《护士礼仪规范》PPT课件.ppt

1、护士礼仪规范,护理部 孔方,随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止、音容笑貌，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。,护士礼仪的含义： 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。,护士礼仪是时代的产物： 长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术， 才能为患者更好的服务。,这就要求护士必须掌握护理礼仪！,内容,容貌服饰 姿势举止 语言交流,端庄的容貌

2、整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通,要求,一、容貌与服饰,容貌： 淡妆上岗 佩戴适宜 适时微笑,服饰： 特点：实用、防护、统一 原则：符合护士专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称的标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、便于清洁消毒,容 貌,个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。 发型：整洁不留发尾，不滥加发饰，固定帽子的发卡应以白色或者黑色为宜。 妆面：淡妆上岗-端庄、简约、清丽、素雅。 微笑：既悦己又悦人 学会微笑-松、翘、齿、心。 善用微笑-自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑,燕尾帽

3、 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网,佩戴：轻巧扣在头顶，两边微翘 前后适宜，距前发际4-5cm 发卡固定于帽后，以低头或 仰头不脱落为度。,护士的帽子,戴圆帽,前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整,点击添加标题,点击添加标题,点击添加标题,点击添加标题,点击添加标题,护士帽等级：,一条横杠是护士长 两条横杠是科护士长 三条横杠是护理部主任,一条边上斜杠是护师 两条边上斜杠是主管护师 三条斜杠是副主任护师、主任护师,佩戴口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上 取下后应折叠好放在上衣口袋内,戴口罩,护士服,要求：,内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面,上班前着 装切忌

4、：过露、过透、过紧 清洁、平整、合体、长短适宜 肉色筒袜， 口不外露 冬季内穿白色裤子、白色低帮坡跟软底鞋,年代,年代,现代护士服,20,40,护士工作岗位佩戴胸牌的要求： 佩戴时要求胸牌正面向外 端正的别在胸前 表面保持干净 避免药液水迹沾染 胸牌上不可吊坠或粘贴它物,二、姿势与举止,基本姿态 站 坐 蹲 走,工作姿态 端治疗盘 持资料夹 推治疗车 传递物品,基本站姿,“V”字步站姿,“丁”字步站立,侧立“丁”字步站立,站姿,头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑。 身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢。 应

5、用：正式场合。,基本站姿,“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10cm，张角45度，呈“V”字状，双手相握腹前。,“丁”字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90度。,侧立“丁”字步站立 身体向侧方旋转，45度。,坐姿,基本坐姿,双腿叠放（平行）式,双腿斜放式,脚尖点方式,正位脚尖点方式 侧位脚尖点方式,入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90度，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子二分之一至三分之二处。,落座： 女士：双手叠放一侧大腿上。 男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。,离座：不突然站起，不出声响，慢慢起

6、身离位，左侧离开。,入座得法 落座无声 左进左出 离坐谨慎,基本坐姿,双腿叠放式坐姿： 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下,双腿叠放平行式坐姿： 两脚叠放呈一直线，双脚与地面呈45度斜放。,双腿斜放式坐姿: 双腿并拢，两脚同时向左侧或向右侧斜放，与地面呈40度夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。,蹲姿,蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙,左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直。,右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低。,蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。,走姿,端治疗盘姿态,持病历夹姿态,推治疗车姿 态,基本走姿,基本走姿,

7、头部：抬头、下颌微收、 目视前方、面带微笑。,身体：上身正直、挺胸收腹、立腰 重心稍向前倾，两臂自然摆动。,步态：脚尖向前、步幅适中 步态轻盈稳健、匀速前进。,两腿靠拢 沿直线小步迈进 步履匀称、轻盈 端庄文雅、温柔,护士走姿,端治疗盘姿态,取站立或行走姿势 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90度 盘内边距身体5-10cm 取放平稳,持病历夹姿势,取站立或行走姿势。 左手握病历夹边缘 中部，使前缘上翘， 置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调，自然。,推治疗车姿态,位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，

8、略向前 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁,三、语言沟通,语言沟通的原则,日常护理礼仪,语言沟通注意事项,语言沟通的原则,四语：语音清晰、语意明确 语气柔和、语调适中,四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸,两确：观点明确、信息准确,三性：规范性、保密性、情感性,语言沟通注意事项,慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过度 运用“复述”,但。 你。 你不得不。 你应该。 你得。 你必须。,STOP,日常护理礼仪,操作礼仪,出入院礼仪,电话礼仪,护理服务中我们要做到七声：,第一、患者初到有迎声 第二、进行治疗的时候有称呼声 第三、操作失误的时候要有

9、歉声 第四、与患者合作要有感谢声 第五、遇到患者有询问声 第六、接电话要有主动的问候声 第七、病人出院有送声,.,1.介绍医院环境：为病人介绍医院的大概环境，如食堂、厕所、医护办公室、换药室，为病人介绍住院后常规的时间安排，如吃饭时间、作息时间、查房时间、治疗时间等。 2、介绍医护人员：为病人介绍主管大夫，责任护士及医生（护士）办公室电话，告知病人有事情及时与医生（护士）联系。 3、介绍医院规章制度：如在住院期间要保管好自己的贵重物品，病房要注意保持安静，请假后方可离开医院等，确保病人在住院期间人身及财产的安全。 4、介绍疾病知识：为病人介绍关于疾病的知识，减轻病人因缺乏信息而造成的对疾病本身

10、、治疗、手术等的恐惧感。 5、及时做好宣教：例如入院宣教、手术前（后）宣教及健康知识宣教。,病人入院,病人离院,当病人离院时，责任护士最好放下手里的工作花几分钟时间来送送病人。需要告知病人回家后要特别注意的事情，需要再次重复医院的联系电话、并嘱咐病人在遇到不懂的问题时及时打电话询问，还要提醒病人下次复查的时间等等。,操作前的礼仪规范,仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，退治疗车的动作规范。 言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、简要方法。,操作中的礼仪规范,操作一定要娴熟，适时指导： 护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。,态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀。,操作后礼仪规范,询问患者感觉、交代注意事项、诚恳致谢，尊重患者：操作完毕后护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合看作是对护理工作的支持，也是对护理人员的理解和尊重。,亲切嘱咐，真诚安慰：操作后要