大学课程商务酒店管理制度大全

商务酒店管理制度汇编第一部分行政管理制度一例会管理制度为做好每日工作布置和总结,及时纠正工作中发生的错误,促进各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下每周经理例会管理办法目的加强每周经理例会,提高会议效率第一条部门领导干部例会定于每周五举行一次,由总经理主持,总经理助理各部门主管级人员参加第二条会议主要内容为A总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神B各部门主管汇报一周工作情况,以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题C由总经理对本周各部门的工作进行讲评,提出下周工作的要点,并进行布置和安排D其它需要解决的问题第三条例会参加者在会上要畅所欲言各持己见,允许持有不同观点和保留意见,但会上一旦形成决议,无论个人同意与否,都应认真贯彻执行第四条严守会议纪律,保守会议秘密,在会议决策未正式公布以前,不得私自泄漏会议内容,影响决议实施部门例会管理办法第一条部门例会每日上午800准时召开第二条例会每日12次第三条部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作第四条部门例会内容及程序A检查考勤及在岗情况B检查仪容仪表及工作精神状态C检查服务及生产销售应具备的技能知识情况如菜单,酒单,主食单的熟悉情况岗位责任制服务程序注意事项等D总结前一日工作,提出问题并纠正,提出表扬和批评E布置当日工作1客情报告及分析2人员分工和应急调整3注意事项及工作重点F朗诵企业理念二考勤管理制度第一条考勤记录1各部门实行点名考勤,月底由部门主管将考勤表交到财务部,负责打考勤的人不得徇私舞弊2考勤表是财务部制定员工工资的重要依据第二条考勤类别1迟到凡超过上班时间530分钟未到工作岗位者,视为迟到,将被扣罚530元2早退凡未向主管领导请假,提前530分钟离开工作岗位者,视为早退,将被扣罚530元3旷工凡属下列情形之一者均按旷工处理1迟到早退一次时间超过30分钟或当日迟到早退时间累计超过30分钟者,按累计缺勤时间的2倍处理超过2小时按旷工1天处理2未出具休假事假证明者,按实际天数计算旷工休假未经批准,逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工3轮班调班不服从安排,强行自由休假者,按实际天数计算旷工4请假未经批准,擅自离岗者,按实际天数计算旷工5不服从工作安排,调动未到岗者,按实际天数计算旷工6不请假离岗者,按实际天数计算7旷工采取3倍罚款办法4事假员工因事请假,应提前填写请假条事假实行无薪制度准假权限1员工在8001700之间请假以小时为单位计算工资如外出办事回家等2请假2天以内由部门主管批准3请假3天含3天以上由部门主管签字报总经理审批4管理人员请假需报请总经理批准三办公用品管理办法目的为了保障公司工作的正常进行,规范管理和控制办公用品的采购和使用,特制定办公用品管理办法如下第一条办公用品的范围1按期发放类稿纸本笔类记事本胶水曲别针大头针订书钉等2按须计划类打印机碳粉墨盒文件夹档案袋印台印台油订书器电池计算器复写纸软盘支票夹等3集中管理使用类办公设备耗材第二条办公用品的采购根据各部门的申请,库房结合办公用品的使用情况,由保管员提出申购单,交主管会计审核,交总经理批准第三条办公用品的发放1员工入职时每人发放圆珠笔1支,笔芯以旧换新2每个部门每月发放1本原稿纸3部门负责人每人半年发放1本记事本,员工3个月发放1本记事本4胶水和订书钉曲别针大头针等按需领用,不得浪费5办公用打印纸墨盒碳粉等需节约使用,按需领用四员工配发个人物品管理规定第一条公司根据员工不同岗位,发给不同岗位的制服第二条公司为因岗位所需的员工提供行李餐具等生活用品第三条凡在公司工作的员工均发给员工号牌和员工手册第四条员工每人须交纳服装行李保证金500元,在工资中逐月扣除第五条员工离职市时须填写离职单,将所有个人领用物品交齐后方可离职第六条员工离职时必须将服装床上用品等清洗干净交回库房五员工食堂就餐管理制度第一条员工必须在员工食堂就餐,严禁在宿舍走廊,办公室等地就餐,违反1次罚款20元第二条食堂操作间,除食堂工作人员外,其他闲散人员不得随意进入,违反1次罚款20元第三条就餐要排队打饭,不得拥挤打闹和大声喧哗,做到吃多少打多少,严防浪费第四条员工就餐时,要注意保持室内卫生,不随地吐痰,不准乱扔脏物,严禁在食堂内吸烟第五条就餐员工要养成爱护公物的习惯,不准损坏餐具餐桌和餐椅,损坏要按原价赔偿第六条如有倒饭现象一经发现罚款50元六员工宿舍管理制度第一条员工宿舍为员工休息场所,必须保持环境清洁第二条员工实行轮流值日,对员工宿舍进行日常清理第三条在员工宿舍不得大声喧哗,违者罚款20元第四条不得在员工宿舍不得使用大功率电器,和电炉子第五条严禁在宿舍内乱写乱画,乱钉钉子,违者罚款20元第六条严禁在宿舍内赌博酗酒,一经发现视情节轻重罚款50200元第七条宿舍内不得私藏管制刀具,一经发现将给予罚款或开除第八条男女员工不得混居一经发现,将开除处理第九条未经他人同意不得翻动他人物品,违者处2050元罚款第十条不得损坏宿舍内备品,违者按价赔偿第十一条值日卫生清理不干净,将处20元罚款七员工洗浴管理规定第一条员工淋浴时间为每周三,在康乐部淋浴室进行第二条洗澡的具体时间根据营业的时间详细通知第三条员工洗澡时自带浴品第四条员工洗浴结束后共同将浴室卫生清理干净八关于对讲机的使用规定第一条对讲机作为酒店办公用通信工具,只限在工作场所使用第二条对讲机只允许在接待服务过程中使用,不能做为个人联络使用第三条使用对讲机时必须用耳机,且音量要降到最低第四条对讲机必须妥善保管,保证使用通畅第五条在工作交接时,必须将对讲机耳机上交库房第六条如因个人原因造成对讲机破损或丢失,由使用人按价赔偿第二部分财务管理制度目的加强财务管理,有效控制资金的使用,降低公司支出,节约成本一财务借款及核销管理办法第一条借款人首先要填制借款凭证写明借款用途,由部门主管签字,主管会计审核,交孙总经理批准签字后,到财务部领款第二条费用发生后,持报销票据到财务报帐第三条报销票据要提供合法报销单据特殊情况除外第四条提供零星多张小单据,需将多张单据以阶梯方式贴在一张空白纸上,并结出金额合计,需要入库的要附上入库单第五条报销一律用碳素笔,写明报销日期并附审批人孙总的签名第六条财务部要对报销单重新审核,确认金额与审批人签字无误后方可付款,并加盖付讫章第七条借款人因公借款办事,要本着当日借当日报的原则,特殊情况必须在借款三日内进行核销二会计核算管理办法第一条会计核算以权责发生制为基础,采用借贷记帐法第二条会计年度采用历年制,自公历每年一月一日起至十二月三十一日止为一个会计年度第三条记帐的货币单位为人民币凭证帐簿报表均用中文第四条会计科目执行国家制定的行业会计制度,结合我公司的具体情况制定第五条会计凭证使用自制原始凭证和外来原始凭证两种1自制原始凭证指入库单出库单旅费报销单费用支出证明单请购单收款收据借款单等2外来原始凭证指我单位与其他单位或个人发生业务劳务关系时由对方开给本单位的凭证发票收据等3会计凭证保管期限为十五年第六条会计报表,依财政税务部门和集团总公司财务部的要求及时填制申报三成本核算管理办法第一条营业成本的计算应根据每项业务活动所发生的直接费用如材料物料购进时的包装费运杂费税金等应在该原料物料的进价中加计成本第二条餐厅的食品原料中,还应把加工和制造的各种食品产品时预计出现的损耗量之价值加入产品成本中第三条对运动场所购进准备出售的商品所支付的运杂费和包装费均应在费用项目列支,不得摊入成本第四条客房部设备的损耗,客用零备品消耗等应做为直接成本第五条车辆折旧燃油耗用养路费过桥费可作为成本核算第六条各业务部门在经营活动中所耗用的水点气热能以及员工的工资福利费应做为营业费用处理四现金及流动资金管理办法第一条库存现金额在集团财务及银行同意下按一定额度留取超过现额部分当天存入银行,除规定范围的特殊情况下支出以外,不得在业务收入的现金中坐支第二条现金支付范围工资补贴福利差旅费备用金转帐起点下的现金支出第三条现金收付的手续和规定在现金收付时必须认真,详细审查现金收付凭证是否符合手续规定,审查开支是否合理,领导是否批准,经办人和证明人是否签章,是否有齐全合法的原始凭证第四条在收付现金后,必须在发票收付款单据或原始凭证上加盖“现金收讫”或“现金付讫”第五条主管会计每天必须核对现金数额,检查出纳库存现金情况第六条流动资金即要保证需要又要节约使用,在保证批准供应营业活动正常需要的前提下,以较少的占有资金,取得较大的经济效果第七条要求各业务部门在编制计划时,严格控制库存商品,物料原材料的占用资金不得超过比例规定,即经营总额与同期库存的比例按2比1的规定第八条超储物资商品除经批准做为特殊储备者外,原则上不得使用流动资金,只能压缩超储的商品物料,以减少占用资金第九条在符合国家政策和集团财务和公司总经理的要求前提下,加速资金周转,扩大经营,减少流动资金的占用五收取支票管理办法第一条检查转帐支票上是否有法人名章及财务章,是否有开户银行名称签发单位及磁码,不得有折痕第二条背面写有持票人的姓名工作单位身份证号码联系电话第三条支票有效期为十天第四条最低起点为100元六盘点管理制度第一条目的为保证存货及财产盘点的正确性,使盘点工作处理有章遵循,并加强管理人员的责任,以达到财产管理的目的,特制定本办法第二条盘点范围一存货盘点系指原料物料商品餐辅料工程材料零件保养材料等二财务盘点系指现金票据有价证券三财产盘点系指固定资产代保管资产低值易耗品等的盘点1固定资产包括土地建筑物机器设备运输设备生产器具等2代保管资产系由供货商提供,使用后结帐的物品3低值易耗品购入的价值达不到固定资产标准的工具器具等第三条盘点方式时间一年中年终盘点1存货由各管理部门采购员会同财务部门于年中终时,实行全面总清点一次,时间为年中盘点时间是6月30日31日年终盘点时间是12月30日31日2财务由财务部主管会计盘点3财产由各部门会同财务部门于年中终时,实施全面清点二月末盘点每月末所有存货,由各部门及财务部实施全面清点一次,时间为每月30日第四条人员的指派与职责（一）总盘人由总经理任命负责盘点工作的总指挥,督导盘点工作的进行及异常事项的上报总经理裁决二主盘人由各部门负责人担任,负责实际盘点工作的推动和实施三盘点人由各部门指派,负责点计数量四监盘人由总经理派人担任五会点人由财务部指派,负责会点并记录,与盘点人分段核对,确实数据工作六协盘人由各部门指派,负责盘点时料品搬运及整理工作七特定项目按月盘点及不定期抽点的盘点工作,亦应设置盘点人会点人抽点人,其职责相同第五条盘点前的准备事项（一）盘点编组由财务部于每次盘点前,事先依盘点种类项目编排“盘点人员编组表”盘点时间等,交总经理审批后,公布实施（二）各部门将应用于盘点的工具预先准备妥当,所需盘点表格,由财务部准备1存货的堆置,应力求整齐集中分类2现金有价证券等,应按类别整理并列清单3各项财产卡依编号顺序,事先准备妥当,以备盘点4各项财产帐册应于盘点前登记完毕,并将有关单据如入库单领料单等装订成册一月一本第六条盘点实施要求1要求主盘人盘点人协点人等严格按照盘点程序进行,不得徇私舞弊2盘点时要力求物品的安全3盘点结束时,要求盘点小组各成员均按职责划分签名确认4盘点结束后,由财务部将盘点情况进行总结,上报总经理,特殊情况要着重指出,盘点结果进行存档5根据盘点情况,对盘亏盘盈等情况做出处理决定,并存档七出入库管理办法第一条出库时间定为每星期一三五日的下午三点至五点特殊情况除外第二条办理出库必须由总经理在内部直拨单或出库单上签字方可出库第三条内部直拨单用于营业生产用周转物品消耗品而出库单用于后勤部门工程保安办公室配送领用物品第四条原材料物料用品低值易耗品需要办理入库手续,并且要有入库经手人的签名原材料中的菜品纯净水生产原料要直拨入厨房和生产部,只需要办理验收手续即可第五条固定资产购入验收后直拨入使用部门,直接填制固定资产管理卡片,不需要填写入库单第六条保管员要对入库物品保质期外观质量进行监督,发现问题应不与办理入库手续八固定资产管理办法第一条公司全部固定资产,包括主楼办公楼厂房职工宿舍其他园林建筑机械设备大小汽车的帐务管理和计提折旧等,由财务部负责实物管理按哪个部门使用,就由哪个部门管理的原则进行分工第二条建立固定资产卡片,详细记录固定资产名称规格数量单价总值金额购建日期使用年限产地及存放地点第三条折旧年限房屋15年汽车10年机械设备电话系统折旧期为8年空调音响折旧年限为6年电脑和其他为5年第四条折旧计提方法采用使用年限法九原材料及其他物品采购管理办法第一条由厨师长生产班度根据宴会预定单参照厨房库存及生产计划,提出采买计划第二条将采购计划送交财务部审核第三条由财务部填制请购单送总经理批准后交由采购员第四条采购员要负责将价格真实准确清楚的记录于请购单上第五条采购员购买后,将原材料直接拨入厨房和生产车间,由保管员协同厨师长或生产班长共同验收并签字第六条验收后采购员将签字的请购单连同内部直拨单采购发票送交总经理审批第七条采购员持内部直拨单采购发票到财务报帐第八条其他物品的采购,由各部门提出申请采购计划,交财务部保管员审核,主管会计签字,交总经理批准后,交给采购员采购原材料采购流程图宴会预定单或销售计划提出申请审核填请购单销售部厨师长或生产班长财务部审批后持验收凭证发票审批签字后总经理采购员总经理核帐报帐财务其他物品采购流程图提交审核签字各部门提出采购计划保管员主管会计总经理审批后持验收凭证发票审批签字后核帐报帐采购员总经理财务部十保管员工作规范第一条负责记好公司所有物资商品的收发存保管帐目,将仓库前一天的物资入库单和出库单,整理归类后入帐第二条定期做好物资商品的盘点工作,做到帐货卡三相符第三条货物入库时,一定要真实准确的按照入库单上所列项目认真填写,确保准确无误第四条出库物品,必须要由总经理签字方可出库第五条每个工作日结束后,应及时将出入库单记帐联交财务部第六条入库物资必须按照类别,按固定位置整齐摆放第七条及时报告物资存储情况,严禁先出库后补手续的错误做法十一报损报废管理规定第一条商品及原材料发生霉坏变质,失去使用价值,需要做报损报废处理时,由保管员填报“商品原材料霉坏变质报告表送交财务部第二条经主管会计审查提出处理意见后,报总经理审批第三条各业务部门的固定资产低值易耗品的报废毁损要由主管会计提出处理意见,然后送交总经理批示并由财务部备案第五条报损报废的金额走营业外支出科目十二内部审计管理规定第一条认真复核总台收银员的营业日报帐单,发现差错及时纠正,以保证收入准确无误对己复核过的报表,必须签名以示负责第二条审核记帐的完整和合法依据,包括科目对应关系,借贷是否平衡同时审核记帐凭证所附原始单据是否齐全和符合规定,审批手续是否完备,原始单据是否与记帐内容一致第三条严格执行财务制度和开支标准,对一切不符合规定的开支和违反收支原则的结算,拒绝办理第四条审核原料的购入凭证及采购员的报销单据在直拨单上的签名第五条每日及时核算成本,要求成本核算必须合理准确并计算出每月成本利润率第六条要监管仓库的月末盘点,并按盘点表与保管帐核对,出现差异要及时查明原因,按规定报批十三厨房成本的控制和管理第一条厨房成本的核算程序厨房期初剩余物品的金额本期购进菜品总价厨房本期领用的调料总价期末盘点菜品总价本期厨房的直接菜品成本第二条厨房成本的控制应做好以下几个方面（1）严格控制菜品出品率,确保投料准确,厨房要有专人负责,投料后的边脚废料并验明斤两后,投到员工餐,以改善员工伙食（2）采购员采购的直拨到厨房的菜品要由厨师长保管员验明斤两签字后方可办理入库,入库的菜品厨房要有专人负责管理,并且要对菜品进行分级管理,对价值高保存期限要求严格的物品要单独保管（3）对厨房的水电燃油的使用要本着节约光荣浪费可耻的原则（4）对调料的使用也要严格按着投料标准,在确保菜品风味的同时,节约一分就为酒店多创造一分效益（5）对厨房月末盘点时要做到斤两准确价格合理,以确保本期营业成本的准确（6）厨师长要对厨房每日剩余的菜品做到心中有数,又要确保营业需要,又要使厨房库存成本压缩到最低限度,减少流动资金占有量,达到降低本酒店经营总成本的目的（7）财务人员每天要对厨房出品率进行抽查,以监督厨师长的各项工作（8）每个营业期终了,要对菜品收入和菜品成本的比率与同行业的利率水平进行比较分析,找出差距和不足,以便进一步提高酒店自身的利率水平（9）梅园商务酒店的菜品成本和菜品收入的比率为35水电燃油购入菜品成本调料成本菜品成本其中水电燃油占成本的12,购入菜品成本占80,调料占8第三部分商务酒店部管理制度一餐饮客房部管理制度值班管理规定目的为保证为客人提供周到细致的服务,餐饮客房部实行值班制度第一条餐厅早餐值班700到岗,负责早餐的服务工作第二条餐厅员工800上班后替换早餐值班员工吃早饭第三条餐厅员工在午间员工餐时实行值班第四条客房员工晚间在203房间值班,随时为客人提供服务第五条客房员工早餐午餐晚餐实行倒班,做到不空岗第六条具体值班时间表,由领班负责安排关于私藏客人酒水烟的处罚办法目的为避免员工私留客人酒水烟等而导致客人不满投诉现象发生使剩余酒水物有所用,去向明确,特制定本处罚办法,如下第一条营业中营业后所有未开启酒水包括白酒果酒饮料啤酒等必须主动为客人退掉,并报告领班第二条已开启的剩余白酒按照酒水档次进行归类由吧台统一登记,保存使用第三条对上述规定有违反者按以下条款执行私留酒水按售价进行处罚私留客人招待用烟按照售价的2倍进行罚款关于剩菜的处理办法目的为了将每餐的剩余菜品合理利用,规范处理方法,特别制定以下办法第一条清台时必须将台面餐巾纸牙签烟头等倒入垃圾桶内,不能与菜品混装第二条在清台时客人没有动的海鲜菜肴可以转入员工餐厅,供员工食用第三条对台面上的其他剩菜如肉类鱼类骨头类可单独装入方便袋内,转做狗食等第四条菜品内如果有辣椒必须将其挑拣出来第五条任何人不得将剩菜等直接做为垃圾直接倒掉违者罚款20元客人入住登记制度第一条客人住宿时需到总台办理入住手续第二条客人办理手续时需在入住登记表上填写本人姓名工作单位身份证号码住宿时间等第三条客人在总台交完押金后在总台领取客房钥匙第四条标准客房押金500元/间,豪华房押金1000元/间布草管理规定目的为加强布草的使用与管理,使布草及时送洗,特别制定本制度第一条客房布草餐饮布草统一由客房部李曦管理第二条餐饮部每餐用过的布草及时到203更换,并由专人负责记录第三条客房更换下的布草及时送到203更换,并由专人负责记录第四条布草房每天负责将更换下的布草进行登记,并交由司机送去清洗第五条对当日不能及时送洗的情况下,必须将其晾干,在进行装袋第六条布草在送洗时须将客房布草与餐厅布草分装,避免染色低值易耗品管理办法餐饮客房部在营业中,涉及的易耗品品种较多,为了达到节约降耗的目的,将从以下几个方面进行控制第一条餐厅清理卫生和刷杯使用的洗涤剂用矿泉水瓶到库房进行出库,每次使用时控制用量第二条公用卫生间使用的卷纸和插手纸根据使用情况进行更换,无客人时将卫生间门锁上第三条客房部在客人退房后将客人未用的浴液发液一次性牙刷牙膏等收回进行重新摆放第四条员工禁止使用客用的纸巾发液浴液等第五条对一次性台布筷子等用品严格限制使用第六条对经常无人住宿的房间,备品可以减量或不放客房工作标准第一条凡是上岗的服务员,要求仪表整洁,仪容端庄,合乎俱乐部的要求第二条文明礼貌,语言规范,亲切热情,主动迎宾第三条上班时禁止闲聊,大声喧哗,打瞌睡,吃零食,接打私人电话或办其他私事第四条做好个人卫生,制服干净整齐,保持饱满的精神面貌第五条要有良好的服务意识,按客房服务规程和质量要求做好宾客迎送和客房的整理工作第六条服务员要掌握住客情况,确保住宿客人的人身财产安全第七条按客房清洁规程和质量要求做好客房责任区的日常清洁工作责任区内的卫生应随时清理,做到清洁卫生无死角第八条按照家具摆放要求做好摆放,对损坏或需维修项目,要及时报告和维修,保证各种灯具的完好第九条客人退房时,要认真清点客房内各种物品,发现不足应及时补齐第十条进入有客人入住的房间,首先要轻敲门三次,在得到允许后方可进入第十一条为客人服务要机敏勤快,及时提供各种服务,满足客人的合理要求第十二条服务员在客人入住后,要随时与各部门尤其是总台取得联系,掌握客人的活动情况,避免跑单第十三条客人退房时要及时查房,发现有遗留或遗弃的物品要及时上交第十四条保持客房门把手,门锁,门牌号的完好,整洁,无污迹第十五条严格控制客用供应品,定期定额管理第十六条服务员不得在客房内使用各各种客用品或私自留宿他人第十七条未经总台允许,服务员不得私串客房房间管理办法第一条营业性房间1除定时通风外,平时必须锁好门2招待用房的服务员必须按程序办理,严禁无手续用房3值班钥匙在服务员处保管,不得丢失第二条有关管理规定1认真执行卫生清扫标准2对房间的设备,设施及各种物品必须认真保管,妥善使用3服务人员不得在房间内有下列行为1闲谈2看电视3睡觉,躺卧休息经理批准除外4其他与工作无关的活动违反上述规定按员工手册规定处理第三条客房钥匙的控制与管理1电子钥匙必须随身携带2电子钥匙除为客人开门和清理卫生时使用,不得私自开门3钥匙不得转借他人,违者罚款50元4倒班时,应先将钥匙交给领班,安排专人接管5不能遗失钥匙,开门给无关人员进入房间,违者罚款50元房间小酒吧管理办法房间小酒吧是一种方便客人的服务设施,它包括酒水软饮料及果冻等小食品,软饮料置放于冰箱内,酒水小食品等摆放在酒柜或展示架上,并且要配备酒杯纸巾干瓶器等服务员每天根据客人的耗用量填写酒水单,通知总服务台收款入帐每日客人退房后及时凭酒水单底联到库房补充因工作过失造成走单的,当班服务员负责赔偿客房内的酒水饮料小食品等每日检查,出现缺损坏过期等现象由服务员负责赔偿客人遗留物品处理规定第一条在酒店范围内,员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到总服务台第二条总台在接到遗失物品后,需将其记录在遗留物品登记簿上,要求填写日期拾获地点物品名称拾获人姓名及部门等第三条所有遗留物品必须锁在储存柜内存放时要将贵重物品与一般物品分开,贵重物品交由财务部储存,一般物品由总台员工分类锁进储存柜内第四条遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领第五条员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表,一式两份,一份交拾获者,一份连同遗留物品一起存入柜内,并将详细情况记录在遗留物品登记簿上,总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理第六条客人回来认领时,需复述一次报失物品的内容,遗失地点由销售部核准后如数交给客人,并请客人在登记簿上签名,如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址二康乐部管理制度值班制度目的为保证为客人提供周到细致的服务,康乐部实行值班制度第一条在员工午餐晚餐时康乐1楼大厅必须有人值班第二条值班时必须接听电话,有客人消费时及时通知各岗位人员第三条晚上值班人员下班时必须检查好水电器开关,确保关闭第四条值班人员必须做好安全防火工作第五条具体值班时间表,由领班负责安排设备设施管理规定第一条康乐部的各项设备设施,责任区服务员必须了解他的工作原理,和简单故障排除方法第二条康乐部员工在进行操作电器设备时,必须按照操作规程进行,注意安全第三条客人在使用过程中,提醒客人注意操作规程,以保护设备第四条对设备设施经常进行维护保养,发现问题及时报告第五条康乐部对自己管辖区的设备必须按责任人签定保管责任书洗涤客衣的管理规定第一条公司为会员提供有偿清洗运动服运动袜服务第二条康乐部员工负责清洗工作第三条清洗前仔细检查运动服等是否有损坏,如有损坏及时通过销售内勤与会员沟通第四条清洗的运动服等必须在会员下次消费前熨烫平整,挂在更衣柜内第五条会员存放的其他物品如手巾浴巾澡巾等必须及时清洗,不得有异味低值易耗品管理办法目的为加强低值易耗品的使用和管理,将从以下几个方面进行控制第一条各分部门使用的卷纸和面巾纸,员工禁止使用第二条各分部门使用的洗涤剂等用矿泉水瓶到库房出库并做到节约使用第三条清理卫生用的钢丝球胶皮手套实行以旧换新达到不能使用状态第四条乒乓球室服务员服务时,要适时帮助客人捡拾,避免客人踩坏乒乓球,减少损坏茶艺室茶叶管理办法第一条所有出售的茶叶必须在保鲜柜中储存第二条茶叶的购入和销售必须及时登记保管帐第三条保鲜柜中禁止存放其他物品,以保证茶叶的纯正味道第四条茶叶采取少进勤进的原则,防止茶叶变质第五条对客人寄存的茶叶要贴上标签妥善保管桑拿房使用注意事项第一条使用桑拿房要提前20分钟预热第二条桑拿房在加热前必须将水均匀洒在石头上,不能干烧第三条在使用前将木桶内装满水,备用第四条随时注意桑拿房内的温度第五条在使用结束后,注意关闭电源开关第六条因服务员使用不当,造成损坏由责任人负责赔偿三厨房部管理制度厨房部规章制度第一条厨部员工应关心本酒店荣誉具有主人翁意识爱护公司财产,遵守公司各项管理条例,具有敬业精神和职业道德第二条员工按照厨房部制定的作息时间按时上下班,不迟到早退不擅离职守不串岗离岗,值班时间视为上班时间,应严格按值班制度执行第三条上班时间穿工衣戴工帽配带工号牌,按正常操作程序进行操作,爱护厨房设备和工具,节约用水电油气,做到无长明灯,无长流水第四条上班时间一律不允许做与本职工作无关的私事如抽烟吃零食接打电话及会客严禁在厨房内打架嬉闹偷吃偷拿,浪费原材料不在厨房部非工作区域内逗留第五条注意个人卫生不允许留长发长指甲,工衣整洁勤换不允许穿拖鞋凉鞋上岗,不许穿工作服在大厅内逗留第六条严格执行国家规定卫生标准对不合格材料严禁加工和销售,对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任第七条厨房部员工应服从管理人员安排和调动,按时完成上级交待各项任务,不得无故拖延和终止工作第八条公司规定的其它管理条例应严格遵守厨房卫生规章制度第一条个人卫生1厨师必须每年参加体检和食品卫生知识的培训2必须每天做好个人卫生包干区域的清洁工作3进入厨房必须做到工装鞋帽整洁4严禁上岗时戴首饰涂指甲油工作场所严禁吸烟4女职工不准长发披肩,男职工不准留长发和胡须第二条环境卫生1保持地面无油腻无水迹无卫生死角无杂物2保持瓷砖清洁光亮,勤擦门窗3下班前应将冰箱炉灶配菜台保洁橱等清理干净4冰箱保洁橱门等必须在下班时上锁5厨房冰箱等设备损坏应及时报修6发现“四害”马上灭虫7厨房必须做到每周大扫除1次第三条冰箱卫生1冰箱应定人定岗,实行专人保管2保持冰箱内外清洁,每日擦洗一次3每日检查冰箱内食品质量,杜绝生熟混放,严禁叠盘鱼类肉类蔬类,相对分开,减少串味,必要时应用保鲜膜第四条食品卫生1上班后由厨房切配清理隔日蔬菜,蔬菜不得有枯叶霉斑虫蛀腐烂如卫生不合格,要退回粗加工清洗2干货炒货海货粉丝调味品罐头等,要妥善储藏,不得散放,落地3保持食品新鲜,无异味,烹调时烧熟煮熟,现卖现烧,隔餐隔夜和外来熟食品要回锅加热后再出售4按政府有关规定,禁用不得销售的食品第五条餐具卫生1切配器具要生熟分开,加工机械必须保持清洁2熟食熟菜装盆餐具不得缺口破边,必须清洁,经消毒后,无水迹油迹灰迹方能装盆出菜3不锈钢器具必须保持本色,不洁餐具重洗第六条切配卫生1切配上下必须保持清洁卫生整洁2砧板清洁卫生,用后竖放固定位置,每周清洗,定期消毒3不锈钢水斗内外必须保持清洁,光亮4遇有下水道不通或溢水要及时报修第七条炉灶卫生1灶台保持不锈钢本色,不得有油垢,结束后清洗干净2锅具必须清洁,排放整齐3炉灶瓷砖清洁无油腻,炉灶排风要定期清洗,不得有油垢4各种调料罐缸必须清洁卫生并加盖厨房日常安全工作制度第一条用火用电不离人,并做到先检查后使用不按要求用火用电的,每次罚款50元,造成事故和损失的责任自负第二条换气罐时做到无火源,不按要求操作的每次罚款50元第三条刀具刃具放置好,做到无事故隐患第四条各种原料要放置稳固,不按要求堆放的,造成损失由当事人承担第五条热汤热油盛装不得超过8分满,并放置稳,端取时必须加垫隔热第六条通道过道必须随时保持畅通无阻第七条清洁设备时必须关机操作,违者每次罚款50元第八条厨房禁止吸烟,地面发现烟头1次罚款50元四工程部管理制度工用具管理制度第一条工程部所有的维修用工具用具必须登记,实行统一管理第二条工程部水暖工电工所配备的工具为专用工具,禁止外借第三条工具保管和使用不当造成损坏或丢失由个人负责赔偿报修管理规定第一条各部门报修项目必须填写请修单,一式两份第二条一份交给工程部,并由工程部签字后另一份留存第三条工程部接到维修单后立即安排维修,对不能维修的项目要写清原因并上报第四条维修完的项目要由请修人验收后,方可视为完成第五条对各部门的报修项目不得耽搁,必须在4小时内有结果配电箱的管理要求第一条按时检查监视仪表是否正常第二条检查空气开关是否有异常现象和响声第三条检查各开关旋纽是否处于正确位置第四条做好防风防水防火等工作第五条做好临时停电的各项准备工作,停电后马上断开电闸,来电后再合上第六条定期对配电箱进行维护保养第七条配电箱由指定专人负责日常检查制度第一条工程部每日必须对营业区的水暖电器设备等进行检查第二条每天必须对锅炉房泵房等重要场所进行检查第三条每天对大功率电器设备进行检查第四条遇大风天雨天要重点对配电箱电源空气开关等进行检查第五条对日常检查发现的安全隐患及时汇报并妥善处理第六条工程部应对公司内所有设备设施进行登记,建立定期检查保养维修计划五销售部管理制度第一条对会员登记表会员入会合同等进行存档,实行编号管理第二条对会员资料要做到绝对保密,确保会员消费的安全第三条对集团下发的各类文件进行登记管理第四条酒店管理人员在查询文件时要进行登记第五条对酒店内部的所有文件规章制度进行登记管理第六条酒店办公需要发传真实行登记制度,要填写登记表第七条对收到办公传真根据接收部门要及时进行传达第八条对需要存档的传真件,要进行登记第九条发传真时记清对方传真号码,防止拨错而浪费电话费用第十条每天填写日报表,早800810分例会报总经理第十一条每周填写周报表,周一早800830分例会报总经理第十二条每月填写月报表,每月30日晚17001800例会报总经理第十三条重点目标开发战略表资料由销售部统一保管,建立档案六商务酒店部关于质量检查的规定为了保证公司高品质的服务,为会员提供一个良好的环境,在商务酒店部在内部管理上采取质量检查的办法,办法如下1由康乐部领班餐饮客房部领班组成检查小组2每日在上1000和下午400对营业区内的环境卫生进行检查3其他时间为抽查时间4在客人到来前对客人预定场所进行重点检查卫生准备工作员工仪表5在客人到来后对场所和员工服务进行跟踪检查检查中发现问题处理办法1以个人为单位对卫生仪表准备工作进行记载,按日累计2卫生3处不合格扣1分,连续扣分依次累加3准备工作不充分1次扣1分,连续扣分依次累加4仪表检查处罚办法同员工手册5每周部门领班要上报1份本周检查记录汇总表6每周副总经理向总经理上报1份检查记录客房部卫生检查标准项目名称质量标准服务台1台面无与营业无关的的东西2抽屉内物品摆放整齐3台面及整体无灰尘,污渍4台表面无灰尘污渍客房门1门及门框内外无灰尘,污渍2锁头表面无灰尘无渍卫生间门1无污渍,水迹2无指纹3无其他非正常附着物墙壁,墙裙1无灰尘,网状物2无污渍走廊垃圾桶1桶内垃圾不得超过2/32外壁清洁光亮3痰盂内不能有过多的烟头,痰液4内壁无附着物暖气罩无灰尘,污渍地板1清洁无杂物2无浮灰天棚,墙角无灰尘,网状物老板台1无灰尘2无污渍3物品摆放整齐4台面物品无灰尘衣柜1无灰尘2无污渍3无水迹床头柜1无灰尘2无污渍3无水迹化妆镜光亮无灰尘,指纹等茶几1无灰尘,污渍,水迹2烟缸内无烟头沙发1沙发无灰尘,污渍2沙发缝内无杂物暖瓶1暖瓶表面光亮,无灰,无污渍2暖瓶外盖无水垢茶杯1杯盖内外无茶垢2杯内壁,外壁及底无茶垢床头灯1灯罩无灰尘2灯头,灯泡无灰尘3灯座无灰尘棚灯1灯罩无灰尘,污渍2灯罩内无苍蝇,虫子等藤椅1扶手,椅腿无灰尘2椅面无杂物,无灰尘电视柜1无浮灰,污渍2柜下无杂物,死灰电视无静电吸附灰电视遥控器无灰尘,无油腻感空调1空调表面无灰尘2过滤网无灰尘3遥控器无油腻感洗手盆1内壁无污垢头发2台面无积水,污渍3放水手柄清洁光亮镜子无水迹,清洁光亮卫生间1地面无积水头发2无异味3便池内无尿渍,污垢4便池外壁无污渍,光亮5座便盖正反面清洁无污垢6水箱清洁淋浴喷头1喷头无水垢堵塞2喷头光亮,无水渍,水垢3手柄光亮,无水渍,水垢卫生间地漏无头发及其他堵塞物卫生间墙壁清洁无尘,无污渍,无网状物排风排风罩无灰尘,无网状物毛巾架不锈钢物见本色,无水渍插座无灰尘,物见本色卷纸架无污渍,水渍拖鞋无污渍,无灰尘床单床单无污渍,无破洞枕套无污渍,无头发,无破损被罩无斑点,渍毛发等窗台及窗户1窗台无灰尘及小虫等2玻璃清洁光亮3窗相内外干净无灰尘酒水柜1无灰尘2无污渍3玻璃无指纹4酒水表面无灰尘走廊1墙壁墙裙及踢脚线无灰尘,污渍2窗台无灰尘及小虫3玻璃光亮无灰尘公共卫生间1便池无尿渍地面清洁2墙壁无灰尘和网状物3纸篓内纸不得超过1/24洗手盆无污渍水迹5玻璃光亮无指纹6洗手盆台面无积水污渍7洗手液盒清洁光亮内装物没变质8擦手纸盒无灰尘纸无缺少贵宾厅会议室卫生检查标准项目名称质量标准地毯1表面无杂物2表面无口香糖茶几1表面无灰尘2玻璃无指纹污渍茶杯1表面无茶渍污渍2茶杯表面无指纹水渍烟缸烟缸无烟头污渍投影仪机身表面无灰尘投影布投影布轴表面无灰尘备品柜1表面无灰尘2抽屉内无灰尘物品摆放整齐饮水机1表面无灰尘水渍2接水盒无积水3机芯内无水垢4消毒室内无灰尘污渍沙发1表面无灰尘污渍2沙发缝内无杂物碎屑门表面无灰尘污渍墙壁踢脚线1无灰尘2墙角无网状物壁画壁画无灰尘玻璃1表面无灰尘无指纹2无水渍百叶窗1悬挂整齐有序2表面无灰尘空调1表面无灰尘2过滤网无灰尘3叶片无灰尘4遥控器无灰尘污渍油渍中央空调空调口无灰尘排风排风口叶片无灰尘电话机1表面无灰尘污渍油渍2听筒话线无污渍油渍大堂西餐厅梅花厅卫生检查标准项目名称质量标准总台1表面清洁,无灰尘,无污渍2台内部及下面无杂物,抽屉内物品摆放整齐3电脑无静电吸附灰4票据摆放整齐吧台1表面清洁,无灰尘,无污渍2台面上票据摆放整齐3台内部及下面无杂物4抽屉内物品摆放整齐5地面无杂物,无灰尘,无污渍餐桌1台面无灰尘2转盘无指纹,油渍,灰尘3桌腿无油渍,污渍4餐具无灰尘指纹餐椅椅面椅腿无灰尘,油迹,污渍早餐台1开餐前布菲炉等清洁光亮,无污渍2台面无粥,菜等洒落痕迹餐具1骨碟,汤碗等干净无油渍2酒杯光亮,无指纹,油渍,水迹3牙签盅干净无油渍地面1无纸屑,无杂物,瓶盖等2地面无积水暖气罩无浮灰,污渍,无破损天棚及墙壁1无灰尘,无网状物2无油迹,无污渍窗户1窗玻璃清洁光亮,无灰尘2窗框无灰尘窗台1窗台无灰尘,污渍,油迹2窗台上无其他物品门1门里外无灰尘,无油迹,污渍2门框无灰尘,油迹,污渍3玻璃清洁光亮无指纹大门无灰尘,无水迹,无污渍,无指纹踢脚线无灰尘,污渍接手桌1无灰尘,无污渍,油迹2物品摆放整齐空调1空调外罩无灰尘,污渍2空调遥控器无污渍,无油腻感电视柜无灰尘,无污渍,无油迹电视机1电视机后壳无灰尘,污渍2屏幕无静电吸附灰3遥控器无污渍,无油腻感VCD机1VCD机无灰尘,污渍2功放器无灰尘,污渍话筒1话筒无灰尘,污渍2话筒线无灰尘,污渍衣架无灰尘衣架码放整齐灯具无浮灰,无污渍,金器光亮无指纹台面1餐具摆台符合要求2玻璃器皿无指纹水渍酒水展示柜1酒水摆放整齐2表面无灰尘3内部无积水污渍4墙壁柜1酒水表面无灰尘2玻璃门无灰尘指纹理石地面1光亮无灰尘2地面无杂物康乐部台球厅卫生检查标准项目名称质量标准台尼1无污渍,无尘土2色择鲜明,绒毛柔顺台边及台腿1清洁无尘,无污渍球杆,架杆球杆架杆光洁滑润,无汗渍台球球面光洁,色彩鲜亮灯泡灯罩清洁无明显灰尘地面和墙壁1墙面壁饰整洁美观,无蜘蛛网2无灰尘,无脱皮3地面清洁,无杂物和卫生死角茶几1清洁光亮无污渍2无指纹3无水迹烟缸1无指纹2无烟头杂物电视柜1无灰尘2物品摆放整齐3玻璃清洁无指纹灰尘电视机1表面无灰尘2遥控器无油腻感VCD1表面无灰尘2话筒无油腻感纸巾盒纸保持不少于1/2空调1无灰尘2无污渍3遥控器无油腻感玻璃门1清洁光亮无灰尘2无指纹窗户1窗台无灰尘杂物2玻璃光亮无灰尘指纹壁画1无灰尘2摆放整齐康乐部沙壶球室项目名称质量标准球台1表面无灰尘2台下无过多沙粒球盒摆放整齐记分器表面无灰尘窗户1窗台无灰尘杂物积水2玻璃清洁光亮无指纹墙壁1墙壁无灰尘2墙角无网状物3踢脚线无灰尘墙壁开关1无灰尘2无污渍沙发1清洁光亮无灰尘2沙发缝隙无灰尘杂物茶几1清洁光亮无尘2无指纹3烟缸内无烟头清洁康乐部乒乓球室项目名称质量标准球台1表面无灰尘2无油腻感3球台架无灰尘地面1地面无杂物灰尘2地面无水迹墙壁1无灰尘2墙角无网状物3踢脚线无灰尘窗户1窗台无灰尘杂物积水2玻璃清洁光亮无指纹球拍1无灰尘2无油腻感物品架1摆放整齐2无灰尘椅子1无灰尘2摆放整齐门1无灰尘2玻璃清洁光亮无指纹开关1无灰尘2无油腻感乒乓球无灰尘变形健身房项目名称质量标准健身器械1表面无灰尘2摆放整齐沙袋1表面无灰尘2无破损跳绳无损坏电视1表面无灰尘2屏幕无静电吸附灰窗户1窗台无灰尘水迹杂物2玻璃清洁光亮无指纹壁画无灰尘摆放整齐地毯1无灰尘2无杂物3无碎屑模拟高尔夫项目名称质量标准地毯1表面无杂物碎屑2地毯上无口香糖3地毯无起套吧台1表面无灰尘2票据摆放整齐3抽屉内物品摆放整齐备品柜1表面无灰尘2物品摆放整齐洗手盆1无污渍水迹2不锈钢水龙头无指纹水渍电脑1无静电吸附灰2摆放整齐窗户1玻璃清洁光亮无灰尘2窗台无灰尘水迹3窗台无杂物大理石地面1清洁光亮无灰尘2无碎屑杂物沙发1光亮无灰尘2缝隙无杂物碎屑网球馆项目名称质量标准地面地面无杂物碎屑墙壁1墙壁无灰尘和网状物2暖气罩无灰尘3踢脚线无灰尘门1无灰尘污渍2玻璃光亮无指纹灰尘3门框无灰尘裁判员座椅1无灰尘污渍2摆放位置正确球网柱无灰尘球网无灰尘茶几1无灰尘水迹2烟缸清洁无烟头3茶杯无茶垢沙发1清洁光亮无灰尘2缝隙无杂物碎屑球筐1无灰尘2摆放在指定位置发球器1无灰尘2摆放在指定位置篮球架无灰尘污渍洗浴中心项目名称质量标准桑拿房1地面无积水头发杂物污渍2玻璃清洁光亮3无异味芬兰浴1地面无积水头发杂物污渍2门清洁光亮淋浴地面1地面无积水头发杂物污渍更衣凳1无灰尘2摆放整齐淋浴喷头1无水渍水垢物品架1香波香皂浴液等摆放整齐2玻璃架无水渍墙壁1无水渍污垢2墙角无网状物电话1无灰尘2无油腻感化妆镜光亮无水渍化妆台1无水渍杂物2物品摆放整齐更衣柜1无灰尘污渍水迹2柜内衣挂裤挂悬挂整齐垃圾桶1清洁无污渍2垃圾不得超过2/3卫生间1地面无水迹污渍2墙角无网状物3便池无尿渍污垢4洗手液盒光亮5洗手盆无污渍6烘手器无灰尘7厕纸盒无灰尘大吧台1表面无灰尘2物品摆放整齐3无与工作无关的消毒柜1表面无灰尘2内部无积水无异味无污渍大厅壁画1无灰尘2摆放整齐大厅沙发1清洁光亮无灰尘2缝隙无杂物碎屑大厅茶几1无灰尘2无污渍3无油腻4烟缸内无烟头大厅空调1无灰尘2风口叶片无灰尘3过滤网无灰尘果皮桶1桶内垃圾不能超过2/32痰盂内有水大厅门1表面无灰尘2玻璃清洁光亮无灰尘无指纹楼梯扶手无灰尘无油腻感理石台阶1光亮无尘2无碎屑杂物迎宾垫清洁无碎屑杂物茶艺室项目名称质量标准木艺根雕1表面无灰尘2无污渍3无积水4物品摆放整齐吧台1表面无灰尘2物品摆放整齐3吧台及抽屉内无与营业无关的物品4VCD功放表面无灰尘5音箱表面无灰尘6电脑表面无静电吸附灰茶杯壶器皿1表面无茶垢2摆放整齐花瓶壁画表面及内壁无灰尘棋牌室桌椅表面桌腿椅腿无灰尘品茶间1桌子表面无灰尘茶垢2地板上无灰尘碎屑3塌塌米无灰尘墙壁展示柜无灰尘窗台1无灰尘2玻璃清洁无灰尘指纹污渍3无虫蝇等门1表面无灰尘2无污渍卫生间1地面无水迹污渍2墙角无网状物3便池无尿渍污垢4洗手液盒光亮5洗手盆无污渍6烘手器无灰尘7厕纸盒无灰尘空调1表面无灰尘2风口叶片无灰尘3遥控器无灰尘油腻感棋牌室项目名称质量标准吧台1表面无灰尘2物品摆放整齐3吧台及抽屉内无与营业无关的物品4电脑表面无静电吸附灰5茶杯无茶垢水迹电脑麻将桌1表面无灰尘2台面无无污渍3桌腿无灰尘污渍椅子1表面无灰尘2椅腿无灰尘墙壁1无灰尘2墙角无网状物3踢脚线无灰尘壁画无灰尘窗户1无灰尘2玻璃清洁无灰尘指纹污渍3无虫蝇等门1表面无灰尘2无污渍卫生间1地面无水迹污渍2墙角无网状物3便池无尿渍污垢4洗手液盒光亮5洗手盆无污渍6烘手器无灰尘7厕纸盒无灰尘窗帘盒表面无灰尘空调1表面无灰尘2风口叶片无灰尘3遥控器无灰尘油腻感饮水机1表面无灰尘2机芯内无水垢3接水盒内清洁酒吧酒水展示柜1表面无灰尘2酒表面无灰尘3射灯表面无灰尘吧台1表面无灰尘2酒具清洁摆放整齐咖啡炉表面无灰尘无污垢吧凳表面无灰尘桌子1表面无灰尘2烟缸清洁无渍3桌腿无灰尘空调1表面无灰尘2风口叶片无灰尘3遥控器无灰尘油腻感饮水机1表面无灰尘2机芯内无水垢3接水盒内清洁电视柜1表面无灰尘2屏幕无静电吸附灰VCD1表面无灰尘2遥控器无油腻感卫生间1地面无水迹污渍2墙角无网状物3便池无尿渍污垢4洗手液盒光亮5洗手盆无污渍6烘手器无灰尘7厕纸盒无灰尘窗户1无灰尘2玻璃清洁无灰尘指纹污渍3无虫蝇等墙壁1无灰尘2墙角无网状物3踢脚线无灰尘门1表面无灰尘2无污渍厨房环境卫生检查标准项目名称质量标准地面1无油迹,无积水2无遗弃物和垃圾排水沟1无残渣,无积水,无异味2无堵塞现象门窗,墙壁1清洁光亮,无灰尘,油迹,污渍2无破损天花板无油迹,无灰尘,无网状物案板,操作台,菜礅1清洁无异味,无残留物,无污渍2不锈钢物见本色炉具,灶具无油迹,污渍,无残留物,无堵塞刀具1清洁光亮,生熟分开2摆放有序