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文档简介
1/4酒店经营发展思路今年是酒店取得四星级旅游饭店后经营的第二年。不论从企业形象,还是企业效益两方面来讲,都是比较关键的一年。这一年的经营成果不但直接影响当前,而且对今后也将产生作用。因此,我们要花大力气把工作搞好。今年工作的指导思想是树立酒店意识,视酒店为家,坚持星级标准,大力推进多元化营销,努力提高经济效益。20XX年的经营思路是营业收入基本计划XXX万元,目标计划XXX万元。其中客房部基本计划XXX万元,目标计划XXX万元;KTV基本计划XXX万元,目标计划XXX万元。客房出租率争取达到XX,平均房价争取达到XXX元/间,同时做到对国家和社会的贡献增加,员工收入增加。二、管理和经营措施。1、树立酒店意识,建立和完善酒店内部管理制度。主要有以下六个方面逐级负责制;分工负责制;命令服从制;目标管理制;奖优罚劣制;工作协调制。这几个制度的具体内容另文下达。要通过制度的建立、完善及施行,提高酒店的管理水平。2、严格控制成本费用,降低物耗,努力提高经济效益。节约用水、电、油。仅此三项就达近55万元来源2/4HTTP/),其中水4万,电48万,油费3万。节能降耗是企业管理永恒的主题,这中间大有潜力可挖,特别是电费,节约的空间是比较大的,大家要应该把酒店当成是自己的家一样去爱护。合理使用和爱护设施设备,尽力减少维修费用。今年是酒店运行的第三个年头,随着使用时间的增加,维修费用也将随之增加。因此,合理使用和爱护设施设备,不但直接决定维修费用的多少,而且决定着设施设备的使用寿命。各部门一定要落实使用责任,非正常损坏的,一律由直接责任人承担经济责任。发扬艰苦奋斗的精神,尽力减少业务、办公、印刷、邮电等费用。在不降低服务水准的前提下,尽力减少一次性消耗。比如客房一次的控制、PA清洁用剂、布草洗涤费用的控制等,都要落实责任。3、按照四星级酒店的服务要求,加强职业技能学习,坚持按规范服务,实现服务规范化、标准化,不断提高服务质量。一方面,酒店及各部门要组织培训,员工自身要加强学习,掌握所从事工种所需的本领,熟悉操作流程。酒店初步预计在20XX年5月1日前后将举行酒店职业技能竞赛,取得名次者,将给予奖励,而且还将优先获得酒店先进员工的评选。3/44、坚持任人为贤,用好用活“用人机制”。员工表现好的,有能力的将提拔重用。5、大力发展多元化营销。大体思想是依靠政府、借势造势;借助媒体,广示社会;科技领先,络推广;举办活动,集中宣传;关注名人,借名扬名;提高质量,重视口碑。6、做好硬件设施的维护保养,将完好、有效的设施设备提供给客人。一方面,使用部门要科学合理使用,做好平时保养,按规定和要求操作,责任到人;另一方面,工程部要加大力度,落实巡检、保养、修理责任,要多从客人的角度着想,要有酒店意识。严禁应付了事,粗制滥造。7、加强安全防范,杜绝各种事故发生。保安部特别要做好防火、防盗,做到安全经营。8、加强员工思想政治工作。酒店不但要注意对员工的行为进行管理和对员工效率的激励,而且要充分注意对员工的头脑管理,也就是思想管理,要使员工从“雇员”变为“成员”,加强员工的参与性。当然,我们要做的工作还很多很多。面对新的形势、新的机遇,我们只有适应发展、脚踏实地、埋头苦干,才能把握时
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