人力资源管理毕业论文-文献综述 关于信任和离职倾向的文献综述

文献综述A1A0A2A3A4A506A7A6A8A9A10II2关于信任和离职倾向的文献综述摘要当前对于信任的研究各个学科都在不断发展完善，而对于离职影响因素的研究也成为当前人力资源领域的热点问题。本文旨在总结国内外各个领域学者对信任的研究进展，阐述他们提出的不同观点和研究方向。另外，针对目前导致离职的各个因素研究，总结前人对信任与离职之间关系各方面的理解和实证研究，重点揭示信任在影响员工离职中的巨大作用。为进一步研究信任建立与离职倾向之间关系的研究奠定基础。关键词信任；影响因素；离职倾向A11A12A13A14A15A1606A17A18A19A20A21II3THELITERATUREPREVIEWABOUTTRUSTANDDEMISSIONTENDENCYABSTRACTNOWADAYS,THERESEARCHOFTRUSTISSTUDIEDINSEVERALFIELDSALSO，THERESEARCHOFDEMISSIONTENDENCYHASBECOMETHEFOCUSEDINTHESOCIETYTHISPREVIEWISAIMEDATSUMMINGUPDIFFERENTSTUDIESONTRUSTINDIFFERENTFIELDS,ANDEXPOUNDTHEIRVARIOUSOPINIONSANDRESEARCHDIRECTIONSATTHESAMETIME,BASEDONEXISTINGSTUDIESOFTHEFACTORSTHATLEADTODEMISSIONTENDENCY，ANDSUMMINGUPPARTRESEARCHONTHERELATIONBETWEENTRUSTANDDEMISSION,THEPREVIEWWILLPAYATTENTIONTOTHEIMPORTANTEFFECTONDEMISSIONBYTRUSTTHEMAINAIMOFTHEPREVIEWISTOSTRUCTURETHEFOUNDATIONOFSTUDYTHERELATIONSHIPBETWEENBUILDINGTRUSTANDTHEDEMISSIONTENDENCYKEYWORDSTRUSTPSYCHOLOGICALCONTRACT；DEMISSIONTENDENCYA22A23A24A25A26A2706A28A29A30A31A32II4目录一、关于信任的研究进展5（一）社会心理学的信任5（二）社会学传统的信任6（三）经济学角度的信任6（四）管理学角度的信任7二、关于组织内信任影响因素的研究7（一）员工对主管的信任8（二）员工对组织的信任8（三）员工之间的信任8（四）主管对员工的信任9（五）主管对组织的信任9三、信任的作用9四、离职倾向的影响因素10（一）员工离职的企业内部因素101、组织的规模、地位和绩效102、组织的内部分工103、工作本身因素104、组织的管理风格和企业文化11（二）员工离职的企业外部因素111、社会经济因素112、劳动力市场饱和度的影响11（三）员工离职的个人因素11五、关于信任和离职的评述12参考文献14A33A34A35A36A37A3806A39A40A41A42A43II5时下，受到2009年美国次贷危机的金融风暴影响，信任的问题再一次被重点关注，各个学科领域对于信任的研究可谓各有千秋，每个学科发挥G14270G5061G6164G19283，G1186不同G16294G5242G3822个G4630面提出对信任的理解，G17837G1135研究在G5468大G12255G5242G990G6524G2172G1114当G1182学G7427G11040的研究。G1306每个领域的学者G3355立G17287本学科G10317点，提出的观点G19602G1825G10267面G10433G19564。同时G1209目前对信任的研究G7186示，G6164有的研究G1177G1584G11053在学G7427理G16782G4630次，G5468G4581G14033G11464G6521G5224用于解G1927G12050G1262的G10628实问题。因G8504本文在G8022G6336各领域对信任的理G16782研究基础G990，G1209员工的G5527理G3877G13434为G15932G10628，结G2524当前另一G12050G1262热点问题，G2375G1237G1006内的离职倾向问题，重点G4559G6226信任建立与离职之间的关系，为进一步研究奠定基础。一、关于信任的研究进展信任G7171一个G11468当G3809G7446的G12050G1262和G5527理G10628G16949，G10313G9053到G5468G3822G4630面和G5468G3822G13512G5242。有关信任的研究G19762G5132G3822，G13449观目前G16211方学者对信任的研究，在大G3822G6980的文G10498中G1039G16213G1186G12050G1262G5527理学，G12050G1262学，G13475G8994学和G12661理学G3247个方面对信任作出G2010G7524。G4625G12661研究者对信任G8022G5577进G15904G1114大G18339的G11040定G708BARBER,G209G27G22LUHMANN,G209G27G27MAYERETAL,G2099G24G709，G1306G7171到目前为G8502G1185G7099G8821有被G7234G17953G6521受的定G1053。（一）社会心理学的信任G5527理学研究G16760为信任G7171对G2524作方的G2040断，G17837G12193G2040断G4493G7143受到任G2165G10317G5461和个人G16760G11705G8181G5347的影响G708MALHOTRA,200G23G709。G7101G7411的G12050G1262G5527理学研究G4570信任定G1053为G7411G7407G7588G1226G1119的出G10628，G5194G11468G5224G3332G18331G2474一G12193G15904为G708DEUTSCH,G209G24G27G709。G17837G12193G20056G7411G8821有G9397G17287时G6164G5114G7481的G17139面G5527理影响，G16213大于与G20056G7411G11468G12538G2524时G6164G5114G7481的G8503面G5527理影响。G2530G7411的G5527理学研究者G4570信任G1186对G5785景和个体G8022化的信任转向G10317定交往下的人际信任。MAYER等人G708G2099G24G709把信任定G1053为“基于信任客体G1262依照信任G1039体G7411G7407的方G5347G15904G1119的G20056G7411，信任G1039体不考虑G14270身防范G14033力，使G14270G5061处在G7143被信任客体G990海的境G3332的意愿”。G17837一定G1053在G12661理领域研究中已被较G3822G18331用。而ROUSSEAU等人G708G2099G27G709在总结G2099G27年美国G12661理学G1262评G16782的信任专题G16782文基础G990，G4570信任定G1053为“信任G7171一G12193G5527里状态，指的G7171基于对另一方G15904为的G8503面G20056G7411而愿意暴露G14270身弱点，愿意G6521受被损害的风险”。G5527理学对于信任的研究G7234G17953G16760为信任G7171个体G4630面的G2040断，基本G990有两G12193观点对G8504进G15904争G16782。一G12193观点G16760为，信任G5224该G7171个体的G16760G11705态G5242，G7171一G12193观G5577；而另一G12193观点G16760为信任G5224该G7171个体的G15904为G15932G10628，G7171个体在人际两G19602G5785景中的G15904为选择，个体G15932G10628出具体的G15904为G2530，研究者才G14033够G11040定信任G12255G5242。A44A45A46A47A48A4906A50A51A52A53A54II6（二）社会学传统的信任G12050G1262学传统基于人的G12050G1262性，强调G15904G2172者在具体G12050G1262交往中形成的G12050G1262关系对G15904G2172者有巨大影响，重视G8503G5347和G19762G8503G5347制G5242的作用。G12050G1262学对信任的系统研究始于卢曼G708LUHMANN,G20979G709，G1039G16213体G10628在信任与权力G708LUHMANN,G20979G709和熟悉、信赖、信任问题与替代功G14033G708LUHMANN,G209G27G27G709等书籍和文章中。卢曼G708LUHMANN,G20979G709关注和G2010G7524G1114信任和不信任的功G14033，把两者作为功G14033G990的选择机制；另外，他区G2010G1114人际信任和制G5242信任，前者建立在熟悉G5242G708FAMILIARITYG709和人与人感G5785关系G990，G2530者建立在诸如法律等惩戒性或G20056防性的机制G990。巴伯G708BARBER,G209G27G22G709继卢曼之G2530吸收前人的思想，提出信任G8022G5577在不同G4630面有不同的理解，对不同G4630面的信任有不同的构建。而吉登斯G708GIDDENS,G209G27G23G709G4570信任纳入前G10628代G10628代的G13512G5242考察，他G4570信任G2010为人格信任和系统信任。列G13512斯和G13512尔加G10317G708LEWISPOWELL,G20990。另外，有学者G4570G5527理G2172机纳入构建信任的G2476G18339中，G2010G7524G5506观个体的形成和建构、G11784G3363和G13512G6357。学者RJLEWICKI和BBBUNKERG708G2099G24G12在G17837一研究领域，G13520G2524前人研究成G7536，G16826G13466G6518G16764G1114工作中信任关系的发展和G13512G6357。二、关于组织内信任影响因素的研究G13464G13467内影响信任的因素G1259G3822，G7693G6466目前的研究G7186示，G1039G16213G7171G1186G13464G13467内信任影响因素的构面G6518G16764。G7693G6466G12053G20046G10995、G17166G4451G2387的G13464G13467内信任的影响因素，G708G5527理科学进展，2006，G20G23G7086G7099G20G27G9792G22G709中的阐述，G1186理G16782和实证研究可G1209G2010为两个结构G13512G5242一G7171G13464G13467中的人际间信任G708INTERPERSONALTRUSTG709，另一个G13512G5242G4613G7171G13464G13467中的系统信任G708ORGANIZATIONTRUSTCHILESUZZI,G20997G12G708三G709另外，G13475G1259G3822学者研究发G10628，当员工对G13464G13467保G6357高G5242信任时，G2375使G990级对G14270G5061的绩G6940结G7536不G7171G5468赞同，也G7368加乐意G6521受G1119实。G708HWEECHRISTY,2000G709G708G3247G709最G2530G1186G12050G1262资本的G16294G5242G7481看信任，学者们MESSICK,G209G27G22,TYLER,G20996，G12G5468G7101G4613G1582出G1114G14270G5061的G2040断“信任作为一G12193G12050G1262资本，G1039G16213有G22个作用减G4581在G13464G13467中的交G7143成本；增加G13464G13467内成员的人际交往活G2172；有G2045于G18331G2474G2524适的形G5347去保护G13464G13467的权G4053。”四、离职倾向的影响因素（一）员工离职的企业内部因素1、组织的规模、地位和绩效G13464G13467的G10317G5461如G16280G8181、G3332位和绩G6940G7171最G4493G7143使员工产G10995优先G6940G5224和近因G6940G5224的。G13464G13467的G16280G8181越大G15给员工G5114G7481的安G1852感G4613越强G15G5468G3822员工都G1209G14033够进人大G16280G8181的G13464G13467而感到G9397G17287和G14270豪。同时，G13464G13467在G15904G1006G6164处的G3332位越高G15G2375G13464G13467在本G15904G1006G5078G3342中G6164占有的G5078G3342份额越大G15员工的安G1852感G4613越强G15员工个人也G7368觉G5483有发展前途G15G1186而G14270G2172减小G1114员工的离职率G708G12538益群，200G22G709。因G8504G15离职与G13464G13467的G16280G8181和G13464G13467的G3332位成G17139G11468关。2、组织的内部分工每个员工在G13464G13467中都有G14270G5061G10317定的职位和G11468G5224的工作职责，一般而G16340，由于低G4630次的员工对G1237G1006的重G16213性小，G6980G18339大，G6164G1209流G2172率较高，因G8504G17837类人员离职人G6980高于高G4630次的中G4630G12661理人员和技G7427人员。而G2530者的离职一般由G7368高的薪资待遇，跟广阔的发展空间G1209G2462其他隐性条G1226G6164G1927定G708王G5556G8677，2002G709。3、工作本身因素美国G5527理学家赫兹伯格G708G209G249G709通过在匹兹堡G3332区G20G20个工商G1006机构对200G3822位工G12255师、G1262计师调G7609G5461询，G18331用“关键G1119G1226法”进G15904调G7609访问，提出著名的双因素理G16782。G2375对激励而G16340，存在两G12193不同类型的因素，一类G7171与工作环境或条G1226G11468关的“保健因素”，G2494G7171用G7481G19492制员工的不G9397，避G1825挫伤员工的工作积极性；而G16213想促使员工积极进G2474，提高工作G6940率，G5529G20047G9397G17287和改善另一类因素，G2375“激励因素”，“激励因素”G7171与工作内G4493有关的因素，比如工作的挑战性等等。A99A100A101A102A103A10406A105A106A107A108A109II11关于工作本身的因素研究的还有MUCHINSKYMORROWG11G209G270G12的研究中第一个因素G4613G7171工作关系因素。赵G16211萍、刘玲和张G19283G5461G708200G22G709把影响离职倾向五类因素中也G2265含G1114个体对工作的态G5242如工作G9397意感、工作压力感、G13464G13467G6227G16846等。4、组织的管理风格和企业文化一个G1237G1006的G1237G1006文化G5468大G12255G5242G990G1927定G1114它的G12661理风格，HSBECKERG708G209G272G709G4570G1237G1006文化定G1053为G13464G13467成员共有的一套意G1053共享的体系，它使G13464G13467G10432具G10317G14406，区G2047于其他G13464G13467。一个G1237G1006G7171G2554具有G14403G3921的G1237G1006文化，在一定G12255G5242G990反G7156出该G1237G1006的影响力。同时，关键员工与G1237G1006G7092法形成G14403G3921G5527理G3877G13434。G5527理G3877G13434G7171G1237G1006与员工形成的G19512G13475G8994G3877G13434之外的，一G12193G16760同的G7092法G7138示G5527理G990的责任和G1053G2165G15它极大G3332影响关键员工对G1237G1006的G6227G16846和G9397意G5242。如G7536G1237G1006的文化不统一G15而工作中的沟通、G2339调、G2524作、交流G2460存在G5468G3822问题G15G6984个G1237G1006G8821有一个统一的G1237G1006文化G15员工不G16760同G1237G1006的目G7643和G1227G1552观G15G1186而导致员工离职G708王国G7008，2009G709。（二）员工离职的企业外部因素1、社会经济因素学者WILLIAMSG11G20999G12对美国2G24个G5042的66个G3490G5078的G23G246名销售人员通过G18050G4504的方G5347进G15904离职问G2379调G7609，结G7536G15932G7138G3845G1006率与员工工作G9397意G5242呈G8503G11468关，与员工离职率呈G17139G11468关。G17837一结G7536G5468G4493G7143理解，出G10628G13475G8994危机时，G3845G1006率G5468高，G6226工作G5468G19602，人们G5468G10657视G5061G5483到的工作，G6164G1209G5468G4581G1262G14270愿离职。2、劳动力市场饱和度的影响针对G2183G2172力G5078G3342的G2620G7411状态，G2568G2543G8677、G14895G1002G1274G11G20999G12提出G1114“G2183G2172力G5078G3342G13512G5242”的G8022G5577，G1209G8504G2010G7524G15904G1006G10995G2641G2620G7411、G2183G2172力G5078G3342与离职率之间的关系。在G8504观点中，G2183G2172力G5078G3342G2010为三个G13512G5242G4497G16041G5242G11指工作空G13582率与G19762G4613G1006率的比G1552G12，G12295定性，G3809G7446性，它们三者的不同G13464G2524G4570产G10995不同的G2183G2172力G5078G3342G10995G2641G2620G7411和不同的离职率。G1209低G4497G16041G5242、低不G12295定性、高G3809G7446性为G10317G5461的G5078G3342G12228为G20293和G5078G3342，具有较大的离职率，高G4497G16041G5242、高不G12295定性、低G3809G7446性则G11468反。（三）员工离职的个人因素员工个体的各个因素，G2265G6336年G21848、任G7411、性G2047、G4142G4047、G14033力、G1864G17271等都对离职具有不同G12255G5242的影响G708MUCHINSKYMORROW，G209G270G12。G13611伯G10317HG8791G10317曼G11200G22G12G16760为G5567乐工作的源G8861员工之G6164G1209G14033G5567乐的工作，G14033G5556G16814于一个G1237G1006，G7171因为工作过G12255中，或G14033力G5483到G1114G16760同，或G14270身的G1227G1552G5483到G1114体G10628，或与本G17148G1864G17271G11468G12538。G2568G10654G10798G7082006G709同G7691提到，如G7536G14033力有G19492、G2376G2460G5483不到G7411G7407的回G6265、或者工作与乐G17271不G12538，那G1052继G13505G11053在G1237G1006里的可G14033性G5468小。A110A111A112A113A114A11506A116A117A118A119A120II12五、关于信任和离职的评述对于信任与离职之间的G11468关关系，G5468G3822学者都进G15904过各G12193G1563G16786，G5194G18331用调G7609研究的方G5347进G15904验证。G1375如学者G16780科,、G19484G8716强G7082005G709的G12661理者信任G15904为与员工离职倾向的G11468关研究，他们G18331用G14270G13546“G12661理者信任G15904为问G2379”和“员工离职倾向影响因素问G2379”两份问G2379,对148名G1237G1006的员工进G15904G1114调G7609。结G7536发G10628G311G12661理者信任G15904为与员工离职倾向之间呈G7186著G17139G11468关。G312离职倾向诸因G4388在高、低信任G15904为G13464中G5058G5334G7186著。G313“G5332G6930性交流”“G15932示关G5588”“权力的G2010G6967”三个因G4388进入回G5414方G12255,对员工离职倾向有较G3921的G20056G8991G14033力。由G8504G16840G7138G1114G12661理者信任与离职倾向之间的G17139G11468关关系G7171存在的。在G7458G1533、王G14407G5191、刘G6940广G7082009G709的员工对高G12661的信任与员工离职倾向的关系G13464G13467G6227G16846的中G1183G6940G5224研究一文中，发G10628G311高G12661信任G12255G5242越高,员工的离职倾向越低。G312G13464G13467G6227G16846越高,员工的离职倾向越低。G313高G12661信任对员工离职倾向的影响通过G13464G13467G6227G16846的G18108G2010中G1183作用G7481实G10628。作者G1039G16213通过对101家高G7044技G7427G1237G1006的2239名员工问G2379调G7609,使用SPSSG17731G1226对G6980G6466进G15904G2010G7524处理,G2045用G11468关G2010G7524、回G5414G2010G7524对G1563G16786进G15904G7828验。该文的结G7536G16840G7138，高G12661信任对员工离职倾向具有重G16213影响,G13464G13467G6227G16846在其中发挥G1114关键作用。G1186G5527理学G16294G5242G7481看，于海G8886、方G1444G8943G7082007G709等著有G13464G13467信任对员工态G5242和离职意向、G13464G13467G17142G2165绩G6940的影响一文，他们为G1114G6518G16764G13464G13467信任对个体和G13464G13467的作用,在G1852国不同G3332区43家G1237G1006进G15904G1114问G2379调G7609,G5483到801份有G6940问G2379。在个体方面,G3822G4630G13459性G8181型HLMHIERARCHICALLINEARMODELINGG2010G7524的结G7536G7186示G311G13464G13467信任对个体的工作G9397意G5242、G5785感G6227G16846有G7186著的G8503向G20056G8991G6940G7536,而对离职意向具有G7186著的G17139向G20056G8991G6940G7536。G312G13464G13467信任对工作G9397意G5242、G5785感G6227G16846与离职意向之间的关系都具有G7186著的调G14422加强作用。他们通过工作G9397意G5242和G5785感G6227G16846的G16294G5242G6518G4559G1114信任和离职倾向之间的关系，另外G5785感G6227G16846的G16294G5242G1039G16213体G10628在G5527理G3877G13434等方面，由G8504可G16277G5527理G3877G13434与离职倾向和信任之间也有G19762G5132G4506G2011的关系。在人力资源G12661理领域中，赵G5947G1903,王G2543G7082008G709的员工G13464G13467G1856G8503感、G13464G13467信任和离职意愿的关系一文也G7171G19762G5132具有商G16764G1227G1552的。他们G18331用验证性因素G2010G7524的方法G7828验G1114G13464G13467G1856G8503的结构,G1039G16213G6518G16764G1114G13464G13467G1856G8503、G13464G13467信任与员工离职意愿之间的G11468互关系。结G7536G7186示验证的结G7536G19512G1114支G6357G13464G13467G1856G8503的G3247G13512结构之外，同时G11468关的回G5414G2010G7524G7186示G1114G13464G13467信任在G13464G13467G1856G8503和员工离职意向之间存在G11540的中G1183作用,而对员工离职倾向影响较大的G7171G13467信任G11705觉中对G13464G13467的G10317G5461信任G1209G2462对同级之间的信任。A121A122A123A124A125A12606A127A128A129A130A131II13如G990述文G10498G6164示，G5468G3822有关信任和离职之间关系的文G10498都提出究G12467G7171同级之间的信任G12255G5242影响离职较大，还G7171G990级对下级的信任G12255G5242影响离职较大G17837个问题。然而目前最G13468的意G16277G5468G19602统一，G7094有支G6357同级信任的也有支G6357G990级信任的。通过G990述G13611列和总结当前不同领域学者对信任的研究发展，G2265G6336内涵，影响因素和作用等各个方面的解G16847，G1209G2462G8022G6336G10628有文G10498中对离职的各G12193影响因素，G5483G11705信任在G13464G13467中G6164G6227G6297的G16294G14406G7171G1042G17287G17743重的，同时影响离职倾向的各个因素中G5468大一G18108G2010G7171依赖于对G1237G1006的信任。最G2530对目前已G13475存在的一G1135有关信任和离职关系研究的文G10498的G8022G6336，发G10628同级信任和G990级信任的重G16213G12255G5242不同，G5194G1000在其中还G9053G2462到G5527理G3877G13434的建立。因G8504通过本文的总结，G12520者在总结前人的G11468关研究基础G990，提出G11468G5224的G1563G16786，G5194通过实证研究G7481验证G8504G1563G16786，使G7368G3822的G1237G1006G1114解到信任与离职倾向之间的G4506G2011关系。A121A122A123A124A125A12606A127A128A129A130A131II14参考文献A132A133A134A135A136A137A138A139A140A141A142A143A144A145A146A147A148A149A150A151A152A153A154A155A156A157A158A132A159A134A148A160A161A162A163A148A164A165A165A166A167A164A168A151A169A169A170A169A171A172A132A164A134A173A174A175A137A176A177A178A179A180A137A176A177A143A144A181A182A147A148A149A150A183A184A185A186A132A159A134A148A187A188A189A190A154A148A164A165A165A171A167A164A168A151A133A166A170A133A171A172A132A169A134A191A192A193A194A195A196A148A197A198A199A200A201A202A203A204A205A206A207A208A209A210A132A159A134A148A211A192A212A213A214A157A215A216A156A217A156A218A148A164A165A165A165A167A133A165A168A148A219A219A170A219A171A172A132A219A134A220A221A222A223A224A225A222A226A227A228A148A199A200A209A204A214A205A149A150A229A199A200A201A202A230A231A205A232A233A234A235A236A237A238A205A160A239A227A240A241A242A132A159A134A148A243A244A156A148A164A165A165A245A167A133A164A168A151A133A165A246A170A133A133A164A172A132A166A134A247A248A222A247A249A148A200A250A251A252A253A222A235A236A149A150A208A235A236A237A238A232A233A205A254A255A241A242A132A159A134A148A197A198A126A0A148A164A165A165A245A167A133A168A151A219A169A170A219A166A172A132A1A134A129A188A2A222A131A3A225A148A235A236A105A227A222A149A150A229A185A19A132A159A134A4A136A5A6A7A244A8A9A156A156A218A142A154A155A244A156A190A143A148A164A165A165A165A142A219A143A151A166A169A170A166A171A172A132A171A134A144A10A193A222A146A11A12A148A235A236A13A149A150A205A14A15A207A16A132A159A134A148A153A157A244A156A17A18A164A165A165A1A167A1A168A151A245A133A246A170A245A164A169A172A132A246A134A223A93A20A148A158A21A201A202A203A22A23A232A24A199A200A25A26A241A242A132A159A134A148A165A27A28A29A148A164A165A165A245A167A166A168A151A133A166A165A170A133A166A164A172A132A245A134A169A30A31A222A172A32A33A222A175A11A34A148A235A236A209A35A36A149A150A37A38A232A14A15A207A16A205A25A26A132A159A134A148A214A157A181A158A148A164A165A165A1A151A169A171A170A219A169A172A132A133A165A134A182A244A183A222A184A39A31A148A214A157A84A149A150A40A41A229A199A200A201A202A230A231A205A38A232A241A242A132A159A134A148A161A211A42A146A42A6A156A217A156A218A142A154A244A190A143A148A164A165A165A166A167A164A133A168A151A166A165A170A166A164A172A132A133A133A134A190A17A148A149A150A229A43A250A151A183A210A229A40A53A205A44A45A132A159A134A148A195A46A200A198A189A190A154A148A164A165A165A171A167A164A168A151A219A170A133A219A172A132A133A164A134A197A47A48A222A200A49A50A222A247A34A117A222A204A2A51A148A235A236A149A150A209A199A200A52A253A208A201A202A252A231A222A235A236A207A208A105A227A20