淘宝社会化网络营销企业卖家运营手册(BNS版

淘江湖企业江湖运营手册2011目录一 淘江湖中的应用一览.二 叽歪的运用三 如何拉粉丝一 淘江湖里的应用淘江湖里都有哪些应用？ 淘江湖的应用种类繁多。但卖家经常需要使用的如上图所示，日志，投票，淘帮派和叽歪。叽歪 店铺信息发布的最主要渠道，实时并且利于传播。日志 由于叽歪所含的信息量有限，日志通常用来补充说明叽歪的内容。投票 帮助您及时获取用户对宝贝的意见或者需求淘帮派 用于一些特殊的活动，比如真人秀，需要用户晒照片之类的。 二 叽歪的应用叽歪小技巧 发布叽歪时，最好搭配一张图片。图片有时候是对叽歪内容的补充说明，有时候可能只是一张和内容相关的图而已。在读图的时代，图片对用户来说更易阅读，也更具吸引力。叽歪的应用场景 由于叽歪的实时性及易于传播性，因此它是企业在淘江湖中需要掌握的最重要的工具。那么叽歪都适合在哪些场景中运用呢？l 店铺进行与粉丝的互动活动 一般通过 关注店铺江湖+转发+好友 就有机会获得礼品的形式。可以加一些创意元素进去，让活动变得更有趣味淘江湖广场的活动中心有很多有趣的活动，大家可以参考/go/act/hdzx/index.php企业举办活动时，在淘江湖上同步发布消息 企业的淘江湖运营人员可以在淘江湖上直播企业的各种活动，通过文字和图片信息记录活动的整个过程，让粉丝有如临现场的感觉，能拉近和粉丝之间的距离，并且让粉丝觉得这是一个十分人性化的企业。l 新品发布l 店铺中的一些产品推荐l 旺铺中的一些活动l 公司的重大事件l 公司的内部活动，比如年会年会进行前年会进行时 l 企业的纪念日，比如成立的周年日l 参与社会热点话题的讨论 在网络互动社区中，用户通常会对社会上一些热点话题进行讨论，企业可以参与到话题当中，发表自己的观点，这不仅可以拉近和粉丝的距离，还可以帮助粉丝建立企业文化认知。但必须注意的是，在涉及道德判断，事实判断等问题时，需要慎重，最好在弄清事情的来龙去脉之后再发表观点。 在地球一小时的熄灯活动中，新农哥参与进来l 企业面对一些突发的状况店铺的销售过程中出现失误因为快递的原因让客户不满1. 利用叽歪第一时间作出回应，回应得越早，影响就越小2. 利用叽歪直播解决的过程，做到公开透明。三 如何拉粉丝叽歪发布的活动都是需要和店铺江湖的粉丝互动的，那一开始没有粉丝怎么办？如何积累粉丝呢？第一步 了解粉丝来源我们要拉粉丝，首先要明白粉丝在哪里。粉丝主要有以下来源1. 购买过本店产品的用户2. 收藏过本店的用户3. 分享本店宝贝的用户4、平时参加聚划算、跟随购、淘金币、帮派活动等其他的大型推广活动中，能够接触到的用户，都可以将他们变成店铺的粉丝第二步 将我的目标用户变成我的店铺粉丝那么，知道了哪些用户是我们的粉丝来源之后，我们就要想法设法让这些用户变成我们真正的粉丝。具体操作如下：1.在自己的店铺里安装关注店铺的插件，引导买家关注本店铺，成为本店的粉丝。安装教程第一步：第二步第三步第四步2、一般来说，主要可以在店铺首页面和热卖商品的子页面安装关注插件。第一，是店铺首页 （1）首页顶端位置（2）首页左侧第二，热门商品的子页面（1)在宝贝描述区域加关注（2）热门商品子页面的左侧 第三步：将广告费用让利给粉丝，带来更多回头客！当然，仅仅有关注的插件是不够的，为了鼓励更多的人成为店铺的粉丝，亲们可以给关注自己店铺的买家一些优