中阶主管管理认知篇.ppt

?,主管管理訓練課程,課程大綱,管理的層面與職責問題解決與工作改善工作管理的循環與運用部屬能力培育團體的帶領人事問題的處理領導的藝術,管理的層面與職責,管理程序構成因素,外在限制因素：教育社會法令經濟,構成因素：規劃組織人事指引控制政策制定,管理實務及管理效果,企業效率,影響,影響,決定,管理理論改變因素,組織規模擴大與複雜化,科技發展的加速化,工業化的密度提高,相關科學的高度發展,人類價值觀的改變,管理的定義:,1.整合全體能力,2.發揮最大效益,3.結合所有資源,4.達成共同目標,管理的層面與職責:,*角色定位：,承上啟下,左右逢源,上司,同事,客戶,課長,部屬夥伴,方針目標,指揮執行,如何做管理者:,超一流管理者:,會運用企業內外資源,一流管理者:,會運用組織的力量,二流管理者:,會運用部屬的才華,三流管理者:,凡事事必躬親,管理者應盡的職責,自主性行動的實踐者,職責的理解,提高專門性工作方法,不斷進行工作改善,承上輔佐與協助完成任務,進行部屬培育與自我啟發,管理者應有的基本心態:,達成目標的意願打破現狀的勇氣理念的堅持效率的意識原理原則的觀念科學的辦事方法健全的判斷能力,管理者應有的能力:,領導力,管理力,計畫力,溝通力,改善力,創新力,激發力,培育力,其他專業能力,問題解決與工作改善,問題解決的步驟:,1.現象明確,2.目標設定,3.找出原因(核心原因),4.提出對策(主要對策),5.處理步驟順序,6.確認,問題解決模式,解決問題之管理循環圈,計畫(PLAN),實施(DO),檢討(CHECK),處裡(ACTION),對何事(WHAT),為何發生(WHY),如何處理(HOW),於何時(WHEN)由何人(WHO)在何處(WHERE),第一步驟把握問題,第二步驟問題之現狀,第三步驟要因分析,第四步驟對策之立案對策之實施計畫,第五步驟對策實施,第六步驟確認成果,第七步驟防止再發,工作改善的步驟:,1.找出要改善的工作2.現狀分析3.利用改善的構想與技巧4.改善案的評估5.作成改善案6.成核後實施7.追蹤改善成效,要改善的工作:,效率品質組織成本工作分配,改善的技巧:,特性要因分析柏拉圖5W2H,組織的檢討與改善:,組織的定義:,*人與工作的組合*具有架構*激發潛能*具有上下階層關係*達成共同目標,組織的型態,直線組織功能組織直線幕僚組織機能別組織事業部組織(利潤中心)事業群其他組織,成熟期,機構年齡,機,構,規,模,第五階段,資料來源,:HBRJUL.1972LARRYE.GREINER,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,初創期,小,型,大,型,1.,靠創造力而成長,2.,靠指揮而成長,3.,靠授權而成長,4.,靠協調而成長,5.,靠合作而成長,1.,領導,的難關,2.,自主,的難關,3.,控制,的難關,4.,官僚化,的難關,5.,新的危機,組織成長階段,組織檢討的重點,要符合組織經營要點有效運用委員會等幕僚功能單位的關係是否融洽組織能否適應環境的變化彈性組織的運作組織的效率如何組織層級扁平化的運作,組織的經營要點:,(1)命令系統的統一,(2)控制的幅度要適當,(3)職務認知的整合,(4)授權,職務認知的整合,*總經理親自說明,*激勵士氣,*競賽方式,*共體時艱,*具有危機感,授權範圍,*指揮權,*分配權,*控制權,*監督權,應負責任,*負成敗責任,*績效不彰,*監督不周,*用人不當,工作分配的改善方法,作業流程：,1.由作業員填寫製作現在的作業表,2.由主管填寫製作現在的職務表,3.由主管與作業員一起檢討工作表,4.修改完成改善後的作業表,應執行工作,職務,職務表,目前正在執行的工作,職務,作業表,檢討重點,1.現在的工作是否全部在做,2.有沒有人在做不必要的工作,經有發現者請進行作業改善,六項基本的著眼點,哪一種職務花費的時間最多人力使用是否不當是否適切地利用技能有沒有人在做許多無關地業務工作分配是否過於瑣碎工作分配是否平均,職位組織圖,功能組織圖,重要性,次要性,一般性,可以發現該員擔任的職務重要性卻沒有該項資格就必須趕快培訓,激發部屬思考力的要訣,逆向思考例：新好逸惡勞型追根究底例：美國探路者號資訊的運用例：網際網路異業產品的結合例：附送贈品挑戰性的壓力例：猶太人嫁女兒隔絕環境的壓力例：發呆室,阻礙創造力發揮的因素,習慣封閉性的知覺從眾的觀念缺乏追根究底的精神紅蘿蔔與竹鞭,安於現狀(煮蛙理論)為反對而反對成本考量墨守成規,工作管理的循環與運用,管理的四項功能,計畫,命令,協調,控制,Plan,Do,See,計畫的重要性,提供正確方向提供準備的參考提供執行的依據提供控管的要點提供評估的標準,企劃的好處,定下標竿提昇潛力充分準備事前演練創造思考激勵自我提昇士氣達成績效,命令,命令的本質,命令,服從,激發工作動機,本質,1.工作由誰來做比較好,工作分配,2.命令如何下達,理想命令方法,工作分配應考慮的因素,部屬具備條件,工作的機能,學歷,經驗,能力,意願,年齡,種類、特性,重要性、急迫性,難易度,相互配合,(團隊合作),工作分配的原則,原則1：不以人際關係影響適才適所,原則2：不因適才適所使部屬失去成長機會,理想的命令方式,用自己的話脈絡一貫完整周延的下達命令下達時避免部屬的誤解激發部屬工作的意願,部屬工作的意願,部屬成長的動機,溝通,1.獨特性,2.自主性,3.創造性(挑戰性),4.社會性,1.說明工作的重要性,2.帶動團隊士氣,3.發生的效果,命令後的檢討,失敗的檢討,分析檢討整個過程方法是否正確,適才適所是否錯誤,提出改善的方法,分享失敗的教訓做為借鏡,提出防失手冊,命令後的檢討,成功的檢討,記錄成功的過程,分享成功的經驗,獎勵有功人員,檢討當初目標是否恰當,有沒有更成功的空間,防止成功的後遺症,成功是否在特定因素下達成,勝軍不驕敗兵不餒,獎,控制的目的,控制的目的,1.把工作做好,2.達成預期目標,3.避免資源的浪費,4.修正偏差的目標,控制的步驟,1.根據計畫掌握事實,2.針對事實加以思考,3.採取控制的措施,控制的方法:,*一令做不好,*二令做不好,*三令做不好,命令者要負責,帶頭者要負責,全體要負責,三令五申,一而再再而三的說明,禁必止令必行,控制過當與不足影響:,控制過當,*缺乏朝氣活力,*沒有士氣,*效率低落,自我控制過程,無律性,他律性,自律性,自發性,小孩子的成長過程,組織人員被控制的過程如同小孩子成長歷程,溝通協調,溝通協調與談判的目的,溝通,尋求觀念共識產生一致看法而達成任務,協調,整合各方面意見而能夠往共同目標邁進,談判,化解衝突,產生雙贏,合作性,堅持性,(滿足對手的需要),(滿足自己的需要),合作,妥協,順從,壓制,迴避,溝通協調與談判的關係,溝通協調時的障礙:,1.缺乏共識(如同平行線沒有交集),2.觀念認知不同(主觀意識),3.彼此價值觀想法不同,4.誤解,人性觀點,果斷力,反應力,+,+,-,客觀,主觀,感性,理性,(1),(2),(3),(4),表現型,孔雀,指揮型,老虎,平易型,無尾熊,分析型,貓頭鷹,生技生產,人事總務,品管財務,(5),變色龍,營業員,溝通過程,說話者,溝通媒介,聽話者,溝通要素：,我表面講的話,他表面講的話,我所要講的話,他所要講的話,情緒環境對象,主持會議公開演講談判,1.採用肯定性的談話2.禁止攻擊性談話3.不用雙關語,文件書面語言聲調肢體email,1.忽略的聽,2.假裝的聽,3.選擇的聽,4.專注的聽,5.同理心聽,說話原則,說話者溝通技巧,蒐集資料,瞭解對方動機與意向,考慮對方之性格,鼓勵意見之參與,去除防衛心理,避免雙關語,肯定性的談話,適當運用肢體語言,孔子的說話教室,1.可與言，而不與之