2016年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案【精选资料】

2012中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案企业管理概览一、判断题1管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。答案正确2作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。答案正确3任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。答案正确4生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。答案正确一、单项选择题1不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是A主要是专业技能和人际技能B主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C主要是人际技能和概括技能D以上三项都不正确答案A2下列关于班组长存在价值的说法，正确的是A集合班组成员的力量达成班组绩效B提高自己的业务技能C提高自己的管理能力D以上说法都不对答案A一、多项选择题1“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有A专业技术能力B组织授权的能力C交流倾听的能力D指导培养的能力答案A,B,C,D2班组长的使命，包括A提高产品质量B提高生产效率C降低成本D防止工伤和重大事故的发生答案A,B,C,D3现代企业制度的特征A产权明晰B权责明确C政企分开D管理科学答案A,B,C,D4张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法A给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩B张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩C马班长应安排其他组员帮助张强完成工作D若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定答案A,B,D5李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5，领导找李建谈话，李建说“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说“那你应该培训他们。”李建小张回答“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办下列关于该事件的解读，正确的是A新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关B李建说“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责C李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D李建对产品不良率的过程管理不够答案B,C,D6管理者常见的误区有A凡是要亲力亲为才放心可以做得好B喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作C事无巨细，不善于授权和委派工作D虽有工作目标，但缺乏事后控制答案A,B,C,D企业战略认知（新）一、判断题1班组长不需要具备远见卓识答案错误2核心能力竞争对手很容易模仿答案错误3市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好答案错误4在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案错误5高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案错误6企业的效率越高越好答案错误7客户价值等于客户感觉的效用答案错误一、多项选择题1班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。A企业的战略计划是谁制定的B企业的远景和使命陈述如何C企业的战略环境怎样D企业的战略是如何选择的答案B,C,D2企业战略构成要素（）A经营范围B协同作用C竞争优势D资源配置答案A,B,C,D3下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）A创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台C要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案A,B,C,D一、单项选择题1每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像A追求效率的组织B建立并维持亲密客户关系的组织答案B2客户购买的是A那些具体的产品与服务B价值答案B3开发领先产品性能的组织,一般会A鼓励打破常规并容忍失败B执行标准化的运营程序答案A4企业真正害怕的是A高效率的做错误的事情B效率低答案A5产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段A四个B三个答案A6下面关于战略的认识更准确的是A战略为企业提供发展方向B战略为企业提供发展方向和途径答案B7运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于A技术技能B概念技能答案B管理沟通实务一、单项选择题1假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展A询问他打算如何进一步提高B不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案C2下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A使用PPT配合他的陈述B陈述中把声音提得很高C在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题“D在结束一个话题后，做一些阶段性的总结答案B3下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如不要一边接电话一边听下属汇报C适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案A4沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案B5理查德毛斯说你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是A有目的地倾听B在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C鼓励说话者继续说下D用脑子想，用心去听答案B一、判断题1班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案错误2肢体语言在沟通中发挥重要的作用。答案正确3在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。答案错误4沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案正确5概括总结可以简要地复述对方的观点。答案正确一、案例分析题1三期案例分析（沟通效果）1李经理的沟通效果张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成1三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是A团队人员的辞职B客户的投诉C用事实和数据说话D更换桌椅的成本高标准答案C2三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于A两败B双赢C赢/输D无法确定标准答案B3三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。A费用B健康与安全C沟通D对手的偏好标准答案A4三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。A谨慎型B思考型C魅力型D怀疑型标准答案B一、多项选择题1沟通的两个基本原则是A目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B没有利益冲突C角色定位D地位平等答案A,C2下列说法属于班组长核心沟通技能的有A维护员工和自尊，提升其自信程度B表达认同感和同理心C提出问题、概括总结、确认理解D处理疑问与异议，提出进程建议答案A,B,C,D企业文化与班组团队管理（新）一、判断题1学习力是班组长一个人的主要工作。（答案错误2顾客是重要的创新的来源。（）答案正确）3企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（）答案错误4班组的创新力建设可有可无。（）答案错误5班组管理必须结合企业文化进行。（）答案正确6班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（）答案正确7团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（）答案错误8流程创造价值。（）答案正确9企业文化是高层关注的内容。（）答案错误10核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（）答案正确一、多项选择题1目标管理的主要内容A具体B量化C时限D相关性E可接受F考核答案A,B,C,D,E2学习型组织的修炼是A自我超越B共同愿景C团队学习D系统思考E改善心智模式答案A,B,C,D,E3科学筹划要解决A目标B执行C控制D考核E评价F奖惩答案A,B,C,D,F4下列说法属于创新范畴的是A生产出一种新的产品；B采用一种新的生产方法；C开辟一个新的市场；D获得一种原料或半成品的新的供应来源；E实行一种新的企业组织形式。答案A,B,C,D,E5团队发展的主要阶段有A形成期B成熟期C动荡期D规范期E成长期答案A,B,C,D6班组管理的基础工作A班组标准化工作B班组定额工作C班组原始记录D班组计量工作E班组信息工作F班组规章制度答案A,B,C,D,E,F7企业员工如何认同企业文化（）A以身作则最关键B人人参与C于己无关，漠不关心D与日常工作结合答案A,B,D8影响部属执行力的因素是A意愿B目标C能力D绩效答案A,C9下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（）A班组长须保证全部班组成员明确班组目标B班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力C班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展D重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进答案A,B,C,D10班组标准化管理的内容A料B机C人D环E法答案A,B,C,D,E一、单项选择题1企业文化不是管理方法，是形成管理方法的A关键B重点C理念答案C2小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己“企业文化与班组管理有关系吗”A无关系B有关系C不知道答案B3企业文化的核心是A绩效管理B价值观C以人为本答案B4什么创造价值A制度B环境C流程答案C5班组愿景是A班组理想B班组活动C班组思想答案A6成功企业绩效增长与企业文化的关系是A正相关B负相关C无相关答案A7这个世界上最有执行力的是哪些人A有精神信仰的人B有干劲的人C有物质激励的人答案A8什么是创新的重要来源A业绩B目标C顾客D员工答案C班组基础管理一、单项选择题16S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（）A废弃物B现场不需要的物品C较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除D清扫不需要的物品答案C2班组现场改善四项原则是取消、合并、重排、（A简化B改变C改善D裁剪答案A3下列说法不属于设备管理“三好”的是（）A管好B用好）。C维修好D废旧设备处理好答案D4下列选项不属于安全目视管理要点的是（）A让员工知道何处是安全禁区B应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解C对员工进行正确辨认安全标识的教育D让员工知道何处是安全隐患区答案B56S是整理（）、清扫、清洁、素养、安全。A简化B重排C整顿D重组答案C6下列选项不属于物料目视管理要点的是（）A明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分B物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C物料的放置能够保证顺利地取放。D库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程答案D7工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。A无效时间B精细时间C必须时间D等待时间答案A8产品生产周期中的时间，不包括（）A作业时间B多余时间C无效时间D必须时间答案D9下列说法不属于物料保管原则的是（）A确保物资仓储损耗在规定范围以内B物资存放要有利于收发和盘点方便C为高效利用库存空间，库存区不用留通道D要符合防火和安全的要求答案C一、多项选择题1下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（）A自动报告工作进展，让领导知道B对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心C接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事D对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步答案A,B,C,D2看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）A质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标B成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C交货期的信息，如，每日生产图表；D设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等答案A,B,C,D3以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是A禁止触摸B当心火灾（）C必须戴安全带D紧急出口答案A,B46S素养的“三守”原则（）A遵守规定B遵守纪律C遵守时间D遵守合同答案A,B,C5六何分析法的六要素包括对象（WHAT）、目的（WHY）、（）。A场所（WHERE）B时间和程序WHENC作业员WHOD作业手段，怎么做（HOW）答案A,B,C,D6下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（）A此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长B此类班组长很辛苦，是班组长的楷模C此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D此类班组长应学会有效授权答案A,C,D7下列说法属于班组长应具备能力的是（）A扎实的专业技术能力B熟练的问题解决能力C卓越的组织授权能力D良好的激励减压能力答案A,B,C,D8整理的目的是（）A腾出空间，精简现场，充分利用空间B节约时间，减少无用的管理C防止误用无关的物品D营造清爽的工作场所答案A,B,C,D一、判断题1安全标示图的指示意义是避险处（）。答案错误2在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（）答案正确3安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。答案正确4班组长现场管理的目的是增加价值，消除浪费。（）答案正确5班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）答案正确6搬运合理化的原则，包括对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（）答案正确7安全标示图的指示意义是当心机械伤人（）。答案正确8班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（）答案正确认识班组长一、判断题1王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。答案正确2根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。答案正确3班组管理的特点是关注“关系”。答案错误4新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。答案正确5例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案错误6班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。答案正确7在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案正确8班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。答案正确9班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。答案正确10管理的目的就是消除矛盾。答案错误一、案例分析题1三期案例分析2（李明）1案例2资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢1三期案例单选21资料1中的情况说明（）。A培训对于提高人的能力是没有用的B学习与培训是没有相互关联的C要用到学到的知识，必须要有一定的机会D只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义标准答案D2三期案例单选22在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。A他根本没有时间学习B新员工的技能都比老员工强C他认为培训对他来说没有任何效果D新员工虚心学习标准答案C3三期案例单选23小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。A缺乏自信B不良的学习经历C习惯以往的方式D工作无稳定感标准答案C4三期案例单选24组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。A弥补员工之间的差距B提高员工的个人能力C满足员工个人的兴趣D提高员工的工作绩效标准答案D序号时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/B/C/D）工作侧重点（团队/员工/任务）800810收拾卫生C810820上网浏览D820830一天工作计划有效A830840给客户发邮件有效A840850召开部门临时会议A850900接朋友来电D900915继续给客户发邮件有效A915920喝水、上厕所D9201000分析客户投诉意见有效C10001020和同事聊天D10201050与客户电话沟通有效B10501110帮助同事准备会议材料A11101130与客户电话沟通有效B5三期案例单选25根据案例，下列说法不正确的是（）A王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环B王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了C李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联D从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显标准答案B一、案例分析题2三期案例分析1（图表）2案例1我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。序号时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/B/C/D）工作侧重点（团队/员工/任务）11301150准备临时会议材料有效A11501200打电话处理私事C1三期案例单选（利用率）“我”某天上午的时间利用效率只有（）。A60B40C80D20标准答案A2三期案例单选（会议材料）如果“我”作为一个部门领导在10501110之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（）。A团队领导对团队成员的负责B分不清事情的轻重缓急，事必躬亲C工作细心、认真D缺乏工作的灵活性标准答案B3三期案例单选（工作优先级）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（）。A不重要也不紧迫B重要但不紧迫C不重要但紧迫D重要并且紧迫标准答案D4三期案例单选54下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（）。A为重要的工作选择最佳时间B不接电话以避免打扰C预见并及时处理问题D以上答案都正确标准答案D5三期案例单选（55）活动跟踪表的好处是（）。A能够完美地完成工作B能够查清问题的主要负责人C能够辨别出人们不同的工作方式D有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率标准答案D一、单项选择题1张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。（新）A工作和维持工作能力B任务、团队和个人C思考和行动D工作效果和工作效率答案B2作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。（新）A企业和班组B班组长C社会D家庭答案A3马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（）。（新）A对授权过的工作无论怎样都不宜再过问B根据任务，挑选合适的人进行授权C给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源D马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任答案A4下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一A建立目标机制（）B建立反馈机制C建立联动机制D建立投入机制答案C5管理的基本环节是（）A领导决策组织协调B目标设定执行计划检查评估提升C计划组织协调监督控制D调查策划实施评估答案C6如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（）场合可以赞扬班组员工。（新）A私下里B会议上C工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等D以上场合都可以答案D7作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。（新）A班组中部分成员做这件事比自己做得好B自己想放弃一些职责C自己今天不能做的事，别人可以来做D自己必须要做一些更为重要的事情答案B8下列关于授权的说法，正确的是（）（新）A无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施B“自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了C在所有领导方式中，授权是最好的方式D善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事答案D9时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（）。（新）A事先做好安排，避免重复性的工作B给自己积极的暗示C把更多事物性的工作分派给下属D相信你的团队成员，并合理给他们分派任务答案B10班组长的权力不包括（）A决策权B奖励权C惩罚权D法定权力答案A11小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。（新）A定期的运动B保持工作之外的兴趣C进行适当的社交活动D把工作拿回家做答案D12下列关于班组长基本职责说法，正确的是（）A生产规划员工管理B人力资源管理生产管理C员工培训团队建设D生产现场管理班组员工管理答案D13王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（）。（新）A说服B参与C授权D命令答案C14小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。A不能胜任但情愿B能够胜任但不情愿C不能胜任并且不情愿D能够胜任并且情愿答案C15下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（）A见识技术人际协调能力B技术见识人际协调能力C人际协调能力技术见识D技术人际协调能力见识答案D一、多项选择题1下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（）（新）A要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然B要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉C管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的D随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。答案A,B,C,D2下列关于权变管理理论的说法，正确的是（）（新）A权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式“C对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式答案A,C,D3班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（）（新）A当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式答案A,B,C,D4目标管理的基本原则（）A目标应明确、具体，不可模糊两可B目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”C目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同D有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协答案A,B,C,D5下级员工成熟度构成要素（）（新）A下级员工的业务水平B下级员工的工作态度C下级员工的心理承受能力D下级员工在该岗位的工作年限答案A,B,C6王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说上星期报修的两台机器修好了吗后天要投入使用了。”王强回答道“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道“修好了吗”王强“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）（新）A王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果答案B,C,D班组工作效率测度与改善一、判断题1戴明是发明了统计质量管理的日本人。答案错误2戴尔的供应链体系实现了零库存。答案错误3绩效测度越来越重视财务指标体系答案错误4效率改善的重点在于减少生产准备时间答案正确5约束理论中强调将虚弱的链条增强答案错误6生产能力稳定是绝对的。答案错误7非瓶颈资源的充分利用也可以提高产销率。答案错误8生产能力高于市场需求，更要提升生产能力。答案错误9运输批量一定要等于加工批量。答案错误10运输批量立足于资源类型。答案错误11设备综合效率面向系统效率。答案错误12系统效率取决于瓶颈环节的效率。答案正确13标竿管理属于非财务绩效评价指标体系答案正确14现场改善起源于丰田公司。答案错误15六西格玛基于统计质量管理。答案正确16加工批量应考虑生产过程的平稳性。答案错误17不同工序之间的运输批量要相同。答案错误18质量不影响效率。答案错误19质量成本中包括预防成本和评估成本。答案正确20传统绩效指标缺乏灵活性。答案正确一、单项选择题1准时生产的想法来自A超级市场B反U型生产线C配送中心答案A2精益生产的核心是什么A增值链B零库存C质量一致性答案A3惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是A自动化B互换性C工时标准答案B4敏捷制造的核心包括什么A现场管理B质量一致性C柔性组织答案C5哪届美国政府开始关注制造业A里根政府B老布什政府C克林顿政府答案A6利用约束理论编排作业计划是要考虑的是A无限能量计划法B有限能力计划法C多函数优化法答案B7时间开动率包括什么A因设备故障而造成的停机损失B空转和短暂停机时间C试产造成的产量损失答案A8新兴的测度方式不包括A柔性B质量C财务报表答案C9传统绩效指标的特点是什么A不考虑财务B报表不统一C不考虑企业战略答案C10质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴A耐久性B产品柔性C美观程度答案B11丰田生产方式的核心是什么A看板管理B5SC全面质量管理答案A12六西格玛中误差要求的范围是什么A千万分之34B百万分之34C十万分之34答案B13工业工程专业强调的是什么A成本B系统C市场答案B14谁说的“给你任何你想要的颜色的汽车，只要你要的是黑色的”A泰勒B福特C甘特答案B15谁说的“库存是万恶之首”A戴明B戴尔C大野耐一答案C班组现场管理一、单项选择题1下列关于6S的说法，错误的是（）A6S强调地/物明朗化，人规范化B6S是一份额外附加的工作C6S是品质的保证D6S活动可以发现与挖掘问题答案B2下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（）A良好的心态B尊重班组员工C坚持己见，绝不通融D站在班组乃至企业的角度考虑问题答案C36S中整顿的目的是（）A减少寻找时间B腾出空间C杜绝产品缺陷D针对成本答案A4关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（）A注意生产安全B充分利用场地C增加运输D消除返工现象答案C5因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费A等待B缺陷C批量生产D物料答案A6下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（）A理解班组员工的需求和感情B高人一等的专长C事必躬亲，所有事都亲自做D公平、公正对待班组的每一位员工答案C7以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）A传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行C启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥D承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示答案A8下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（）A技能B听话C态度D知识答案B9下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）A工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B评价标准相同，均以个人业绩为准C职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧答案B10全面生产维护要求的参与人员是（）A企业领导B设备维修人员C全体员工D班组长答案C111班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。A人B机C料D法E环答案A12从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（）A提高价格B降低成本C扩大生产规模D增加库存答案B一、多项选择题1下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（）A事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标B培训和授权员工，培养骨干团队C好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理D敢于管理、强加于人，简单粗暴答案A,C,D2班组长应具备（）A问题意识B现场意识C改善意识D服务意识答案A,B,C,D3为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）A班组内成员应建立职务意识B制定工作程序、工作标准规范、工作方法C制定工作计划与目标D建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧答案A,B,C,D4精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（）A最快的市场响应速度B最低的成本C最优的质量D设计和制造市场所需的产品答案A,B,C,D5有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（）A制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩B时常让其起带头作用C设定目标，不断激励D当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重答案B,C,D6下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（）A明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标B合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量C沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言D客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户答案A,B,C,D7PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（）A第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案B第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干C第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样D第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。答案A,B,C,D86S的内容包括（）A整理、整顿B素养、安全C清洁、自律D清扫、清洁答案A,B,D一、判断题16S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（）答案错误2班组现场管理涉及到要素包括人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（）答案正确3制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（）答案正确4环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（）答案正确5企业生产的产品越多越好。（）答案错误6班组工作场所只能放真正需要的物品。（）答案正确7运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（）答案错误8班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（）答案正确9业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（）答案错误10班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（）答案正确11班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（）答案错误班组计划与目标管理一、单项选择题1目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A员工不断追求更高的目标B员工自己管理自己C班组长更好地监督员工D班组长奖惩有依据答案B2班组生产计划形成的一般顺序A确定目标掌握信息，分析现状制定计划计划审批计划的实施与更改B掌握信息，分析现状确定目标制定计划计划审批计划的实施与更改C制定计划掌握信息,分析现状确定目标计划审批计划的实施与更改D确定目标制定计划掌握信息,分析现状计划审批计划的实施与更改答案A3某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（）。A相同的B不同的C一致的D独立的答案C4小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。A小张的观点是对的B两人的看法都是片面的，都有一定的问题C两人的看法都是正确的D小王的观点是对的答案B5“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）。A制订目标前的计划B制订目标时的方法C制订目标时的技巧D制订目标前一定要做好充分的准备答案D一、多项选择题1实施目标管理的主要步骤有（）A制定目标B目标分解与实施C检查实施结果及奖惩D信息反馈及处理答案A,B,C,D2目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。下列说法符合目标制定的原则的有（）A要切中特定的工作指标，不能笼统B绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的C避免设立过高或过低的目标D绩效指标是实实在在的，可以证明和观察,但是不用注重完成绩效指标的特定期限答案A,B,C一、判断题1目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（）答案错误2目标管理是以控制员工为目的的。（）答案错误班组质量管理一、单项选择题1“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A领导作用B以客户为中心C持续改进D全面参与答案B2从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A服务资源和服务提供B顾客要求和顾客满意C服务质量和超值服务D接触点和接触过程答案B3如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。A安全特性B一元特性C必须特性D魅力特性答案C4质量管理体系需要（）A长期稳定B固定不变C保持一致D持续改进答案D5经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）A偶尔不注重质量，后果不会太严重B质量就是不要出安全事故C客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事D质量对企业来说，意味着效益和长期的发展答案D一、多项选择题1为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。A服务资源B服务提供C服务特性D顾客满意答案A,B,C2服务不同于有形产品的基本特征包括（）A无形性B非重复性C非储存性D非运输性答案A,B,C,D3下列关于顾客满意的说法，正确的是（）A顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C顾客满意是顾客的主观感受D提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了答案A,B,C一、判断题1如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（）答案正确2顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（）答案正确3一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）答案正确4企业追求的终极目标是产品符合标准。（）答案错误5酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（）答案正确班组经济核算一、多项选择题1下列降低班组费用的说法，正确的是（）A全员参与成本管理B减少融资成本C采取措施纠正偏差D强化标准控制成本答案A,C,D2下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）A地理位置B材料耗用C劳动定额D能源消耗答案B,C,D3下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（）A班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高B经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布C经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到格式简洁、内容准确、编报及时D班组经济活动分析可按以下步骤进行首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施答案A,B,C,D4下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）A班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。B班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。C管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失D班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。答案A,B,C,D5下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）A减少拖延成本B减少管理失误成本C降低隐性成本D降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度答案A,B,C一、判断题1班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（）答案正确2货币是班组经济核算的唯一计量单位。（）答案错误3降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。（）答案错误4班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。（）答案正确5劳动考勤属于统计核算范畴。（）答案错误6班组减少管理失误可以防范浪费。（）答案正确一、单项选择题1下列说法，不属于班组经济核算环节的是（A选择班组经济核算员B选择班组经济核算内容）。C选择班组经济核算形式D确保班组经济核算责任清晰答案D班组安全管理（新）一、判断题1班组长是班组安全检查的第一责任人。（）答案正确2班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。（）答案错误3班组长应该自己负责班组的安全生产。（）答案错误4班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）答案正确5安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）答案错误6危险源就是可能导致事故发生的设备。（）答案错误7事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（）答案正确8隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。（）答案正确9班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（）答案正确一、单项选择题1下列关于班组长班会的说法，不正确的是（）A安全工作内容主题明确，针对性强B以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性C察言观色，关注组员情绪、思想状况变化D班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题答案D2下列关于职业病的描述，不正确的是（）A与生产过程相关的职业病危害因素包括工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣等B职业病首先是“防”，然后才是“治”C与劳动过程有关的职业病危害因素包括过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等D职业病是无法避免的，每个人都会有的答案D3下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）A知识不足是导致员工不安全行为的原因之一B能力不足是导致员工不安全行为的原因之一C员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一D员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了答案D4造成伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全和物的不安全状态。A思想B意识C状态D行为答案D5下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）A编制自主检查表，促使