国美电器有限公司经营管理制度-连锁系统分册一二三部分

1、国美电器经营管理手册(V2.0 - 20051117)连锁系统分册第一部分 连锁开发中心组织架构图第二部分连锁开发中心职责1. 连锁开发中心职责1.1负责制定各区域网点开发任务，并监督执行；1.2负责制定公司区域发展规划完善网络布局；1.3负责门店各项经营数据的收集、汇总和分析，对门店进行评估，并为公司决策层提供决策依据和支持；1.4负责分部及门店的装修管理工作，对分部实施考核；2.连锁开发中心连锁发展部职责2.1负责制定公司区域发展规划完善网络布局；2.2负责制定各区域网点开发任务，并监督执行；2.3负责对可选店址进行评估、考察、审核；2.4负责建立全国现有卖场、计划开发卖场以及竞争对手网点

2、建设的系统档案，组织市场调研，分析公司与竞争对手现有卖场的经营差异化，提报可行性方案；2.5制定开发选址工作执行标准、操作流程，监督分部执行，并定期进行考核；2.6负责指导分部选址工作，对选址人员定期进行培训；2.7审核分部上报的租赁合同条款，跟踪审批时效性，根据最终审批结果，督促分部执行；2.8负责全国租赁合同（复印件）的建档、保管工作；2.9负责公司新开门店6个月内的各项评估工作；2.10对经营业绩不好的门店进行全方位评估，给出建议方案；2.11负责门店各项经营数据的收集、汇总和分析，为公司决策层提供决策依据和支持；2.12按公司授权对分部门店租赁费用支付的审核。3.连锁开发中心装修部职责

3、3.1负责工程预算的制定及审核；3.2负责隐蔽、电工、空调等专业设计；3.3负责工程指导，工程督管、工程验收、工程决算的审核和管理；3.4拟订公司内部审报审批流程，并进行监控和管理；3.5拟订施工与预算标准、采购标准手册，并监督执行；3.6负责内部各种行政文件相关制度的制定与执行督导，协助进行统一采购的招标谈判；3.7负责采集全国建筑材料及装修材料价格信息，及时提供相关部门作为价格参考；3.8对分部工作进行指导、监控和考核。4. 分部连锁开发部职责4.1负责国美电器在分部所在城市及周边二级市场的网络建设，并负责选址、合同谈判、签约并及时交付使用；4.2负责分部网络布点优化，上报门店扩建、改造或

4、迁址的计划；4.3负责建立分部所在城市及周边二级市场的可选卖场分布及变动系统档案；4.4负责建立分部所在城市与竞争对手卖场分布及变动图；4.5分析研究国美与竞争对手在当地市场最好和最差的卖场所形成的优势和劣势原因；4.6严格按总部制定的各项标准、流程进行开发选址、合同谈判及签约的工作；4.7负责与物业方的协调、沟通等各项工作；4.8按公司授权及合同约定审核相关租赁费用；4.9根据总部制定的预算标准进行具体的工程预算；4.10根据总部制定的施工标准监督隐蔽、电工、空调等施工工作；4.11按照总部制定的采购标准对工程方所采购的原材料进行监控；4.12负责采集建筑材料及装修材料价格信息，及时提供相关

5、部门作为价格参考。 第三部分 连锁开发中心各岗位职责1总部连锁开发中心岗位职责1.1总部连锁开发中心总监职责1.2总部连锁开发中心副总监（兼）发展部经理职责1.3总部连锁开发中心副总监（兼）装修部经理职责1.4总部连锁开发中心总监助理（兼）发展部副经理职责1.5总部连锁开发中心秘书职责2连锁发展部岗位职责2.1连锁发展部经理职责2.2连锁发展部行政主管职责2.3连锁发展部干事职责2.4连锁发展部开发组副经理职责2.5连锁发展部开发组主管/专员职责2.6连锁发展部180考研组主管职责2.7连锁发展部180考研组专员职责3装修部岗位职责3.1装修部经理职责3.2装修部副经理职责3.3装修部招标与采

6、购小组（专员/干事）职责3.4装修部预算与验收小组专员职责3.5装修部预算与验收小组主管职责3.6装修部现场监理小组工程师职责4分部连锁开发部岗位职责4.1分部连锁开发部经理职责4.2分部连锁开发部主管职责4.3分部连锁开发部专员职责4.4分部连锁开发部干事职责4.5分部卖场装修施工监理（主管）职责4.6分部招标与采购（专员/干事）职责1总部连锁开发中心职责1.1总部连锁开发中心总监职责报告上级：总裁督导下级：中心副总监、中心部门经理、大区分部总经理岗位职责：A根据连锁开发系统的工作职能要求，组织制定切实可行的各项标准、制度和要求，并监督执行。B负责宏观掌控各分公司门店的经营活动，把握总体业务

7、方向，制定连锁开发中心的大政方针。C整合公司内部和社会资源，打造国美电器的品牌形象，提高公司品牌价值。D根据公司的发展方针，制订公司连锁开发系统的阶段性计划及中长期发展计划。E监控公司各项阶段性经营指标的完成情况，并根据市场变化，及时调整经营策略，同时对各分部进行绩效考核。F监督、检查、指导总部连锁开发中心及分部连锁开发系统工作，并根据公司授权标准，对连锁开发系统运筹过程中发生的各项费用进行审批和审核。G宏观掌控各分部选址及门店装修、改造工作，并对其相关文件进行审批和审核。H主持对连锁开发中心各级员工的绩效考核及奖金的制定。I定期主持召开总部连锁开发中心例会、全国连锁开发系统会议，布置贯彻公司

8、的经营策略，及时解决、协调问题。J宏观调控连锁开发中心各项费用的使用情况。K完成上级领导交办的其它各项工作。1.2总部连锁开发中心副总监（兼）发展部经理职责报告上级：中心总监、总裁督导下级：中心对口部门经理、分部对口部门经理岗位职责：A. 负责连锁发展部的全面工作；B. 负责180考研组及开发组的工作督导；C负责中心重要的公关及接待工作；D负责督导开发及选址人员的门店选址和合同洽谈工作；E负责中心各项业务开拓及提高公司形象；F监管公司全国网络建设的整体工作；G了解掌握全国开发选址进度信息、情况及时上报，并能够为公司业务发展提出合理化建议；H总部与分部工作沟通。向分部传达总部领导下达的任务、指令

9、，督促分部每周高质量完成上报可选店任务；I负责按上报计划要求，安排本部门工作周期，人员配置等；J负责对本部门工作提出建议及解决措施；K负责制定本部门年、季度、月工作计划；L负责审核本部门内日常办公费用的报销凭证；M监督并指导在国美电器前期开发和在经营分部计划任务的落实；N审核各分部房屋租赁费用的缴纳情况。O审核各分部半年租赁费用计划。P完成领导交办的其它工作。1.总部连锁开发中心副总监（兼）装修部经理职责报告上级：中心总监、总裁督导下级：中心对口部门经理、分部对口部门经理岗位职责：A. 协助中心总监做好日常管理工作，并在其外出考察期间督导各部门的工作进展；B. 协助中心总监进行收购、并购项目洽

10、谈；C. 协助中心总监完成重点城市核心位置的商用物业购置专项任务；D负责中心重要的公关及接待工作，提升中心形象；E负责新开发地区的各项工作指导；F接待临时到访的开发商及物业方；G负责对180考研组的工作进行督导；H完成连锁发展中心总监交办的其它工作。1.总部连锁开发中心总监助理（兼）发展部副经理职责报告上级：中心总监副总监督导下级：本部门主管专员干事岗位职责：A监督总部及各分部各类制度、文件、任务的跟踪，并落实执行与完成情况；B协助连锁开发中心总监/副总监，完成日常事务性工作。C负责协助连锁开发中心总监/副总监安排工作日程与会客计划。D负责连锁开发中心专项任务的督促和填报工作。E负责记录连锁开

11、发中心总监/副总监的日常公文批示与文件存档工作。F负责连锁开发中心对外的文件传递及日常工作的上传下达。G对连锁开发中心总监/副总监日常审批文件进行整理、把关，减少授权外文件的审批。H根据连锁开发中心总监/副总监日常决策需求，收集汇总相关业务参考数据。I负责连锁开发中心制度的收集、汇编、完善等工作。J负责连锁开发中心召开的各项会议的会议安排与记录。K负责连锁开发中心的每月考勤统计与汇总工作。L完成上级领导交办的其它各项工作。1.总部连锁开发中心秘书职责报告上级：中心总监、中心副总监督导下级：无岗位职责：A监督总部及各分部各类制度、文件、任务的跟踪，并落实执行与完成情况；B协助连锁开发中心总监/副

12、总监，完成日常事务性工作。C负责协助连锁开发中心总监/副总监安排工作日程与会客计划。D负责连锁开发中心专项任务的督促和填报工作。E负责记录连锁开发中心总监/副总监的日常公文批示与文件存档工作。F负责连锁开发中心对外的文件传递及日常工作的上传下达。G对连锁开发中心总监/副总监日常审批文件进行整理、把关，减少授权外文件的审批。H根据连锁开发中心总监/副总监日常决策需求，收集汇总相关业务参考数据。I负责连锁开发中心制度的收集、汇编、完善等工作。J负责连锁开发中心召开的各项会议的会议安排与记录。K负责连锁开发中心的每月考勤统计与汇总工作。L完成上级领导交办的其它各项工作。2连锁发展部岗位职责2.1连锁

13、发展部经理职责（略，见1.2）2.2连锁发展部行政主管职责报告上级：中心总经理督导下级：本部门干事岗位职责：A协助完成本中心内部的岗位职责、流程、授权、激励机制、工作汇报的编写工作。B负责监督本中心内部的相关工作流程及制度的培训工作。C负责拟定本中心新员工入职人员（含来本中心跟岗培训人员）的培训计划，并安排实施、跟踪结果。D负责协助拟定本中心的绩效考核方案及定岗定编等制度类文件。E跟踪本中心对应各项费用的使用情况。F依据公司的行为规范、规章制度、考核项目等进行检查、督促进度的执行情况，并最终提出评估建议。G关注本中心及下属体系人员的心理需求及个人职业规化，并随时向中心领导及人力资源部门反馈相关

14、信息。H完成上级领导交办的其它各项工作。2.3连锁发展部干事职责报告上级：连锁发展部经理、副经理督导下级：各分部连锁开发部干事岗位职责：A收发并初步处理与分部间的电子邮件、传真及日常邮件；B日常文件流转及各类文件、合同的归卷、存档工作；C连锁发展部的考勤统计及制作；D办公用品的领用、办公设备的维修更换申请及特殊物品领用申请；E连锁发展中心手机费、差旅费、交通费等费用报销；F周报等表格的制做、更新；G为公司相关部门提供开店数据；H完成上级交办的其它工作。2.4连锁发展部开发组副经理职责直接上级：总部连锁发展部经理督导下级：总部连锁发展部主管、开发专员、干事、分部开发部岗位职责：A督导全国新区开发

15、和已开分部的选址工作；B负责电器开发部的日常管理工作；C对新区开发和分部上报选址项目进行现场考察并提出意见；D负责全国性大型合作项目的谈判、合作条款的制定；E制定全国选址开发计划并执行；F初步审核分部上报的房屋租赁合同业务条款并给予谈判指导；G对选址工作中出现的问题提出解决方案；H根据竞争的变化与企业发展的需要适时调整选址标准、要求与方向；I掌握各分部选址开发进度，对不符合要求的分部提出限期整改意见；G负责初审分部上报半年费用计划的合理性。K负责初审各分部计划外、合同外房屋租赁费用的缴纳情况，核查其支付数目、时间、方式等。L完成上级交办的其它工作任务。2.5连锁发展部开发组主管专员职责直接上级

16、：总部连锁发展部经理、副经理督导下级：总部连锁发展部开发专员、干事，分部开发部岗位职责：A对分部上报的选址项目内容进行审核，对不符合要求的内容回复给分部，要求重新制作完成后上报；B监督分部与“可选卖场” 业主的密切联系，掌握竞争对手的动态，对于竞争对手在谈的卖场积极参与竞投，掌握竞争对手的动态，提出并实施打击方案，增加对手的交易成本，最终降低其产品零售价格的竞争力；C对国美和竞争对手销售最好和最差的卖场进行调查，分析其形成优势和劣势的原因；D分析现有卖场的销售情况，对销售不好的卖场督导分部进行优化；E对分部上报的选址合同进行审核，对不符合公司要求的条款和不能确保公司利益及规避风险的条款进行修改

17、，要求分部与业主重新磋商；F按时汇总上报全国在经营分部周、月总结和计划，使总部更加了解全国在经营分部及竞争对手的选址情况；G对分部上报的选址项目内容进行审核，对不符合要求的内容回复给分部，要求重新制作完成后上报；H分析分部上报的可选卖场情况，督导分部对于 “马上可租用卖场”进行重点调查分析，做出完整的项目分析报告并上报；I督导分部对于“全部可选卖场”包括“在建卖场”、“在用卖场”进行跟踪，定期回访与洽谈，掌握与业主洽谈的竞争方情况，维护与业主的关系；J监督分部与“可选卖场” 业主的密切联系，掌握竞争对手的动态，对于竞争对手在谈的卖场积极参与竞投，掌握竞争对手的动态，提出并实施打击方案，增加对手

18、的交易成本，最终降低其产品零售价格的竞争力；K对国美和竞争对手销售最好和最差的卖场进行调查，分析其形成优势和劣势的原因；L分析现有卖场的销售情况，对销售不好的卖场督导分部进行优化；M对分部上报的选址合同进行审核，对不符合公司要求的条款和不能确保公司利益及规避风险的条款进行修改，要求分部与业主重新磋商；N按时汇总上报全国在经营分部周、月总结和计划，使总部更加了解全国在经营分部及竞争对手的选址情况；O督促分部及时上报新签定的租赁合同复印件。收取合同复印件邮件，并检查合同及其附件是否完整，若不完整通知分部备齐。P负责初审各分部计划外、合同外房屋租赁费用的缴纳情况，核查其支付数目、时间、方式等。Q完成

19、上级交办的其它工作任务。2.6连锁发展部180考研组主管职责：直接上级：总部连锁发展部经理、副经理督导下级：总部180考研组专员岗位职责：A按公司领导要求及工作需要，搭建数据框架，对数据的及时性负责；对基础数据的及时更新负责。B根据工作需要，制定月度、周（日）的工作计划，上报领导审批后负责实施。C接受领导安排的工作任务，为完成工作任务，提出整体工作思路，与专员协商后，指定出具体的工作方案，并保证方案的实施。D负责沟通、协调与本中心、其他中心之间的工作关系。E为取得相关数据，负责或安排专员向相关大区、分部下发工作通知。F为保证数据的及时报出，与专员共同进行相关数据的录入、接收或汇总工作。G完成领

20、导安排的临时性工作任务。H作为新建的工作部门，应主动与中心领导、专员及时总结工作内容、方法的可行性，不断改进工作。2.7连锁发展部180考研组专员职责：直接上级：总部连锁发展部经理、副经理、主管督导下级：无岗位职责:A 建立基础数据，并做到及时更新。B根据数据统计要求，向大区、分部、门店下发统计通知书。C接收大区分部及门店的相关数据，并进行录入、汇总。D完成领导安排的临时性工作任务。E作为新建的工作部门，应主动与中心领导、主管及时总结工作内容、方法的可行性，不断改进工作。3装修部岗位职责3.1装修部经理职责（略，见1.3）3.2装修部副经理职责:报告上级：连锁开发中心总经理、副总经理、总部装修

21、部经理 督导下级：总部本部门员工、分部装修部岗位职责A负责协助经理依据连锁发展中心战略制定装修部年度工作计划、工作目标； B负责协助经理上报部门工作计划并组织实施；C负责协助经理起草、撰写部门文件；D负责协助经理完成对各小组的工程人员考评；E完成经理交办的其他工作。3.3装修部招标与采购小组（专员/干事）工作职责:报告上级：总部装修部经理、副经理 督导下级：分部装修部对口专员/干事岗位职责：A负责对材料供方的评价，建立材料供方档案资料。为调整分项工程单价提供依据；B负责各卖场中央空调、电梯、消防、电力增容的市场调研、进场计划和统计工作；C对卖场装饰施工过程的进场材料的验收、记录，监督检查做好技

22、术资料的收集整理工作；D招标人员应熟悉国家有关招投标的法律、法规；E负责办理工程招标，编制招标文件；F负责对投标单位的建筑企业资质等级及符合招标文件的规定的资格条件审核；负责对招标过程中投标单位提出问题的答疑；G负责发放招标文件后，收集投标单位提交的投标文件；负责所参加投标单位技术标、商务标进行审核评定，推荐合格的中标人。中标人确定后，负责下发中标通知书；H负责对装修部预算与验收小组提交的工程验收报告进行工程决算造价的认定，并出具工程决算报告审核书。3.4装修部预算与验收小组专员工作职责：报告上级：总部装修部经理、副经理 督导下级：无岗位职责：A负责收集、归档分部装修项目及设计方案交底的相关资

23、料；B负责与装修部其他工作小组的文件转换。3.5装修部预算与验收小组主管工作职责：报告上级：总部装修部经理、副经理 督导下级：无岗位职责：A熟练掌握公司关于装修工程的管理流程，熟练掌握公司制订的统一的定额标准、标准合同文本和工艺标准，加强业务学习掌握市场行情和工程验收标准；B负责指导分部装修队伍比选工作及其他业务指导；C负责根据分部连锁发展部要求分部连锁汇同分部连锁开发部经理、分部工程主管、施工方代表、房屋物业管理人员代表共同参与核定形象部位认定、装修项目及设计方案交底；D负责审核施工单位上报的预算；E负责参与装修工程竣工验收，对不合格工程签署整改通知书；F负责根据施工单位上报的工程决算书到施

24、工现场核实工程项目、工程量及工程实际施工工艺，签署验收工程报告；G预算工作与验收工作交叉作业，即同一施工项目参与预算的人员不参与验收工作。3.6装修部现场监理小组工程师工作职责：报告上级：总部装修部经理、副经理 督导下级：无岗位职责：A指导分部现场监理人员应熟悉国家相关的法律、法规；熟悉公司的相关工程管理制度；熟悉施工规范及相关验收标准。B指导分部现场监理人员组织、指导、监督施工单位现场施工；C指导分部现场监理人员检查施工单位提交专业施工计划、方案变更；D指导现场监理人员检查进场材料、设备、构配件的原始凭证及检测报告等质量证明文件及其质量情况，应按照基本要求认真审核验收资料，不能接受涂改资料，

25、审核整理后妥善保管；E指导现场监理人员负责相关隐蔽工程的工程量计量及工程质量的控制；F指导现场监理人员根据监理工作实施情况作好监理日志，监理日志是重要的工程档案，应坚持每天记录。监理日志内容必须真实、准确、完整；G指导现场监理人员检查施工单位投入工程项目的人力、材料、设备及其使用运行状况，并作好检查记录；H指导现场监理人员作好旁站监理工作，发现问题及时处理及时汇报；I指导现场监理人员按照设计图纸、施工设计方案及国家、公司相关标准对施工单位的工艺过程或施工工序进行检查记录，对加工制作工序、施工质量检查结果进行记录。4分部连锁开发部岗位职责4.1分部连锁开发部经理职责:直接上级：分部总经理督导下级

26、：分部开发部主管、专员、干事岗位职责：A. 组织调配开发部相应人员，进行日常外出选址工作；B. 严格按照连锁发展部制定的工作标准调查、分析、整理、统计各类市场信息；C. 负责完成连锁发展部规定要求完成的各类图、表并分类归档，按规定时间上报总部连锁发展部对口主管；D. 根据跟踪调查、洽谈结果定期修改各类图、表档案并发送到总部连锁发展部；E. 对于 “马上可租用卖场”进行重点调查分析，做出完整的项目分析报告并上报；F. 对于“在建卖场”、“在用卖场”进行跟踪，定期回访与洽谈，掌握与业主洽谈的竞争方情况，维护与业主的关系；G. 对于竞争对手在谈的卖场积极参与竞投，增加对手的交易成本，打击其产品零售价

27、格的竞争力；H. 竞争对手最好和最差的卖场调查，分析其形成优势和劣势的原因；I. 组织分部全体员工参与选址信息的收集，整合并过滤各种信息；J. 根据分部的发展需求及选址评估程序提报“新门店开发申请表”，并附项目分析报告。K. 根据连锁发展部最后评估结果，与业主进行合同谈判、申报、审批、签订，将合同归档管理，并上报连锁发展部；L. 公司授权及合同约定审报相关租赁费用。M. 完成上级领导交办的其它各项工作。4.2分部连锁开发部主管职责:直接上级：分部开发部经理督导下级：分部开发部开发专员、干事岗位职责：A. 协助分部连锁发展部经理进行日常外出选址工作；B. 严格按照连锁发展部制定的工作标准调查、分

28、析、整理、统计各类市场信息；C. 负责完成连锁发展部规定要求完成的各类图、表并分类归档，按规定时间上报 总部连锁发展部对口主管；D. 根据跟踪调查、洽谈结果定期修改各类图、表档案并发送到总部连锁发展部；E. 对于“马上可租用卖场”进行重点调查分析，做出完整的项目分析报告并上报；F. 对于“在建卖场”、“在用卖场”进行跟踪，定期回访与洽谈，掌握与业主洽谈的竞争方情况，维护与业主的关系；G. 对于竞争对手在谈的卖场积极参与竞投，增加对手的交易成本，打击其产品零售价格的竞争力；H. 竞争对手最好和最差的卖场调查，分析其形成优势和劣势的原因；I. 组织分部全体员工参与选址信息的收集，整合并过滤各种信息

29、；J. 根据分部的发展需求及选址评估程序提报“新门店开发申请表”，并附项目分析报告。K. 根据连锁发展部最后评估结果，与业主进行合同谈判、申报、审批、签订，将合同归档管理，并上报连锁发展部；L. 完成上级领导交办的其它各项工作。4.3分部连锁开发部专员职责:直接上级：分部开发部经理、主管督导下级：分部开发部干事岗位职责：A. 协助分部连锁发展部主管进行日常外出选址工作；B. 严格按照连锁发展部制定的工作标准调查、分析、整理、统计各类市场信息；C. 负责完成连锁发展部规定要求完成的各类图、表并分类归档，按规定时间上报总部连锁发展部对口主管；D. 根据跟踪调查、洽谈结果定期修改各类图、表档案并发送

30、到总部连锁发展部；E. 对于“马上可租用卖场”进行重点调查分析，做出完整的项目分析报告并上报；F. 对于“在建卖场”、“在用卖场”进行跟踪，定期回访与洽谈，掌握与业主洽谈的竞争方情况，维护与业主的关系；G. 对于竞争对手在谈的卖场积极参与竞投，增加对手的交易成本，打击其产品零售价格的竞争力；H. 竞争对手最好和最差的卖场调查，分析其形成优势和劣势的原因；I. 组织分部全体员工参与选址信息的收集，整合并过滤各种信息；J. 根据分部的发展需求及选址评估程序提报“新门店开发申请表”，并附项目分析报告。K. 根据连锁发展部最后评估结果，与业主进行合同谈判、申报、审批、签订，将合同归档管理，并上报连锁发展部；L. 完成上级领导交办的其它各项工作。4.4分部连锁开发部干事职责:直接上级：分