2010年11月人力资源管理师三级考试真题含答案1516434037

2010年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业企业人力资源管理师等级国家职业资格三级卷册一职业道德理论知识第一部分职业道德（第125题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择（第18题）1、关于职业道德，正确的说法是（）A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是（）A、爱国守法、勤俭自强B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、诚信、敬业、公道、守纪D、忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（）A、改革创新B、爱岗敬业C、民主科学D、以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）A、职业化技能B、职业化语言C、职业化礼仪D、职业化素养5、职业技能的特点是（）A、科学性、专业性、人为性、复合性B、传承性、差异性、层次性、功利性C、时代性、专业性、层次性、综合性D、基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）A、自律B、内省C、慎独D、无妄7、关于“团队”的说法中，正确的是（）A、任何一种组织都是一个“团队”B、不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍它就是团队C、由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导D、个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（）A、对自己公司的产品抱有极大的热情B、踏踏实实在企业干一辈子C、员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献D、敢于表达，说错了话也不要紧张（二）多项选择题（第916题）9、优秀团队在合作方面的特征是（）A、成员具有强烈的团队归属感B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是（）A、公道是企业发展的重要保证B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处C、公道一般不能作为员工薪酬的指标D、是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（）A、公道标准的时代性B、公道观念的多元性C、公道意识的社会性D、公道评价的模糊性12、关于敬业，正确的说法是（）A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（）A、树立节约资源的意识B、明确节约资源的责任C、创新节约资源的方法D、节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）A、求同存异B、防而不害C、公平竞争D、互相协作根据下列事例，回答第15、16题。20年前，大卫安德森与吉姆墨菲都是普通的铁路职工。20年后，两人的职位发生了巨大变化，前者还是一名普通的铁路职工，而后者则成为铁路总裁。同事感慨地对大卫说“真想不到你还在这里，而吉姆成了总裁。”大卫遗憾地回答“在当时，我工作是为了一小时175美元的工资，可吉姆不是，他工作是为了这条铁路。事情就是这样。”15、根据上述事例，正确的说法是（）A、大卫和墨菲有着相同的事业起点B、与墨菲相比，大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展C、同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶D、大卫明白墨菲成为总裁的原因所在16、从上述事例中，我们能够得到的启示是（）A、只要努力了，就能得到回报B、爱岗敬业是职业成功的基础C、在职业活动中，有比金钱更重要的东西D、事业心是促进一个人职业发展的重要原因二、职业道德个人表现部分（第1725题）17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是（）A、出出名B、悠闲所致C、为了改善自己的生活环境D、增加一些阅历18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是（）A、做工间操没有必要B、员工们还是工作太忙了C、组织不得力D、缺乏奖励措施19、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会（）A、不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料B、不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了C、回去取材料，向董事长说明情况D、一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟20、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了10元钱。你会（）A、向主管反应B、直接找财务人员核实C、因钱不多，就忽略过去了D、等到下个月发工资再说21、由于流感爆发，许多人上街时都戴上了口罩。对这些人，你的感觉是（）A、他们都得了流感B、他们多属大惊小怪C、他们有社会意识D、他们怕被传染22、过马路时，在红绿灯变化时，你一般会（）A、一定按照红灯停、绿灯行的规则过马路B、不管红灯绿灯如何变化，只要大家走，自己就走C、一般会遵守交通规则，偶尔有急事时会违背D、只要自己觉得安全有保证，不管红绿灯的变化23、经理安排你假期加班，导致你与好几个好朋友的重要约会最终泡了汤。你会（）A、今后见面时，逐一向每个朋友解释B、给他们发短信说明情况C、编一个更加令人同情的“理由”，让他们相信自己不是一个食言的人D、暂时不与他们联系，事后或者他们问起来再说24、由于你的收入不高，除去维持生活的费用外，一年下来仅积攒了6000元钱。一天，你的一个同事和你的父母因遇到难事，同时要求你对他们进行资金支持，这会花掉你所有的积蓄。这时你会（）A、先支持朋友，父母毕竟是自家人B、先支持父母，父母毕竟对自己有养育之恩C、自己辛苦攒钱不容易，谁也不支持D、各支持一部分25、你家离单位不远，晚饭后散步，发现单位的会议室里还有灯光，两个人影匆匆来回走动。这时已经很晚了，你会想到的是（）A、有人还在工作，他们太辛苦了B、告诉门卫赶紧查一查C、亲自上去看一看D、肯定是有盗贼入室了，赶紧报案第二部分理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑）26、收入差距的衡量指标是（）A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性27、（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。A、财政政策B、货币政策C、金融政策D、收入政策28、（）即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。A、劳动合同关系B、劳动行政法律关系C、劳动法律渊源D、劳动服务法律关系29、（）不具有法律效力。A、立法解释B、任意解释C、司法解释D、行政解释30、PDCA循环法的四个阶段包括计划；检查；执行；处理。其正确排序为（）A、B、C、D、31、企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。A、销售能力B、实力C、服务能力D、潜力32、（）是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A、团队成长B、团队建设C、团队学习D、团队发展33、（）是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。A、光环效应B、投射效应C、首因效应D、刻板印象34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致是（）的主要观点。A、领导者参与模型B、情境领导理论C、路径目标理论D、费德勒的权变模型35、现代人力资源管理的内容应（）。A、以事为中心B、以企业为中心C、以人为中心D、以社会为中心36、在管理形式上，现代人力资源管理是（）。A、静态管理B、权变管理C、动态管理D、权威管理37、人力资源开发目标的整体性不包括（）。A、目标制定的整体性B、目标实施的整体性C、各个目标间不孤立D、目标设计的针对性38、（）是对企业总体框架的设计。A、战略规划B、组织规划C、人员规划D、岗位规划39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（）。A、培训制度B、工作说明书C、工资制度D、任务计划表40、（）为企业员工的考核、晋升提供了依据。A、工作岗位分析B、工作岗位设计C、人员流动统计D、人员需求计划41、影响劳动环境的因素不包括（）。A、温度和湿度B、工作地组织C、工作丰富化D、照明与色彩42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于（）。A、按设备定员B、按比例定员C、按效率定员D、按岗位定员43、国家或行业劳动定员标准的特征不包括（）。A、法定性B、技术性C、强制性D、统一性44、（），亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。A、比例定员标准B、综合定员标准C、效率定员标准D、设备定员标准45、制度化管理的优点不包括（）。A、个人与权力相分离B、适合现代小型企业组织的需要C、以理性分析为基础D、适合现代大型企业组织的需要46、（）是对企业管理各基本方面规定的活动框架，用于调节集体协作行为。A、管理制度B、业务规范C、技术规范D、行为规范47、参加招聘会的主要步骤有招聘会的宣传工作；招聘会后的工作；招聘人员的准备；与协作方沟通联系；准备展位；准备资料和设备。其排序正确的是（）。A、B、C、D、48、人才交流中心不具有的特点是（）。A、一般建有人才资料库B、针对性强C、适于热门人才的招聘D、费用低廉49、（）通过测试应聘者基础知识和素质能力差异，判断应聘者对招聘岗位的适应性。A、心理测验B、面试法C、物理测验D、笔试法50、（）不是面试前应该做的准备工作。A、科学合理设计面试问题B、确定面试的时间和地点C、详细了解应聘者的资料D、消除应聘者的紧张情绪51、（）鼓励应聘者从不同角度思考问题。A、举例式提问B、封闭式提问C、假设式提问D、开放式提问52、（）不属于人员配置的原理。A、能位对应原理B、精确对应原理C、互补增值原理D、动态适应原理53、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的（）。A、数量B、成本C、质量D、规模54、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为（）。A、稳定系数B、内在一致性系数C、等值系数D、外在一致性系数55、考虑（）时，主要考虑所用的方法是否与想测试的特性有关。A、预测效度B、同侧效度C、内容效度D、异侧效度56、现代培训活动的首要环节是（）。A、确定培训目标B、确定培训范围C、设计培训计划D、分析培训需求57、（）信息是指培训实施与需求在时间上是否相对应。A、培训及时性B、培训有效性C、培训广泛性D、培训可信性58、（）用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。A、绩效成果B、情感成果C、认知成果D、技能成果59、（）是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。A、特别任务法B、工作轮换法C、个别指导法D、工作指导法60、模拟训练法能够（）。A、提供互教互学的机会B、让学员掌握更多业务知识C、提高处理问题的能力D、让学员掌握更多理论知识61、（）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。A、培训内容B、培训计划C、培训方法D、培训方式62、（）就是根据培训面临的问题环境，选择和制定相应的措施。A、拟订培训制度B、实施培训计划C、制定培训策略D、设计培训流程63、（）是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。A、野外拓展训练B、一般拓展训练C、场地拓展训练D、特殊拓展训练64、虚拟培训的优点不包括（）。A、仿真性B、自主性C、针对性D、安全性65、（）是从企业宏观的角度对绩效管理程度进行的设计。A、绩效管理的制度设计B、绩效管理的总流程设计C、绩效管理的方法设计D、绩效管理具体程序设计66、一般而言，（）较为客观。A、上级考评B、同级考评C、下级考评D、自我考评67、（）是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。A、单向劝导式绩效面谈B、综合式绩效面谈C、双向倾听式绩效面谈D、解决问题式面谈68、（）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效设计的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。A、水平比较法B、横向比较法C、纵向比较法D、目标比较法69、以下关于行为主导型的绩效考评的说法错误的是（）。A、操作性较强B、适合对管理性工作岗位的考评C、重在工作过程D、适合生产性、操作性工作岗位的考评70、（）与目标管理法相近，采用更直接的工作绩效衡量指标，通常应用于非管理岗位的员工。A、间接指标法B、绩效标准法C、直接指标法D、成绩记录法71、（）通常是以工时或完成产品的计数计算员工应当获得的劳动报酬。A、工作B、薪金C、奖金D、福利72、（）是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。A、内部回报B、外部回报C、直接回报D、间接回报73、我国劳动法明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过（）。A、35小时B、40小时C、48小时D、50小时74、在岗位评价中，（）评价的是岗位的劳动卫生状况。A、劳动责任B、劳动技能C、劳动强度D、劳动环境75、（）是指企业人工成本占企业附加值的比率。A、成本收益率B、人工费用率C、劳动分配率D、人工投入产出比率76、单位录用员工的，应当自录用之日起（）内到住房公积金管理中心办理缴费存登记。A、15日B、30日C、60日D、90日77、延长工作时间是指超过（）的工作时间。A、定额工时B、平均工时C、实耗工时D、标准工时78、（）是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系。A、法律关系B、命令关系C、劳动关系D、协作关系79、雇员是基于（），为了获取工资而有义务处于从属地位，为他人即雇主提供劳动的劳动者。A、经济关系B、劳动合同C、社会关系D、法律规范80、（）是劳动法律规范在调整劳动关系过程中形成的雇员和雇主之间的权利义务关系。A、劳动协作关系B、劳动契约关系C、劳动法律关系D、劳动合同关系81、（）是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。A、劳动法律主体B、劳动法律事实C、劳动法律事件D、劳动法律行为二、多项选择题（第86125题，每题1分，共40分。每小题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分）86、失业类型分为（）。A、摩擦性失业B、技术性失业C、结构性失业D、季节性失业E、阶段性失业87、劳动力市场的制度结构要素有（）。A、工会B、最低社会保障C、劳动力需求量D、最低劳动标准E、劳动力供给量88、劳动法基本原则包括（）。A、物质帮助权原则B、平等就业原则C、劳动关系民主化原则D、自由择业原则E、保障劳动者劳动权的原则89、下面属于劳动权的是（）。A、平等就业权B、劳动报酬权C、自由择业权D、休息休假权E、职业培训权90、企业战略的实质是实现（）之间的动态平衡。A、外部环境B、内部环境C、企业实力D、战略目标E、长远发展91、包装策略主要包括（）。A、相似包装策略B、差别包装策略C、组合包装策略D、复用包装策略E、附赠品包装策略92、心理测验按测验的方式可分为（）。A、情商测验B、纸笔测验C、操作测验D、口头测验E、情境测验93、属于人力资本投资特征的选项有（）。A、收益形式单一化B、投资的动态性C、谁投资，谁收益D、投资的连续性E、收益形式多样化94、从内容上看，人力资源规划包括（）。A、组织规划B、企业组织变革规划C、人员规划D、人力资源费用规划E、战略规划95、工作岗位分析信息的主要来源有（）。A、直接观察B、事件访谈C、工作日志D、书面资料E、同事报告96、定员定额标准的内容包括（）。A、岗位培训标准B、岗位员工规范C、时间定额标准D、双重定额标准E、产量定额标准97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现（）。A、责权一致B、适才适所C、人尽其才D、人事相宜E、位得其人98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（）。A、比例定员标准B、效率定员标准C、岗位定员标准D、单项定员标准E、综合定员标准99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括（）。A、共同发展原则B、学习与创新并重C、保持制度稳定D、符合法律的规定E、适合企业特点100、内部招募存在明显的不足，主要体现在（）。A、容易抑制创新B、筛选难度大、时间长C、增加招募成本D、容易出现不公正现象E、影响内部员工的积极性101、（）属于外部招募方法。A、公布广告B、记忆能力C、借助中介D、数字能力E、熟人推荐102、属于简历中客观内容的是（）。A、个人信息B、教育经历C、工作经历D、工作业绩E、个性描述103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的（）。A、社会背景B、语言表达能力C、个人修养D、逻辑思维能力E、反应能力104、情境模拟测试法比较适合招聘（）。A、服务人员B、销售人员C、科研人员D、管理人员E、事务性人员105、关于内部招募中的布告法说法正确的是（）。A、特别适用招聘非管理层员工B、容易引起不公平C、花费的时间比较长D、容易形成小团体E、成功率高106、培训需求分析一般从（）几个层次上进行。A、岗位结构B、战略C、业务部门D、组织E、员工个人107、培训需求调查计划的内容主要包括（）。A、培训需求调查工作的行动计划B、确定培训目标和方式方法C、确定培训需求调查工作的目标D、确定培训需求调查的内容E、选择合适的培训需求调查方法108、分析培训需求应关注（）。A、受训员工的现状B、培训的目标C、受训员工存在的问题D、企业的业绩E、受训员工的期望和真实想法109、培训规划的主要内容包括（）。A、培训项目的确定B、培训成本的预算C、培训内容的开发D、培训资源的筹备E、实施过程的设计110、培训评估手段的选择主要解决（）等问题。A、如何进行中间效果的评估B、如何进行培训C、如何考察在工作中的运用情况D、如何考核培训的成败E、如何评估培训结束时受训者的学习效果111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括（）。A、模拟训练法B、讲授法C、头脑风暴法D、研讨法E、专题讲座法112、从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有（）。A、考评者的多少B、考评者的个人素质C、考评者对被考评者的熟悉程度D、考评者的工作经验E、考评者对考评指标及标准的理解程度113、公司员工绩效评审系统的功能有（）。A、约束考评者B、解决绩效考评中存在的问题C、对考评结果进行甄别D、为员工提供发表意见的机会E、确保考评结果的公正性114、有效的绩效信息反馈应具有适应性，即（）。A、反馈信息要因人而异B、信息反馈是为了沟通而非命令C、应解析员工的心理动机D、应集中于重要的、关键的事项E、应考虑到下属的心理承受能力115、关于行为观察法这一绩效考评方法表述正确的是（）。A、只能定性分析B、不能量化C、能区分行为重要性D、费时费力E、注重行为过程的结果116、工资总额的准确统计为国家（）提供了重要依据。A、计算经济补偿金B、了解人民的收入水平C、计算有关保险金D、了解人民的生活水平E、计算离休退休金117、工资奖金调整的方式包括（）。A、奖励性调整B、生活指数调整C、福利性调整D、工龄工资调整E、特殊性调整118、一般来说，影响员工工作的数量和质量的主要因素包括（）。A、劳动责任B、劳动强度C、劳动技能D、劳动环境E、社会心理119、社会福利的内容包括（）。A、公共设施B、财政补贴C、居民住房D、生活补贴E、集体福利120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是（）。A、劳动法律关系不具有法律强制性B、劳动法律关系是单务关系C、劳动法律关系具有国家强制性D、劳动法律关系是双务关系E、劳动法律关系的内容是权力和义务121、劳动法律事实可以分为（）。A、劳动法律关系B、劳动合同C、劳动法律行为D、劳动关系E、劳动法律事件122、雇员参与民主管理的形式多种多样，包括（）。A、职工大会B、岗位参与C、质量小组D、政策参与E、合理化建议123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括（）。A、群众性B、自治性C、国家性D、强制性E、非强制性124、订立集体合同应当遵循的原则包括（）。A、不得采取过激行为B、诚实守信、公平合作C、兼顾双方合法权益D、相互尊重、平等协商E、遵守法律、法规和国家有关规定125、限制延长工作时间的措施包括（）。A、条件限制B、支付延长工作时间的报酬C、时间限制D、订立缩短工作时间的制度E、人员限制82、（）劳动关系的运行是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。A、利益激励型B、利益约束型C、利益协调型D、利益平衡型83、集体合同是用人单位与本单位职工根据法律的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项，通过集体协商签订的（）。A、临时协议B、口头协议C、网络协议D、书面协议84、（）的基本特点是体现国家意志。A、劳动法律关系B、劳动关系C、劳动法律法规D、劳动合同85、（）是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行平等商讨、沟通，相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。A、集体协商制度B、集体协商C、劳动争议处理D、平等协商2010年11月人力资源管理师三级考试真题含答案专业技能题目一、简答题1简述企业培训制度的基本内容。15分教材162163页答1制定企业员工培训制度的依据2实施企业员工培训的目的或宗旨3企业员工培训制度实施办法4企业培训制度的核准与施行5企业培训制度的解释与修订权限的规定2考评阶段是绩效考评的重心，应如何做好考评组织实施工作15分答绩效管理总流程的设计五阶段（一）准备阶段1、明确绩效管理对象2、选择考评方法3、确定考评要素与标准4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求（二）实施阶段1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力2、收集信息并注意资料的积累（1）尽可能以文字形式证明所有的行为（2）说明是第一手资料还是间接他人观察结果（3）详细记录事件发生的时间地点以及参与者（4）描述员工行为时，尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明（5）以文字描述记录为依据（三）考评阶段1、考评的准确性2、考评的公正性公司员工绩效评审系统、公司员工申诉系统3、考评结果的反馈方式4、考评表格的再检验考评指标相关性检验、考评标准准确性检验、考评表格的简易程度检验。5、考评方法的再审核（四）总结阶段1、绩效管理系统全面诊断2、各单位主管应承担责任3、掌握绩效面谈的技巧（五）应用开发阶段1、考评者绩效管理能力开发2、被考评者的绩效开发3、绩效管理的系统开发4、企业组织的绩效开发二、计算题20分1工作岗评价指标素评分和总评分结果为752分2设定工作岗位要素指标考虑什么原则答1少而精原则2界限清晰便于测量的原则3综合性原则4可比性原则三、案例分析题1A人员配置遵守什么原则5分答1要素有用原理2能位对应原理3互补增值原理4动态适应原理5弹性冗余原理B如何实现交叉销售的经营战略15分参考考试南中培训与开发的案例分析的试题2劳动争议，辞职后工资发放问题10分答略。熟知法律法规中的3制定人事部经理的工作说明书20分答人力资源部经理L。作说明书应当包括以下内容1基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级即岗何评价的结果、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。1分2岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。2分3监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。2分4工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。2分5工作权限。2分6劳动条件和环境。2分7工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。1分8任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。2分9身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定包括体格和体力两项具体的要求。1分10心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。2分11专业知识利技能要求。2分12绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。1分2011年5月人力资源管理师三级真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分答题指导该部分均为选择题每题均有四个各选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。一单项选择题第18题1、关于道德的说法中，正确的是。A道德内含着一种重要的精神力量B道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求C道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范D道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德。A比法律产生得时间晚B比法律的适用范围广C比法律的社会影响力小D比法律模糊3、在中国传统道德中所谓“礼之用，和为贵”的意思是。A扎法的运用，要把求得一团和气作为重点B道德的根本目的在于增进团结C讲文明礼貌D以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在。A刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能B通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展C通过树立正确的职业理想激发员工的积极性D满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业，理解正确的是。A爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求B在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神C人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈D无须倡导爱岗敬业精神干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉葛德文说“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是。A说假话是人的天性B人说假话时，一般不知道自己是在说假话C人们知道事情的真相，但总想掩盖起来D说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是。A作风正派，公平正义B老实厚道，诚恳待人C一视同仁，不留情面D折中骑墙，平均对待8、关于节俭，正确的说法是。A节俭既是道德义务，也是法律要求B节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同C节俭是吝啬的表现D由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性二多项选择题第916题9、企业价值观是企业人员共同活动的。A价值取向B文化定势C心理趋向D表层意识10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括。A没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的B建立和谐的人际关系顺利开展职业活动必不可少的因素C我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务D加强个人修养、促进个人进步的精神力量11、等言语属于职业禁语。A“刚才和你说过了怎么还问”B“不是告诉你了，怎么还不明白”C“到底要不要，想好了没有”D“不知道”12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有。A和对方讲道理，注意克制自己B如果对方先骂自己一自己可以骂对方C蔑视对方，不和对方一般见识D为了不使矛盾升级，走开13、关于职业责任，说法正确的有。A职业责任是职业的内在规定B如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任C职业责任必须是明文规定的内容D在一般情况下，权力越大，职业责任也越大14、对于顾客投诉，做法正确的有。A扎貌接待B耐心倾听C道歉D查找起因，认真解决问题15、关于遵纪守法，看法正确的有A只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法B学法的人未必守法，因此从业人员没有必要学法C只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性D合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益16、等说法，体现了团结互助要求。A一双筷子容易折，十双筷子折就难B同舟共济，荣辱与共C两肋插刀，在所不辞D赠人玫瑰，手留余香二、职业道德个人表现部分第1725题答题指导该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。17、如果工作场所内的自然光线充足，你会。A关闭电灯B多数情况下会关闭电灯C因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了D没有注意过18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会。A虽然不情愿，但还是接受了B反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定C直接拒绝D找理由推脱加班19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又根多，你会。A委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进B避免和他接触C绝不会指出他的缺点D敢于批评他，表选自己的真诚愿望20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会（）A找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止B把建议写成书面报告，再次向领导推荐C找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映D以后再也不会提出意见或建议了21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明，这件事情很有可能是某某同事千的，你会。A找某某谈心，让他主动承担责任B闷在心里，佯装不知C向上司报告自己所了解到的情况D仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法22、在公司里工作，你一般最信得过的人是。A上司B同学或老乡C自己在公司里结识的几个朋友D投有值得信任的人23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会）。A不再相信食品是安全的B吃东西时总是感觉不放心C不把这当回事儿D不再吃这家企业的食品24、如果公司长期拖欠你的工资，你会。A无奈、抱怨B离开这家公司C继续找领导索要D打官司解决25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是。A改变工作条件问题B公司用人问题C公司的分配机制问题D自己的学习和培训问题第二部分理论知识26120题，共100道题，满分为100分一、单项选择题2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑26、劳动力供给弹性是变动对工资率变动的反应程度。A劳动力供给增加量B劳动力供给量C劳动力需求增加量D劳动力需求量27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为（）。A摩擦性失业B技术性失业C结构性失业D季节性失业28、是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。A劳动法律关系B劳动合同关系C劳动行政关系D劳动雇佣关系29、社会保险特征不包括。A自由性B社会性C互济性D补偿性30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和。A领先原则B有效原则C经济原则D持久原则3L、是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。A独家性分销B广泛性分销C选择性分销D密集性分销32、关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。A团趴沟通职能B团队任务职能C团队维护职能D团队决策职能33、是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A关怀维度B认可维度C结构维度D尊重维度34、指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。A工作成就度B工作绩效C工作满意度D工作态度35、是人力资源开发的最高目标。A人的发展B社会发展C企业发展D组织发展36、不属于人力资源创新能力运营体系。A创新能力开发体系B创新能力激励体系C创新能力结构体系D创新能力配置体系37、在管理体制上，现代人力资源管理属于。A主动开发型B以事为中心C被动反应型D以人为中心38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是的统一A战略计划与战术计划B战略规划与组织规划C人员计划与组织规划D费用计划与人员计划39、是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定A人力资源培训规划B人力资源费用计划C人力资源战略规划D人力资源制度规划40、是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一A人员规划B制度规划C费用规划D战略规划4L、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。A人员需求计划B人员供给计划C工作岗位分析D工作岗位调查42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于。A按机器设备定员B按比例定员C按劳动效率定员D按岗位定员43、亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。A效率定员标准B岗位定员标准C单项定员标准D设备定员标准44、被称为企业的“宪法”。A企业管理制度B企业基本制度C企业薪酬制度D企业培训制度45、不属于行为规范。A品德规范B仪态仪表规范C劳动纪律D员工业务规范46、是企业人力资源管理制度规划的基本原则。A共同发展原则B学习与创新并重C适合企业特点D保持动态性原则47、不是内部招募法的优点。A激励性强B适应较快C准确性高D费闱较高48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于的招聘。A销售人员B技术人员C普通职员D高层人员49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。A人才交流中心B猎头公司C校园招聘广告D网络招聘50、面试不能够考核应聘者的。A交流能力B风度气质C衣着外貌D科研能力51、让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。A清单式提问B开放式提问C举例式提问D封闭式提问52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是。A校园招聘B猎头公司C熟人推荐D档案筛选53、在情景模拟测试方法中，经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的管理人员测评方法。A决策模拟竞赛法B即席发言法C无领导小组讨论D公文筐测试54、是指将同一组应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。A内在一致性系数B稳定系数C外在一致性系数D等值系数55、不是效度的基本类型。A内容技度B预测效度C同侧效度D结果效度56、是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。A面谈法B工作任务分析法C观察法D重点团队分析法57、旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。A全面任务分析模型B循环评估模型C绩效差距分析模型D阶段评估模型58、对培训师进行培训的主要内容不包括。A教学工具的使用培训B授课技巧培训C教学风度的展现培训D教学内容培训59、培训课程实施的前期准备工作不包括。A培训后勤准备B准备相关资料C确认培训时间D学员自我介绍60、是用来决策公司为培训计划所支付的费用。A技能成果B绩效成果C情感成果D认知成果61、直接传授型培训法的具体方式不包括A研讨法B案例分析法C讲授法D专题讲座法62、特别任务法常用于。A技能培训B知识培训C管理培训D态度培训63、是培训管理的首要制度。A培训奖惩制度B培训激励制度C培训服务制度D培训考核制度64、场地拓展训练的特点不包括。A有限的空间，无限的可能B锻炼无形的思维C无限的空间。无限的可能D简便，容易实施65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与。A绩效管理目标的设计B绩效管理制度的设计C绩效管理方法的设计D绩效管理内容的设计66、有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。A双向倾听式面谈B绩效指导面谈C单向劝导式面谈D绩效计划面诫67、通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。A横向比较法B目标比较法C纵向比较法D水平比较法68、较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。A效果主导型考评方法B行为主导型考评方法C价值主导型考评方法D品质主导型考评方法69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种。A工作能力B工作态度C工作行为D工作潜力70、是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。A绩效考评面谈B绩效总结面谈C绩效计划面谈D绩效指导面谈7L、泛指员工获得的一切形式的报酬。A薪酬B给付C收入D分配72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称。A福利B工资C薪资D薪金73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括。A劳动绩效B工会的力量C工作条件D员工的技能74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的报酬。A150B200C300D40075、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是。A岗位与薪酬的对应关系B岗位等级的高低C岗位与绩效的对应关系D岗位与职务的相关度76、成本相对较低的岗位评价方法是。A排列法B关键事件法C分类法D因素比较法77、延长工作时间是指超过长度的工作时间。A定额工时B实作工时C实耗工时D标准工时78、是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系，A法律关系B权利义务C劳动关系D法律规范79、雇员是基于，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。A法律关系B劳动合同C劳动关系D法律规范80、是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。A劳动合同关系B劳动契约关系C劳动法律关系D劳动合作关系81、是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。A劳动法律关系B劳动法律事实C劳动法律事件D劳动法律行为82、劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。A利益激励型B利益约束型C利益协调型D利益平衡型83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定，就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协商签订的。A文本协议B口头协议C阿络协议D书面协议84、的基本特点是体现国家意志。A劳动法律关系B劳动关系C劳动法律法规D劳动合同85、是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动。A集体协商制度B集体协商C劳动争议处理D平等协商二、多项选择题86125题，每小题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分86、均衡国民收入等于。A消费与储蓄B总需求C投赍与储蓄D总供给E消费与投资87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在。A就业人口总量B劳动年龄组内部年龄构成C劳动年龄人口占人口总体比重D劳动年龄组外部年龄构成E劳动年龄人口占失业人口比重88、劳动法基本原则的特点是。A是指导性的法律规范B高度的权威性C反映劳动法律部门的特点D高度的稳定性E反映调整的劳动关系的特殊性89、根据解释主题的不同，正式解释分为。A立法解释B司法解释C行政解释D任意解释E合同解释90、产品改良包括。A品质改良B特色市场改良C特色改良D附加产品改良E式样改良91、企业促销策略包括A人员推销B广告C营业推广D宣传E公共关系92、心理测验按测验目的可分为。A描述性测验B诊断性测验C综合性测验D个体性测验E预测性测验93、人力资本投资支出包括。A实际支出B心理损失C直接支出D间接支出E时间支出94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为。A长期规划B人力资源费用规划C中期计划D企业组织变革规划E短期计划95、人力资源费用规划的内容包括。A人力资源费用的预算B人力资源费用的审核C人力资源费用的核算D人力资源费用的控制E人力资源费用的结算96、岗位劳动规则的内容包括。A时间规则B行为规则C组织规则D费用规则E协作规则97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有。A任务整体性B任务多样化C任务的意义D赋予自主权E沟通与反馈98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为。A国家劳动定员标准B按效率定员的标准C行业劳动定员标准D企业劳动定员标准E地方劳动定员标准99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同，企业制度规范的类型包括。A企业基本制度B技术规范C企业管理制度D行为规范E企业业务规范100、外部招募的不足主要体现在。A进入角色慢B筛选的难度大且时间长C招募成本高D影响内部员工的积极性E决策风险大101、网络招聘的优点包括。A成本较低B选择余地大，涉及范围广C方便快捷D不受地点和时间的限制E成功率高102、下列对笔试法的描述正确的是。A成绩评定比较主观B可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率C由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力E笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争103、在面试过程中，应聘者通常希望。A创造融洽的会谈气氛B充分了解自己所羌心的问题C被理解、尊重，被公平对待D决定是否愿意到该单位工作E有足够时间向考官展示自己的能力104、面试问题的提问方式包括。A开放式提问B举例式提问C封闭式提问D重复式提问E假设式提问105、工柞轮班制的主要组织形式有。A混合制B三班制C四班制D交叉制E两班制106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清。A培训什么B培训方法C为什么要培训D培训方式E谁最需要培训107、根据培训对象的不同培训需求分析可分为。A业务部门培训需求分析B新员工的培训需求分析C管理部门培训需求分析D在职员工培训需求分析E设计部门培训需求分析108、观察法比较适台于收集的培训需求信息。A技术工作人员B生产作业人员C管理工作人员D销售工作人员E服务工作人员109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意。A语言简洁B问卷问题清楚明了C多采用主观问题方式D问卷填写者须署名E问题后应留填写意见的足够空间110、培训效果信息的种类包括方面的信息。A培训时间选定B受训群体选C培训场地选定D培训形式选择E培训教师选定111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练，具体方法包括。A角色扮演法B拓展训练C管理者训练D模拟训练E敏感性训练112、国外专家认为，绩效管理主要由组成一A考核B指导C激励D奖励E控制113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有。A考评方法的选择B考评要素的确定C绩效管理对象的确定D标准体系的确定E对实施步骤提出具体要求114、遵守等原则，可以保障激励策略的有效性。A预告性B及时性C同一性D明确性E开发性115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从等内容入手。A总体的功能分析B总体的方法分析C总体的结构分析D总体的信息分析E总体的流程分析116、企业员工薪酬管理的基本目标包括。A确立薪酬激励机制B保证内部公平C吸引井留住优秀人才D保证外部公平E合理控制企业人工成本117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示其中曲线A与曲线B的关系为岗位评价分点数AA比B的岗位之间薪酬差距大BB的激励作用小CA比B的岗位之间薪酬差距小DB的激励作用小E无法确定118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括。A少而精原则B细致性原则C可比性原则D精确性原则E综合性原则119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括。A员工的个人意愿B社会平均工资水平C员工家属的意愿D劳动就业实际情况E管理人员的意愿120、以下关于劳动法律关系说法正确的是。A劳动法律关系不是强制性法律B劳动法律关系是单务关系C劳动法律关系具有国家强制性D劳动法律关系是双务关系E劳动法律关系的内容是权利和义务121、劳动法律事实可以分为。A劳动法律关系B劳动合同C劳动法律行为D劳动关系E劳动法律事件122、雇员参与民主管理的形式包括。A职工大会B岗位参与C质量小组D政策参与E合理化建议123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理