师大家教发展规划书

湖南师范大学勤工助学家教服务中心 诚信 公正 热忱 创新 感恩 奉献勤工助学家教服务中心 发 展 规 划 书 性质:半企业化学生组织组织结构：人数不超过100人的在校大学生 目 录1、 家教中心现状32、 数据分析73、 目标设定84、 战略定位85、 发展战略86、 维持各部门工作的有序进行9七、内部团结与凝聚力的增强11八、自我分析12九、在任期间工作规划12家教中心是中南地区所谓的最大的家教机构，然而从收支来看却是处于亏损状态（包含中心人员工资），发展目前也处于一个瓶颈阶段，一些传统的宣传方式已经不再适用，需要打破这个瓶颈可能需要一定的努力。一、家教中心现状（收支分布表及对比）13年度收支分布收入支出收支比1、2月份10000元1102元11.02%3月份12730元2133元16.76%4月份9510元2096元22.04% 5月份9620元4374元45.47%6月份5250元2257元43.00%7、8月份27850元4663元16.74%9月份12520元2240.5元17.90%10月份11720元2001元17.07%11月份12770元3852元30.16%年度总收入/支出元24718.5 元20.24% 收入（元）月份2012年收支分布家长管理费收入教员管理费收入总收入总支出 12月份（去年）、1月份 6570元4760元11330元1977.7元2月份5520元4110元9630元1645.5元3月份5790元4390元10180元2817元4月份4440元3400元7840元1959.3元5月份5940元3950元9890元5801.7元6月份3720元2850元6570元4437元7、8月份16200元10000元26200元10046.3元9月份6390元4940元11330元2010元10月份7170元4130元11300元2573元11月份6870元3950元10820元3140元12月份6090元3790元9880元1833元13个月收入 元13个月支出 38240.5 元支出 （元）月份2013年支出分布办公车费话费打印费教培部物品出勤宣传单项目宣传聚餐、欢送会耳麦、电话座机网宣部物品调派单其他总支出一、二月208526180128601102三月144383575162824452133四月6663020012010802096五月1004406462001152613801804374六月1085905232303065002257七、八月2772026879220300220651904663九月257300526200150697.51102240.5十月22840061720015110080301952001十一月197693180139200136949052529303852家教中心2013年年度调派情况月份家长调派率(%)与去年同期相比（%）教员调派率(%)与去年同期相比（%）1-2月57.992.1470.982.253月62.052.8571.53.764月63.846.61690.665月67.334.3571.721.546月64.290.9672.851.487月-8月60.965.1768.436.739月61.813.7369.535.1210月60.552.3572.353.2911月67.510.3972.546.9212月68.322.4175.131.03收入情况分布月份家长收入（元）合计（元）备注1-2月555010000退款60元3月7260127304月58809510退款20元5月612096206月32405250退款190元7月-8738012520退款40元10月71401172011月80401277012月621010110家长管理费总收入：74430元教员信息费总收入:47960元退款:310元总合计：元二、数据分析1、根据收支情况及对比分析可以看出来，13年相比12年总体的收入趋势是增长的，说明中心所做的一些项目和宣传确实有效。2、但是从收入方面可以看出来，家长管理费总收入高于教员信息费收入一倍，说明有一些家长信任我们家教中心在家教中心请过较多教员，但更多的是仅请过一次，这说明家教中心并没有取得很多家长的信任，这方面一是要提高中心对家长的服务意识，另一方面是切实提高教员的质量。3、由13年各月的调度情况可以看出来调派率是十分低的，主要原因家教地点太远，导致教员家教时间成本提高，教员不想找这样的家教。在服务过程中，并没有全心全意为家长服务，办事效率不高，或是没给家长提出一些合理的建议，导致没能在较短的时间内找到合适的教员。4、总的收入并不高，可以丰富家教的类别，将市场向高端方向发展。5、从支出情况可以看出，占中心13年支出最多的是车费（4139元），话费（5615元），项目宣传（6964.5元）。车费便涉及到我们宣传方式的改进，使宣传更加有效化；话费的开支是必须的，但可以在与家长沟通的过程中提高服务意识，增强家长的体验感，从而使话费落到实处；项目宣传也是一样，一些项目例如阳光行动可能真的没有达到预期的效果，也许是形式方面出了问题，也许是媒体宣传方面缺乏可行的手段。三、目标设定保持家教中心在长沙市场领先位置，提高中心在高端市场上的份额，拓宽家教类型，提高家教中心在校内校外的影响力和知名度，提高家长和教员的满意度，在领先的情况下更进一步。四、战略定位受众定位：各种资薪阶层的家长，企业及教育机构。教员定位：各种专业的湖师大在校本科生级研究生，包括特长生、体育生、幼教等方面的教员。五、发展战略对内秉承中心内部家文化、狼文化。狼性文化狼者，猛兽也，群动之族。陆地上生物最高的食物链终结者之一，是群居动物中最有秩序、纪律的族群。所谓“狼性”就是哪有肉隔老远就能嗅到，一旦嗅到肉味就会奋不顾身，勇往直前。狼性文化：一种先进的企业文化，狼性文化中最重要的是对团队协作的重视，以及不抛弃、不放弃的执着精神，还有克服困难的勇气等方面。企业发展就是要发展一批狼。狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗的意识。【具体方案】1、任期改革原因：鉴于中心工作复杂，每个环节紧密相连，每当中心有成员退出时，中心就会面临工作紧张难以协调的情况。解决办法：建立学期任期满才能退中心的制度，留住人才。每学期的招新直接招入每个部门的成员，利于培养部门内部的感情，对部门的认同感。2、换届选举办法：原因：频繁的转部门制度使得本部门成员对部门归属感不强，一旦有自己不喜欢的部门工作就想要转部门。解决办法：转部门只能在每年换届选举的时候进行，需要通过竞选换部门，增加竞争性和公平性，满足成员的意愿，纠正成员对于部门工作随意的心态，稳定成员。3、管理改革原因：鉴于中心主任、副主任工作不够透明，一些中心成员不能理解主任、副主任的工作，也无法改善主任的工作。解决办法：主任、副主任每月也需写工作总结，总结的各项内容除所感所想以外与其他部门工作总结基本一致，批复栏改为对主任、副主任工作的建议，每个人都可写上自己的看法，每月将工作总结放至工作总结的盒子供大家查看，增加总部工作的透明度，加强对主任、副主任的监督，促进工作的落实。家文化家文化是一个企业凝聚力的表现，所有员工都喜欢这个地方，爱这个地方，才会心甘情愿地为这个地方付出，才不会有尔虞我诈的恶性循环。【具体方案】1、 俱乐部活动的精品化；2、 考试复习指南与一帮一的每学期常规化。3、 中心将更关心成员的真实需求，将人力物力用到实处对于门锁、空调、取暖器、打印机等日常用品的损坏的处理办法登记在册，供中心成员查阅，对于破旧的雨伞、陈旧书籍及时更新，制定停电断网等特殊情况的备用方案，将家长教员纠纷问题的处理办法程序化，切实落实中心成员权益，第一时间解决成员最真实的需求。对外打造家教品牌，跟上时代脚步。1、传承回报社会的特色活动传承是一种态度，更是一种行动。在继承前人精华的同时，同时开创承前启后的新篇章，才是中心发展的核心。师大家教人开拓创新的同时不忘传承中心特色的回报社会的活动。努力践行“全心全意服务同学，尽心尽力回报社会”的宗旨。阳光行动感恩始终在第十一届阳光行动继承之前十届感恩授课的核心，发展扩充其内容，让更多的贫困学子收益，将感恩一直传承下去。学校宣传一直在超越为扩大中心在校外的影响力，充分利用各中小学家长会上家长云集的良好契机，为家教中心创造更多的信息，更好地服务师大学子。教学达人秀就等你来SHOW“教学达人秀”作为教学比武的新起之秀，其影响力正在逐渐加强，并成为与校“未来教育家”媲美的校级大赛。十五年的努力，十五年的坚守，十五年的辉煌，千言万语汇成一句话：家教中心，永远年轻。 2、优化整合中心的各项资源2014年，我中心着眼全局，面向全长沙家教市场，进行中心各部门整体规划，促使部门工作逐步向专业化，信息化方向发展。教培部试用期教员改革根据中心始终处于信息较多，教员缺少的状态，同时根据大量师大学生因为中心每月报名表难抢，做家教程序繁琐等原因而退缩的情况，教培部推出试用期教员的重大改革。凡师大在校本科生、研究生可以在每周一、周三的中午和晚上教培部值班期间办理试用期教员手续，成为中心的试用期教员。试用期教员可以在中心获得一次成功做家教的机会，同时试用期教员无需报名表就可以参加每月的教员培训，通过培训后可转为正式教员。 此项改革措施大大减少了做家教的流程，为师大学子增加了做家教的机会，为中心提供了更多的教员，促进中心的可持续发展。3、用心建设我们的“家文化”中心内部QQ号的运行 为了使中心各部门成员更加清楚了解中心的各项规章制度，中心项目的进行情况，中心成员的迷人风采，办公室创建中心内部QQ号，共设置中心规章、成员心声、部门风采、中心动态、中心风云人物、趣味板块等6个模块，增强了成员间的相互了解和理解，成员间感情更显融洽。教员服务更显完善为了进一步贯彻“全心全意服务同学”的宗旨，中心在调派部旁边的办公桌上设置了“失物招领”处，将教员遗忘在中心的证件、本子等统一管理，方便教员的寻找。同时在教员等待区域设置了饮水区，每日提供矿泉水和杯子，解决教员等待时饮水的需求。另外，中心还开放了WIFI，方便教员消磨等待时光。中心的每一项措施都是建立在更好的服务同学的基础理念之上，“家文化”不仅针对中心内部成员，也同样适用于我们的教员，让教员来到中心，便有宾至如归的感觉，是我们的一致追求。4、运用网络媒介宣传中心，增加中心的知名度，给予家长教员方便。网宣部常规值班改善微信平台，通过特招工设院计算机班有特殊才能的学生，优化网站，建立数据库，实现上述功能，同时通过客服部家长数据进行网页的推广，让家长习惯使用网站请家教，通过话务员推广网络报名家教信息，让同学习惯网络报名，使中心常规工作更加高效化。同时可以考虑与外界合作，借助APP推广中心。5、常规出勤的维持与创新通过减少偏远地方以及人员稀疏地方的出勤，增加出勤的效率。同时通过与学校方合作，例如与学校食堂合作等增加家教中心在学校内的影响力和公信度（需要考虑到实际成本问题）六、对于所管辖的部门的规划和改革1、人力招新面试初步安排方案一轮面试：中午12:302:00面试话务部； 晚上6:3010:00面试所有部门；二轮面试：晚上6:3010:00面试所有部门；三轮面试：中午12:302:00面试一个大院（例如物信）和两个小院； （相应面试时间通知会在面试通过名单上详细体现）人事制度1、 新成员市场部兼部门问题：由于各部门编制问题，外联部教培部新成员进中心第一个月实行兼部门制度，第二个月调入相应部门。兼部门中易出现的问题及解决办法：问题：兼部门成员出勤问题解决办法：兼部门成员第一个月需出满勤，后续月份需出两次勤。2、针对大家对调部门积极性不高，人力资源部每月针对新成员群发短信，询问成员对本部门的留任意向及近期和长期在中心的发展目标。（具体问题由人力设计）2、市场部部门制度完善（一）常规制度（二）大小组长职责（三）奖惩制度的完善部门文化建设1、主监管每学期至少出勤一次，聚餐两次。2、市场部部门聚餐每学期两次，市场部每年元旦期间举行一次年度聚餐。3、五大区根据大组长安排和各区内部情况，自由组织聚餐及娱乐活动，每学期至少一次。4、大组长每月积极与各区成员交流，根据模板上交部门成员交流心得。5、市场部内部成员相对固化，教培部外联部新成员进入中心第一个月为本部门兼市场部成员，需出全勤，第二月即调入本部门，还需出勤两次。常规出勤改革1、出勤点的整合与优化2、各区出勤点出勤次数的适当调整3、办公室成员守则的落实各部门工作职责及奖惩细则部门制度的修改与完善七、内部团结与凝聚力的增强中心很多问题，其实都在于中心内部凝聚力的问题，很多时候凝聚力是十分关键的。凝聚力出现的问题主要出现在家协、客服部以及一些技术部门。中心凝聚力很大程度上依靠俱乐部活动，中心的三大项目来促进，同时对于每一个师大家教人的关心也是十分必要的，可以细化到各部门主监管对本部门成员的关心，总部对整个中心的成员的关心，以及管理阶层的凝聚力的问题。14级的凝聚力主要靠13级的成员的关心，主要是本部门主监管的关心，而各部门的主监管的积极性在于他对中心的责任心，责任心又在于他对整个13级的友好程度，是否有可以交心的朋友，不能割舍的人。所以我首先想到的是关于13级的凝聚力的问题，之前的交流会就是出于这样一个目的，其次，我想在不久之后再举行一次13级内部的聚餐以及游戏的活动，内容不需要很复杂，主要是让13级再聚一下，谈一下自己的工作以及寒假项目中想要进行的方向，互相了解一下目前的状态，玩一下桌游什么的也可以活跃一下气氛使之间相处更加融洽，使以后在工作中的交流能够更加有效，每个部门都能够融入中心。本规划主要是基于我对中心的一些基本情况的了解，很多想法没有切实的解决办法，我先暂时提出来，如果有可能改善在进一步去想。由于中心是个学生组织，所以有很多局限性，有一些措施或是无法实行，或是实行起来比较困难也是在所难免，以后工作中基于对中心整体的更加了解，会提出更加细致完善的规划书，同时各部门的一些改革也需要考虑到整个中心以及与其他部门的矛盾，是否有效果以及是否能把人力资源效果最大化。其中一些切实可行的方向可以在寒假项目中进一步探讨，直至制定出切实可行的方案。八、自我分析以上分析规划主要是基于家教中心全局和部门的角度，对于我本身这一年的工作而言也有颇多的优缺点需要一一指出来并加以改正。在过去的一年里参加过很多项目，优点是执行力高，效率高，积极性高，缺点是做事情有时可能比较鲁莽，容易发火得罪人。我们三个助理刚好可以互补，陈强关心其他成员，给中心成员很好的印象，丁浩则善于化解尴尬。在接下来的一年里我们既要互相合作，优势互补，同时也要更正自己的劣势。九、在任期间工作规划。负责部门：人力、俱乐部、办公室、市场部。1、3月份招新，把寒假项目的讨论结果付诸于实践中，指在招到踏实、能干、思维活跃、敢作敢为、有抱负、能在中心长远待下去的成员。