公务员面试辅导1006.ppt

公务员面试辅导,主要内容,面试概述面试题型及其主要测评要素面试前的准备及面试中的应对策略,引言,2006年1月1日开始实施的中华人民共和国公务员法中明确指出：公务员录用考试采用笔试和面试方法进行，考试内容根据公务员应当具备的基本能力和不同职位类别分别设置，主要测试考生的公共基础知识、专业知识水平，以及其他适应职位要求的业务素质与工作能力。公务员录用考试从此有法可依。,引言,面试作为公务员录用考试当中的一个重要环节，是因为面试是现代人才测评中最重要和最有效的方法之一，它具有其他测评方式不可替代的作用，也是公务员录用考试中“为用而考，考用结合”原则的体现，面试效果的好坏直接关系到用人单位的选才。对于广大考生来说，在平时注重相关知识学习积累、综合素质能力提高的同时，如果还能充分了解公务员面试的整个运作方式，基本流程以及所要注意的事项等等，无疑将会大大提高面试成功的机会。,第一部分面试概述,1.公务员考录面试的内涵：公务员面试是公务员录用考试的重要手段，是在一种特定的经过精心设计的场景下，以交流和沟通为主要手段，面试考官考察和发现考生的素质、能力以及与职位需求匹配程度等特征要素的公务员选拔方式。这里特定场景是为了使考生高度集中注意力而精心设计的，在这种场景下，考生能排除外界的干扰，充分发挥自身的思维能力，发掘潜能，展现才华。,结构化面试是近几年来公务员考试面试中最常用的面试方法,结构化面试的涵义：结构化面试是指面试程序、面试试题、面试考官以及面试成绩评定都有一套统一的规范和固定的框架。结构化面试考题是根据职位需求而事先给定的，围绕职位需求涉及相关测评要素。结构化面试的考官组由57名考官组成，事先经过培训掌握面试的程序和面试的原则，主考官明确面试过程中要做什么，测评考生哪些方面的要素，达到什么样的面试目的，在面试中按照相关程序要求严格控制面试的过程和局面。,结构化面试的特点,结构化面试有利于面试过程的公平性，对于所有考生来说，题目和程序都是一致的，避免了由于题目或程序的差别而造成的答题差异。结构化面试剔除了由于面试过程而造成的人为差异，为考生营造了相对公平的考试环境。结构化面试中考官用固定的评分表打分，也避免了考官打分的任意性，使面试成绩具有可比性，有利于公务员的人才选拔。,面试广泛应用于各种人才的选拔。但公务员考试面试与组织招聘面试有一定的区别。,参加面试的人员不同。参加公务员考试面试的考生必须先通过笔试选拔。而组织招聘中，面试往往作为选拔人才的第一个步骤，对所有递交简历的应聘者通过面试进行首轮筛选，面试不合格者，不能进一步参加人才选拔过程。面试的目的不同。而面试作为笔试的重要补充，侧重于考察笔试所考察不到的部分特征，以判断考生是否具有拟任职位所要求的素质和能力。组织招聘中，面试是在对应聘职位进行工作分析的基础上进行的，侧重于考察考生是否具有应聘职位所要求的素质和能力。面试的组织实施程序不同。公务员考试面试有着严格的组织实施程序。组织招聘中，面试一般由招聘单位组织实施，根据各个单位的不同需要，制订面试方式和面试题目，面试没有固定统一的形式和程序。,2.公务员面试测评要素,也称面试要素。一般来说，它是由从事某一职位所必须具备的素质、能力分解而来的。如口头表达能力、自我认知与职位认知能力、计划组织与协调能力、人际沟通与协作能力、综合理解与分析能力、发现问题与解决问题能力、应变能力等。,3.公务员面试测评标准,面试测评标准是对考生进行定性和定量评价的参照系，包括测评指标和水平刻度。面试分值满分一般为100分，各测评要素分值一般分为四个等级（优、良、中、差）。100分制：85以上为优，75-85之间为良，60-75之间为中，60分以下为差。,4.公务员面试成绩,即考官组对考生的综合评价。在结构化面试中一般都是当场亮分。考生面试最终成绩计算方法一般为：所有考官评分中，去掉一个最高分和一个最低分，然后取平均值。,5.公务员面试流程（一）,（1）考生按指定时间到指定地点参加面试。（一般通过抽签方式决定考生的面试顺序）（2）按照面试考场工作人员要求，到指定地点候考，等待面试。（3）工作人员引导考生进入面试现场。（4）考生在指定位置坐定，准备就绪。（进入考场就坐之前，建议考生应向考官鞠躬或点头示意并问候“考官好！”）（5）主考官宣布注意事项，并引导考生进入面试状态。（6）工作人员按主考官要求将题本交给考生。,5.公务员面试流程（二）,（7）考生按题本上规定时间（或主考官提醒的时间）阅读题本，并组织思路。（8）考生按题本要求答题。（9）考生答题完毕，主考官宣布面试结束。（10）考生退场，等待面试工作人员宣布面试成绩。（11）面试成绩评判。（12）面试成绩统计。,第二部分面试题型及其主要测评要素,公务员面试一般都是主观性试题，“仁者见仁，智者见智”。考生根据自己对试题题意的判断和理解，只要能针对试题所设的问题做出相应回答，且言之有理、能自圆其说都会获得比较好的成绩。面试考官每人手中都有一份考官题本，考官题本中主要包括本次面试的题目、每道题的出题思路、主要测评要素以及面试评分的参考答题要点或基本思路。一套试卷一般有3-5道面试题，考试时间为15-30分钟，满分100分。每道试题思考与回答时间5分钟。建议思考时间控制在2分钟以内，答题时间一般不少于3分钟。,一、公务员面试题型,公务员面试题型主要有六大类：即个人背景类、意愿倾向类、现象分析类、情景模拟类、语言表达类和综合知识类等。,通过对2005-2009年江苏省公务员面试题目的分析，我们发现尽管一直采用结构化面试，但面试试题形式、内容多样，通过不同的面试题目，考察考生关注社会、关注时事，以及实际处理事务和解决问题的能力。,（一）个人背景类题目,个人背景类题目是针对个人的有关情况，主要考察考生的自我认知能力。自我介绍、个人优缺点、对周边事物或朋友的认知都属于个人背景类题目。,个人背景类题目的特点,（1）难度较小。个人背景类题目难度较小，一般作为面试题目的第一道题出现。（2）帮助考生缓解压力。个人背景类题目的设计既是要加深考官对考生的了解程度，又是为了缓解面试给考生带来的压力，引导考生自然进入面试状态，形成融洽交流的面试氛围。,2典型例题,（1）请用三分钟时间进行自我介绍。（2）请描述一下你的家庭?,（二）意愿倾向类题目,意愿倾向类题目是对考生未来的理想、职业生涯设计以及考生的人生观、价值观进行了解，主要考察考生的职位认知能力和职业倾向。,意愿倾向类题目的特点,（1）与公务员相关话题紧密相关。例如“谈你对公务员制度的看法”，“你对公务员招考方式的看法”等问题。这类问题的回答需要考生关注拟任职位的相关信息，注意收集本行业或本系统的动态信息，并关注公务员热点话题。（2）侧重于考察考生求职动机与拟任职位的匹配性。求职动机与拟任职位是否匹配是面试考察的核心要素，该类题目通过考生的政治立场、人生观、世界观、职业价值观等方面来判断考生是否具有公务员所需要的特质。（3）试题往往以问考生的看法作为结尾，考察考生对问题的认知倾向。,典型例题,（1）你对公务员制度有什么看法。（2）公务员实行公开招考制度，请结合你自己参与公务员考试谈谈你的看法。（3）你最喜欢哪种类型的直接领导?请说明理由。,（三）现象分析类题目,现象分析类题目是对考生认识事物的角度、深度、广度，以及考生能否透过现象看到事物的本质等方面进行考察的题目。,现象分析类题目的特点,（1）与国家政策、方针、社会现象紧密相关。现象分析类题目一般给考生提供一定的社会现象材料，这种现象往往与国家政策、方针、社会现象和社会热点等问题有关，以考察考生对社会的关注程度，对社会现象能否辨证的看待并有自己独到的见解。考生还要多看报纸、杂志、电视、各种评论，帮助自己拓宽思路。（2）与思辨问题相关。现象分析类题目还往往会出现思辨问题，如给定考生一些典故、谚语或寓言故事，或者相矛盾的两种看法，让考生分析并阐述自己的见解。这类问题的回答应该进行辨证思考，不能完全否认或者肯定某种思路或观点，而应该分析每种看法存在的必要条件或前提条件。考生分析问题要透彻，并佐以例证，使回答具有说服力。（3）侧重于考察考生的综合分析能力。现象分析类题目着重于考察考生能否通过现象把握问题的本质，思考问题的角度是否全面，思考问题是否有广度和深度。,典型例题,（1）古人说“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，而又有典故“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。你怎么看？（2）某学校保卫处招收大学毕业生当保安，要求学历本科以上，很多大学生应聘，你怎么看？（3）社会保障体系的建立对社会将有什么好处？请谈谈你的看法。（4）大学生放弃北京的高薪，回到农村当村官，并干得很出色，你怎么看?,（四）情境模拟类题目,情境模拟类题目是将考生置身于一定的情境中，扮演特定的角色，让考生以该角色的身份完成一定的任务，主要考察考生的计划组织与协调能力、人际沟通与协作能力、分析问题和解决问题能力和应变能力等。,情境模拟类题目的特点,（1）情景设计巧妙化。情境模拟题目所设定的情景都非常的巧妙，一般简短的题干中包含大量的信息，要求考生首先要对情景分析透彻，才能准确答题。情境模拟类题目要求考生要认真审题，准确把握题意。（2）考生身份角色化。情境模拟类题目要求考生对所设定的各种场景进行独立的分析，并设身处地的从角色的身份和角度考虑问题，思考设定角色的各种利益和厉害关系，不能从旁观者角度超然答题。（3）考察要素多元化。不同的情景设计侧重于考察考生不同的能力要素。例如，给定考生一个两难境地，则侧重于考察考生的应变能力；给定考生一项具体的任务去组织实施，则侧重于考察考生的计划、组织和协调能力。,典型例题,（1）你的领导让你送一份急件给某单位，第二天却发现送错了单位，可领导不但不承认错误，还生气地指责你马虎大意。此时，你如何表白自己，既不影响工作，也不会加剧你与领导之间的矛盾？(侧重于考察人际关系处理能力)（2）某处有相当一部分干部积极性不高，办事拖拉，工作效率低。如果你担任某处处长，怎样解决这个问题?（侧重于考察领导能力）（3）假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办?（侧重于考察应变能力）（4）如果单位让你组织一个新闻发布会，你怎么办?（侧重于考察计划、组织、协调能力）,（五）语言表达类题目,语言表达类题目是对考生语言表达的逻辑性、流畅性、感染力以及说服力等要素进行测评的题目。,语言表达类题目的特点,（1）要求考生思路开阔。语言表达类题目主要包括串词类题目和演讲类题目。题干短，但是要求考生的思路非常开阔，能够在短时间内将所有零散的词语组织起来，或者形成演讲稿，这要求考生发散思维，并且有较强的语言和文字功底。（2）侧重于考察考生的语言和文字表达能力。语言表达能力一般不单独设题考察，因为整个面试过程中考生答题的情况都能体现出一个考生的语言表达能力。语言表达类题目一般都是针对特定的职位要求设计的，对考生的语言和文字表达能力要求较高。演讲题和串词题都属于语言表达类题目。,典型例题,（1）信息，友谊，金融，风暴，中草药（2）请以“勤于学习，勇于创造，乐于奉献，求真务实”为主题，进行5分钟演讲，要求演讲内容突出“先进”。（3）如果要你在一次组织出国留学交流的活动中进行一个演讲，你怎么做?,（六）综合知识类题目,综合知识类题目是对考生综合知识、见识、看问题角度等能力要素进行考察的题目。从近几年面试题目来看，这类问题出现的频率越来越小。,综合知识类题目的特点,（1）题目涉及各种知识。综合知识类题目不仅仅是针对社会热点或公务员热点问题而提出，而且还会涉及天文、地理、历史、政治、文学等各个方面，考察考生的知识面。（2）侧重于考察考生知识面、认识问题的深度和广度。公务员不仅要具备相关的专业知识和技能，还应有较宽的知识面，学识要渊博。这类题目通过各种背景问题的设计，考核考生是否了解相关领域的常识，并对相关问题有自己独到的见解，看待问题不偏、不狭隘。,典型例题,（1）齐白石说“学我者生，似我者死”，什么意思，你对这句话的看法。（2）如何引导青少年正确使用互联网？（3）列举近期从各种媒体上获得的最新的信息或名词概念，并结合你所报考的岗位谈谈感想。（4）当前医疗卫生行业改革中应重点解决哪些关键问题？,不同类型的题目，侧重考察的测评要素不同，答题思路及要点也不同。考生在复习迎考过程中不仅要熟悉各种面试题型，更要集中精力针对各类试题所要考察的主要测评要素进行模拟训练，熟悉掌握每种类型题目考察目的和所要测评的相关要素，以及答题中应注意的问题、基本的答题思路和答题要点。考生思考问题是否全面、客观，答题中能否尽可能全面概括出相关答题要点，是面试考官对考生面试综合评定、赋分的重要依据。,二、公务员面试主要测评要素,公务员面试主要测评要素有：语言表达能力、自我认知与职位认知能力、计划组织与协调能力、人际沟通与协作能力、应变能力、分析问题与解决问题能力、综合理解与分析能力。其中语言表达能力一般不单独设题考查，该要素的测评贯穿在整个面试之中。,（一）自我认知与职位认知能力,题目特点：（1）难度较小。该类题目难度较小，一般作为面试中的第一道试题出现。考生应在面试前对个人资料和信息进行整理（包括自己的生活阅历、学习和工作经历，以及对未来工作的打算和设想）。（2）帮助考生缓解压力。该类题目的设计既是要加深考官对考生的了解程度，同时又是为了缓解面试给考生带来的压力，使考生自然进入面试状态，以形成融洽交流的面试氛围。,典型例题,（1）请用三分钟时间进行自我介绍。（2）请描述一下你的家庭?（3）针对职位要求，谈谈你的优点和缺点?,答题技巧,对于考生来说，自我认知与职位认知能力考察类题目的应答应该是有准备的，考生在考前资料准备阶段就应该整理并归纳，包括对个人的基本情况、履历以及经验进行整理，对个人的个性特征做自我分析和自我判断，初步设计自己的职业生涯，并且对自己拟聘职位有基本的了解，对将来所要从事的工作岗位有基本的定位，这样才能自如地应对一切有关考察自我认知与职位认知能力类的试题。,（二）计划组织与协调能力,计划组织与协调能力是公务员必备的基本素质之一。对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确的目标，统筹兼顾、协调各方面关系、合理安排各种资源，才能把工作做好。,主要可以从以下几方面来评价考生的计划组织与协调能力：(1）能否依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做好计划安排；（2）计划是否切实可行，具有操作性。（3）能否把握相互依赖的冲突各方之间的关系；（4）能否根据现实需要和长远目标做出适当选择并及时决策；（5)按计划执行的能力，执行过程中的变通能力。（6）组织实施的严密性、条理性，能否做到有条不紊，主次分明；（7）能否合理调配、安置人、财、物等相关资源；（8）善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。,题目特点,（1）回答模式固定。对于该类题一般都有固定的答题模式：回答一般分为计划、实施、总结三阶段。（2）经验性强。此类问题对考生的经验有较强的依赖性，对于刚出校门的考生，没有计划组织协调工作的实践经验，因此回答这类问题会因为以下原因：（1）没有掌握答题模式；（2）组织过程不全；（3）次序颠倒；（4）参与主体要素(部门、单位、人员等)考虑不全等造成失分。,典型例题,(1)假如你是某单位的党委秘书(或办公室秘书)，让你组织一次会议，你将如何进行？(2)外地有同行来你所在单位参观、学习，你将如何组织安排？(3)单位要举行一次歌咏比赛(文艺晚会)，让你来做，请说说你的计划。(4)假如你所有单位要组织培训活动(新招人员入职培训、提高技能培训、晋升培训、专项培训等)，领导指定由你组织或起草培训计划，谈谈你的打算？,答题技巧,由于该类试题出题思路模式比较固定，因而，相对其它类型试题，其答题思路也可按基本套路来答，其答题套路基本上可按三个阶段进行：计划准备阶段、组织实施阶段、总结提高阶段。,答题套路三阶段,（三）人际沟通与协作能力,人际沟通与协作能力考察类试题主要是测评考生在人际交往中的性格倾向、个性特征；通过一定的问题考查考生能否处理复杂人际关系，协调各方利益冲突，表现出大局意识和较好的团结协作能力。一般可以通过以下几个方面考察：(1)人际沟通是否主动；(2)在组织中权属关系的角色定位是否准确；(3)受到较强刺激或处于不利情境时，能否保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力。,题目特点,（1）角色虚拟。在公务员面试中，考查考生的人际沟通与协作能力时，一般是通过虚拟的人际关系来体现的。如上下级、同事、干群关系等。（2）灵活性。由于人际沟通类题目的角色虚拟，因而，考生在回答时针对不同的对象，采取相应的沟通方式和语言尤为重要，注意迎合试题考察的真正目的，考察考生面对不同的沟通对象，能否都做到有效沟通。,典型例题,（1）你在单位里工作很出色，也很受领导重视，但最近来了一位新同事，比你更有才能，你将怎么处理和他的关系?（2）在完成某项工作过程中，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?（3）在工作中看到别人违反制度与规定，你怎么办?,答题技巧,（1）针对不同的沟通对象(领导、同事、工作对象等)，采取不同的沟通策略和方式。（2）有效人际沟通原则：尊重原则、真诚原则、互利原则。（3）人际沟通有效方法与技巧。采取肯定明确的态度。采取支持性而非防御性态度。突破自己有限的经验，开放心胸，以减少自己对别人的刻板印象。妥善运用非言语信息。培养正确的倾听方式。,（四）应变能力,应变能力，是指面对变化的情况和突发事件，迅速做出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。一名公务员的应变能力，与其所具有的预见力、判断力、决策力以及风险意识和责任感有着十分密切的联系，同时还与其所具备的知识和经验有关。面试中对应变能力的考察主要是看考生面对突发事件时的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及对问题处理的决断力等。,题目特点,(1)综合性：对考生的认知能力、判断能力、决断能力、创新能力和优化能力等的综合运用的考察。(2)随机性：没有一个固定答题模式，需要因人制宜、因事制宜、因时制宜、因势制宜。(3)时效性：要求在很短时间内拿出适宜的方案并付诸实施，时间延误就会失去良机。,典型例题,（1）在一次重要会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办?（2）假如你早上刚到办公室，领导要你马上去见他，这时电话又响个不停，找你办事的人还等在门口，你将如何处理?,答题技巧,（1）要以平和的心态对待试题中所设定的问题（2）灵活应对各种变化情境（3）拟订多个方案，权衡利弊（4）坚持“控制事态，损失最小化”原则（a冷静思考，准确判断事态，b采取措施，尽快控制局面，c查明原因，追究相关责任）,（五）分析问题与解决问题能力,分析问题与解决问题能力，是指通过分析、归纳与概括，判断与推理，揭示事物的本质特征并从中找出解决问题的主要矛盾或矛盾的主要方面办法的能力。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解与把握，以及对事物之间矛盾关系的理解，同时又要在规定的时间和条件下拿出问题的切实可行的解决方案。,题目特点,（1）资料真实性。一般都是选取社会已存在的热点或难点问题让考生作答，真实的材料一方面让考生不陌生，有话可说，另一方面，也可让有真才实学的优秀人才脱颖而出。（2）难度较大。一方面要求考生要有很强的分析、归纳与概括的能力，善于从复杂的表象中抓住事物的本质，发现事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，同时还要求考生有解决问题的经验和能力。,典型例题,（1）我国每年取得大批科研成果，但其真正能转化成生产力的却不多，发生这样的情况主要是什么原因？请你结合实际，谈谈解决这些问题的办法。（2）请你联系实际，谈谈在市场经济条件下如何做好我市的财政工作？,答题技巧,对于一个问题的解决，一般分为三个阶段：发现问题，分析问题和解决问题阶段。（1）首先要发现问题的主要矛盾，或存在的主要问题是什么。（2）在分析存在的主要问题基础上，具体分析问题（或矛盾）的主要方面和次要方面，分析它们如何形成发展变化的，以及分析矛盾所处的环境以及环境的发展变化。（3）在正确分析问题基础上，找出（或提出）解决问题的具体方法和措施。,（六）综合理解与分析能力,综合理解与分析能力，是指通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及其变化规律的能力。考察综合理解与分析问题能力类试题是最近几年公务员考试面试常采用的试题。一般可以归纳为以下几种出题范畴：（1）对重大理论问题的理解；（2）对社会热点现象的认识；（3）对名言警句的解读。,题目特点,（1）难度大。综合理解与分析能力是公务员考试结构化面试中必须要考查的一个非常重要的要素，所占分值相对较高、难度也比较大。（2）考查内容广泛。一般来说综合理解与分析能力类试题包含内容较为广泛，其中涉及到对考生的人际沟通意识与技巧的考查、对其职业的定位，以及对时事热点问题的了解与分析等方面。,典型例题,（1）有人提出，大学毕业仅表明一个人受教育的程度，与体现学术能力的论文无关，因此，大学毕业生不必再写毕业论文。对这种说法，你怎么看？（2）房地产价格偏高，青年买房贷款，债务沉重，你怎么看待这一现象？,答题思路,综合理解与分析能力测试题的答题要领：一是能对事物从宏观方面进行总体考虑和把握，辩证的思考问题，能一分为二看问题并予以分析；二是能对事物从微观方面对其各个组成