【doc】-《广汽传祺宏洋汽车销售服务公司管理制度》(76页)-营销制度表格

威海宏洋汽车销售服务有限公司管理制度目录企业概况2员工守则4考勤管理规定7员工工装管理规定10培训管理规定12例会管理规定13档案管理制度14网络管理制度16接待管理制度18离职管理制度20办公用品管理规定22固定资产管理规定25保密制度26员工宿舍管理制度28维修管理制度31卫生管理制度32劳动纪律考核34售后服务部管理制度37消防安全管理制度71办公电话管理制度74综合考核管理制度75企业概况一、公司简介威海华隆集团地处信息发达、经济繁荣、人文荟萃、交通便捷的山东半岛，坐落在最适合人类居住的美丽城市威海。集团注册资金3000万元，集团目前拥有房地产开发、建筑材料、出口贸易、欧式装饰、鼎盛国际物流园、度假庄园、汽车销售服务等子公司。房地产公司开发的小区正在热售中。下属公司先后荣获“山东省建筑工程装饰资质证书三级企业、中国标准化协会会员单位、中国GRC协会会员单位、中国工程建筑推荐产品、山东省建筑科技协会常务理事单位”等荣誉称号。威海市是我国沿海开放城市，总面积5436平方公里，人口300多万。有高新技术开发区、经济技术开发区和环翠省级旅游度假区，具有良好的投资环境和经济活力，跨入综合经济实力全国50强，全国城市投资硬环境40优，发展前景广阔。实力与精进是威海华隆的发展基石，“顾客为上，诚信为本，质量为重”是威海华隆的服务宗旨。威海华隆集团在2011年创立威海宏洋汽车销售服务有限公司，在建设专业化的汽车销售、维修服务以及汽车品牌经营过程中，威海华隆集团正在精心构筑国内崭新一流的服务模式。公司的发展离不开全体员工的精诚合作和辛勤努力，您的加盟也将为公司的壮大添砖加瓦，同时，公司也为您提供了充满挑战的工作岗位和成才机会。员工的成长与企业的发展紧密相连，每个员工必须不断地完善自我和超越自我，在充满机遇和激烈竞争的工作中，激发自己的创造力，释放自己的才华，使个人价值与企业发展相互交融。公司期待您的成功，并让我们一起努力创造威海宏洋美好的明天。本制度是按政府的有关规定，结合本公司的实际情况制定，目的是使员工了解公司各项规章制度，明白自己在公司的权益和责任。本制度解释权属公司综合部。二、公司理念团结奉献、开拓进取，共创威海宏洋美好明天。用户的需要和满意是我们工作的出发点和最大愿望。服务宗旨全心全意为顾客服务企业精神始终代表全体员工的根本利益,始终代表技术的发展方向。经营目标以一流的设备和一流的技术，为顾客提供一流的服务。员工守则发布日期01签发1目的进行统一化管理，统一思想、统一认识。标准行为准则，提高员工素养，利于团队建设。2使用范围公司全体员工。3职责人力资源部负责员工守则的执行和监督。4员工守则41全体员工应严格遵守国家法律、法规，维护国家及公司的利益和声誉。42每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。43树立服务意识，始终面向市场，面向用户，提供最优质的产品和服务，牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。44全体员工应做到尊敬领导，服从领导，听从指挥，不打折扣完成工作任务。如遇同事工作繁忙，必须协调办理，应遵从上级指挥，予以协助。45讲究工作方法和效果，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制（即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度），如执行人在执行开始后出现困难或阻力，应努力克服，如确实遇有不可抗拒的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向上级复命，讲明不能完成的困难或原因。46各部门之间应贯彻执行团结协作的原则。要有善于协调、融入集体、有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。员工应尽职尽责、精诚合作、爱岗敬业、积极进取。47不酒后上岗和不说不负责任的话。48全体员工应发扬主人翁精神，积极出谋划策，奉献自己的聪明才智，并具有坚韧不拔的毅力，要有信心、有勇气战胜困难、挫折。49全体员工应努力学习科学文化知识，刻苦钻研业务技术，积极参加业务技能培员工守则发布日期01签发训，努力提高理论技术水平和业务水平，争做先进个人，争创优秀班组。410严格遵守安全生产条例和操作规程，确保生产安全411爱护公司财物及设备，对设备及工具要作到定期保养和维护。412全体员工应注意自己的仪表，穿着整洁庄重，举止文明，谈吐大方得体，待人谦和有礼，任何情况下不得与客户发生争执。切记每位员工的言行是公司形象和精神风貌的体现。413不得贪污、受贿、私自收取佣金，挪用公款及营私舞弊。不得假借公司名义向客户挪借款项或向外担保，未经公司许可，严禁在外兼任工作。超越本人职务权限的事项，经事先请示获准方可处理。414全体员工应严守公司机密，属公司内部业务数字、回扣、价格、客户名称及地址、帐册报表、文件档案及客户往来资料、公司人事情况等均属机密，未经批准，不得泄露。415获准离职或岗位调整者，须将经办事项、保存文件、单据、帐册、财产等向接任者移交清楚。416全体员工应自觉遵守职业道德和社会公德，最大限度的节约并合理使用公司资源。417公司为使员工提高工作技能，将适时对员工进行技术培训，参加培训前，员工将和公司签订委培协议。5、礼仪规范51仪表端正，着装整洁。511工作期间，一律穿着工作服，在办公场所，佩带上岗证，出外办理业务或进出公司大门一律佩带徽章。512工作期间，女员工不穿超薄、超短、低胸衣服、特高跟鞋和特厚底鞋；男员工不蓄长发、穿短裤、背心、拖鞋、带钉子的鞋。52举止文明谈吐大方521与同事相遇应主动问好或点头致意。有客户来访，应马上起来接待，让座，员工守则发布日期01签发倒水。522在通道、走廊行走时要放轻脚步，不得唱歌、吹口哨。进入房间时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，先说“对不起”。523递交文件等材料时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，递交钢笔、刀子时，要把笔尖、刀尖朝向自己，使对方容易接拿。524接听电话，至少在第二声铃前取下话筒。通话时先问候“您好”，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，应及时询问对方。结束时礼貌道别，待对方挂断电话后再放话筒。考勤管理规定发布日期02签发1目的加强员工时间观念，倡导员工以厂为家，使薪资计酬更加切合实际，特制定本规定。2适用范围适用公司全体员工。3职责人力资源部负责对本规定的执行、落实，及监督检查工作，有权对违反此规定的行为和责任人，按规定做出处理。各单位负责对此规定有效贯彻和落实，各单位负责人对本单位员工的日常考勤的真实性负领导责任和直接责任。4考勤管理规定41本公司考勤实行指纹考勤的方式。上班时间现季节上下班时间为上午08001200；下午13301730；411公司所有员工上下班必须打卡，每日上、下班各1次。每月出勤工作日为26天（满勤）；412考勤时间考勤时间根据季节的不同作以调整早上考勤时间为800之前，800之后按迟到论处；下午打卡时间为1730之后，1730之前按早退论处。公司实行一个月四天不定时休息制，员工可在不影响工作的前提下申请休息。全体员工不得迟到、早退、旷工，请假要执行公司制订的请假制度。因工作原因或其他正常特殊原因导致的未能按规定时间考勤的，须于事后1个工作日之内及时填写“未考勤申报单”，由单位负责人签字后送交人力资源部备案（各公司考勤员处备案），未及时上报者将按异常签卡处理，每次扣30元，拒不配合工作的考勤管理规定发布日期02签发每次以旷工一天论处。413员工外出办理业务前必须向本部门负责人（或授权人）申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现，即扣发工资100元/次处理，累计三次以上者，给予当事人辞退处理。414迟到迟到、早退1次扣5元，5分钟为1次，如迟到或早退20分钟为4次，扣20元，迟到、早退超过30分钟的按旷工一天处理。415旷工下述情况视为旷工4151超过正常上班时间30分钟以上的；4152采取不正当手段，伪造、涂改、骗取休假证明的；4153未请假或请假未获批准而缺岗的；4154违纪致伤造成无法上岗的；4155不服从安排而缺岗的；4156其他违纪行为造成缺岗的；4157旷工一次扣发100元/次，累计旷工3天以上者视为自动离职。416考勤统计4161各公司考勤员每月1号负责采集上个月考勤机中的数据，并将员工出勤情况于3号之前报至人力资源部，人力资源部根据考勤信息计算月度工资，并填报员工考勤表（附件2）。4162人力资源部将于每月5日公布上月人员考勤异常情况。42加班如因工作需要，须在非工作时间工作的，经部门经理同意，可加班。加班者需填写加班申请单，并交人力资源部备案。但不提倡不必要的加班，如因个人原因，拖延工作时间，不算加班。部门经理加班不记加班费。43各单位负责人应在员工加班的当月内与其协商安排调休事宜。并填写调休单（附件3）。各单位负责人应及时给已调休员工签卡，以便计发当月工资。考勤管理规定发布日期02签发4请销假制度441休假者必须先填写请假条请假后休息，假期未满上班者，先销假后上班。特殊情况（如急诊等）可事先电话通知，事后补假条。442事假、病假公司员工请假2天内，须部门经理批准；连续休假3天以上，须经总经理批准，连续5天以上的必须经董事长批准，若董事长不在则由总经理请示后批准。部门经理请假由总经理批准，经批准的请假条交人力资源部备案。443请假、出差或外出学习，经主管领导批准后，进行工作转交，将请假条、出差计划表或培训计划表交考勤员处，否则视为旷工。45节假日放假制度451节假日按国家法定节假日放假时限执行。452春节放假时限根据实际工作情况制定。员工工装管理规定发布日期03签发1目的为树立和保持公司良好的社会形象，展示公司的专业服务精神，实现规范化管理，特对各部门统一配发的工装实行统一管理，制定本规定。2适用范围适用于公司全部配发工装的员工。3职责31人力资源部负责工装的管理工作。32部门经理负责监督执行。4工装的管理41公司统一为每位员工配发两套工装，人力资源部以员工入职登记表为依据，为员工发放工装，并与工装领用人签订员工工装使用协议。42人力资源部建立工装领用登记台帐，标明员工姓名、性别、部门、工种、工牌号及工装原值和领用时间等。43工装以部门为单位，分类摆挂，并妥善保管，月末统计出存余数量，对丢失或需要报废的工装应示明原因，填写报损单，批准后下帐处理。44离职时交回的工装必须保证干净、整洁、无破损，对洗涤不干净的工装退回重洗，直到干净达标后，人力资源部才可接收，并签字确认。45员工变动职务或辞职应主动更换或如数交回工装、更衣柜钥匙等，收回后工装管理员签字确认。5工装使用规定51售后前台维修接待人员、车间工、备件部人员511工服由公司提供，一年一套。个人承担50，工作期未满一年而离职的，工服费用从使用人的工资中全部扣除，满一年的工服归使用人所有。512若员工领用的是旧工服，或领用新工服后从未穿过，可以不扣除工装使用费513未交回工装的，一律按工服原值价格全部从工资中扣除。员工工装管理规定发布日期03签发52其它部门人员工服使用按签订的员工工装使用协议的有关规定执行。培训管理规定发布日期04签发1目的员工培训旨在提高员工思想觉悟、技术水平和业务素质，促进工作效率和经济效益，必须按照公司年度培训计划和各部门临时性培训计划按期进行。2适用范围公司全体在职员工。3职责31新入司员工的培训由人力资源部负责，新员工办理完入职手续后，进入职前培训期，主要培训公司发展史及现状、经营理念、组织机构、行业现状、公司文化、规章制度、员工行为规范、安全常识、5S推行手册等内容。32公司人力资源部负责各项业务培训计划的制定和组织，并对培训内容进行书面考核。4内部培训实施41人力资源部负责培训实施的监督检查，就培训实施及考核情况建档管理。42培训部门在培训实施前统筹安排好培训场地、教材准备、授课人、考核方式及内容。参加培训人员每天必须签到，准时出席，因故不能参加者，应办理请假手续。5外出培训实施51因工作需要，需到外地培训的人员应先填写培训计划单，交人力资源部备案，并在与人力资源部签订培训服务合同后，办理外出培训手续。52外培人员返回后，需填写培训报告表，并将培训的书籍、教材及资格证书等有关资料送交人力资源部归档、登记、保管。53外培人员应将受训所学的内容整理成册，形成讲义、教材，将所学知识转授于有关人员。54差旅费报销时，应核实外培资料是否交回人力资源部，是否签订培训服务合同，并在报销单据上签注，否则财务部不应给予报销。55外培人员必须按培训服务合同履行职责，服务期未满离职者，参加培训的所有费用由本人承担。例会管理规定发布日期05签发1目的保证公司会议的顺利进行。2适用范围公司全体员工。3职责人力资源部负责会议的组织、召开和会议纪要的撰写、下发。4会议管理规定41会议分类411工作例会定于每周五下午430开始，由总经理主持。412晨会定于每日早上打卡签到后开始会议，由部门经理主持。413临时性会议主要针对一些紧急事务，由总经理批准，临时通知各部门的会议。42会议纪律511工作例会一律实行签到制，对于迟到人员给予10元的罚款；无故不到者给予20元的罚款。512严禁请假，并提前10分钟进入会场。确有急事，必须亲自向会议主持人请假。513与会人员在会议期间，手机必须调至震动或关机状态。514与会人员必须做好保密工作，未经授权擅自传播会议内容，经查实造成不良影响者，扣罚劳动纪律考核标准的50。附件工作例会签到表档案管理制度发布日期06签发1目的为规范档案管理工作，特制定本制度。2适用范围本文适用于公司对文书档案物声像档案的管理。3职责31人力资源部负责主体档案的管理。32总经理监督指导公司的档案管理。33人力资源部档案管理人员负责日常具体的档案管理工作。4文书档案管理41文书档案分为行政档案、人事档案、技术档案和会计档案四类。411行政档案包括A）重要会议材料，如报告、决议、总结、领导讲话、典型发言、会计简报、会议纪要等；B）公司的各种行政文件，包括决议、总结、请示、会议记录等；C）公司其他文件，包括合同、协议书、任免书、员工奖惩、工资、福利等；D）其他工作标准、管理标准等。412人事档案A）员工合同书、入职登记表、应聘书、员工试用期考评表；B）员工求职自荐材料、简历、学历证明、各类资格证明的复印件等；C）员工绩效考核材料，历次所写的小结材料、个人述职材料等；D）任免、调动、奖励、惩处登记表、离职通知书；E）公司员工花名册及其他保存价值的文件资料等。413技术档案A）技术档案包括售后服务部各类培训资料、客户维修档案及各类技术档案、各类施工、规划、科研、设计资料。B）各类技术文要收到和形成当日要在本部门的“档案登记薄”上登记，以档案管理制度发布日期06签发备查阅，使用完毕后由本部门归档保存。C有副本或备份必须交人力资源部管理人员保存。D对所有公司档案应按一定次序排列和存放，并确保管理期限。5声像管理档案51声像档案反映公司主要活动和其他公司形成的与本公司有关的录音、录像、照片。52各部门形成和收到的声像资料及时交人力资源部存档，人力资源部应对声像档案进行整理，其他工作内容包括分类、组合、排列和编目。6档案的借阅、使用61凡需使用档案者，必须填写文件档案借阅单，依据调阅权限和档案密级，经各部门经理批准后方能调阅。62借阅的时间不得超过一个星期，到期需归还；如需再借，应办理续借手续。63借阅档案者应爱护档案，确保档案的完整性，如发现遗失或损坏报告总经理。64建立声像档案借阅、使用制度，严格审批手续，根据声像档案的机密程度，确保使用范围。附件档案借阅单档案管理台帐网络管理规定发布日期07签发1目的为确保计算机的正常运行，提高工作效率，最大限度的延长计算机寿命，发挥其应有的作用，保证重要数据的安全保存，特制定本规定。2适用范围公司全部使用计算机的人员3计算机的使用规定31计算机及外设的使用采取专人专机制，禁止与工作无关的其他人操作使用。32严禁将计算机用于玩游戏、听音乐等与工作无关的事项。33各部门所用计算机内的软件根据工作需要统一配备、安装，严禁自行安装软件，尤其是与工作无关的软件。34严禁将企业计算机的部件或软件带出公司，为他人提供服务。35严禁私自拆卸或自行插拔计算机内部的配件。36除网络管理员外，任何人不得随意更改IP地址。4计算机使用的保密制度41严以律己，严格保守秘密，做到不该说的不说，不该知道的不问。42输入计算机的信息属公司机密，未经上级批准，严禁向外部提供或泄露。43计算机实行专人密码式管理，各部门所辖计算机的密码，除本人与网络管理员知道外，不得向其他任何人泄露计算机内的密码。44存有计算机资料的信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效，任何人不得将信息载体带出公司。5文件的保存类型及要求51公司所属各部门的日常工作、行政管理、经营管理等活动中形成的具有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的文件，均属保存类型。52保存的文件、资料要准确、齐全、完整。53文件的保存位置要做到标准化、规范化，文件的命名要简洁易懂、易查询。6计算机的安全维护网络管理规定发布日期07签发61计算机负责人负责计算机的清洁工作；要切实做好温、湿度的控制和调节，有效地做到防磁、防尘、防潮、防振等事项。62计算机负责人要熟知计算机的运行情况，若出现异常现象，应及时通知网络管理员。63计算机负责人必须严格按照有关的操作规程进行操作，保证数据的完整保存。对计算机内的文件、资料等重要信息要做到及时备份，以免丢失后无法复原。64光盘、U盘等外设在使用前，必须确保无病毒。7违规处罚71凡因使用不当或违反以上条款规定的，除给予批评外，视情节严重性，扣发当月20200元工资。72因超出使用说明权限或使用次数过多造成的软件不能升级，造成网络瘫痪，给公司造成损失的，由负责人自行承担。73与各部门日常工作相关的软件由各部门指定人员专管，因责任心不强，造成软件丢失的，由负责人自行承担。74因私自下载网络游戏，使用与工作无关的软件造成的病毒感染或系统崩溃，由公司负责维修，但因此造成的损失由责任人承担。8执行归属以上规定由网络管理员执行，采取突击检查的方式检查各部门的执行情况。在突击检查中发现所使用的计算机内存有游戏软件的，每发现一个软件，给予负责人20元的罚款；发现有玩游戏者，给予当事人50元的罚款；若玩游戏者不是该计算机负责人，同时对计算机负责人处以20元的罚款。接待管理规定发布日期08签发1目的接待工作是公司行政事务和公关活动的重要组成部分，是代表公司形象的窗口性工作，为规范接待工作，树立良好的公司形象，特制定本规定。2适用范围本规定适用于公司接待工作的管理3职责由各相关部门负责安排。4接待范围41广汽传祺汽车有限公司的来访属重点接待。42给予公司大力支持和协助的上级单位以及金融系统的主要领导的来访属重要接待。43与公司有各种业务往来及关系单位的来访属于普通接待。5接待规定51接待工作应遵循一切从简、节约开支的原则。52接待标准超过500元的必须由董事长批准后方能安排。53外部接待就餐应严格限定陪餐人数，因工作关系需要部门经理或其他人员陪餐时，由相关部门负责人通知。54接待费用的结算，按照财务规定报销55办理非常规事项或办理重大事项需要宴请时，部门负责人应提前按照程序请示，经批准的按规定标准执行，否则一律不予报销。56严禁越权、超标、超范围接待，否则一律不予报销。6接待要求61接待人员举止大方，仪表整洁，语言得体，热情主动。62接待礼仪621接待较重要的客人接到通知后，相关部门做好接待前的准备工作，及时备好茶具、茶水、水果等物品。若需外部就餐的，根据客人活动安排迅速制定出接待接待管理规定发布日期08签发计划，确定接待人员、车辆、食宿、地点、陪同人员等事项。622日常性业务来往的客人通常由前台或值班人员主动接应，问明来意后，要及时与领导或有关部门预约，不必要会见的客人，要委婉地予以谢绝，态度不得生硬。623会议接待接到通知后，提前布置会场，准备相关会议材料，备好座次牌、茶具茶水，做好设备调试。624公司领导或有关部门暂时无法接待客人时，接待人员要作友好的解释，并备茶看座，对来客要主动热情地询问，不得不理不睬。离职管理规定发布日期09签发离职管理规定1、目的为确保员工离职后，该员工所负责的工作能够顺利地开展进行，保证其工作能明确地转移，以利于接手人能够快速、高效地接任工作，特制定本规定。2、适用范围适用于本公司员工离职时的处理程序。3、离职管理31离职311公司员工因故辞职，应提前一个月提出，并填写员工离职申请书（附件一），部门经理与其谈话，沟通离职原因。若同意离职，在员工离职申请书上签字后，报人力资源部备案，以便及时增员。312待接手人到岗，离职人员填写员工离职交接表，按公司规定办理完交接手续后，方可准许离职。313员工离职交接表一式三份，并由移交人及监交人签字确认，交接表由移交人、接交人各持一份，一份送人力资源部人事员备查。314交接完毕后，若发现有虚假遗漏事项，除向移交人追偿损失外，其直属主管应负连带责任（直属主管自行揭发除外），以失职处理，承担相应的责任。315员工不按公司规定离职，调离中对公司造成经济损失的，扣发全部工资。316试用期职员或未签定劳动合同者离职申请应提前七日提出。317离职人员的工资待查清没有欠款和其它扣款后，与在职人员的工资一起发放。32辞退、除名321员工因绩效不佳或严重违反公司规章制度，由部门经理提出意见，经总经理、人力资源部审核通过后辞退，解除劳动关系。322员工未经批准擅自离开公司者，视为自动离职，作除名处理。323凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。33因以下原因，经人力资源部调查属实，予以除名，解除劳动关系离职管理规定发布日期09签发331触犯国家法律、法令，损害国家和民族利益；332与公司离心离德、泄露公司重大机密和损害公司利益及声誉；333在外兼职或以公司的名义获得个人商业利益；334偷盗公司及员工财物，窃取公司有关技术机密。4、交接内容A本岗位应负责工作内容及工作流程。B原物料、财产设备、器具、公章。C规章、技术文件、业务等有关资料。D其他应交办事项。5、离职程序12345程序说明工作交接财务交接行政交接提出申请结帐1、离职人员填写员工离职申请书，注明离职原因，报所在部门负责人签字，确定是否准予离职。2、待接替人员上岗后，填写员工离职交接表，办理本岗位工作交接，由所在部门负责人对交接情况进行审核。3、离职人员持交接表到财务部查清是否有欠款情况。4、直属上级签署意见后，将员工离职交接表移送至人力资源部，办理相关的交接手续，由人力资源部相关人员签字，报总经理签批后，留存一份，以备查用。5、办理完离职交接手续可离职，工资与在职员工一起发放。办公用品管理规定发布日期10签发1目的为加强办公用品的管理，控制费用开支，并确保办公用品满足使用要求，特制定本规定。2适用范围适用公司全体员工。3职责31人力资源部负责办公用品的采购、管理和领用工作。32各部门负责办公用品的保管和正确使用。4作业内容41办公用品界定411员工固定办公用品每位员工入职后发放一次，包括中性笔、文件架，人力资源部对此类办公用品库存保持在510套。412部门固定办公用品按部门人员和使用程度确定发放数量，并只发放一次，包括订书机、计算器、剪刀。人力资源部对此类办公用品不保留库存，若部门急需按432规定执行。413易损办公用品执行以旧换新，人力资源部将消耗的办公用品回收后发放新的办公用品，对于不能回收的消耗品上作相应的标记。包括中性笔替芯、胶水、笔记本、软盘、透明胶、修正液、双面胶，人力资源部对此类办公用品保持10套左右。414其它办公用品根据各部门上报的定额及岗位的职责和工作量，采购相应的办公用品，人力资源部对此类的办公用品不保留库存。42核定办公用品的发放定额各部门负责人依据上年度办公用品的使用情况以及工作量，制定本部门限额办公用品的消耗定额。制定定额时做到科学的使用，满足各级人员办公使用要求，制定完后人力资源部审批。43提出办公用品需求申请办公用品管理规定发布日期10签发431各部门根据在职人员的数量及批准的核定定额，提出需求申请，通过办公用品核库盘点的结果进行综合平衡，制定出物品申请单，经部门经理核准后上报人力资源部。432各部门如有专项的业务或临时追加业务需配备办公用品时，必须另行提出需求计划，人力资源部负责人上报董事长批准后执行。433各部门物品申请单每月28日上报人力资源部，人力资源部根据在岗人员及定额标准，审定需求申请的合理性，报董事长审批。44制定购买计划441办公用品购买执行公司集中采购制。人力资源部根据公司各部门上报的需求申请进行汇总，结合公司的库存盘点情况以及临时业务需求，制定物品申请单，开支额较大的上报董事长审批，由公司统一安排采购。442人力资源部在编制物品采购申请单时，应满足最高需求量和最低安全量的原则，要做到好满足使用，又不占用资金，并逐步杜绝临时采购和紧急采购的现象。45物品入库采购物品后，根据采购清单对办公物品进行验收，采购物品及购货的发票一并交于人力资源部，人力资源部验收后开出入库单并填制库存明细表。入库单应详细填写物品名称、单价、数量、金额，人力资源部将第一联记帐、第三联交财务部。46办公用品的领用461各部门到人力资源部按其留存的物品申请单领用办公用品，实行统一领用。462领用专项业务或临时追加业务需配备办公用品时，申请人须填写办公用品的名称、数量等内容，经部门经理审批后到人力资源部领取。人力资源部将领用物品详细内容登记到帐簿。463合理使用办公用品，尽量减少损耗，严守物品领用制度，提倡以旧换新，办公用品管理规定发布日期10签发否则不予领用。对不能满足正常使用的办公用品经当场检验确认后，可在下月领用时进行更换。464物品报废时应由使用部门写出情况说明，交人力资源部、财务部审核注销；职工调离时，须持员工离职交接表对领取或正使用的物品须交回原物，否则按规定折价赔偿。465使用办公用品，要本着节约的原则，不允许有浪费的现象发生。当部门或员工办公用品丢失时，人力资源部不再予以补领，由本部门或个人自行解决。47帐簿登记、核对、物品盘点人力资源部根据领用的情况随时进行帐簿登记。人力资源部每月进行一次帐簿的相互核对，并同时进行一次实物盘点，做到帐物相符。附件入库单物品领用登记表物品申请单物品采购申请单固定资产管理规定发布日期11签发1目的为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。2范围本规则所称固定资产包括土地、房屋及建筑物、机械设备、运输设备、办公用品等。3职责31人力资源部是固定资产实物形态管理的总归口部门，负责控制、管理全公司固定资产，制定固定资产管理制度并组织贯彻执行。32人力资源部负责汇总全公司固定资产的验收、调拨、租赁、封存、闲置、盘点、报废等各项工作。各事项均须按本制度规定程序，履行报批手续，未经批准，任何部门和个人均不得擅自决定或处理。33各部门负责归口部门内的固定资产的保管、使用和维护。4固定资产管理41建立完整的固定资产管理台帐，统一编号，每半年进行一次盘点，编制固定资产盘点表，确保及时、准确反映固定资产变动情况。42财务部是固定资产价值形态核算管理的归口部门，负责全公司固定资产总分类和明细分类核算工作，按规定计提折旧和核销固定资产。43各部门之间固定资产的转移必须由调出部门报人力资源部，待批准后方可将固定资产转移出去。44人员离职交接时，对于固定资产应根据离职管理规定的有关流程进行交接。附件固定资产管理台帐固定资产盘点表固定资产术语保密制度发布日期12签发1目的公司秘密是指关系公司安全、利益和信誉，在一定时限只限一定范围的人员知悉的事项，为维护公司利益，结合公司实际，特制定本制度。2适用范围公司保密工作的管理。3职责31人力资源部负责公司文件等各项保密工作并进行全过程管理和控制。32各部门负责本部门有关的保密工作，部门经理（含）以上人员对本公司、本部门保密工作负全部责任。33公司内全体员工有责任和义务保守公司秘密。4作业内容41保密工作的范围411公司总经理办公会及公司经济工作会议中领导所作的工作报告；412公司经营过程中所形成的技术资料、文件资料和与其它单位签订的合同、协议、协定书等；413公司财务报表、统计数据、资金使用、分配、周转和公司资产分配、运作情况；414公司基建工程中未经公布的招标文件、图表和规划、设计、施工图；415公司的客户档案、员工的个人档案材料及未经公布的个人历年奖惩记录和职务升降记录以及工资改革方案、人员任免情况；416反映公司主要活动、领导参加重要会议、学习和公司设计、策划、广告的图文声像资料。42保密事宜的处理421公司各部门要指定专人分管本部门的档案资料并认真规范的进行整理与登记；422严格控制资料的收发、借阅、存档保管等程序，技术资料借阅经所在部门保密制度发布日期12签发经理同意，不得随意传阅、复印、翻印和分发，未经总经理批准不得随意查看公司重要档案资料；423外来单位了解、索取、抄录有关公司内部文件，如业务、财务等资料，须经总经理签批后方可办理；424信息、文档、技术管理人员应严格遵守保密守则，不得泄露传阅、邮寄技术资料、经济数据、设备；425外来参观学习人员，接待部门须提前与人力资源部联系，不得擅自带领外人进入技术秘密的重要区域。5考核标准无视保密规定导致泄露者，视情节严重给予相应的经济处罚，并追究其法律责任。员工宿舍管理规定发布日期13签发1目的为给员工创造清洁、卫生、文明、舒适的生活环境，维护公司良好形象，特制定本制度。2管理规定21住宿申请家远的员工确定因工作需要，由本人提出，经部门经理批准后，报人力资源部安排住宿。22住宿221每间宿舍推选出一名舍长，负责本室内务安排，分配清扫，维护秩序，监督执行。222员工有下列情况之一者，舍长应及时通知人力资源部主管严重违反宿舍管理规定者；宿舍门内有不法行为或外来灾害时；员工身体不适需要照顾者。223员工应爱护宿舍楼及宿舍内的公用设施。224宿舍的钥匙由人力资源部统一配发；225员工离职时，应于离职当日按公司规定办理相关手续，并将所使用的公司物品向有关人员交接清楚；226住宿人员有义务负责公共区域的卫生，公共设施的维护；227住宿员工有下列情况之一者，除取消其住宿权利外，并呈报人力资源部予以处理不服从舍长或负责人的监督、指挥；在宿舍赌博、斗殴及酗酒；蓄意破坏公用物品或设施等；妨碍宿舍安静；违反宿舍管理规定；有偷窃行为。3监督检查公司“5S”督导小组于每周四下午1500进行检查，并进行一次不定时检查。检查内容1）床铺整洁；员工宿舍管理规定发布日期13签发2）地面整洁；3）公共设施完好无损；4）门窗干净；5）衣物摆放整齐；6）墙壁整洁无蜘蛛网；7）室内无异味；8）灯管风扇干净；9）洗涮用具放置整齐；10）严禁乱搭乱接和使用大功率电器。4考核标准41以上条款有违反者，每条扣发550元。个人违反累计达三次者，予以通报批评，累计达五次者予以退舍处理。42造成公司设施损坏照价赔偿。43按5S考核办法进行考核，并将检查结果进行公布。1总则为使保安人员执行任务时有所依据，特制定本制度。2职责和权限21保安人员值勤，系代表本公司执行任务。22保安人员形成巡查制度，采取白天每两小时巡查一次，夜间每一小时巡查一次，并将巡检情况记录在案，如遇特殊情况，及时报告人力资源部，并视情况采取安全的处理方法。23保安人员的职责231公司及办公场所各种事故的预防、警戒及厂区巡逻事项。232公司及办公场所突发事故应急处理。233车辆的进出、停放、非本公司车辆夜间停放需认真登记，来访人员的登记员工宿舍管理规定发布日期13签发234公司消防器材、保安设备的保管和维护。235对公司进出车辆进行登记。236监督、管制员工上下班秩序。237督促员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持公司及办公场所秩序。维修管理规定发布日期14签发1目的保障公司办公设施的正常使用。2职责公司人力资源部负责维修制度的实施和执行。3作业内容31全面负责公司的水、电、线路安全及有关方面的事宜；32掌握并熟记公司水电安全线路的铺设走向，消防设施的布置，以便能发现问题及时处理，把损失降到最低；33定期检查水、电、消防安全线路，对有安全隐患处进行处理和改进；34各部门有维修要求时要随叫随到、服务周到并进行现场指导；35人力资源部组织，视情况一年内由维修负责人对公司全体员工进行水、电、安全知识培训一至两次。卫生管理规定发布日期15签发1总则维护公司形象，保护公司环境，特制定本制度。2适用范围公司全体员工。3职责公司人力资源部负责环境卫生管理制度的实施和监督。4作业内容41全体员工要维护公司形象，保护公司环境，不乱扔杂物，不随地吐痰，保证良好的工作环境。42要保持整个办公场所的整洁、卫生，展厅、办公室物品的摆放要有序规范。43公司全体员工在公共场所内严禁吸烟，禁止流动吸烟。44全体员工要养成良好的卫生习惯，保持乐观向上的精神面貌，创造一个良好的办公氛围。5附则保洁员职责51树立起以公司为家的信念，把公司卫生环境时刻保持在一个清洁温馨的状态。52清洁范围521负责整个展厅（除陈列展车、接待台）各处的卫生，展厅外延的台阶、台面。522一、二楼卫生间。523培训室、会议室。524董事长办公室。525楼梯、楼道扶手、挡护玻璃。526一、二楼地面。53清洁标准531地面通道平整、无尘、亮丽、无杂物遗留。卫生管理规定发布日期15签发532桌椅、展示柜等清洁、无残缺，烟蒂、纸杯等要及时清理。533办公室玻璃、挡护玻璃洁净、无污垢。534厕所内无异味，窗户、瓷器、镜子、不锈钢构件洁净、无污垢。劳动纪律考核标准发布日期16签发1目的加强各项制度的操作性和执行力，维护公司各项制度的严肃性。2适用范围公司全体员工。3作业内容31奖励公司根据员工的综合表现，每年进行一次评议，对有以下表现的员工，可评为先进工作者并给予奖励。311积极上进、努力钻研业务，对业务精益求精，能全面掌握业务知识或技能，业务水平有较大提高，经考核成绩优异。312工作认真负责，尽忠职守、爱业敬业，按时按质完成本职工作，有突出表现或工作确有成效，一年内没有工作失误、失职、质量问题或返工等情形。313服务态度好，接待顾客热情周到，工作细致，服务到家，多次受到顾客好评，为公司赢得声誉及争取到更多的客户。314自觉遵守各项规章制度，以身作则，廉洁奉公，舍己为人，起到模范作用。32工作中有以下表现者，公司根据具体情形分别给予奖励、表扬、记功或加薪晋级等。321能纠正他人错误或发现安全隐患及时报告和处理，避免公司财产造成损失。322对公司内部改进及经营管理等方面提出合理化建议被采纳，并在提高经济效益方面成绩显著或取得成效。323为公司业务开拓成绩显著，使公司获得较大经济效益。324揭发，及时制止营私舞弊等行为使公司利益免遭损失。325提出改善生产流程、利用废旧物料方案，提高了工作效率和节省费用、资财及能源等方面成绩显著。326维护财经纪律、抵制歪风邪气，事迹突出。327一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，劳动纪律考核标准发布日期16签发事迹突出。328参加劳动竞赛或技能考核成绩优异。329为公司赢得社会荣誉。33惩罚员工有以下情形的，公司根据具体情况分别给予罚款、警告、记过、撤职、降级减薪、留用察看或辞退等一项或多项处理。331严重违反公司各项规章制度和劳动纪律。332服务意识不强、对待顾客态度差，月内2次或半年内6次以上受到客户投诉，情况属实并严重损害公司声誉。333工作不胜任或不负责任，经培训和调整工作岗位仍不能胜任工作。工作中经常出现差错及返工现象，月内连续发生严重事故1次或半年内3次以上，损坏设备工具，浪费材料，造成经济损失。334经常违反劳动纪律，月内连续迟到、早退3次以上或旷工，消极怠工，没有完成工作任务或生产任务。335不服从工作安排和调动、指挥，无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，严重影响公司正常工作和秩序。336不参加学习业务知识，业务技术水平差，年内评议和业务技术考核成绩排在末位2次以上。337安全观念差，工作中严重违反安全生产条例和操作规程，造成直接经济损失5000元以上。338营私舞弊、收取客户利益、盗窃公司财物或故意损坏、浪费公司财物。339滥用职权，违反政策法规和财经纪律，挥霍浪费，损公肥私，使企业在经济上遭受损失。3310违法乱纪或犯有其他严重错误行为。劳动纪律考核标准发布日期16签发上列考核标准，旨在规范公司的基础管理，加强和提升公司经营和管理水平，为公司健康、快速发展打下坚实的基础，希望公司同仁以公司发展大局为重，严于律己，切实执行。售后服务部管理制度发布日期17签发质量保证制度一汽车维修质量控制程序车间内各工种维修、保养车辆均应按照维修手册、车间操作工艺流程的规定严格执行。（车间操作工艺流程详见附件2）三级质量控制程序操作流程一、第一级维修工人自检1、本公司实行的三级质量控制程序中，主要的质量控制点是维修过程的质量控制，即是第一级维修工人的自检。2、员工接到工单，首先要根据自身的条件来衡量是否能完全做好，再确定是否施工。同时，必须仔细阅读工单，有疑问必须及时询问服务顾问。3、施工开始前必须对故障部位重新确认，以免施工完后没解决问题，或者并非只有工单中的故障，而有其它故障并存。4、施工中要遵守修理手册中的思路由简到繁、由外到内逐步检查排除。5、施工中应正确使用工具并使用专用工具，某些特殊螺丝螺母必须使用扭力扳手和角度计。6、如果要更换配件，则必须在安装之前做认真对比检查，看是否合适，或存质量问题，否则不能安装。7、做完每一个工序都应认真自检，避免故障再现或产生新故障。8、工作后清洁施工部位，拿走所有螺丝、垫片、工具、旧件和旧碎。9、在交接前必须再一次全面对施工部位进行自检。10、对于排除故障车辆，维修工人完工后必须在任务委托书的备注栏上填写用户所述的故障原因、工作内容、作业的最终结果，以方便前台向车主的解释说明工作。11、员工自检完无误后，再交班组长做初检。二、第二级班组长初检1、对于保养车辆，班组长要根据保养规定进行各项的检测项目，并打印或填写相应的检测数据单。技术数据不在标准范围内的则转回维修工人重新调整维修。2、各班组长必须按任务委托书或问诊表列明的维修项目进行检查。3、修理两个或两个以上不同工种项目的车辆，要先交质检或车间经理视检合格后交下一工序，不符合完工标准的车辆应立即退回上道工序返工。三、第三级完检1、对于不用进行路试项目车辆，由质检员进行视检签名确认后即可出车。2、对于需路试车辆，由质检员按修理项目完工标准进行技术状态检验并进行路试，同时，利用检测仪器进行必要的数据检测检查。检验不合格的车辆按照厂内返工的有关条例进行判断，并开具厂内返工单，签名确认后交回维修班组进行返工。售后服务部管理制度发布日期17签发质量保证制度二服务质量管理处罚条例1、公司员工必须服从派工安排，没有合理解释不服从派工者，扣50元，情节严重者，视为严重违反公司规章制度，作辞退处理。2、严格遵守“三检制度”，班组不执行自检和组长复检的扣班组100元。3、车辆修理未出厂项目返工的，一个月之内累计三次计一次返工处理，扣班组100至200元，在保修期内出厂后返工的，经分析属当事人责任的除不计工时修复外另扣100至500元。4、报修包含的项目，内容没做、漏做或做不足取消工时费，并视严重情况作出相应的处罚。5、维修过程中不按操作规程，人为损坏零件的，赔偿损坏零件的价钱30。6、报修故障没排除、误诊，给顾客造成经济损失，取消工费并承担零配件30费用，以及相应一定的经济损失。7、违反交通规则，罚款由当事人负责。交通事故造成的损失，个人赔偿维修材料费、人工费30。8、返工的当事人不服从安排或有意拖延或故意刁难的扣100500元，情节严重的停职反省或辞退。9、没正当理由，未向车间经理申诉原因，不能按时交车，扣50元。依此类推，车间已上报前台，而前台又未能及时和车主确认的，扣前台当事人50元。10、因班组拖延而超过维修周期的，车间经理有权换班组，工时全部计入接修班组。11、维修车辆因等待车主签复或等件而占用工作台架，要即时移开位置以免占用举升机。12、客人车辆入厂，服务顾问未清点客人物品而引起纠纷，当事服务顾问负全责。非施工班组人员不得进入客人车辆，发现有盗取客人物品的，视为严重违反公司规章制度，作即时辞退处理。售后服务部管理制度发布日期17签发13、不准擅自开启客人车上的音响设备，违反者扣50元。14、不准在施工客人车上休息，违反者扣100元，15、车间每星期或半个月张榜公布工时一次。16、详细的返修条例参见售后服务部返修管理条例。售后服务部管理制度发布日期17签发质量保证制度三售后服务部返修管理条例所有维修项目均按照山东省汽车、摩托车维修行业管理办法实施细则相关规定执行。在保修期内，因维修质量造成的机械故障、机械事故和经济损失，均属返工。一、未出厂返工1、对刹车、车速、前束、灯光、废气等必须经质检仪器设备进行检测项目，允许三次测试，第四次属于返工。2、用目观、耳听、鼻闻、手摸可判断的项目或报修故障没排除的一切项目通过质检人员检验不合格时第二次属返工。3、对保养车辆漏做项目，第一次属返工。保养单上有项目，而维修车辆无此项设备，就乱打“”者，属返工。4、对判断故障与顾客陈述的故障不相符，造成误诊的属返工。二、出厂后的返工1、发动机、底盘、大修在三个月或行驶一万五千公里内，发动机中修在两个月或一万公里内，发生修理范围内的故障属返工。2、汽车二级维护竣工出厂质量保证期，自出厂之日起15天，不超过1500公里行驶里程，在质量保证期内出现的质量问题属返工。3、汽车一级维护竣工出厂质量保证期，自出厂之日起1天，但不超过200公里行驶里程，在质量保证期出现的质量问题属返工。4、二保、单项修理，冷气电器在半个月或两千公里范围内发生报修项目的故障返工。5、漆面光洁度不足，线条不直不流畅，该喷漆的不喷，不该喷漆的沾有漆，表面不平滑、不对或色泽不够的属返工。6、喷漆表面在半年发生自然脱落、变色、起泡、出现灰印等现象属于返工。7、车体修理半年内发生报修部位自然松脱，接口破裂、生锈等现象属返工。售后服务部管理制度发布日期17签发8、特殊维修项目，质量保证期间不能保证的，必须在出厂报告中注明提示。维修车辆的返修程序1、未曾出厂的返工单由质检员开出，出厂后返工单由前台开出，并填写返工登记表。经修班组或个人接单后要立即施工，不得以任何籍口拖延工期，对拒不返工或故意刁难者，开单部门必须在上报返工报表时特别注明，作为加倍罚扣奖金的依据。2、对有争议的返工车，由质检和车间经理进行鉴定，并由车间质检写出意见处理报告。对于情况复杂，无法裁决，可交由售后服务总监处理。3、每台返工车必须列入报表，每月5号前上交服务总监，4、对于返修车辆，按责任轻重、经济损失由当事人负责相应责任。5、对因质量问题而造成安全事故，要追究当事人一切经济和刑事责任。6、详细的处罚规则参见服务质量管理处罚条例。售后服务部管理制度发布日期17签发质量保证制度四客户投诉处理规定为了提高服务质量，体现“顾客至上，质量第一”的服务宗旨。特制定客户投诉处理规定一、客户投诉处理流程（1）客户回访员根据跟踪反馈的信息情况，当天（2小时内）把客户投诉处理表交至前台服务经理处理。（2）前台服务经理根据客户投诉情况进行确认、分析。并根据情况需要与客户