工商银行、招商银行、中信银行、 兴业银行、建设银行、农业银行、平安银行 预授权支持3家 建设银行、工商银行、平安银行,易宝支付所提供的ePOS服务,订单所需信息 信用卡号、持卡人手机、姓名、金额、有效期、CVV2和证件号码 交易限额 易宝支付的ePOS没有单笔和每日金额的限制，主要和用户信用卡可用额度、信用卡设置限

4、额和银行允许的支付限额相关。 交易速度 扣款 中信、中行、建行、工行保证实时扣款，其他银行3分钟内完成扣款。 退款 当天撤销实时到账，正常退款到账需5-7个工作日。,订单生成和支付,登陆易宝支付商户后台，进入“ePOS订单”页面,输入订单信息 输入信用卡号，易宝支付将自动判断该卡所属银行，并提示必填信息 不同银行必填信息不同，以标记 选择订单类型（消费和预授权） 选择商品类型（机票、酒店、其他） 商户订单号可不填，系统将自动生成 填写其他信息，点击“确定”提交订单,订单生成和支付,订单生成和支付,确认订单信息 点击“确定”完成提交 提交订单完成，同时会在页面右侧看到最新订单信息,招行电话支付,

5、介绍 招行ePOS是采用电话支付的方式，商户提交订单后，用户手机会收到招行（075595555）的回呼，用户通过电话确认订单并完成支付。 第一次使用“电话支付”的客户，系统会自动转到人工服务进行业务开通，开通后，所有支付交易均可在自动语音中完成,电话支付的开通流程,开通流程（方法一） 1、用户接听招行回呼，自动语音提示订单信息，用户选择订单，并按“1”确认支付 2、输入卡号和查询密码 3、若用户未开通电话支付业务，系统将自动转入人工语音服务 4、招行客服人员会帮助用户开通，其间需要回答一些提问以核对持卡人身份： 姓名、证件号、CVV2、有效期 5、绑定交易电话（一张卡最多绑4个电话，手机，固话

6、，小灵通均可） 6、开通成功 7、开通成功后，招行客服人员会引导完成支付 开通流程（方法二） 若商户没有接到招行回呼，可以主动呼叫95555 接通后选2人工语音服务-1个人银行业务-1快易理财 客服人员将引导用户开通电话支付功能,电话支付流程,方法一， 95555电话回呼，步骤如下： 1、招行95555系统自动呼叫到用户的预留手机或电话 2、用户接听招行电话 3、系统播报订单信息 4、用户选择要支付的订单 5、按语音提示输入卡号、查询密码和有效期（MMYYYY） 6、确认支付 95555电话回呼的工作时段是每天早上8:00至晚间22:00，如果首次回呼没有成功，招行将在同一天继续呼叫2次，如都

7、未接听，招行将不再对用户进行呼叫。,电话支付流程,方法二，用户没有接到招行回呼，可以主动拨打95555，步骤如下： 1、请用绑定电话拨95555（如没开通可用任意电话） 2、接通后选1自动语音服务 3、输入卡号和查询密码 4、选4电话支付 5、输入预留电话号码 6、系统播报待支付订单 （收款方，商品名称，订单金额） 7、用户选择要支付的订单 8、选1支付（选4取消） 9、输入查询密码和有效期（MMYYYY） 10、选18确认，选39放弃,商户可随时登录易宝平台查询交易和结算的详细情况,交易结算查询,目录,ePOS产品介绍,易宝支付整体安全保障,ePOS产品优势,易宝支付风险控制体系,ePOS操

8、作常见问题,易宝支付整体安全保障,常见问题,是否支持外卡？ 暂时不支持 是否支持有密卡？ 目前只支持招商、工行、建行、中信的有密卡，其他银行不支持 ePOS订单是否可撤销？ 除招行外，其他银行23：00前可对当天订单的进行全额撤销。招行暂不支持当天撤销 招行一定要绑定交易电话才能使用吗？ 是的。支付时必须使用您开通时绑定的交易电话来拨打95555。 注：未开通时的首次支付除外。,常见问题,招行绑定的交易电话可以修改吗？ 可以修改或添加（最多4个）。如需修改，需用绑定号码拨打95555转人工服务办理。,目录,ePOS产品介绍,易宝支付风险控制体系,ePOS产品优势,易宝支付整体安全保障,ePOS

9、操作常见问题,ePOS风险控制体系,易宝风控系统ePOS监控策略 针对消费者刷卡限额的控制 同一卡号同一天交易不成功三次，24小时内该卡号不允许交易。 同一卡号同一天成功交易二次，24小时内不允许再进行交易。 信用卡信息平台关键信息加密 信用卡信息平台的所有关键信息全部加密保存。加密机制：三重des加密，密钥长度128位。 黑名单制度 系统内设黑名单，黑名单内容可以人工添加，对于符合黑名单条件的交易将被阻止。 完善的ePOS商户工作参考手册 定期为商户做风险防范意识培训，提高商家防范风险的意识和能力。,盗卡问题处理,如发生盗卡等情况，按目前国内银行的相关规定以及同类案例的处理办法，一般由持卡人

10、承担责任。但为了避免失主可能会因此对商家有抱怨，对商家的形象及品牌造成影响，对于此类事件，易宝采取如下机制： 易宝有风险控制部门实时监控异常交易情况，并会及时反馈给商家。 无论是易宝发现盗卡情况，还是从持卡人处获得盗卡信息，我们都会立刻联系商家，协助商家降低实际销售或产品服务的发生。 确认盗卡行为后，立即主动与银行卡失主联系，减少失主的潜在损失。,目录,ePOS产品介绍,易宝支付风险控制体系,ePOS产品优势,易宝支付整体安全保障,ePOS操作常见问题,易宝ePOS与同类产品比较,ePOS产品优势： 安全高效的支付过程。大部分银行可做到实时扣款，其他银行保证5分钟内完成扣款过程， 同行业最快

11、完善的风险控制体系。最大程度的保证商户和消费者用卡安全 接入门槛低，商家可根据需求随时进行接入 快捷的交易状态查询。实时跟踪订单情况，获取最新交易状态。,目录,ePOS产品介绍,易宝支付风险控制体系,ePOS产品优势,易宝支付整体安全保障,ePOS操作常见问题,风险控制委员会 易宝设有以CEO为核心的风险控制委员会，下设风险控制部门，并制定了完善的风险控制机制 Verisign SSL认证 VeriSign的域名登记、数字认证和网上支付三大核心业务，在全球范围内建立起了一个可信的虚拟环境，使任何人在任何地点都能放心地进行数字交易和沟通 国家信息安全认证 率先通过国家信息安全测评认证中心的信息系统安全认证，以此加固网民及商户对电子支付的信心，推进电子支付应用的发展进程，进一步抬高日益激烈的电子支付市场的竞争门槛,易宝整体安全保障,易宝整体安全保障,网上交易保障承诺 成为宝客户，您得到的将不仅是个性化的电子支付解决方案，我们还能为您完善、优化业务流程，节省运营成本，加速企业信息化进程，增加交易机会，提升销售额；实现按需支付，并根据您的业务发展及时更新、升级服务 全方位