入户调查技巧

1、入户调查技巧,浙江省人口普查办公室 2010年6月,浙江省第六次全国人口普查讲义,大 纲,一、普查员的作用和重要性 二、普查员的工作职责 三、普查员入户技巧及注意事项 四、安全与保密 五、案例,案例一：,事件：敲门不开，遭遇住户辱骂。,案例二：,事件：被调查者无法提供身份证、户口本等相关证件，也记不清家人的出生年月等基本信息。,一、普查员的作用和重要性,1、普查员的工作看似很简单，没有什么 技术可言，但是在实际操作过程中， 会遇到很多意想不到的问题和麻烦。 2、是普查能否取得成功的基础和关键， 直接关系到数据质量；登记工作中产 生的错误是后期无法弥补的。,一、普查员的作用和重要性,3、普查员代

2、表政府进行人口普查工作， 是联系政府与百姓的桥梁，深入到千 家万户直接获取普查资料。 4、是中国人口普查历史的书写者，人口 普查十年一次，能够亲身参与其中， 也是一次难得的人生经历。,二、普查员的工作职责,1、入户登记，填好普查表，保证数据的 准确性和有效性。 2、此外，做好人户不一致核对、清查摸 底、小区绘图、登记、复查、编码、 快速汇总等工作。,三、入户调查技巧,（一）入户前的准备工作 （二）入户登记注意事项 （三）特殊情况及难点分析,（一）入户前的准备工作,计划制定 沟通协调 了解基本情况 时间安排 物品准备,入户调查技巧 - 入户前的准备工作,计划制定 走访小区内所有住房，做到使所有在

3、调 查时点上有人居住的住房不被遗漏，特别注 意每一户中有无其他住户，比如租住户等。 做到“区不漏房，房不漏户”。 根据走访情况，制定周密具体的工作方 案，合理分配调查时间，确定每天访问的住 户数量、入户访问路线等，并做好预约。,入户调查技巧 - 入户前的准备工作, 沟通协调 提前做好与有关管理部门的协调和 沟通工作，争取得到理解和帮助，减少 普查员入户工作的阻力，顺利入户。,入户调查技巧 - 入户前的准备工作, 了解基本情况 普查员入户前要利用现有资料（如户 口整顿资料、部门资料等），了解住户的 基本情况，有针对性地做好准备。目的是 理清思路、突出主题，入户时可紧紧围绕 人口普查入户登记的问题

4、展开询问。,入户调查技巧 - 入户前的准备工作, 时间安排： 以方便住户为原则，同时结合本普 查小区的人员组成情况及他们的工作性 质，选择合适的入户时间。一般来说： 双休日： 上午09：00-11：30 下午03：00-06：00 晚上07：00-08：30 工作日： 晚上06：30-08：30,入户调查技巧 - 入户前的准备工作, 物品准备 致调查户的一封信 普查员工作证 普查小区图、户主姓名底册、普查表 垫板、笔记本、笔、鞋套、手电筒等,（二）入户登记注意事项,1、衣着端庄 带齐物品 2、怎样说好开场白 3、如何拉近距离 消除戒心 4、申明保密不能忘 5、进门之后莫乱动 6、对方不配合怎么

5、办 7、家里没人怎么办 8、如何展开调查 9、注意追问与核对 10、调查结束别急着走,入户调查技巧 - 入户登记注意事项,1、检查仪容仪表，注意 形象，衣着端庄整洁， 精神饱满。出门前检查 需要携带的物品，不要 遗漏。,入户调查技巧 - 入户登记注意事项,2、必须佩带证件，向被调查户出示证件并进 行自我介绍，主动表明身份，说明来意， 这有助于消除住户的疑虑。（参看视频1） 开场白尽量简明扼要，忌冗长复杂，如果住 户表示怀疑，普查员再做进一步的解释。这样可 以避免在此环节耽误时间，或引起被调查户的反 感抵触情绪。,入户调查技巧 - 入户登记注意事项,例：“大妈，您好，我是人口普查员，我 们正在进

6、行第六次全国人口普查，需 要占用您一点时间来协助我们完成普 查登记。请放心，我们会对您提供的 情况保密，谢谢您的合作。”,入户调查技巧 - 入户登记注意事项,3、通过善意的赞美，拉近距离，消除用 户戒备心理。 对家里的陈设、小孩等都可以进行赞美， 用一句简单的赞美，就可能让整个调查顺 利开展。 例：“您家收拾的真干净！” “你家宝宝好可爱啊！”,入户调查技巧 - 入户登记注意事项,条件允许的话，也可以酌情给住户送上 小礼物，以拉近距离、缓和气氛。 例：“感谢您的配合，麻烦您了。我们特 意准备了小礼物，请您收下。”,入户调查技巧 - 入户登记注意事项,4、要申明对被调查户申报的内容保密， 耐心解

7、释，郑重承诺。,例：“请您放心，统计法明确规定我们 对您提供的信息有保密义务，如果随意 泄露，我们就是违法的。” “对不起，我们对被调查户提供的信息 是保密的，不能将别人家的表格给您 看，同样的，我们也不会将您家填写的 表格给其他人看，您放心！”,入户调查技巧 - 入户登记注意事项,5、在得到住户许可后方可入户，并主动 穿上鞋套；进屋后不要随意走动或触 碰屋内物品，这既是对对方的尊重， 也是对普查员自己的保护。,入户调查技巧 - 入户登记注意事项,6、被调查者确实不方便接受调查时， 要和对方商量一个他方便的时间再 次上门。 如果对方不配合，应该进行认真诚 恳的宣传、解释、说服工作；,如果对方仍

8、然表示拒绝，也应该说一声： 对不起，打扰您了。 事后将情况向上级调查机构汇报，由乡镇 人口普查办公室等部门的有关人员联合组 成调查小组，统一进行登记。,入户调查技巧 - 入户登记注意事项,7、当被调查户不在家时，可以留下便 条，告知下次上门的时间或留下电话 号码，以便重新约定调查时间。也可 以向周边邻居打听情况，不能轻易放 弃。,入户调查技巧 - 入户登记注意事项,8、在调查的过程中，要边询问边填写，不 能照抄户口本；不要给予引导性的选 择，应由被调查人讲明情况后再做出正 确判断；在与被调查户沟通时，尽量采 取一种聊天的方式，以获取对方更好的 配合。（参看视频2）,入户调查技巧 - 入户登记注

9、意事项,9、一定要按照申报人的回答来逐项填写。 如回答与我们所了解的情况有出入，应 用适当的方法加以追问；每填完一户的 情况之后，应将填完的内容向申报人宣 读，经核对无误后，由申报人和调查员 分别签字。,入户调查技巧 - 入户登记注意事项,10、在调查结束时，不要立即起身离开，应 诚恳表示感谢，并告之可能会因为复查 等原因再次上门，请求对方配合。 （参看视频3） 例：“真是麻烦您了，谢谢您的配合与支持！ 如有需要，我们会再与您联系。再见！”,（三）特殊情况及难点分析,1、敏感问题的询问技巧 2、工作问题的判断与追问 3、户籍地的填写 4、出租户的住房指标 5、被误认为推销人员怎么办 6、住户不

10、让进门怎么办 7、家里只有老人和小孩怎么办 8、见不到住户怎么办,入户调查技巧 特殊情况及难点分析,1、敏感问题的询问技巧 对于超生儿、死亡人口等敏感问题，受 访者往往不愿意提起，容易引起漏报。 1）做好充分准备，在入户登记前，利用 户口整顿、计生、民政等部门提供的 资料，了解该家庭近一年内有无出 生、死亡情况。,入户调查技巧 特殊情况及难点分析,2）仔细观察其家中有无婴儿用品、遗像 等，再进行深入询问。 3）避免直接提问，尽量采用旁敲侧击的 办法，用语要委婉、态度要尊重，避 免受访者反感。,入户调查技巧 特殊情况及难点分析,例：“您家从去年10月31日到今年11月1 日，人口有没有变化？人数

11、有没有 增加或者减少的？” “就你们夫妻俩住在这里吗？大爷大 妈呢，和你们一起住吗？/家里老人 家身体都好吧？”,入户调查技巧 特殊情况及难点分析,2、关于工作问题的判断和追问技巧： 判断是否为取得收入而工作：既包括 正式的工作，也包括非正式的、临时性的 工作，还包括在自己家庭经营的企业或商 店里帮忙。 只要是以获取工资、实物报酬或经营 收入为目的而工作的，无论是否已经取 得，都视其为有工作。,入户调查技巧 特殊情况及难点分析,追问1： 填写R17项工作情况时，如被调查人 申报无工作时，需进一步询问其是否有临 时性的工作，比如在工地上打散工、摆地 摊，或者是否在自己家庭经营的企业或商 店里帮忙

12、等。,入户调查技巧 特殊情况及难点分析,追问2： 在填写R21项时，若被调查人回答“3 个月内未找过工作”，则需按调查选项1-6的 顺序逐个询问，尤其要重点关注被调查人的 家人是否口头委托亲友找过工作，以及平时 是否通过查看报刊、广告栏或街头招聘广告 等形式寻找工作。,入户调查技巧 特殊情况及难点分析,追问3： 在填写R22项能否工作时，一般情况下 都应圈填“能”。只有被登记人因还有不能脱 身的事务或有妨碍工作的伤病等而不能工作 时，才可圈填“不能”。特别要强调的是，为 自己经营作准备的，均应视作能够工作。,入户调查技巧 特殊情况及难点分析,3、关于户籍地的填写： 很多被调查户在被问到户籍地时

13、， 会出于各种原因只告之省份，要注意追 问省、市、县的具体名称，填写必须规 范、准确，不清楚时要与被调查户进一 步确认。,入户调查技巧 特殊情况及难点分析,4、对于出租户的住房指标，可以询问房 东或者小区物管，以便能够更准确的 填写调查表，比如： 1）住房建筑面积 2）住房建成年代 3）住房承重类型 （参看视频4）,入户调查技巧 特殊情况及难点分析,5、被误认为是推销人员怎么办？ 出示普查员证件和相关文件，同时递 上致调查户的一封信，耐心诚恳进 行解释，表示自己是在进行政府行为的 调查，住户有义务配合。,入户调查技巧 特殊情况及难点分析,6、住户接受访问但不让普查员进门怎么办？ 要耐心、平静，

14、认清入户的目的是为了取 得信息，只要住户愿意接受调查，能够达到收 集资料的目的就可以了； 不能因为站在门外登记，就胡乱填写或漏 问漏填，要保证数据质量。,入户调查技巧 特殊情况及难点分析,7、家里只有老人和小孩，不宜展开入户 调查怎么办？ 可以采取记录住户家的电话或普查员 留下便条的方式，等户主回来后再预约 时间进行调查；或者通过电话访问，获 取相关信息。,入户调查技巧 特殊情况及难点分析,8、住户虽不拒绝调查，但因工作原因很难见到 怎么办？ 在门口留纸条，告知住户要进行普查登记，让 住户与普查员联系； 给住户或其单位打电话预约登记的时间； 白天看门窗、晚上看灯光，判断住户是否在家； 依靠楼道

15、长、知情人或物业部门等提供情况； 对租房户，可以采取找房主的方式联系。,（四）安全与保密,安全与保密,安全： 人身安全是最重要的，普查员必须将保护个 人安全放在首要位置。 如果受到辱骂、口头恐吓、身体骚扰或暴力 等威胁，应迅速离开，并向指导员报告。 需要晚上入户或到比较偏僻的地区进行普查 时，应有两个或两个以上普查员一起工作。 还要特别提防狗以及其他不法行为的侵害。,安全与保密,保密： 根据中华人民共和国统计法第九、二十 五、三十九条，全国人口普查条例第 四、三十五条的规定，对人口普查对象提供 的资料，应当依法予以保密，如有违反，将 依法给予处分。 此外，入户访问中见到的住户家中所有情况 也要

16、保密。,（五）案例,案例1入户环节 （杭州市上城区人普办费坚 提供） 普查员：笃、笃、笃 住 户：来的！（开门的大妈怀抱一个小孩） 普查员：大妈这个孩子好可爱哦！O(_)O 大 妈：呵呵，进来进来。 普查员：好的好的。（进门，逗小孩）宝贝，好漂亮啊！几岁啦？ 大 妈：来来来，坐坐。我外孙三岁了。囡囡，叫阿姨叫阿姨。 普查员：我们是人口普查员，这个是我们的普查员证（出示挂着的调查证），今天打 扰你们了。 大 妈：表紧表紧！（没关系） 普查员： 大 妈： 普查员：大妈今天非常感谢你们一家的支持和配合，这是我们的一点心意（给纪念 品）。 大妈：哈哈！你们真当客气。 普查员：应该的应该的。我们下次还要

17、来麻烦你们的。 大 妈：没问题没问题，来好了，我们欢迎欢迎。 普查员：谢谢你们，再见！宝贝，再见哦！,案例2入户环节 （嘉兴市平湖市人普办施佳纯 提供） 普查员进入一户出租房内，房里一妇女正在做饭。 普查员：你好，打扰你一下可以吗？ 妇 女：等一下我正在做饭！ 普查员：我在外面等，打扰你了不好意思！ 妇 女：（做完饭便出来） 你有什么事？ 普查员：你好，我是人口普查员，我们正在进行第六次全国人口普查，需要占用您一 点时间，完成普查登记。我们会对您提供的情况保密，谢谢您的合作，这是 我的证件。 妇 女：恩，看清楚了。 普查员：那请你拿出您和您家庭其他成员的身份证或是临时居住证以便我们登记，谢 谢

18、。 妇 女：你们怎么这么烦前几天不是刚查过吗？怎么又来了。 普查员：不好意思，前几天可能是新居民事务所查临时证或居住证，我们现在进行的 是人口普查，麻烦你再拿一下配合我们的工作，谢谢。,案例2入户环节 （嘉兴市平湖市人普办施佳纯 提供） 妇 女：我的证件没有，只有我老公的你要不要？ 普查员：可以，你没有身份证可以拿其他证件或是流动人口婚育证明。 妇女于是找出了流动人口婚育证明。 普查员：请问你家从去年11月1日到今年10月31日，人口有没有变化？有没有小孩出 生？ 妇 女：有啊,我儿子今年2月份生的。（妇女指着在床上的小孩说。） 普查员：哦您的宝宝长得真可爱。 普查员：这次调查占用了您的宝贵时

19、间，感谢您的配合与支持！如有需要，我们会再 与您联系。再见！,案例3出生人口 （杭州市人普办金峰提供） 普查员：请问您生育过几个孩子？男孩还是女孩？ 住 户：2个，都是女孩子。 普查员：（开玩笑的口吻）有没想过再生一个？或：孩子负担也很大的，不会再想生 吧？ 住 户：生不起啊！ 普查员：大哥，对不起，我要说明一下。我们的人普调查关心的是人口的数量，不关 心超不超计划的，也不向任何人提供这个资料，更不会以此来罚款，这一点 请你绝对放心。所以请你配合我们提供真实的信息。（有必要的话可出示相 关政策文件。） 住 户：真的假的啊？嗯,案例4入户环节 （温州市人普办程宗迪 提供） 普查员：大妈，您好，我

20、是人口普查员，需要到您家填报普查表，希望得 到您的配合。 住 户：我凭什么相信你？ 普查员出示挂在胸前的普查员证 普查员：您曾经在电视、电台、报纸、公告、标语中看到人口普查的宣传内 容吗？ 住 户：（回忆）哦，好像小区的宣传栏里有。我能否先看一下别人填报的 普查表？ 普查员：根据全国人口普查条例的规定，对于住户的资料，我们必须严 格保密，不得向普查机构以外的任何单位和个人提供或泄露。别人 的资料是不可以随便让人查阅的，就像您申报的资料我们照样不能 随便给别人看是一样的。 住 户：哦，我知道了。 普查员：那我们现在就一起来填报普查表，好吗？ 住 户：好的。,案例5出生死亡人口 （嘉兴市桐乡市人普

21、办侯翠晖 提供） 普查员进入一户家庭，有一个60岁左右的阿姨，以及一个5、6岁的小孩在玩 耍。普查员在介绍完自己，说明目的并出示证件后便开始询问。 普查员：大妈，你家几个人住啊？ 阿 姨：4个。 普查员：都有哪些人呢？ 阿 姨：我，儿子和媳妇，还有这个孙子。 普查员：那大叔没有一起住吗？ 阿 姨：唉，他去年年底生病死了 普查员：那是去年几月份的事情？ 阿 姨：12月份。 普查员：大叔是几几年几月出生的？ 从阿姨不经意说出大叔去年年底去世开始，普查员就可以乘胜追击，进行相 关问题的登记。这样从侧面让其主动说出已经去世，然后进入死亡人口登 记，可以避免直接询问关于死亡人口这些住户不愿意回答的问题，

22、避免引起 住户的反感。,案例6出生死亡人口 （嘉兴市桐乡市人普办侯翠晖 提供） 普查员进入一户家庭，有一对夫妻以及一个在睡觉的婴儿。 普查员：大哥，家里有几口人啊？ 住 户：就三口人，我们两夫妻还有一个儿子。 普查员：你们就这一个小孩吗？ 住 户：是啊。 普查员：儿子现在多大了？ 住 户： 6个月了。 普查员：那就是5月份出生的了，长的挺可爱的。 住 户：是啊，呵呵。 普查员：我看记录，你家生的是双胞胎的，还一个孩子呢？ 住 户：刚出生没两个月就死了。 普查员：7月份的事情啊？男孩还是女孩？ 住 户：是6月底的时候，女孩。 普查员：这真挺让人伤心的。（然后再转向询问其他问题）,刚出生不久即死亡

23、的婴儿，家长往往不愿意提及，这种 时候要提前做好准备，可以借相关单位的资料，或者向 左右邻居进行打听，有了准备以后，当住户没有提及的 时候，可以旁敲侧击进行提问，稍作提醒，同时注意语 言上的表达，这样才能准确得到住户的信息。,案例7外来人口 （杭州市人普办金峰 提供） 除了上门时在家的人外，还要关注当场不在家、但实际居住在这的人员。 普查员：请问您家里除了您（或家人）以外还有谁住在这里？ 住 户：我表弟也住在这里。 普查员：哦，这样的啊。他人在吗？ 住 户：他还在上班呢。 普查员：你知道他的出生日期和工作单位等情况吗？ 住 户：这个我也说不清楚的。 普查员：没关系，你方便现在和他联系一下吗？

24、住 户：他今天没有带手机。 普查员：哦，那这样，这是我的手机号码，他什么时候回来你给我打电话，我再来， 把这张表填完整。,案例8外出人口 （丽水市人普办王爱青 提供）,外出人口多，家中只有老人在家的户 普查员到一户人家，家中只有一个老奶奶在家，陪调人员是村干部。 普查员：奶奶，您好！奶奶你身体还很硬朗！很有福气，就你一个人 在家？ 老奶奶：就我一个老太婆在家，儿子他们都到外地去了，你们是？ 普查员：奶奶，我们是人口普查的，我们是代表政府来人口普查的，就是十 年一次的人口调查，调查你家有几个人，他们外出在哪？什么时候 外出等基本情况。 老奶奶：哦！你们坐，慢慢来，那你问，看看我知道不？ 普查员：

25、你家总共几个人？ 老奶奶：我三个儿子，三个媳妇，大儿子家一个女儿、一个儿子，二儿子家 一个儿子，三儿子家也一个儿子，加上我11人。 普查员：那你能告诉我他们的姓名与出生年月吗？ 老奶奶：儿子、儿媳的姓名是知道的，孙子与孙女的名字说不全，,平时叫小名的。出生年月我都说不上来，户口本他们都带走了， 他们在派出所那里都有户口的，你们到那里去登记一下好了。 普查员：老奶奶，我们这有底册，那我们和你核对一下？（核对了全家 的姓名和出生年月） 普查员：奶奶，你家有人员变化吗？ 老奶奶：有啊！我家老头子是去年十月初十老了，扔下我一个人孤伶伶 的。 普查员：奶奶，您节哀，把自己身体养好，爷爷是农历十月初十老了

26、？ 老奶奶：是的。 普查员：那是11月26日，是我们调查的时期内。（调查员填了一张死亡 调查表） 普查员：儿子们的外出地点你知道吗？ 老奶奶：我都说不来，很远的。,普查员：那你有他们的电话号码吗？ 老奶奶：电话是前几天刚打来，号码我找找。（老奶奶找出了一 个儿子的电话号码） （普查员就打了一个儿子的电话查清楚外出地点与外出时间，同 时也问来了其他几个儿子的联系方式，问清楚其他几个儿子的情 况。） 普查员：奶奶！都填好了，你看下，麻烦您签个字。 老奶奶：我不会写字，叫村干部帮代签一下，我摁个手印！（村 干部帮代签了字，此次调查完成） 普查员：奶奶，谢谢您！我们登记好了，如有需要我们再来麻烦 你，

27、祝您老身体健康！ 老奶奶：好！好！,案例9就业状况 无固定工作，灵活就业，且自认为没有工作 普查员：现在在做什么工作？ 住 户：没事情做，在家里玩玩的。 普查员：我们这个调查所指的工作不一定是正式工作，临时性的工作也可 以，11月1日前的一周你有没有从事过一小时以上的有收入工作？ 住 户：哦，那有的，我临时在我亲戚家的店里干活。 ,案例10就业状况 （台州市人普办王美娟 提供） 调查员：您和家里人都从事什么工作？ 住 户：我儿子在附近开了个杂货店，平常由他和媳妇共同经营，现在媳 妇刚生完孩子，在家休息，就由他一个人经营。我1年前退休了。 调查员：您退休后找过工作吗？ 住 户：没有，就在家做做家

28、务。 调查员：您平常会到您儿子的杂货店里帮忙吗？ 住 户：一般不会去，不过前天我儿子有事要出门，我帮着看了一天店。 ,案例11长表登记 （温州市人普办陈小薇 提供） 普查员：阿姨，你好！我是人口普查员，这是我的普查员证（出示证件）。国 务院要求，今年开展第六次全国人口普查，每一个人都要登记调查。调查大 约需要20分钟时间，我们一起填表，好吗？ 住 户：人口普查有什么用啊！快一点，我还去买菜。 普查员：好，这10年来，我们北干的人增了一倍，外地人特别多，要搞准人数，一定 要每家每户都真实填报，真是不容易。李阿姨，你家里11月1日夜里住着几 个人？ 住 户：3个。我，孩子他爸，小女儿。 普查员：麻

29、烦你拿出户口本或身份证，以免我等会儿写错了名字。你家的户口本上还 有人11月1日夜里不住在这里的吗？ 住 户：说起户口可复杂了，他爸是明星村里的户口，我和小女儿是西兴街道我妈家 的户口，都没有把户口迁到这里来。 普查员：哦，那有需要可以把户口迁过来，现在到派出所迁户口很方便。另外，你家 在2009年10月31日至2010年11月1日的一年间有人口增加或减少吗？ 住 户：没，我大女儿正月里生了个孩子，不过她户口迁到杭州去了，人也住杭州。,普查员：哦，那你大女儿在这里不需要填表。你家有几个房间呢？ 住 户：睡间4个。 住 户：你家里还有别的住房吗？ 住 户：有的，不过一套出租了，一套老屋当工厂仓库

30、了。 普查员：那就不算了。我们这幢建筑楼层是20层，钢筋混凝土结构，新建不 满3年。你家里有自来水、液化石油气、独立使用的厨房、抽水式厕 所、家庭自装热水器，对吗？ 住 户：对。 普查员：你的房子是直接从房产公司买的商品房，还是二手房？ 住 户：房子涨快兮，我是去年买的，二手？三手还不止呢。 普查员：你家户主是谁？ 住 户：孩子他爸，1955年5月出生。 普查员：以前人口普查，出生月份常常会因为农历或阳历的原因搞混了，事 后质量抽查时对不上，所以要特别留意核对一下。 住 户：他是农历5月，身份证上登记就是1960年5月。这个有什么要紧的？ 普查员：普查指标每一项都要尽量准确，我们要登记公历的出生年月。,普查员：*叔叔不住在明星村有几年了？ 住 户：我们是去年3月份搬进这里居住的，以前一直住在明星村。 普查员：他是农业户口吗？出生地就是萧山吗？五年前的常住地在哪？ 住 户：是的，出生后就住在明星村。 普查员：他的文化程度是什么？ 住 户：初中。 普查员：他具体在做什么工作？ 住 户：自家办厂，织布厂。 普查员：还有第二职业吗？ 住 户：他还兼了村里的出纳。 普查员：办厂当老板，经济收入更高一点吧？我们需要选定一个主要职业。 你家的厂子是