职业化形象与商务礼仪培训大纲

上海跃然企业管理咨询有限公司上海市汉中路188号2楼培训广场B13WWWYUERANORGTEL86021516996421职业化形象与商务礼仪培训大纲培训目标提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。课程介绍一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”1、礼仪与角色每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。“晕轮效应”在商务活动中的作用心理学家雪莱蔡根的实验证明商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。2、礼仪与公关公共关系职业道德规范“灰色领域”体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。3、礼仪与文化文化科学、教育、艺术、文学4、礼仪与形象形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。二、职业化形象的塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。职场的仪容规范上海跃然企业管理咨询有限公司上海市汉中路188号2楼培训广场B13WWWYUERANORGTEL86021516996422化妆发部修饰面部修饰2、职场的服饰礼仪规范服装、佩饰与职业人地位，服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣，服装、佩饰与职业人自我意识。男士职业着装西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。女士职业着装商界人士约定俗成地认为套裙是商界女士在正式场合的首选服装。商界女士穿套裙时的化妆基本守则是商界女士穿套裙时的配饰基本守则是3、职场的仪态规范仪态是商务活动的重要组成部分。人们在商务活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。仪态分类从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类1）积极体态语3）消极体态语3）无意义体态语仪态语言1）眼神2）面部表情3）指势语上海跃然企业管理咨询有限公司上海市汉中路188号2楼培训广场B13WWWYUERANORGTEL860215169964234）掌势、臂势语5）头势语6）站姿7）坐姿8）走姿9）职场的界域语信息（7）你在说什么（38）你是怎么说的（55）你的身体语言三、办公室礼仪1、上下班的问侯。2、办公环境、办公接待环境。3、工作状态。“轻、敲、谦”4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点5、电话接打礼仪1）影响电话交谈质量的因素电话交谈效果声音的质量70话语30说话语调的高低说话速度的快慢通话时的措辞双方所处的环境双方表现的态度2）接听电话的十大要诀3）拨打电话的良好开端4）正确处理不同的情况5）待客礼仪迎接礼仪检查会客室引导礼仪引导（）在走廊引导（）在楼梯上海跃然企业管理咨询有限公司上海市汉中路188号2楼培训广场B13WWWYUERANORGTEL86021516996424引导（）在电梯引导（）在会客室门口座次礼仪送客礼仪四、商务交往礼仪1、国际交际基本礼节女士优先守时不妨碍他人吸烟之诫2、商务谈判礼仪商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。3、拜访礼仪预约拜会前修饰准备守时拜见礼节告退4、会面礼节招呼礼介绍礼名片礼握手礼鞠躬礼拥抱礼5、出席会议上海跃然企业管理咨询有限公司上海市汉中路188号2楼培训广场B13WWWYUERANORGTEL86021516996425守时打招呼尊重他人的活动范围与人接触保持衣着整齐控制你的声音倾听别人说话6、商务交往中的沟通礼仪沟通的四大秘诀真诚、自信、赞美他人、善待他人语言沟通的礼仪1）态度是语言沟通的基础2）倾听礼仪3）交谈礼仪成功沟通者的十五要点1）把注意力从自己身上移开，2）真诚关心别人3）认真了解别人4）不要低估任何人的价值5）别占他人的便宜6）请别人提建议或给予帮助7）别忘了给朋友“捎点东西”8）要考虑到别人的感情9）留心为别人服务10）善于倾听别人的意见11）说话要调动别人的兴趣12）使对方感到自己重要13）说话前后一致，言而有信14）避免争论15）要善于研究别人上海跃然企业管理咨询有限公司上海市汉中路188号2楼培训广场B13WWWYUERANORGTEL86021516996426中西语言交流礼仪欣赏物品，莫问价值情同手足，莫问工资初次见面，莫问姓名敬老尊贤，莫问年龄与人约会，莫问住处与人为友，莫问婚姻关心他人，莫问身体问候致意，莫问吃饭说话时尊重对