细节决定成败

细节决定成败读后感近日读细节决定成败（汪中求著），感受良多。作为企业培训方面的读物，原本以为又是一本枯燥说教读本而不以为然。然而，看了不到十页，才发现这是一本好读、可读和耐读的文本。于是，数天时间内，在十八万字风趣、朴素的字里行间如沐春风般感受着“细节”的美丽。作者汪中求先生作为成功的营销专家和企业管理者，并没有以晦涩难懂和枯燥无味的理论叙事来行文，而是通过对大量事例的分析，来阐释“细节”在日常生活和企业经营管理中无处不在又举足轻重的特点。海不辞滴水，方能成其深；山不辞土石，故能成其高。细节之美，乃至臻至美的必然途径。细节决定成败这本书它的各种成功和失败的案例告诉我们一个浅显的道理。不管是一个国家、还是单位、或者个人，如果他想发展壮大，或者有所成就，都必须从细小的环节做起。只有每个环节，每个部位，每个点点都做的非常到位，才能使它正常运转，不断的发展壮大。诚然，“细节”话题已不是新鲜话题，细节决定成败也不是圣经，更不是解决问题的唯一方法，但对“细节”的深层关注仍然是行之有效的“生活经验”和“企业经验”。重视细节、发现细节、把握细节和执行细节，高度分工的社会生产形态，已然把细节话题深入到极致。细节来自于制度现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。细节来自于用心美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节,并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因為他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说商场如战场。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。细节来自于创新著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的卖报歌卖报，卖报，新闻早知道A晚报，今日新闻真不少，生活离不了交通、股市、时事我来报A晚报，A晚报，老百姓的知心报播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。细节来自于习惯有位名人说得好“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如每个人的工作安排有量化吗下属汇报有核实吗一线员工有情绪管理人员了解吗竞争对手的营销活动记录了吗记录的全吗搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情客户回访人员的回访记录了起止时间了吗每一个电话都打的是座机吗通话时面带微笑了吗通话时的身体坐得端正吗记录的错别字及时改正了吗记录本非常整洁吗遇到不明白的问题及时请教了吗同样的问题绝没有犯过第二次吗等等。做事就好比烧开水，99就是99，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节让我们做事都烧好每一个平凡的，最终达到成功的目的态度决定一切态度决定一切。对待事物要有态度和原则，对待细节的态度，决定了事物的发展方向。重视细节的态度，是为敬业。很多人也许对细节不以为然，认为决定事物发展的应该是事物的主体，而不是细节，只要把握了大局，细节作为辅助的事物影响不了主体，尽管细节有时候很重要重要而不被重视，正是敬业精神缺失的最好例证。汪中求先生认为天下大事，必作于细。对“细节”在观念上的改变，重视细节是前提。杀鸡就要用牛刀，不是小题大作，吹毛求疵，而是认真和专注地对待事业的态度。很多人在工作乃至生活中心浮气躁，浅尝辄止，缺乏专注和没有耐性，归根结底就是缺乏敬业精神，以应付和完成任务来行事，远离了对工作和事业的热爱与执著，就谈不上去把握细节追求品质，更不要说从探究细节中去创新而博取事业的成功。细节决定成败，而态度决定一切。敬业的态度决定了对细节的追求态度，丧失了敬业态度，则不存在对细节的关注，就更无法将事情做对做好。专业源于细节古人云闻道有先后，术业有专攻。如果说树立敬业的态度是“闻道”在先，那么，对细节的发现和把握则是“术业专攻”了。“术业有专攻”告诉我们一个道理专业源于细节。一个对材料、工艺、设备和流程缺乏深入了解和研究的鞋匠，无论如何也做不出精美致用的皮鞋来，BSP品质源于专业，细节决定成败。不求甚解、粗心大意生产出来的，永远是粗制滥造的伪劣品，因为它没有作为专业产品的“细节之美”。从细节看专业程度，窥一斑而见全豹，小到肯德基包装薯条的纸盒，大到数十层摩天大楼的设计施工，“细节之美”无不闪耀着“术业专攻”的光辉。日常的生活和工作中，细节成就专业的事例枚不胜举。以管理细节来改善专业品质也是很多企业管理者的“法宝”。管理好了细节，就管理好了环节；管理好了细节，就管理好了关键；管理好了细节，就管理好了重点。品质、效率、专业也因细节而得到体现。专注细节，更是同等产品在不分伯仲情况下取得竞争力的有效武器。这对于我们信息中心旗下的三大子媒体“两网一刊”在时下竞争多变的环境中，如何进一步取得更佳突破和提升，显然是有启发意义的。专业源于细节，细节体现专业。在社会分工日趋精细和专业的当下，谁拥有更深入的细节发现和把握能力，谁就更专业，谁就能赢得更多。泛泛而谈，浅尝辄止，只能是翻版制造而不是创造。细节孕育创新众所周知，魔术的魅力就在于对细节的处理。有一句耳熟能详的话说道魔鬼存在于细节。之所以说细节是魔鬼，一方面说明细节容易被人忽略，是魔鬼的藏身之所；另一方面说明改变细节则可以求得与众不同的突出效果。改变细节，一如魔法师的神奇，使之臻于完美，非同凡响。改造和优化细节，其实质就是创新。所有创新的动力、机会、技巧、效率，都蕴藏在细节之中。一个工于细节研究和探求的人，必定是一个富有创造力的人。当人们清楚地认识到细节的重要性而重视它，进而具备了发现和掌握细节的能力之后，最重要的莫过于去执行这些细节。把细节在实践中的效应充分发挥出来的，理所当然是专业的。而对细节进行优化、简化并创造新的细节，则是伟大的。创新，在很多人眼里可能是宏伟目标得到实现或取得令人瞩目的成就，然而，创新又何尝不是藏匿在细节之中的呢事实上，很多重大的科技发明和创新成果，正是源于对细节的改造和优化。而忽视对细节的探索与考究，曾经使科学家与新元素的发现失之交臂。细节是创新之源，细节孕育创新的巨大机会。向细节要创新，向创新要效益，需要的是“于细微处见精神”的细致和耐心。不论是技术创新还是管理创新，贪大求全往往流于形式和口号，只有深入到工作当中去，深入到细节当中去，才会真正的离创新更近一点，哪怕是一点小改进一点小创意，都有可能积累成大创意。而对现有细节的质疑、审视、反思、批判乃至推翻，更蕴含着巨大的创新力量，改变既定的规则更有可能释放出前所未有的创造力。业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。精益求精，创新永远无止境。细节孕育创新，从细节中去寻求创新，仍然是值得每个人去利用和掌握的重要工作方法之一。结语细节决定成败细节已深入我们的生活与工作，细节无处不在。“细节决定成败”不只是一句精神口号，而更应该是一种身体力行的实践。诚然，使我们疲惫和停滞的，不是远方的高山，而是脚底的细砂。以敬业的态度正视和重视细节，培养良好的专业能力去发现和掌握细节，