商业地产公司物业管理制度

目录第一册（安全篇）2第一章安全管理工作模式2第二章安全管理工作标准4第三章安全管理支持规范27第四章安全管理标准表单41第二册（消防篇）62第一章消防管理工作模式62第二章消防管理工作标准64第三章消防管理支持规范81第四章消防管理标准表单112第三册（环境篇）138第一章环境管理模式138第二章环境管理工作标准139第三章环境管理支持规范149第四章环境管理标准表单179第四册（车管篇）204第一章停车场管理工作模式204第二章停车场管理工作标准205第三章车场管理支持规范219第四章车场管理标准表格237第一册（安全篇）第一章安全管理工作模式10目的规范安全管理工作，创建安全、舒适的购物、休闲环境。20范围适用于XX物业所辖物业区域内安全管理工作。30职责31保安员工负责现场安全管理工作的落实与实施。32保安主管负责安全管理工作的跟进、监督、落实。33保安部负责人负责安全管理工作计划制定、工作检查。40方法与管控措施41动态静态二段式安全管理模式根据日间与夜间不同的安全管理特点，分别设立岗位并规划岗位的工作职责。以开闭店为标志，进行日间与夜间安全管理模式的转化。42清场与布防二级清场无缝布防机制一级清场以步行街内场清场为主，通过锁闭步行街内场的通道门，关闭主出入口，专用出入口等方式进行，实现步行街内场的全面、地毯式清场。二级清场以外围楼顶和消防通道清查为主，通过楼顶巡查消防通道逐一巡查，清查并控制死角，实现步行街外场的清场。通过固定岗、巡逻岗的布置，结合智能化巡更、监控系统的使用，实现人防与技防互补，达到无缝布防的效果。43三级安全检查机制通过班组日检、部门周检和公司的月检及重大节日前安全检查，建立本部门严格的逐级安全工作检查机制，及时排查安全隐患，加强对重点部位的安全防范机制。44主力店安全联动机制建立并及时更新主力店联动组织网和紧急联络网，实现主力店安全资源的共享和快速的应急响应。每月召开主力店参与的安全联动会议，明确责任面和管理责任，不断识别、分析并消灭隐患与死角。45夜间安全总值制建立夜间值班制度，监督闭店过程及闭店后各岗位工作情况，处理突发事件。46安全漏洞评估机制通过定期的安全评估会议，总结、查找安全隐患和安全死角，制定下阶段安全工作的重点防范部位及事项，并由各分管主管人员跟进落实。47突发事件处理预案机制通过定期对各类突发事件应急预案的修订、完善，定期组织演练，全面提高商管队伍的快速反应机制和突发事件的正确处理能力。48管理机构图副总、高级经理工程物业部经理保安主管保安领班文员巡逻岗监控岗固定岗第二章安全管理工作标准目的规范安全管理工作，确保营运管理工作正常开展。适用范围广场范围安全管理工作。方法与管控措施安全管理操作员工负责日常实施，包括但不限于商管、消控、特勤人员。主管/领班负责日常实施工作的跟进与反馈。经理负责计划的制定与反馈整改计划的修订与发布。21屋顶巡查（BLSYWYAQ/BZ001）工作标准白天开店后清场前每2小时巡查1次。巡逻内容是否有可疑人员逗留。门窗、设施设备外观是否完好。屋顶灯光标识、广告外观是否完好。雨雪天气排水口是否畅通。雨雪、刮风天气时增加巡视频次，查看广告牌、门窗等，防止高空坠物。顶层平台与主力店相通的防火门是否按照开店时间及时开启。排烟口是否有挂油现象。天台通道门是否锁闭完好。发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。夜间清场后开店前每2小时巡查1次。管理控制巡逻岗按时巡更打点。当值领班每班至少测试1次楼顶巡逻效果。当值领班每2小时对各岗位执行情况进行检查安全主管每日检查记录及现场，对检查中发现的问题及时处理或与相关部门进行沟通，协调处理。商管部经理每周检查记录及现场。夜间巡视重点照明、灯箱广告开启时间是否合理和正常。与主力店相通的防火门是否按照闭店时间锁闭。雨雪、刮风天气时增加巡视频次，查看广告牌、门窗等，防止高空坠物。发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。管理控制巡逻岗按时巡更打点当值领班每班至少测试1次楼顶巡逻效果。当值领班每2小时对各岗位执行情况进行检查，夜间每小时叫岗1次。安全主管每日检查记录及现场，对检查中发现的问题及时处理或沟通协调相关部门处理。商管部经理每周检查记录及现场。适用表单商管员外场巡视记录表BLSYWYAQ/BD009商管员交接班记录表BLSYWYAQ/BD011商管领班检查记录表BLSYWYAQ/BD001适用规范商管巡视管理规范BLSYWYAQ/GF002火警火灾突发事件处理预案BLSYWYXF/GF01222外围广场管理（BLSYWYAQ/BZ002）工作标准巡逻岗间隔2小时巡逻一次，24小时不间断执行。巡逻内容区域内的公共设施、设备管理道路标识指引正确，如遇特殊天气，及时采取措施，防止造成任何损失。路灯、井盖、残障通道护栏是否完好。外围其他公共设施设备的安全巡视。雨雪刮风天气时加强墙体广告、店招及其他附属物的安全情况的巡视。公共区域秩序管理区域内不得出现派发广告、拾荒乞讨人员。严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。制止溜旱冰及玩滑板等引起人群聚集及存在安全隐患的行为。严禁悬挂未经同意的横幅、广告等。严禁（非）机动车乱停乱放，禁止出现占道、洗车等现象。监督外围区域内的环境卫生状况，出现污染及时联系领班通知保洁人员处理。按照开闭店的时间要求开启和锁闭通往楼层的疏散通道门。接受客户的咨询和求助。管理控制巡逻要求多看、多听、多问、多闻、多走。公共设施出现损坏，及时发现并找到肇事人或车辆。发生突发事件时，详细的记录事件发生的起因、经过、处理过程、处理结果、责任人等。当值领班每2小时对各岗位执行情况进行检查，夜间每小时叫岗1次。安全主管每日检查记录及现场。商管部经理每周检查记录及现场。物管副总至少每周对岗位执行情况进行一次抽查。固定岗负责区域内（半径30米）道路畅通，禁止机动车、非机动车乱停乱放。区域内不得出现派发广告、推销和拾荒乞讨人员。严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。制止轮滑、骑车等引起人聚集及存在安全隐患的行为。确保车库出入口畅通有序，严禁逆向进出。负责区域内公共设施、设备的完好情况，如发现道路、井盖等设施出现损坏，存在安全隐患时，及时做好防护措施并上报。监控泔水收集车对环境的污染。接受客户的咨询和求助。紧急事件发生时，按领导要求做好交通路线的指引与人员疏导工作。管理控制公共设施出现损坏，及时发现并找到肇事人或车辆。多种经营点位必须持有盖章有效的点位证。发生突发事件时详细记录事件发生的起因、处理过程、处理结果及责任人。当值领班每2时对各岗位执行情况进行检查。夜间每小时叫岗1次。安全主管每日检查记录及现场。商管部经理每周检查记录及现场。广场大型活动现场管理及时疏导外围车辆，杜绝乱停乱放。禁止其他派发广告、推销人员出现。根据活动规模临时加岗，协助活动方安全人员维护现场秩序，防止抢购、踩踏事故发生。检查现场卫生状况，活动结束通知保洁人员及时清理现场。对布展与撤展过程进行监控，制止违章施工。发生突发事件，及时报告，并按照预案执行。管理控制商管公司举办的活动，按企划部提交的促销活动流程单在规定的时间节点做好相关岗位的布置、工作组织与安排。主力店举办的大型活动与其商管部等明确活动规模，配合界面等，作好配合工作。安全主管/夜值主管做好活动前后和活动期间的检查工作。适用表单商管员外场巡视记录表BLSYWYAQ/BD009商管员交接班记录表BLSYWYAQ/BD011商管领班检查记录表BLSYWYAQ/BD001促销活动流程表BLSYWYAQ/BD012适用规范商管巡视管理规范BLSYWYAQ/GF00223内场管理（BLSYWYAQ/BZ003）工作标准固定岗劝阻衣冠不整、醉酒和携带宠物人员进入商场。禁止携带危险品、大型机械等人员进入商场。特殊天气摆放防滑垫、防滑警示、伞套机等。紧急事件发生时，按要求做好场内路线的指引与人员疏导工作。管理控制当值领班每2小时对各岗位执行情况进行检查。安全主管每天对各岗位执行情况进行检查。遇商户促销活动等或发生紧急情况时导致场内人流量过大的，及时进行疏导和报告。巡逻岗每2小时巡逻1次。巡逻内容杜绝未经同意散发广告现象，禁止商户违规占道经营，严禁占用或堵塞消防通道，防火卷帘门下禁止放置物品。禁止商户使用高音喇叭、大声叫卖促销随意揽客行为。公共设施设备外观是否完好，电梯/扶梯是否运行正常。可疑人员监控。监督公共区域内的环境卫生状况，发现污染及时报告并协助处理。花车摆放、张贴画等是否符合管理要求。劝阻公共区域吸烟者。消防设施及封条的完好情况。及时制止未经许可的新闻媒体和个人在场内拍照、摄像行为。消防报警的跑点确认。发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。接受客户的咨询和求助。管理控制当值领班每2小时对各岗位执行情况进行检查。夜间每小时报岗1次。巡逻要求多看、多听、多问、多闻、多走。安全主管不定时对各岗位执行情况进行检查。遇商户促销活动等或发生紧急情况时导致场内人流量过大的，及时进行疏导和报告。适用表单商管员内场巡视记录表BLSYWYAQ/BD009商管员交接班记录表BLSYWYAQ/BD011商管员领班交接班记录表BLSYWYAQ/BD002商管领班检查记录表BLSYWYAQ/BD001适用规范商管巡视管理规范BLSYWYAQ/GF00224开闭店管理（BLSYWYAQ/BZ004）工作标准人员进场人员进场路线1号员工通道。人员进场时间开店前3小时，特殊要求按招商营运部通知执行。进场人员必须持有商管部核发的有效出入证。出场人员需检查其携带的物品，凭携物出门凭条清点放行。货物进场货物进场路线号员工通道货梯。货物进场时间开店前3小时，特殊要求按招商营运部通知执行。进场货物不得散装，必须装袋或密封，避免出现环境污染，禁止危险品进入。通知楼层内场巡逻岗，进行引导、监控行进路线。出场人员检查其携带的物品，凭携物出门凭条清点放行。管理控制严禁提前或私自放行无证人员进场。员工通道固定岗必须向内场巡逻岗报告人员进入情况。内场巡逻岗监督商铺不得在开店前提前开启铺门。提前营业的商铺不得在开店前将通往内场的门打开。当值领班监督检查现场。开店前准备开店前20分钟从消防监控室领取步行街钥匙分发给各楼层内场巡逻人员（2人/层）。开店前15分钟下达开店准备口令。各层内场巡逻人员按顺序开启各通道门。通过对讲机分别与各岗位确认通道门开启情况。填写开闭店巡查记录。开店1000整领班下达开店口令。室内主要出入口由各楼层商管人员负责开启。室外连接室内消防门由外广场商管人员开启。商场通地下停车场防火门由车场商管负责开启。开店完毕后领班到消防监控室归还钥匙。管理控制安全主管现场监督开店情况。当值领班对各岗位执行情况进行检查。当值领班填写开闭店巡查记录。闭店前准备闭店前20分钟从消防监控室领取步行街钥匙分发给各楼层内场巡逻人员（2人/层）。闭店前15分分钟下达闭店准备口令。各层内场巡逻人员按顺序锁闭各通道门。通过对讲机分别与各岗位确认通道门关闭情况。填写开闭店巡查记录。管理控制夜值主管现场监督闭店情况。当值领班对各岗位执行开店情况进行检查。当值领班填写开闭店巡查记录。闭店根据实际闭店时间，领班下达闭店口令。由开启岗位商管人员依次关闭主要出入口及消防通道；闭店完毕后领班到消防监控室归还钥匙。管理控制夜值主管现场监督闭店情况。当值领班对各岗位执行情况进行检查。当值领班填写开闭店巡查记录。内场清场闭店后15分钟内引导场内顾客离场，30分钟内督促商户、营业员离场。确认商铺闭店水电气关闭确认单的填写情况。加强延迟闭店商户的现场检查。检查并锁闭卫生间。楼顶及外围清场逐一检查通往屋顶平台的通道门是否锁闭。检查楼顶平台并关闭安全门。对消防通道进行清场，逐一锁闭能够进入楼层的消防通道。完成清场后领班将钥匙归还消防监控室。管理控制闭店后场内所有人员统一由指定员工通道出场。当值领班每天对清场情况进行检查。安全主管每周至少一次对清场情况进行检查。清场后加强对二装现场及布展商铺的监督管理。布防按设定路线进行巡逻，并在巡更点上记录，重点巡视二装现场。消防报警的跑点确认。在指定员工通道设置固定岗，管理人员及物品出入。管理控制当值领班每小时叫岗1次，夜值主管夜查每日不少于2次。超时营业管理店铺超时营业、盘点的，招商营运部需提前告知。各楼层内场巡逻人员对超时营业的商户现场进行巡视。将超时营业店铺内顾客引导至指定员工通道离场。对店铺进出货物进行管理。最后一名客人离开后通知工程部关闭电梯、照明等。管理控制领班每天对特殊营业情况进行检查。夜值主管监督检查现场情况。适用表单商管员内场巡视记录表BLSYWYAQ/BD009商管员交接班记录表BLSYWYAQ/BD011商管员领班交接班记录表BLSYWYAQ/BD002商管领班检查记录表BLSYWYAQ/BD001钥匙领/借用登记表BLSYWYXF/BD008工程物业部开店巡查记录表BLSYWYAQ/BD006工程物业部闭店巡查记录表BLSYWYAQ/BD007商铺闭店水、电、气关闭确认单BLSYWYAQ/BD014主管夜查记录表BLSYWYAQ/BD015延时闭店申请（营运）适用规范开闭店管理规范BLSYWYAQ/GF00725步行街促销活动管理（BLSYWYAQ/BZ005）工作标准进场根据活动情况，调整人员和岗位布置。与企划部人员确认促销活动是否符合安全管理要求。进场促销物品、展架等必须走专用货梯和通道。布场材料和物品必须符合安全管理规定。进场人员的管理参加促销活动人员必须走指定的1号员工通道。凭促销活动流程单到商管部办理临时出入证。促销负责人在办理出入证时需提供所有人员身份证复印件一张，两张免冠近照。非营业期间严禁促销人员随意在其它区域活动。布展期间的管理按施工管理规定执行。管理控制布场人员及材料进出和布场活动必须在闭店期间进行。货品和材料出门需至客服部开具携物出门凭单。办理促销活动人员的临时出入证，必须将相关流程单作为附件存档备查，临时出入证的期限限定在流程单所规定的相应时段内。商管员负责现场检查。领班负责监督检查。主管审核促销活动的安全管理现场秩序维护严禁未经审批同意的商户在现场散发广告传单。根据现场人流情况，及时和招商营运部沟通，必要时启动应急预案。开店前30分钟内必须布场完毕；闭店时活动结束。监督检查活动现场布置是否符合安全管理要求。发生紧急事件及时报告，按照应急预案处理。管理控制当值领班对当班期间的促销活动进行巡视检查。主管负责监督当天促销活动防控措施的执行及落实情况。退场检查现场公共设施设备是否完好。检查现场清洁情况。认真检查出入证，严禁无证出入。撤场人员和物品必须走指定的员工通道，员工通道值班人员按照客服部核发携物出门凭单清点出场货品，核实无误后给予放行。管理控制非营业时间为撤场时间。领班监督检查执行情况。资料员负责整理活动单据并归档。夜值主管巡视检查现场适用表单促销活动流程单BLSYWYAQ/BD009证件办理登记表BLSYWYAQ/BD011携物出门凭单BLSYWYAQ/BD00226施工现场管理（BLSYWYAQ/BZ006）工作标准证件管理装修商户必须持有工程部核发的施工许可证。临时促销布展人员进出需持核发的临时出入证。装修、施工人员必须佩戴商管部核发的有效施工人员出入证。现场明火作业，必须持有商管部核发的动火证，并配备灭火器。成品保护装修现场必须进行围档保护。石材地面必须硬保护。张贴安全提示标识。装修沙石、垃圾必须袋装，严禁散乱堆放。现场安全施工现场灭火器或其他防火措施是否配备齐全（每50放置1个）。施工现场严禁使用热得快、电饭锅、电磁炉等大功率电器。严禁交叉施工作业。严禁擅自拆卸或改动原有消防设施设备。现场严禁使用瓶装液化气瓶。施工现场使用的易燃易爆危险品材料，不能超过当日用量。如未使用完必须带离施工现场。垃圾、砂石必须堆放于围挡区域内，同时不得占用或堵塞公共区域，严禁占用或堵塞消防通道。动火作业必须按照动火作业指引严格执行和落实。施工人员管理施工现场严禁吸烟。严禁施工人员在非施工区域走动。现场施工人员必须配戴工牌。施工人员禁止使用客用电梯。施工现场禁止打闹、吃饭、喝酒、睡觉。施工人员必须按照指定通道进出施工区域。严禁高空抛物。管理控制施工时间闭店清场后开店准备前。发现有违规操作情况要立即制止,并及时通知领班现场处理。严重违规施工的,责令其停工并限期整改。领班负责检查商管员的巡视和记录填写情况。夜值主管每天不定时抽检装修现场情况。适用表单施工现场检查记录表BLSYWYAQ/BD004动火申请表BLSYWYAQ/BD016临时施工许可证BLSYWYAQ/BD017临时出入证BLSYWYAQ/BD018施工人员出入证BLSYWYAQ/BD019施工现场检查记录表适用规范动火作业规范BLSYWYAQ/GF007装修现场巡视规范BLSYWYXF/GF00927夜间值班管理（BLSYWYAQ/BZ007）工作标准施工时间闭店清场后开店准备前。发现有违规操作情况要立即制止,并及时通知领班现场处理。严重违规施工的,责令其停工并限期整改。领班负责检查商管员的巡视和记录填写情况。夜值主管每天不定时抽检装修现场情况。管理控制夜值主管填写特别事件报告，并转交相关部门负责人。商管部经理每月不少于3次检查夜值主管的工作。适用表单夜值主管值班记录表BLSYWYAQ/BD010特别事件报告BLSYWYAQ/BD005适用规范夜值管理规范BLSYWYAQ/GF006火警火灾突发事件预案BLSYWYXF/GF01228安全联动管理（BLSYWYAQ/BZ008）工作标准每月召开1次主力店安全联动会议，排查隐患，解决安全管理中存在的问题。建立安全管理联络图，建立并及时更新各主力店紧急电话联络表。梳理、明确与主力店交界的盲点区域，明确管理责任。了解主力店营业时间及调整情况，落实相邻界面的管理工作。管理控制领班根据事态发展及时上报商管部经理。经理随时了解事态发展并及时上报。适用表单会议/培训签到表BLSYWYAQ/BD020适用规范消防联动检测标准规程BLSYWYXF/GF01029突发事件处理（BLSYWYAQ/BZ009）工作标准预案完善，每半年组织评估，完善预案。遇到重大突发事件（隐患）及时评估，补充入预案。每季度对每个预案进行演习一次，做好演习签到、记录并存档。事故响应，接到事故报告后，当值领班迅速了解事件状况并组织人员赶赴现场。立即保护事发现场,及时疏散人群并控制涉及事件的主要人员。视事件大小及影响程度决定是否上报。事故处理，根据公司相关规定及领导指示处理相关事件。必要时协助相关执法部门提供事发现场有关信息。主管对每起事件进行了解情况并做好相关信息记录。商管部经理负责编写突发事件报告。管理控制领班根据事态发展及时上报商管部经理。经理随时了解事态发展并及时上报。适用表单特别事件报告BLSYWYAQ/BD005适用规范火警火灾突发事件处理预案BLSYWYXF/GF012210总体控制管理（BLSYWYAQ/BZ010）工作标准安全评估机制原则上每季度进行一次安全评估会议。在召开安全会议前应由商管部经理编写评估报告，提交会议审议。由工程物业副总牵头，总经理、营运副总、工程副总及各部门经理参加会议。遇发生重大治安、刑事案件、重大节假日等特殊时期，至少提前7天召开安全评估会议。重大节假日活动前，组织安全风险评估。对风险源进行识别，对风险频率、危害程度及风险成本进行评价。根据风险评价形成评估报告及安全防范方案。管理控制认真对广场的安全形势作出评估。努力找出广场内存在的各类安全隐患。对重大安全事件的发生要有前瞻性。211培训管理（BLSYWYAQ/BZ011）工作标准新入职员工必须保证3个工作日的业务和岗位培训。根据岗位培训考核清单制定月度培训计划，定期组织开展岗位培训。每季度对工作中的难点及广场安全形式展开研讨，确定解决措施。不定时的召开员工思想座谈会，保证队伍稳定。领班组织班前班后会，进行岗位培训和工作总结。每月至少进行两次队列及体能训练。每季度至少进行一次防盗、防抢、防破坏等专业培训（演习）管理控制主管负责新入职员工的岗前培训。主管制定月培训计划并实施考核工作。领班负责军事训练的实施。经理负责监督检查培训落实情况。适用表单会议/培训签到表BLSYWYAQ/BD020212器械管理（BLSYWYAQ/BZ012）工作标准商管部各岗位所有器械由领班负责保存。在岗人员要认真交接岗位配备的器械,不得损坏、丢失。领班要在每日交接记录本上认真记录交接物品。器械损坏或报废的按相关流程提交报告进行补充。管理控制领班对岗位所有器械负责。在岗人员要认真爱护配备的器械，不得丢失或损坏。领班负责检查各岗位装备物品，如有损坏或丢失,由相关责任人照价赔偿。适用表单商管领班交接班记录表BLSYWYAQ/BD0002适用规范商管员器械使用规范BLSYWYAQ/GF005213内务管理（BLSYWYAQ/BZ013）工作标准物品摆放整齐。做好卫生值日安排。不得私自留宿外人。不得私拉乱接电源。不得存放易燃、易爆等违禁物品。不得在宿舍赌博。内务按规定统一整齐。被子横叠3折，竖叠2折，放于床头10公分处。个人物品统一放于更衣柜和储藏室内。洗涑用具放于脸盆内并统一放置在床下。每日对宿舍进行通风，搞好个人卫生，保持空气清新。管理控制宿舍要实行准军事化管理。领班要对宿舍的内务卫生进行监督检查。严格执行作业标准。主管要不定期的对宿舍进行检查,发现问题现场解决。适用表单内务管理检查表BLSYWYAQ/BD021适用规范商管员内勤管理规范BLSYWYAQ/GF004214交接班管理（BLSYWYAQ/BZ014）工作标准建立班前/班后会议制度。对需下班跟进处理的事件，在交接班记录上记清楚。物品交接如公用物品、对讲机、钥匙的数量及完好程度，并在交接记录上记清楚。缺岗交接班须主管批准。如有紧急事件交接暂停并由交班领班继续负责处理，接班领班负责协助交班领班进行紧急事件处理。管理控制提前20分钟交接班,领班集合班组成员对前一天的工作要有总结同时安排好新一天的工作。对事件交接详尽并有完整的交接记录。严格按照岗位顺序进行交接班,不得私自更改路线。交接班时要列队行走,走路要端正。未经批准不得空岗、缺岗接班。适用表单商管员交接班记录表BLSYWYAQ/BD002适用规范交接班管理规范BLSYWYAQ/GF009215档案管理（BLSYWYAQ/BZ015）工作标准外来文件、内部文件、公示文件等分类存档，有目录清单。每月5日检查上月岗位记录并进行整理归档标识工作。管理控制领班负责收集所有岗位记录交资料员整理存档。资料员负责所有收发文件的整理存档工作。未经许可公司文件不得借阅和复印。内部报批、发放的文件必须统一编号。216信息沟通管理（BLSYWYAQ/BZ016）工作标准不定期的与辖区派出所、交通队、居委会、街道办、城管、消防部门沟通联系，便于部门相关工作的顺利开展。定期参加与主力店的工作协调会，商讨安全、交通、停车秩序的管理。在主力店开展推广活动期间，及时与主力店沟通协调，保证活动有序进行。管理控制确保主力店每次活动有方案。经理审核活动方案的可操作性。主管监控活动现场秩序，根据需要及时调整岗位。217品质管理（BLSYWYAQ/BZ017）工作标准主管每天对各岗位工作进行日检。部门经理每周对本部门工作进行全面检查，填写品质检查表并对不合格项制定整改措施，验证整改结果。参与公司周巡场，对本部门的任务进行分派与处理。管理控制物业副总负责检查、监督周检的效果，推动周检的有效开展。218特勤人员管理（BLSYWYAQ/BZ018）目的为了规范XX商业特勤队伍管理，提高特勤队伍整体素质，打建具有XX特色的特勤队伍，以应对各类突发、应急事件，为商业公司正常运营保驾护航。适用范围适用于XX商业集团各商业公司下属特勤队伍建设、特勤人员招聘、特勤人员管理全过程。特勤人员招聘要求1男性，1835周岁，户口不限；2身高在170米以上，五官端正，身体状况良好，无传染疾病，无纹身；3能吃苦耐劳，热爱保安工作，思想正派，无犯罪记录。4公安、司法、武术、体育等院校毕业学员或复转退伍军人优先录用。特勤人员待遇1除保安日常基本薪资外，经商业集团批准在册的特勤队员享受每月200元的特勤补贴，由所在商业公司列支发放；2考虑到工作特勤工作特性和风险,特勤所在的公司需为每一位特勤队员投保不低于50万保额的人身意外保险；3异地任务执行，由申请特勤服务的商业/项目公司承担特勤人员任务执行过程中发生的车费、住宿、餐费等全部费用4经总部确认特勤任务，由申请特勤服务项目按次发放支付出勤人员任务津贴500元/人次。特勤人员调动1特勤队伍由地方商业公司负责日常管理、安排培训、执勤，商业集团总部每年会根据需要在全国/区域内召集集训12次；2特勤专项服务由需求商业公司向商业集团提出书面申请，经商业集团总经理、商业集团执行董事确认通过后，由商业集团工程物业管理部负责确定行动方案、要求，确定人员数量，发放召集令，限时督办、赶赴任务点执行任务。3相关商业公司需服从商业集团总部特勤人员专项调动安排。特勤队员工作要求1听从指挥坚决服从公司的工作安排及工作调配；2恪尽职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗；3正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待；4团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；特勤人员仪容仪表1特勤队员上岗时统一扎黑色武带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。2特勤队员应佩戴工作证上岗，工作证写明部门、姓名、职务、编号等。3上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须正。4制服外衣衣袖、及领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过厚物品。5除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。6精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下央头发不得超过15CM。7着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷袖挽裤腿、内衣不得外露，传呼机、锁匙扣。8物品不得露于衣服处，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。9执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。交接班管理标准作业规程（一）职责1、当值特勤组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、当值特勤组长负责所管班组的交接班工作。3、当值特勤队员负责具体工作的交接。（二）工作程序1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿势，不得蹲坐。2、接班组长要组织全组队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步伐到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。3、接班组长负责检查队员中是否醉酒、神志不清或其它不能上岗现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚，并注意交代当班注意事项。4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。6、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。7、出现下列情况不准接班A）上班情况未交代清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；8、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；9、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；10、交接班时，交接双方要相互敬礼。（三）、特勤队交接班管理1、当值特勤组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、当值特勤组长负责所管班组的交接班工作。3、当值特勤员负责具体工作的交接。4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿势，不得蹲坐。5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步伐到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。6、接班组长负责检查队员中是否醉酒、神志不清或其它不能上岗现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚，并注意交代当班注意事项。7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。10、出现下列情况不准接班A）上班情况未交代清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；C）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；D）在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；11交接班时，交接双方要相互敬礼。特勤宿舍管理制度（如有）（一）、特勤宿舍管理制度1、保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。2、内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。3、保持床面、墙面整洁，床上除了被子和枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的一则，被子放于另一则），墙面不得乱涂乱画和张贴。4、保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。5、人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超过二小时，来访人员必须2000前离开宿舍。来访人员不得擅自进入特勤队员集体宿舍。未经商管部主管、主管分队长批准不准留宿外来人员。8、未经特勤队长批准队员不得私自调换房间或床位。9、特勤队员外出必须请假，请假外出及非值勤队员2000前必须返回宿舍休息10、宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。11、宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、以免影响其他人休息，打扑克和进行一些娱乐活动应注意他人休息，不充许带任何赌博性质的活动。12、夜间休息时间任何人不得吵闹听歌，交接班人员要做到轻手轻脚，不得影响其他队员休息。13、宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。14、讲究公共卫生；室内、外公用洗脸盆应保持干净，厕所内应冲洗干净，保持清洁无异味。15、所有特勤员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。内务卫生标准1、宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净地污渍。2、床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无导味，床下鞋子应摆成一条线，鞋跟由高到低的顺序排列。制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。4、墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。5、宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其他危险品。特勤队训练科目（体能、技能）1体能跑步2公里、军事训练。2科目散打格技能训练、军事训练、公司应急预案培训。3法律法规培训以及处理突发事件技巧培训，散打格技能训练。4特勤器材室体能训练空手夺白刃训练。5敬礼、礼毕、跨立、立正、四面转法。散打格技能训练。保密条例1不该说的秘密不说。2不该问的秘密不问。3不该看的秘密不看。4不该带的秘密不带。5不在私人书信中涉及秘密。6不在非保密本上记录秘密。7不用普通邮电传送秘密。8不在非保密场所阅办、谈论秘密。9不私自复制、保存和销毁秘密。10、不带秘密载体探亲、访友、旅游。第三章安全管理支持规范31商管员值班管理规范BLSYWYAQ/GF001目的用于规范和指导商业工程物业部商管员的日常管理工作适用范围全体商管基本要求商管员上岗前必须检查衣、帽及装备是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。商管员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。商管员在岗时应举止文明，不袖手、背手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。公司明令禁止在当班前4小时内和当班时喝酒。商管员在岗期间，随时接收消防监控室的指令，服从命令、听从指挥和调遣。商管员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，并合理控制对讲机音量，以不影响商户、消费者和其他员工为宜。商管员值班时不能盯视顾客，避免使顾客产生恐惧感。遇到商户应主动打招呼或敬礼，有礼貌地回答他们的询问。任何情况下不得与商户发生冲突，处理问题先敬礼，尽可能多的记住商户的名字。商管员一律不得使用客用设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈。公司明确规定严禁商管员擅自处理、动用及扣押物品。巡视要求商管员严格按照规定时间、路线巡查，不准绕道或无故不巡查，并及时填写巡查记录。巡查过程中，检查电线线路（目视检查，禁止触摸）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，必须立即通知工程部，协助采取措施隔离措施。巡查消防通道是否畅通无阻，检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示灯、报警器是否完好，检查消防器材配备是否完整，是否被遮挡或堵塞。检查商场各区域消防栓配件是否完整，发现损坏或丢失时，应立即通知工程部。检查商场各类物品放置位置是否正确，如发现移动、可疑等情况，查明情况后报告工程物业部。商管员巡查途中，发现异常气味、响声，必须立即巡查来源，重点检查烧焦气味、电线糊味。每日巡查过程中，商管员必须检查各种设施设备标识完好情况，以及电梯运作是否正常。每日巡查过程中，对各区域清洁保洁情况进行检查，并对外来服务作业人员进行监督。巡查时，若发现可疑人员，及时通过对讲机通知消防监控室配合观察、监视，必要时，选择适当的地点检查和盘问。巡查过程中，注意观察来往人员情况，禁止乞讨、派发广告等闲杂人员进入商场。夜间巡回检查时，清理商场周边闲散、滞留人员，预防不法分子盗窃、破坏。固定岗要求在商场主通道、区域站立为顾客提供服务，负责商场固定位置或划片区域的日常安全防范。及时报告进出顾客的人流情况，注意观察可疑人员，阻止商贩、打斗者、精神病患者进入商场。及时制止破坏商场设施设备、可能造成安全隐患的违章行为，并进行必要的取证工作。提醒、制止商户、消费者的不文明行为和违规经营（如抽烟、占道经营、随意张贴违禁张贴物）等。完成每日的开店工作，开店时段对进出商场的人员进行验证、放行，及时提醒其他员工的仪容仪表。负责监督责任区域的清洁保洁、绿化养护工作。确认促销活动的合法性（如检查促销单等），规范促销活动场地。验证、放行进场的施工人员、闭店时段商铺盘点人员，以及消防通道进出人员，必要时对进出的物品进行查验。负责检查责任区域的消防设备、器材的配置与完好情况。疏导进出车辆，引导车辆停入适当位置，并提醒车主做好防盗措施。32商管巡视管理规范BLSYWYAQ/GF002目的用于规范和指导商业工程物业部商管员的日常巡视工作。适用范围适用于商管员的巡视管理。基本要求屋顶巡逻白天开店后清场前至少每2小时巡查1次。巡逻内容是否有可疑人员逗留。门窗、设施设备外观是否完好。屋顶灯光标识、广告外观是否完好雨雪天气排水口是否畅通。雨雪、刮风天气时增加巡视频次，查看广告牌、门窗等，防止高空坠物。排烟口是否有挂油现象。平台通道门是否锁闭完好。夜间清场后开店前巡查可适当放宽频次。夜间巡视重点照明、灯箱广告开启时间是否合理和正常。与主力店相通的防火门是否按照闭店时间锁闭。雨雪、刮风天气时增加巡视频次，查看广告牌、门窗等，防止高空坠物。发生紧急事件或者突发情况，按照突发应急事件预案进行。外场巡逻白天至少每小时巡视1次；夜间至少05小时巡视1次。巡逻内容区域内的公共设施、设备管理道路标识指引正确，如遇特殊天气，及时采取措施，防止造成任何损失。路灯、井盖、残障通道护栏是否完好。外围其他公共设施设备的安全巡视。雨雪刮风天气时加强墙体广告、店招及其他附属物的安全情况的巡视。公共区域秩序管理区域内不得出现派发广告、拾荒乞讨人员。严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。制止溜旱冰及玩滑板等引起人群聚集及存在安全隐患的行为。严禁悬挂未经同意的横幅、广告等。严禁（非）机动车乱停乱放，禁止出现占道、洗车等现象。监督外围区域内的环境卫生状况，出现污染及时联系领班通知保洁人员处理。按照开闭店的时间要求开启和锁闭通往楼层的疏散通道门。接受客户的咨询和求助。内场巡逻每2小时至少巡逻1次。巡逻内容杜绝未经同意散发广告现象，禁止商户违规占道经营，严禁占用或堵塞消防通道，防火卷帘门下禁止放置物品。禁止商户使用高音喇叭、大声叫卖促销随意揽客行为。公共设施设备外观是否完好，电梯/扶梯是否运行正常。可疑人员监控。监督公共区域内的环境卫生状况，发现污染及时报告并协助处理。花车摆放、张贴画等是否符合管理要求。劝阻公共区域吸烟者。消防设施及封条的完好情况。及时制止未经许可的新闻媒体和个人在场内拍照、摄像行为。消防报警的跑点确认。发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。接受客户的咨询和求助。当值领班每2小时对各岗位执行情况进行检查。夜间每小时叫岗1次。安全主管不定时对各岗位执行情况进行检查。遇商户促销活动等或发生紧急情况时导致场内人流量过大的，及时进行疏导和报告。商管部经理每周检查记录及现场。物管副总至少每周对岗位执行情况进行一次抽查。33特勤人员管理规范BLSYWYAQ/GF003目的通过特勤管理规范要求与指导，建立具有XX特色的特勤队伍。适用范围所有特勤人员基本要求服从命令，听从指挥。严格按照作息制度管理，养成良好的工作、生活习惯。严格加强请销假制度的管理，保证特勤人员的在岗率。加强体能和防护技能训练，提高防护与自我防护能力。制定快速反应应急预案，并按预案不断实行实战演练。完善督察考核考核，推行能进能出、优胜劣汰机制，不断提高特勤队伍的总和素质。34商管员内勤管理规范BLSYWYAQ/GF004目的通过规范管理，提高商管员内勤管理工作品质。适用范围全体商管基本要求宿舍管理爱护宿舍内公共设施、公物，损坏照价赔偿。保持室内卫生，个人被褥、用品干净，叠放整齐。人离灯熄，不得私自接用电线及电器。宿舍内不得存放和使用任何危险物品。宿舍内杜绝赌博、酗酒、聚餐、吵架或其它不良不当行为。员工外出时要严格执行请假制度，并于当天2300时前返回宿舍。严禁将外来人私自带入宿舍。晾晒衣物要到指定地点晾晒，不得将换洗衣物堆积室内，其余衣、鞋必须收入衣柜、鞋柜内。被子横叠3折，竖叠2折，放于床头10公分处。个人物品统一放于更衣柜和储藏室内。洗涑用具放于脸盆内并统一放置在床下。不许在宿舍内吸烟，废物、垃圾等应集中于指定位置倾倒。贵重物品要妥善保管，遗失由各自负责。所有员工宿舍实行每日轮流打扫整理。每周宿舍内搞一次检查评比，对卫生的优劣给予讲评。内务卫生管理为使商管员宿舍保持良好的清洁卫生、整齐的环境及公共秩序，使商管员获得充分的休息，以提高工作效率，特结合实际制定本制度。公共区域的划分A区域宿舍走廊、活动休息室和本宿舍。B区域冲凉房、洗手间、外走廊、天台（晒衣）。相关责任及卫生清扫办法宿舍由分队负责监督、督促本班值日生打扫相关责任区域，保持整洁、维持秩序。宿舍卫生值日人员于当天上午1000前将责任区域范围内打扫干净。内务卫生标准班内个人内务应按标准做到整齐统一，各物品应摆放有序并归位，床铺上不得有除床上用品外的其他物品。地面应保持干净、光亮，每天应用拖把拖至少两次以上。扫帚、垃圾铲、垃圾桶等应摆放到箱包房内，垃圾铲内不得有垃圾或其他废弃物，玻璃、墙面应定期擦拭。其他个人拥有的公司配发物品不应带出广场范围。个人因故离开宿舍区前应将包括床铺内务卫生、洗漱工具的摆放等在内的个人内务整理完毕，方能离开宿舍区。宿舍入住人员应共同维护所有宿舍区域内务卫生的整洁。晾完衣服后应及时将水桶放回冲凉房。司将不定期对宿舍区卫生进行检查，对卫生不合格者提出通级批评，对屡教不改者将取消住宿资格。35商管员器械使用规范BLSYWYAQ/GF005目的通过规范与管理，提高商管员器械使用的规范性，确保合理使用、安全使用。适用范围全体商管基本要求对讲机使用及管理规范所有商管员使用对讲机时必须佩戴耳麦工作。使用对讲机必须用普通话，按指定频道通话。使用对讲机时，语言文明、简洁，不准谈论与工作无关的话题。严禁将对讲机借给无关人员使用或玩耍。使用者必须注意对讲机状态，电力不足、呼叫不畅应及时检查原因并作处理，不得以任何理由推托而延误工作。使用时请注意爱护与合理使用，禁止用手去拎天线。使用时要按照对讲机的操作流程进行正确的操作。使用对讲机通话时听到连续的当当声音时，表示对讲机没有太多的电，要及时更用电池。拆卸电池时请把主机处于关机状态，将对讲机两侧的电池阀向下滑，将电池的上端从对讲机拉出，然后将电池拿下。安装备用电池时，将电池底部伸展的部份，插入对讲机底部的槽口，将电池的上端，向对讲机内部按，直到听嗒声，正明电池安装好。对新电池与储存时间长的电池，充电时要处于25的环境中，对冷电池温度低于10充电，将导致电解液泄漏，并最终变成故障电池。对热电池充电高于35时，将导致电池的可放电量减少，进而影响对讲机的使用，充电时要为14至16小时。正常使用和延长寿命，请坚持使用原装充电器。电池和充电器是从一个完整的能源系统来设计的，不要将充电器当作对讲机的座架。对讲机使用语言规范01，2，5，我是0，听到请回答。我是0，收到请讲。谢谢完毕。注使用对讲机说话时要随时注意使用文明用语、讲话简单明了。警棍、手电使用及管理规范警棍使用规范上岗前统一将警棍扣于腰间；无故不得卸下；使用时手持棍柄；不得随便弯曲；随时保持棍身干净；手电使用规范上岗前必须检查电池电量是否充足、检查电珠能否正常使用、检查开关能否正常开启；保持表面干燥、不得敲击硬物；无故不得乱开乱照。36夜值管理规范BLSYWYAQ/GF006目的通过夜值管理规范管理，加强夜值工作的规范性。适用范围夜值工作人员基本要求值班时间与值班人1730次日900期间实行夜间值班制。（根据各项目具体情况可做调节）工程物业部设立专门夜值主管轮值。值班内容组织处理各类突发事件，必要时及时上报相关领导。闭店与清场工作的检查。夜间延时营业商户、二装现场的管理与检查。夜间消防、工程、安全等岗位工作的协调。协助处理商户/