银行人员、公交驾驶员星级党员服务标兵事迹材料1

银行人员、公交驾驶员 星级党员服务标兵事迹材料 1 作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。 我行一名普通柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。 一、苦练技能，精益求精 “技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新 招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目标 ! 他不但自 己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋，共同探讨，互相学习，互相进步，他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。 二、精细服务、温暖人心 在全国各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上 ，追求完美。在日常工作中，坚持从接电话、回答客户提问等小事做起，严格按照农商行的服务培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务。他时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞誉。 人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在 心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对 客户的讥讽时，他仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。 三、没有最好、只有更好 “服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”，他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认可。 服务不能 只体现在言语上，服务是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。由于我行主要面向农村市场，客户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求非常严格，在担任大堂经理时，他就主动为客户填写单据，在不违反纪律的基础上，能为客户分担点就多分担点，有的时候开户的人特别多，他仍然坚持热情服务，午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是他最大的收获。现在的服务是要走出去，不能只服务不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期 走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的认识，也树立了我行的形象。 是这样一个一心为单位，一心为客户的好同志，他坚持服务无止境的道理，不断努力，将优质的服务带给每一位客户，将单位的美好形象留在每一位客户的心中。 星级党员服务标兵事迹材料 2 公交总公司作为城市文明建设的“窗口”行业 ,始终遵循：“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，持续不断的开展优质服务活动。目前 交共有各具特色服务品牌线路 20 条，有国家级“文明服务”线路 1 条、国家级“青年文明号”车组 2 个，省级“青年文明号”线路 4 条、“职工先锋号”线路 1 条、“工人先锋号”车组 10 个。 目前， 交正在深入开展“星级文明服务达标”活动，全力搞好优质服务，努力打造公交优秀。涌现出了一大批优秀驾驶员、乘务员，其中 62 路五星级驾驶员 十余年如一日，尽职尽责，在工作中视乘客如亲人， 被授予全国城市公共交通先进个人称号。 1995 年从部队退伍分配到 公共交通总公司，现在中巴公司从事公交驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个共产党员，在工作中始终为乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人，用一名共产党员的高标准严格要求自己 ，坚持勤奋工作，保持共产党员先进本色，在平凡的工作中，创造出了一流的工作业绩，受到各级领导和同志们的好评，同时也得到了广大乘客的赞美和褒奖，多次收到乘客送来的锦旗和表扬信， 报、 报、中原商报和 视台也分别进行了报道，多次被公交总公司、市政公用局命名为爱岗敬业标兵、先进工作者、优服工作先进个人， 被命名为 劳动模范、河北省建设系统劳动模范， 被授予全国城市公共交通先进个人称号。 公交车是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，直接影响着城市对外的良好形象，服务工作做的好，乘客就愿坐你的车，公交公司的效益就能够好，作为一名线路司机、一名班长，就要带头做到想乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人、朋友。在日常的运营工作中，他把 62 路途径各站的大小街道、商店、学校、企事业单位等都牢牢记在心，为了避免乘客因不清楚 62 路线而坐错车、走错方向，造成不必要的麻烦， 先带头喊话报站，同时要求全班成员严格使用“无人售票车司机五句服务用语” ; 62 路开通以来，极大地方便了沿线居民的出行，随着客流量的增多， 每到高峰时期，一些老人和抱小孩的乘客都会遇到找座困难，现在有些人尊老爱幼的观念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他们身边，他们都无动于衷，每当遇到这种情况 志就劝导座位上的乘客：“献出一点爱心，世界会更美好。”一句发自肺腑的话，能触动乘客内心，许多乘客会让出自己的座位。有一次，一位老大娘刚下火车，带的东西又多，行动很不方便，再加上车乘客多又没有座，为了让老人得到片刻的休息，通过申师傅的劝导，有位乘客主动站起来让出了自己的座位。老大娘很感动的说：“谢谢你们，现在还是好人多”。一句很朴实的话，让申师傅看到了 自己的责任，更体会到了优质服务的重要性。还有一次，一位乘客在火车站上了申师傅的车，他问该乘客到哪里，该乘客回答只说到贸易街，并没有说明到哪一站，凭借多年跑车的经验，断定这是一名外地乘客，在与该名乘客沟通后得知此人来邯找一名亲人，但地点只知道在贸易街内，具体地点却不详，天已经黑了，这名乘客非常的焦急，申师傅看出了乘客的心情，对他做了很多的工作，答应他收完车后带他来找他要去的地方 ;收完车后，申师傅带着这名乘客坐上出租车又回到贸易街寻找 ;凭借着这名乘客手中一点点的地址，四处打听，功夫不负有心人，在 1 个小时后，终于 找到了该人要去的地方，这位乘客拉着申师傅的手，热泪盈眶，亲人们也要他留在家中吃饭表示感谢，申师傅说 “不用谢了”，便匆忙离去 ;类似这样的事迹，申师傅还有很多、很多 ;车厢有如动荡的海，与驾驶员的一言一行都有直接的关系 ;公交驾驶员的工作不是顶着星星出，就是披着月光归，寒来暑往，冬去春来， 驶着 62 路 46 号车总是光洁如新，他在工作中总结了“五心”服务法，即对待老年人要关心 ;对待小孩要细心 ;对待外地人要热心 ;对待残疾人要有爱心 ;对待急燥乘客要耐心 ;在一定程度上提升了优质服务的内涵。 星级党员服务标兵事迹材料 3 白白净净的 *说起话来慢条斯理，一副学者的模样。长期在基层工作， *最能理解基层员工的不易。四公司京津高速公路经理部的同事们说： *在项目管理上一直“念”着自己独特的“经”，而且念得还挺好，他参与管理和主抓的近 10 个项目都为公司创造了可观的效益，职工福利也挺好。他本人也被集团公司评为“先进生产者”，被公司评为“十大标兵”。 调 *向业主详细汇报了管段实际情况，建议业主必须尽快重新勘察设计，修改设计方案，改素土回填为灰土回填，以加快施工进度，确保雨季来临前土方填至原地面以上，否则，工程质量和总工期都 将受到严重影响。 时间一天天的过去，业主最终方案迟迟定不下来。 *有些着急，但他知道这时的业主比他还着急，作为 2014 年奥运会外围配套工程，工期一天都不能拖。 4 月初的一天，再也等不下去的业主代表找来天津市建设方面的很多专家共同研究项目施工， *详细说明了工程概况和自己的想法。专家们经过认真研究认为这是唯一可行的施工方案，还有部分专家则认为即便是这种高效率的方案也满足不了工期要求。业主负责人明白，原本不宽裕的工期又被耽误了 4 个多月，他关切地问 *：“充分考虑已经面临和可能发生的困难，工期能保证吗 ?” *斩钉截铁地回答：“能 !”业主负责网人握着 *的手说：“辛苦你和员工了 !干吧。” 三天后，天津市政局、高速公路发展公司请部分专家到施工现场考察。当看到 100 多台清淤机械全线排开，清淤工作按每天 5 至 6 万立方米的速度推进时，专家们被经理部的工作效率震惊了，对能否按期完成施工任务也不再怀疑。 *承诺业主按期完成施工任务之前，已经对整个施工方案进行过无数次的演算，可 5 月 2 日当比计划工期提前 6 个月的正式施工图下达时，面对新增 20 多万米的旋喷桩、 60 多万立方米的碎石、 200万平方米的土工格栅的软基处理， *还是 感到压力巨大。 *和项目党总支书记姚孝军紧急召开经理部生产会议，研究第二阶段的施工方案，果断调整工作重心，提出将全部力量集中起来，一个月内完成所有软基处理工程， 6 月份形成土方施工能力。 *一再强调：“天津的雨季在 7