沟通是当好“专职安全员”的法宝

1/7沟通是当好“专职安全员”的法宝随着电力体制改革的深化，对现场安全管理的要求也越来越高，作为工作在第一线的专职安全员，如何做好本职工作，是每个专职安全员认真思考的问题。专职安全员长期和施工人员打交道，处罚违章作业人员是“得罪”人的工作，经常招人埋怨。而安全是关系到员工生命安全的大事，专职安全员这样做实质上是在保护员工的生命安全，是为员工服务。从这个意义上讲，员工与专职安全员之间的关系应相处得融洽和谐。然而，在施工现场，专职安全员与部分作业人员之间发生的冲突无时不有，原因是缺法认识上的沟通。一是认识上的差异，这是矛盾产生的主要原因。施工作业人员对待安全的意识、态度与专职安全员不统一是造成矛盾的关键，主要表现为员工安全意识淡薄，安全知识缺乏，不能正确地认识事故隐患。比如施工中专职安全员认为存在隐患的地方，执行者本人却认为没关系，得过且过，或认为安全员过于认真，没事找事；存在侥幸心理、冒险心理、麻痹心理、逆反心理等各种心理障碍，对专职安全员的管理提醒不予以重视，我行我素。2/7虽然知道违章要受处罚，并知道严格的安全管理是在保障自己的安全，但处罚所涉及到经济利益比安全生产所带来的利益更直接，就心疼钱，无法接受；专职安全员与施工队长、班组长之间认识上不一，导致安全管理工作执行困难。二是思想上缺乏相互沟通。在员工思想上存在的障碍，必须通过谈心，用沟通来寻求共识，实现相互理解。安全管理工作中专职安全员是最积极，也是最活跃的因素。有些专职安全员等到矛盾冲突发生后才想办法进行解决，工作较为被动。要改变这种状态，专职安全员必须充分发挥主观能动性，在平时就要寻找机会主动找员工交谈，进行思想沟通。通过日常交谈，想方设法提高员工的安全意识，丰富员工安全知识，获取员工更多的关心、理解和支持。一要找准沟通的对象。因基层安全管理工作涉及的内容多，人手有限，专职安全员不能把全部的精力都只花在交谈上。需要有针对性的找准沟通对象3/7第一种是违章者。违章受到处罚后，经济利益受到了损失，可能有抵触情绪，带着情绪干活，易导致注意力不集中，反而影响施工安全。第二种是违章隐患整改负责人。一项整改的安排也要先做思想工作，使其明白为什么要整改，为什么要他来完成整改，并让其愉快地完成任务。第三种是对违章次数多的人员。违章多者安全意识较差，或受各种环境因素的影响，工作力不从心，若不及时解决易导致事故发生。第四种是对情绪不好，有思想负担的作业人员。第五种是对安全管理提意见或建议的人员。员工的很多意见和建议反映了其思想状态，对安全工作提出的意见，正确的要及时采纳，对不正确了要进行讲解分析。二要营造良好的谈话氛围。和谐的谈话氛围是进行沟通的基本前提，专职安全员平时就应注意营造良好的谈话氛围，必须做到以下几点4/71、只有自己做得对，不违章违纪，思想作风过硬，才能树立良好的形象，获得职工的尊重，谈话才有力度。如果专职安全员自己就经常违规违纪，是无法正常给其他人做思想工作，难免要受到诋毁。2、建立和谐、融洽的关系。在与员工进行谈话时，通过把握谈话技巧来创造沟通的融洽氛围，是成功进行沟通的一个方面。而在日常工作中注意与员工建立良好平等、互爱互重的人际关系，也是创造良好的谈话氛围的关键之一。作为一名专职安全员，应尊重每一位员工，对待员工热情、开朗，见面主动打招呼，员工有困难寻求帮助，尽力而为之，积极帮助员工解决工作及生活中的困难，使员工真正感觉到你是自己人，是在为他们服务，变相的为沟通工作铺平道路。3、专职安全员还应有宽容心。在日常工作中，或许会有各种各样的冲突，部分人员受到处罚后，有的又哭又闹，有的恐吓专职安全员，有的甚至辱骂专职安全员。有了宽容心的专职安全员，就会不计较这些，积极想办法解除误解。工作中不能得理不饶人，觉得得罪员工也无所谓，相互之间心理都有怨气，这些都会为沟通制造障碍。5/7三要选择好谈话时间、地点及场景。谈话时间的选择关系到谈话效果。人的心情会随着一天的精力消耗而产生变化，最好选择大家心情较好的情况下进行谈话。员工一般上午11001200，下午400600时间段精力较差，不宜进行谈话。另外，不同的人具有不同的性格特征，谈话时间、时机的选择，主要看工作的需要或员工现场表现。专职安全员必须有敏锐的思维能力和观察力，寻找好的谈话时机，并根据心情状况，采取合适的谈话策略。谈话地点及场合选择。对于冲突较小、谈话内容较简单，了解情况式的交谈或不伤害别人自尊心，不涉及到他人利益，也不涉及到保密内容的谈话可以在施工现场进行，不用顾及周围人。而对那些时间长、内容较多的谈话，应到办公室或休息室单独坐下来沟通。根据预见的沟通难度，可采取单对单交谈或多人一起进行谈话，有必要的话还可以请相关人员协助谈话。四要做好沟通谈话的准备。作为一名专职安全员，对于每一次谈话都必须高度重视，每一次都应对谈话目的，谈话需要达到的效果，怎么谈，在什么地方谈，谈话中有可能遇到的矛盾冲突，如何解决，谈话的最坏结果是什么6/7等问题进行周密的思考。有必要的话还应对谈话对象的性格特征进行调查、研究，对相关情况进行了解，做到知己知彼。专职安全员在谈话前自己的思想宗旨也应明确，要时时告诫自己是为员工服务，要有愉快的心态；是在为员工解开思想包袱，做通思想工作而不是使矛盾深化。对每一次谈话都应考虑“最坏”的结果，以便沉着应对。五要掌握沟通的方法和技巧。谈话也是一门艺术，必须正确掌握谈话方法与技巧，并从不断的谈话中实践、总结，不断提高谈话水平，才能使安全沟通工作有所进展。不同的对象采取不同的谈话方法，在工作中我们会遇到各种性格的人，如自大型、暴躁型、内向型等等，针对不同的性格应总结出不同的对应方法。如自大型的人，自尊心强，好摆架子，在态度上盛气凌人，有拒人于千里之外的表现，对这类人可赞扬其某些判断和看法，但要不卑不亢，坚持正确的立场，不要过于让步。再如暴躁型人员，此类人员往往听到某个事情或结果不加思索，暴跳如雷，但事后经常后悔。对这样的人说话不能太直接，力求委婉；处罚时先不说如何处罚，应使其先低头认错，后再谈论处罚。如若发生冲突，可采取中断谈话的方法，或找人协助进行谈话。其它性格人员的谈话技巧需要我们在实际工作中进行总结、分析和探索。7/7六要打破僵局、回避冲突。在安全违章处罚及隐患整改时，双方会由于分歧较大各持己见，谁都不愿意让步而形成僵持局面，甚至情绪极为对立。在这种情况下，专职安全员首先应沉着、冷静，应有一种谅解对方的大将风度，切记不要以牙还牙，意气用事，“小不忍则乱大谋”，扩大矛盾，加剧冲突的任何作法，都不是明智的。并且，任何攻击、讽刺等损害对方自尊心的语言，都是错误的。谈话中的僵局，较多情况下是由于双方情绪因素而引起。可采取缓和气氛，消除对立情绪着手，如暂停谈论，转移谈话话题，谈其它无关的话题，以达到