物业公司各岗位的日常考核标准

各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目录目录2行政管理考核标准4总经理日常考核标准6副总经理日常考核标准7总经理助理日常考核标准8管理者代表日常考核标准9管理部经理日常考核标准10管理部副经理日常考核标准12管理部质检员日常考核标准13管理部律师日常考核标准14管理部计划兼文档管理员日常考核标准15管理部资产管理员日常考核标准16管理部仓库管理员日常考核标准17人力资源部经理日常考核标准19人力资源部副经理日常考核标准20人力资源部培训管理员日常考核标准21人力资源部人事管理员日常考核标准22人力资源部劳资管理员日常考核标准23客户服务部经理日常考核标准24客户服务部副经理日常考核标准25客户服务部刊物主编日常考核标准26客户服务部社区文化管理员核标准27客户服务部品牌策划管理员28客户服务部信息及网站管理员核标准29客户服务部投诉热线管理员日常考核标准30业务拓展部经理日常考核标准31业务拓展部副经理日常考核标准32业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准33业务拓展部中介管理员日常考核标准34多种经营策划管理员日常考核标准35管理处主任日常考核标准36管理处副主任、主任助理日常考核标准38微机管理员日常考核标准39管理员日常考核标准40水暖维修工日常考核标准42配电房及维修电工日常考核标准44空调工日常考核标准46公共秩序管理员日常考核标准47监控管理员日常考核标准49消防管理员日常考核标准50多层楼道保洁员日常考核标准51小高层楼道保洁员日常考核标准52高层楼道保洁员日常考核标准53多层环境保洁员日常考核标准54高层环境保洁员日常考核标准55食堂厨师日常考核标准56分公司项目经理、副经理日常考核标准57分公司（交房前）售房大厅服务员日常考核标准59分公司（交房前）公共秩序管理员日常考核标准60分公司（交放前）售房大厅保洁员日常考核标准61分公司（交放前）样板房保洁员日常考核标准62行政管理日常考核标准工作内容工作要求考核标准按规定着装、佩带胸卡服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡带在规定位置（公共秩序管理员还应领带打正、纽扣扣齐、佩带通讯器材、笔、记录本等）。每项不合格扣1分提前510分钟上班,准备必需的工作用品。上班时间讲普通话，不得讲粗话、方言，不得哼唱歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊天，不得随地吐痰、乱丢杂物等。上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听录音机、嬉闹、睡觉等做与工作无关的事。上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行为。不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠。不准留胡须、长指甲、怪异发型。上班时间不得开过分玩笑，“请”、“谢”字不离口。自觉维护办公室良好的工作环境，各部门监督、自查本部门办公室的卫生情况。每项不合格扣1分；空岗或串岗15分钟以下每次扣1分，15分钟到1小时扣2分，1小时以上按旷工1天处理。睡岗一次扣3分，第二次扣5分，第三次辞退按照值日表中规定的卫生区域、卫生要求，轮流值日，由各部门领导每天监督检查。每项不合格扣1分爱护公物，保证自己的办公用品在使用期间无损坏、丢失现象。严格遵守企业的办公秩序，维护良好的工作环境，保持良好的工作状态任何岗位的员工必须注意安全特别是办公室，不得吸烟、煮烧东西、存放有毒物品，最后离开办公室的人要检查电源、门窗的关闭情况，确保公司财产免受损失。如因个人因素给公司造成损失，100元以下扣1分，100元以上视情节严重程度扣2分以上接待客人要热情有礼貌，不得以貌取人。为业主服务的过程中，不得带有主观意见，流露厌倦、冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。当业主批评或提意见时，应认真记录，尽量解释并表示理解和感谢。工作态度端正，服务热情，有良好的敬业精神将业主的意见或建议及时反馈给相关人员落实。每项不合格扣1分员工上下班实行签到、签退制度，不得出现迟到、早退现象，要按时、按序、严禁代签、互签。每项不合格扣1分代签第一次扣1分，第二次2分，第三次辞退因公外出必须经部门或主管领导同意，否则按旷工处理。员工无故不上班，视为旷工。员工不得迟到早退，不得利用公务之便办理私事。严格遵守企业的劳动纪律，不迟到早退，不无故旷工员工请病假、事假13天必须由部门主管签字同意，3天以上由总经理批准，报管理部备案病假必须出据医疗机构的有效证明，特殊情况假后补出。迟到或早退15分钟以下每次扣1分，15分钟到1小时扣2分，1小时以上按旷工1天处理。未按要求请假扣1分，因急不能请假应在当日上午8点之前致电部门经理和管理部行政管理日常考核标准工作内容工作要求考核标准了解公司发展状况、组织架构、人员配置、服务范围、工作程序、考核标准等。部门主管不定期地对下属员工应掌握的工作常识进行抽查，不合格扣1分尽快掌握相关工作的知识和技术，服从上司的指示和命令，对不熟悉的事情要及时地向领导请示。不服从领导安排自作主张，视情况扣12分工作要有计划性，计划要有弹性，抓住工作重点，先主后次，合理分配时间。当天工作当天完成，下班前半小时查看工作进度情况、出现的问题以及次日的工作安排。具备一定的工作常识，掌握确实有效的工作方法，认真学习有关业务知识，日常工作要有计划性、积极性、创造性任何员工都应有工作记录，除日清内容外，还要记录上司的指导和工作体会，并接受上司不定期的检查、考核。部门主管对下属员工进行考核，工作有无计划，计划是否完善，是否按时完成，工作有无成绩各占1分，员工的工作能力、办事效率、内在潜能、发展方向等隐性指标各占1分负责所辖区绿化的监督、检查绿化带内发现践踏、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、乱堆、乱放、乱占用等现象应立即制止、及时通知相关部门处理。不及时制止或处理每项扣1分所管辖区内无治安、火灾事故（注意异常情况及可疑人员）无任何事故、案件发生，发现异常情况或可疑人员及时通知相关人员。出现问题，根据损失情况扣责任人15分熟悉本岗位作业指导书，能对答如流，并严格执行。不能对答如流和严格执行的，按考核标准条款扣分，考核标准没有涵盖的每项不合格扣1分业主投诉。情况属实，视情节严重扣23分检查人所查情况属实，被检查人拒绝签名。加倍扣罚其他对处理措施有异议者三日内可向主管领导申诉。过期按原处理规定执行总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪表总经理代表公司形象，服装、言行举止对公司负责工作时间内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。每项不合格扣1分负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。不组织讨论扣1分任命管理者代表有公开委任书。无委任书扣1分工作职能组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评审。未组织或不及时组织管理评审扣1分负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提供。若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。不及时解决扣13分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由总经理亲自或授权处理解决。不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展状态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或解决。处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计划进行批复。处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现有资源，盘活经营。资源利用不充分扣1分日常工作完成集团临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作要求。遗漏一项扣1分副总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分监督、协调、指导所分管部门的工作及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改良措施。不处理、不组织每项扣1分参与公司的管理评审工作提交有关资料，参与评审。无记录扣1分工作职能负责公司技术指导把关工作组织有关技术人员对设施设备进行保养和维护，对客户所反馈的技术问题及时处理。不组织、不处理每项扣1分日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体发展目标总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司发展计划要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣1分考核所分管部门主管工作的执行情况深入检查工作，按有关要求评判。不检查扣1分负责协调公司内、外部关系；处理业主投诉确保内、外部关系融洽，业主投诉及时处理。每项不合格扣1分日常工作协助总经理对工程技术验收进行把关按要求严格把关。把关不严每项扣1分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分其它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分总经理助理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分负责所分管部门的日常管理工作及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改进措施。不处理、不组织每项扣1分日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体发展目标总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司发展计划要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣1分考核所分管部门工作执行情况深入检查工作，按有关要求评判。不检查扣1分日常工作负责协调公司内、外部关系确保公司内、外部关系融洽。不及时处理每项扣1分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分其它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分管理者代表日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能确保按照ISO9000标准的要求建立、实施、保持和改进质量管理体系经常与各部门进行交流，了解质量体系运行情况，并做出记录，注明体系保持或修改原因。不作了解、无记录扣1分向公司总经理报告质量体系运行情况，提供管理评审有关材料材料真实、齐全。不真实、不齐全各扣1分负责纠正/预防措施的审批工作对审批结果作出记录，并写明原因。无详细记录扣1分日常工作负责公司内部质量审核工作定期审核，并对审核结果进行分析，提出改进方案。无详细记录或记录不完整扣1分外联工作代表公司就质量事项与外部各方的联络工作熟悉业务知识，能顺利的与外部各方交流，并处理好关系以扩大公司影响力。达不到预期效果扣1分，有损公司形象扣2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分其它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分管理部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准公章管理按公司规定使用、管理公章，使用有记录。无记录扣1分，管理失误，承担相应的责任公司各项规章制度及质量管理体系文件的组织修订或换版根据公司的发展需求和实际情况组织对制度和体系文件进行修订。组织不力扣12分公司品质监督工作的执行品质监督工作的协调、安排。不合格扣1分与政府或集团以外单位的联络工作。根据公司需要，及时保持与相关业务单位的良好关系。不及时扣1分内外联络协调公司内部之间及公司与集团之间的联系工作根据实际工作需要，及时协调公司内部之间及公司与集团之间的联系，提高办事效率。因工作不及时造成负面影响的扣3分制订公司各项规章制度负责各种规章制度的健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对公司的规章制度整理一遍，随时根据公司实际发展情况对不适合公司发展的规章制度作出书面废除报告并及时更新。征集整理不力扣1分，不整理上报扣1分，更新不及时扣1分公司日常文件与档案的管理工作文件与档案管理合同的评审与跟踪工作公司内部行政及外部政府政令法规性文件、制度及合同的管理与控制，并及时将公司内部及外部的各种文件制度发放到位且有记录。管理混乱无记录扣1分，发放不到位扣1分计划管理公司工作计划、经营计划、采购计划及工作总结的编制和上报，保证及时、真实、可操作、按规定时间整理和上报，并对各部门工作完成情况进行考核。每项不合格扣1分资产管理根据集团及公司要求，每年安排两次资产核查工作，并指导、配合资产管理员完成工作，且责任到人。不真实、不齐全扣1分，措施未落实到位每项扣1分配合分公司作好各项工作根据分公司需求，作好各项工作的配合工作。不合格扣1分项目公司配合配合集团相关单位，作好集团配合工作根据集团相关单位的需求，作好各项工作的配合工作。每项不符合扣1分后勤总务管理后勤工作的安排和落实。安排不及时扣1分，落实不到位扣1分公务车管理根据公司公务车管理规定要求，合理派遣和管理公务车。不按规定要求，扣1分负责考核本部门人员工作情况按规定考核，并于每周对本部门人员的工作日志进行考核。每项不合格扣1分常工作公司领导交办的其他工作及时有效处理领导交办的工作任务。如因延误造成公司损失，视情况扣15分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分管理部副经理日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准负责质量管理体系文件的审核、管理和控制对与质量管理体系文件有关的文件进行组织编写、审核、修订、管理、发放、回收、销毁控制，并作好记录。审核管理不力扣1分，发放回收控制不力扣1分，无记录扣1分文件控制负责管理评审资料的准备、提供工作，及不符合项的纠正、预防和改进措施的落实材料真实齐全，措施按规定落实到位。不真实、不齐全扣1分，措施未落实到位每项扣1分负责本部门人员的日常管理工作负责检查本部门人员的工作落实情况，按管理部质检员日常考核标准考核。未按要求考核扣1分负责质量管理体系正常运行的指导、监督协助公司各部门质量管理体系运行，并适时进行纠正。不协助、不纠正扣1分负责本部门各项工作计划的编制、安排、落实及时、真实、可操作。每项不合格扣1分抽查后填写抽检单，由当事人签名。不合格扣1分负责各小区质量体系运行情况的抽查工作负责当月各部门自查、管理部抽查情况的汇总工作，填制当月月质量检验汇总分析单，并分发至相关部门。不合格扣1分负责内部质量审核工作按要求制定审核计划，定期审核，并对审核结果进行分析，提出改进方案，对不符合项进行跟踪验证。每项不合格扣1分向公司总经理报告质量体系运行情况，联系、配合认证公司进行监督审核汇报要真实；联系认证公司要及时，配合要有力。每项不合格扣1分负责业主满意度的监视和测量及跟踪实施根据业主满意度调查等业主反馈的信息，确定责任部门，并跟踪落实情况。不合格扣1分负责纠正（预防）措施的跟踪工作按规定日期内跟踪（客观原因除外）。不按时跟踪，每超过一天扣1分工作日清日结工作要有计划，当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。未能按计划完成工作的推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加12分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加12分日常工作其它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分管理部质检员日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准抽查各种标识抽查后填写抽检单，由当事人签名确认。不合格扣1分负责抽查管理员走访业主情况，内容真实，抽查后填写抽检单，由当事人签名。不合格扣1分负责抽查管理员对装修的监管，检查有无违章现象，填制抽检单。无抽查记录扣1分负责对空置房管理的抽查工作，内容真实，水、电、气读数准确，设施设备完好。每项不合格扣1分负责对各小区服务质量进行回访，回访不少于20户，并填制业主满意度调查表。不合格扣1分负责对各岗位服务过程的抽查工作，并填制抽检单。无抽查记录扣1分负责按体系文件要求抽查各部门、各岗位的服务过程负责将日常抽查中发现的问题及时向管理部副经理反馈，并在问题库中记录，按计划进行通报。不及时反馈扣1分负责各部门服务过程检验单等质量记录的收发工作每月25日至26日收发。收发不及时扣1分负责将管理者代表审批后的质量检验汇总分析报告复印后发放到各部门及时发放并有签收记录。不及时发放、无发放记录扣1分负责每月底前对各部门针对质量检验汇总分析报告所提交的纠正（预防）措施进行跟踪及时跟踪并记录纠正情况。不及时跟踪、无跟踪记录扣1分工作日清日结当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。未能按计划完成工作的推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加12分。在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加12分日常工作其它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分管理部律师日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准新签订合同的修改工作、审核两天内完成，确保合同内容能规避各种风险，保护公司利益。每项不合格扣1分配合人力资源部，作好员工法律知识、案例分析等培训工作及时、准确、切合实际工作，使之更适合公司的各项工作。不合格扣1分提供业主投诉问题的法律咨询，并作记录解答要求合理、合法，记录完整。不合格扣1分法律事务管理配合集团律师做好物业公司的法律诉讼工作按照法律程序和期限，收集和提供证据，确保公司的最大利益。不合格扣1分负责组织对外的招标工作开标前三日内,做好招投标工作安排，并配合招标业务部门做好开标、议标、定标工作。每项不合格扣1分招投标管理根据公司业务拓展的需要，做好对外接管小区和顾问服务的投标工作组织人员制作合格的标书，组织由有关专业人员参加的投标小组。并协调督促各相关工作人员完成投标工作。每项不合格扣1分日常工作典型案例汇总对各小区的典型案例进行收集、整理和汇总法律案例的收集整理及分析研究，每月进行一次汇总并提供分析报告。不合格扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向管理部经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣12分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分管理部文件与档案管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常负责公司内部文件的起草、归档及发放工作公司归档文件应分类保存，不得缺失；公司下发文件应有签收登记记录；对各公司及部门来函应有记录处理结果；文件收发文登记表应存档。未按时完成的每项扣1分公司对外签订合同的制订、归档工作合同的制订、审核、上报工作，按合同性质分类归档，并有登记记录，每月整理一次合同资料，到期合同盖作废章后，归档另存。每项不合格扣1分负责公文的流转工作保证在公文批复期限内有效流转。不合格扣1分负责信用档案的管理工作公司信用档案的修订与上报（根据实际情况上报市房管局）。不合格扣1分负责公司会议的记录要求会议纪要于会议后的第二天发放公司相关人员，将会议纪要中的需落实部分进行整理发放。无会议纪要扣1分，逾期发放推迟一天扣1分负责荣誉申报工作根据公司与各小区的实际情况，准备相关资料，申报荣誉称号。资料准备不齐全扣1分工作报刊杂志发放、借阅工作发放、借阅、复印需有详细记录。记录不详细扣1分负责公司职员办公用品发放的统一管理要求及时准确。不合格扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣12分其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分管理部资产管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准每月编制公司采购计划，上报总经理审批每月28日前编制公司采购计划，上报总经理审批。不合格扣1分负责公司的资产核查工作按集团要求，每年7月和12月作好各部门资产统计、整理。未完成者扣12分日常工作负责物品采购及供方能力评价工作每年作好物品采购的合同评审、供方能力评价工作，并填写采购物资一览表、合同供方名录及供方质量保证能力调查表。未完成者扣1分负责收集、整理物资质量使用情况反馈单每月底收集、整理各小区针对所用物品的使用情况填写的物资质量使用情况反馈单。未完成者扣1分负责物品合格证的收集与整理工作收集和整理公司采购物品的合格证。未完成者扣1分满足公司各部门的工作用车要求按时定点停放车辆，特殊情况下须经领导批准。遵守交通规则，不违章驾驶车辆，确保行车安全。车辆使用爱护车辆，及时进行清洗、维护和养护公司各部门用车必须有公司管理部经理统一安排；定期保养车辆，每12月1次。不经同意而私自驾驶公车外出者扣1分，未作记录扣1分，因司机违章驾驶，造成公司财产受到损失，视情节严重程度进行处罚。每年对维修单位进行市场调查，合理选择车辆维修单位，负责公司车辆零配件的市场调查及选购及时将维修单位的市场调查情况向管理部经理汇报。合理利用现有资源，进行合理调用。每项不合格扣1分定期组织对公司所有车辆的检修，保证公司所有车辆的正常使用。制定车辆季度及年度检修计划，并按计划检修。无计划、无落实各扣1分负责公司所有车辆相关手续的办理（如保险、证件更新等）保证公司所有车辆的手续齐全。不合格者扣2分车辆管理定期统计公司车辆的季度维修情况，并向管理部经理汇报有明确的车辆维修清单。无清单者扣1分负责采购计划的落实工作每月5日前按照采购计划要求，采购完毕，采购物品应及时入库，采购所进行的票据必须按财务规定及时报销。每项不合格扣1分采购工作根据管理部经理的工作安排，执行公司的紧急采购任务在接受管理部安排的采购工作中，要有明确的收发记录，审核完毕后于1天内完成。无明确记录扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面记录，每日向管理部经理汇报。每周一报上周工作总结及本周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣12分其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分管理部仓库管理员日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作对管理部经理负责根据管理部经理安排。管理部经理根据其工作表现、工作成绩进行考核熟悉生产厂家、规格、种类、价格、存放地点、数量等情况，以便及时准确地发放物资。对库存物资情况不熟悉，影响发放速度或发放不准确，每次扣1分根据有关规定对入库物资进行有效验证，并按品牌规格进行标识和分类堆放。验收物品发现不合格或次品必须拒收，否则扣1分/次，从分类标识到标签对库存物资进行正确标识、合理堆放，否则扣1分/种。日常工作负责仓库物资的储备管理工作物资的出入库必须手续齐全，有各部门主管签名，经手人签名，保管员签名，注明品种、数量、价格、金额、产地等项方可办理。物资出入库单填写不规范，手续不齐全一律不予放行，否则每次扣1分。每月25日前对库存物品（包括各小区）进行实物盘点，要求帐物相符、盘点无差错。盘点必须有二人以上进行才能有效，物资品种、数量必须对照，帐物相符，否则每项扣1分。仓库物资必须建立明细帐，每天发生的出入库情况必须当天见帐显示。工作日清日结，否则推迟1天扣1分。按照公司的规定对工具卡进行管理。遗漏每项扣1分每天进行2次安全巡视。下班前检查电源是否切断，门窗是否锁牢。负责仓库的安全保卫工作仓库重地严禁明火和吸烟。每项不合格扣1分负责仓库的卫生清洁工作要求干净整洁，定期打扫，不得有杂物、垃圾。每项不合格扣1分负责对常用采购物品的市场调查每月23日之前对采购物品市场情况进行一次调查，并有书面的调查报告。不合格扣1分按时在岗不在上班时间内外出，如需外出需与管理部领导说明情况，并说明回岗时间。如因领取物品找不到保管人员者，一经发现，扣12分。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣12分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加12分其它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分人力资源部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准文件控制人事制度的建立负责人事管理的各项制度健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对人事管理规章制度整理一遍，随时根据公司实际发展情况对不适合公司发展的规章制度作出书面废除报告并及时更新。无制度扣1分，不整理上报扣1分，更新不及时扣1分。负责公司员工的招聘、培训、分配工作负责公司员工的转正、辞职、辞退等人事手续的办理工作。负责公司外部培训工作负责地市分公司人员招聘把关工作根据公司需求，指导、安排人事管理工作。每项不合格扣1分日常工作人力资源管理负责公司各部门绩效考核工作根据各部门年度和月度工作计划，作好各部门绩效考核工作。不真实、不齐全扣1分，措施未落实到位每项扣1分负责公司人力资源新课程的调研工作。根据公司长期和短期战略目标，组织开展人力资源新课程。组织不力扣1分员工关系管理制订员工关系管理的各项制度及实施方案根据各部门年度和月度工作计划制定员工关系管理的制度和实施方案。组织不力扣1分员工职业发展规划每半年对员工的职业发展规划进行调查，并制定相应的管理、培训计划。每项不合格扣1分作好分公司配合工作根据分公司需求，作好各项工作的配合工作。不合格扣1分项目公司配合配合集团相关单位，作好集团配合工作根据集团相关单位的需求，作好各项工作的配合工作。每项不符合扣1分负责考核本部门人员工作情况每周对本部门人员的书面考核不少于两次。每项不合格扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣一12分其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分人力资源部副经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准所分管的工作对部门经理负责协助部门经理做好日常管理工作。协助不力扣15分根据经理要求负责相应计划的制定、实施等工作按要求时间完成。每推迟一天扣1分负责对所分管岗位工作的日常考核，并对相应的服务质量进行抽查回访每周书面考核不少于两次，保证服务质量。不合格扣13分负责检查管辖人员的工作日志（每周五）认真检查，发现问题及时解决。无检查、无记录扣1分负责日常时务的协调、处理协助经理作好对外联络等方面的工作。协助不力扣1分日常工作负责对所辖人员的思想交流和工作指导根据需要和工作状况，对所辖人员的工作指导，确保执行到位。无沟通、无指导扣1分工作日清日结工作要有计划，当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。未能按计划完成工作的推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加12分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加12分其它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分人力资源部培训管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准掌握专项培训技能和人力资源管理知识至少掌握一项培训技能，公司人力资源方面的制度熟悉。每一项不合格扣12分建立稳定的招聘渠道与学校、部队、街道办事处建立稳定的招聘渠道，满足公共秩序管理员的岗位需求。因招聘渠道不畅通造成人员缺编，每延迟一天扣1分。对人员的招聘、培训工作安排人员的招聘、面试工作严格按公司规定进行，并按要求安排培训。所录用人员不符合公司规定，每次扣1分。培训计划的协助制定和落实按照要求配合部门经理制定月度、年度培训计划，并协助落实。未完成，每推迟一天扣1分。对公共秩序管理员的工作进行日常监督、检查每周书面考核不少于两次。不合格扣1分班长人选的培养和选拔配合对班长人选的储备，确保人员及时到位，符合要求。每项不合格扣1分日常工作大型活动的配合工作公共秩序管理员的调配和安排工作按要求完成。因人员安排不到位，造成秩序维护出现混乱等现象，扣110分业务部门培训的指导指导业务部门培训工作保质保量地完成。不指导、不配合每次扣1分员工的思想交流工作每两周进行一次，记录、分析完善。未进行，无记录每项扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣12分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分人力资源部人事管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准负责人力资源需求的调查和分析工作及时将招聘需求反馈给部门经理并提出合理化建议。未做调查扣1分，无合理化建议扣1分负责新员工的招聘工作新到员工的证件验收、基本技能考核备案。未验收证件扣1分、无考核扣1分负责制定、修改培训制度及时、准确、切合实际工作制定和修改培训制度，使之更适合公司的各项工作。各项培训制度、培训资料未及时制定扣1分，出现不符合项未及时更正扣1分负责监督、检查各部门年度和月度培训计划的实施工作定期检查各部门培训计划的制定，并按计划时间监督实施工作，检查有记录。各部门无计划扣1分，无具体实施扣2分，检查无记录扣1分负责公司年度、月度培训计划的制定和实施工作年度培训计划应有内培和外培计划，各项计划必须实施并有培训记录。无培训计划扣2分，无实施记录扣1分日常工作负责培训资料的收集、整理每月汇总各小区的案例并于当月底发放各小区，下月初将反馈意见收回。未按要求完成者每项扣1分负责新到员工的入职培训并将培训结果进行备案按质量体系文件相关标准，对新员工进行脱产培训，并考核后进行筛选。无培训记录扣1分，无考核结果扣2分组织公司公共性培训并将培训结果进行备案每季度必须组织一次员工的晋级培训、专门机构短期培训、业务研修，并对各级员工进行考核鉴定。每项不合格扣1分负责培训器材的管理根据实际配备培训器材，保证完好。每项不合格扣1分对各种培训效果进行评估、汇总并上报培训实施成效每月汇总、上报培训结果，对实施效果提出合理化建议。每项不合格扣1分与专业培训机构合作，开发相关的培训课程对专业性的岗位，与对口培训机构联系并制定相关的培训措施。未按时完成扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣12分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分人力资源部劳资管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准招聘人才库、培训资料库的建立和管理按规定时间建立，并每月进行一次整理。未按要求完成，每次扣1分招聘工作的配合和落实招聘信息的发布和应聘人员的接待、安排。不及时每次扣12分员工岗前培训工作的安排根据岗位、人员情况，安排培训时间、内容。安排混乱扣12分新员工培训效果的跟踪新员工培训之后，到岗一周内进行跟踪验证工作情况，并记录。未按要求完成扣1分培训器材的管理培训器材完好、齐全。器材丢失或不正常损坏，除赔偿外，每次扣12分考勤、考评工作汇总和审定每月5日之前完成考勤、考评工作，准确、真实、无漏项。每项不合格扣1分员工劳动合同的签订和社会统筹、医疗保险等的办理。合同签订和续签工作安排及时，社会统筹、医疗保险等的办理根据公司要求完成。每项不合格扣12分日常工作协助各部门落实培训计划协助各部门根据培训计划作好培训工作。不协助、不准备，每次扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣12分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分客户服务部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准制定年度社区活动计划,并按计划落实。每项不合格扣1分与各小区紧密结合,开展有针对性的社区服务活动,丰富社区居民业余文化生活。公司社区文化活动定期与社区居委会联合,为社区居民提供多种经营服务。社区活动组织不力扣13分；充分利用建业物业公司自身优势开展品牌宣传企业形象刊物杂志、网站、社区板报及其他新闻媒体等。完善现有小区CI系统,通过具体形象深化建业物业品牌。负责物业信息网站建设,与正常运行的维护工作。品牌宣传刊物的编辑、印刷和发行。每项不合格扣13分通过各种渠道推广建业会会员。负责建业会联盟商家的招募与维护。加强集团与业主之间的联系,开展系列建业会活动。日常工作建业会及联盟商家的组织与发展工作与各项目公司紧密结合,配合项目营销活动,为销售起到积极地促进作用。每项不合格扣13分负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体系。不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理,每周检查投诉问题的处理情况。处理不及时扣13分受理客户投诉定期提交有价值的投诉分析报告。不合格扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣12分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分客户服务部副经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准公司社区文化活动配合部门经理搞好社区活动策划组织工作。配合不力扣1分“联盟商家”的组织构建与运营,拓宽联盟商家的招募,提高服务水平。加大对资源的开发和利用集团资源、物业总公司资源、社会资源,对集团品牌资源、客户资源以及内部资源进行发掘利用。刊物经营工作顺畅。建业会及联盟商家的组织与发展工作利用联盟商家以及同建业达成战略合作伙伴关系的企业的品牌资源、营销渠道、客户资源，服务集团项目拓展。每项不合格扣13分每季度针对客户投诉问题作投诉总结报告，提出预警措施。受理客户投诉协调客户投诉问题的处理。不合格扣1分负责部门会议纪要的记录。记录完整，根据部门经理安排,及时进行通报。记录不完整、通报不及时各扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分日常工作其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣12分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分客户服务部刊物主编日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准负责刊物的编辑、出版。未能按时出版扣13分稿费标准的制定。刊物杂志的采访、编辑、校对、出版和存档工作，要求稿件文字凝练，思想性强，刊物文字错误率不得超过万分之三。不合格扣13分刊物杂志编辑发行的其他相关具体工作，确保发行到位，建立抽查和反馈制度，同时确保刊物年审顺利通过。不合格扣13分日常工作制定相关条例，确保资料库资料的完整，档案归类合理清晰，做好部门图文资料库管理。不合格扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣12分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分客户服务部社区文化管理员日常考核标准客户服务品牌策划管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常企业形象宣传制订企业的CI识别系统，并及时提供公司相关部门使用。每项不合格扣1分工作范围工作内容工作要求考核标准根据公司年度规划制订物业总公司的年度活动计划。不合格扣1分制定活动计划按照年度活动计划实施，活动15日前制订出详细实施方案，上报部门经理。不合格扣1分严格执行活动方案，并注意记录活动中出现的问题。协助部门经理做好大型活动的组织和实施。不合格扣1分指导、监督各社区文化活动的开展。指导不到位，使活动组织出现失误，负连带责任，扣1分。活动的组织实施负责业主运动会的组织开展工作，提前30日制定具体方案，上报领导。不合格扣1分负责对活动实施效果进行评估，并在3日内提交评估报告。活动总结根据活动实施情况提交活动改进意见。不合格扣1分各业主协会的组建和维护。负责业主艺术团的组建及相关活动的开展。建业会各项活动的组建社区文化活动制度的建设。每项不合格扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣12分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分日常工作其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分保证企业CI识别系统的完整性与统一性。及时与新闻媒体保持联系。各种标识的制作、更改、取消等应有记录。社区宣传内容的编制及宣传栏展板制作。及时更换宣传栏内容。收集整理公司宣传资料、图片等。小区形象宣传配合小区的各项形象宣传工作。标识的制作不及时扣1分；配合不力，视情况扣24分根据年工作计划，开展各项社区活动。定期举行员工生日活动的策划、组织及开展。社区文化活动的组织、实施对各项社区文化活动（含员工活动）书写策划方案和总结。遗漏一项扣23分；活动组织不力扣12分；无策划方案者扣23分；无总结扣1分计划和总结工作每月25日提交个人月度工作计划、工作总结、个人月度工作预算上报部门经理。每项不合格扣1分大型活动策划组织依据集团要求及公司实际情况开展各项大型活动的策划及组织工作。活动组织不力视情况扣24分新项目物业品牌策划配合公司其他部门进行新项目物业品牌策划。策划不力视情况扣24分公司的战略发展策划根据公司发展需要，制订中、长期的企业宣传大纲。无策划方案者扣24分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣12分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分工作其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分客户服务部信息网站管理员作业指导书工作范围工作内容工作要求考核标准负责网站需求调研、总体规划、联系建设等工作。不合格扣1分日常工作网站维护维护网络安全,确保正常运转。出现故障未处理扣1分随时了解网络的法律法规，关注房地产业和物业动态，保证网站时时更新。不了解当前重要相关法规扣1分网站更新不及时扣1分。完善数据库,搭建会员顺畅的沟通渠道。建立和维护建业会员数据库收集客户信息并整理。每项不合格扣1分负责网上各项信息的发布和网上信息的时时更新。负责刊物及各项社区信息在网上发布工作。信息发布或更新不及时各扣1分对业主的网上问题进行准确回复和联系相关部门解决。未及时回复或联系解决各扣1分信息发布和业主反映问题的回复负责对客户满意度和需求进行调查，并对不同需求进行分析，每季度提交一次分析报告。不合格扣1分每月25日将本岗位月度工作计划、工作总结和下月份工作预算上报部门经理。不合格扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣12分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分客户服务部投诉热线管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准每日24小时开通投诉电话和接待，并详细记录在客户投诉记录表，负责追踪和回访。电话无人接听或不按规定登记扣1分日常工作负责受理客户投诉接到投诉后进行分析，确保投诉的准确性。每项不合格扣1分接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,并督导处理情况。建立客户投诉档案库，确保客户投诉记录表及其他处理资料及时存入客户投诉档案。每月底整理一次客户投诉统计表,报公司领导。投诉问题处理后一周之内进行回访。未按时回访扣1分日常用语电话接听应使用规范用语，吐字清晰，避免同音异意词，不得使用不必要的口头语。每项不合格扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣12分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加12分其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加210分业务拓展部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准文件资料控制保管与质量管理体系运行有关的内外部文件，并记录。管理混乱无记录扣1分参与会所的前期规划设计、市场研究。每项不合格扣1分负责会所管理负责对各项目的会所经营情况进行指导。不合格扣1分日常工负责新业务项目的拓展负责物业管理招投标、对外顾问项目的联络、协调和具体方案的审定。不合格扣1分负责对新增经营项目的确定。不合格扣1分负责对各地市项目的监督指导按公司要求每年到各项目检查一次。不合格扣1分负责本部门人员的日常管理工作负责检查本部门人员的工作落实情况，并按日常考核标准进行考核。未按要求考核扣1分公司领导交办的其他工作及时有效处理领导交办的工作任务。如因延误造成公司损失，视情况扣15分负责本部门各项工作计划的安排和过程跟踪及时、真实、可操作。每项不合格扣1分工作日清日结当天工作计划一定要完成（特殊原因可说明