西南大学专升本2017秋[9053]《企业管理学》

9053企业管理学1、JIT生产的基本思想是（ )。 A、准时 B及时 C适时、适度、适量 D立即 2、（ ）是企业物料管理的核心。运输管理 物资管理 仓库管理 库存管理 3、面试中的“晕轮效应”表现为（ ） 面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价 面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试的应聘者 面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响 面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者 4、向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的( ) 有形产品 附加产品 核心产品 期望产品 5、消费者购买决策的最后阶段是（ ） 评价选择 认识需要 购后感受 购买决策 6、对企业高层管理人员而言，（ ）能力最为重要。 技术能力 人际关系能力 学习能力 思维能力 7、“5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容（ ） 计划 组织 领导 控制 8、对于整个系统的总装线来说，JIT的目标是彻底消除（ ）。 生产 劳动 库存 无效劳动和浪费 9、（ ）不属于基本物流服务的内容。 运输功能 库存功能 满足特殊用户的订货功能 包装功能 10、ISO的意思是（ ）质量保证技术委员会 国际标准化组织 国际质量管理委员会 质量保证体系 11、( )型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。复杂 多变 习惯 和谐 12、战略管理系统的规范性通常与两个因素有非常大的关系，即企业的规模和企业所处的发展阶段，明茨博格认为，大型企业通常采取（ ）。 计划性模式 企业家战略管理系统模式 适用性模式 市场模式 13、在现代人力资源管理理念中， 人力资源管理部门被视为( ) 事务性机构 简单服务性机构 非生产非效益部门 生产与效益部门 14、市场的现实需求是指顾客的（ ）。 实际的需求 愿意购买的需求 有支付能力的需求 未来的需求 15、奖金是职工超额劳动报酬，它的特点是（ ）。 普遍性 全面性，通用性 相关性 灵活性、针对性、及时性 16、生产计划的具体执行计划是（ ）。 物资供应计划 设备修理计划 生产作业计划 生产准备计划 17、企业从事生产经营活动的主要目的是( ) 。 完成国家下达的计划任务 满足员工的各种需要 盈利 满足消费者的各种需要 18、有利于提高企业在广大公众中的知名度和美誉度，本质上也是在为本企业培养潜在顾客、开发潜在市场的公关策略，是企业( ) 。 以政府为对象的公关策略 以相关企业为对象的公关策略 以社会团体、事业单位为对象的公关策略 以广大公众为对象的公关策略 19、MRP是指( ) 。 物料需求计划 第二种物料需求计划 制造资源计划 第二种制造资源计划 20、在企业管理的各项职能中，首要职能是( ) 组织职能 指挥职能 计划职能 控制职能 21、衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( ) 。 总资产周转率 存货周转率 应收帐款周转率 固定资产周转率 22、抓住重点，照顾一般的存货控制方法是( ) 。 . BC分析法 比率分析法 经济订购批量法 订货点法 23、在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于( ) 。 辅助生产过程 生产服务过程 技术准备过程 基本生产过程 24、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是()。 产品/市场集中化 产品专业化 市场专业化 有选择专业化 25、公司进入稳定发展时期后形成的公司文化称为（ ）。 企业创业文化 企业守业文化 企业败业文化 企业求实文化 26、把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( ) 双峰型 孤岛型 对称型 偏向型 27、现代企业中的企业培训与开发工作的特性是指培训的经常性、（ ）、培训效果的经验性。 培训的预见性 培训的知识性 培训的经验性 培训的超前性 28、以现有产品开发新市场，这是()战略。 一体化 市场渗透 市场开发 产品开发 29、某企业侧重于运用广告进行促销，表明该企业采用的促销总策略是( ) 推动策略 拉引策略 媒体策略 营业推广 30、企业通过市场细分，分别选择若干子市场并为其制定营销组合策略是（ ） 大量营销 目标市场营销 产品差异营销 定制营销 31、环境分析中技术方面的因素包括：（） 创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动。 在一个特定的公司中，关于什么时候机械设备需要被重置的决定。 公司为了获得竞争优势而产生的对新技术的需要。 公司的技术在什么地方能够支持公司去控制这个市场。 32、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是()。 产品/市场集中化 产品专业化 市场专业化 有选择专业化 33、铁路运输中，按月签订货物合同的合同文件，可以用“（ ）”代替。 铁路货物运单 交货单 月度要车计划表 提单 34、与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（ ）角色行为能力的培训 分析问题、解决问题能力的培训 操作技能的培训 晋升前的人际关系训练 35、在逐级淘汰的情况下，成本收益较高的招聘流程是（ ） 履历审核专业知识测验心理测验结构化面试 履历审核心理测试专业知识测验结构化面试 履历审核专业知识测验结构化面试心理测试 履历审核结构化面试专业知识测验心理测试 36、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉，该企业最适合采取( ) 选择分销策略 独家分销策略 人员推销策略 密集分销策略 37、市场细分的依据是（ ） A产品类别的差异性 B消费者需求与购买行为的差异性 C市场规模的差异性 D竞争者营销能力的差异性 38、双因素理论中的双因素指的是( ) A人和物的因素 B信息与环境的因素 C保健因素与激励因素 D自然因素和社会因素 39、时间定额和产量定额的数量关系是( ) 。 A 成正比 B互为倒数 C互不相关 D曲线相关 40、（ ）是企业物料管理的核心。 A运输管理 B物资管理 C仓库管理 D库存管理 41、一般来说，没有两个产品是完全相同的，产品间的差异用（ ）的差异反映出来。 A质量因素 B质量统计 C质量特性 D质量过程 42、促销的实质是( ) A扩大销售 B占领市场 C信息沟通 D参与竞争 43、PDCA循环的关键阶段是在（ ） A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 44、消费者购买决策的最后阶段是（ ） A评价选择 B认识需要 C购后感受 D购买决策 45、古典管理理论阶段的代表性理论是( ) A科学管理理论 B管理科学理论 C行为科学理论 D权变理论 46、企业文化氛围由物质氛围、制度氛围和感情氛围等三部分构成，其中（ ）是核心，它是企业文化最直接的表现。 A物质氛围 B制度氛围 C文化氛围 D感情氛围 47、一般最常用的国际运输方式是（ ）。 A公路运输 B铁路运输 C海洋运输 D航空运输48、情景模拟测试根据测试内容可以分为（ ） A 语言表达能力测试、组织能力测试、部门利益协调能力测试 B沟通能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试 C沟通能力测试、组织能力测试、部门利益协调能力测试 D语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试 49、战略管理的主体是（ ）。 A企业高层管理人员 B企业中层管理人员 C企业基层管理人员 D企业所有的管理者 50、一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( ) A越小 B越大 C无法判断 D无影响51、价值工程中的产品成本是指( ) 。 A生产制造成本 B使用成本 C产品销售成本 D产品寿命周期成本 52、运输改变了物品的时间状态，更重要的是改变了物品的（ ）状态。 A.E品种 B.F批量 C风险 D空间 53、根据计划的明确性，可以将计划分为（ ） A. 长期计划、中期计划和短期计划 B. 战略性计划和战术性计划 C. 具体性计划和指导性计划 D. 程序性计划和非程序性计划 主观题54、人力资源开发与管理 参考答案：力资源开发与管理：是指由一定管理主体为实现人力扩大再生产和合理分配使用人力而进行的人力开发、配置、使用、评价诸环节的总和。 55、 质量管理 参考答案： 质量管理：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理是组织活动的重要组成部分，是组织围绕质量而开展的各种计划、组织、指挥、控制和协调等所有管理活动的总和。 56、企业管理 参考答案： 是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。 57、为什么要对成本和费用进行全面管理？它包括哪些方面内容？ 参考答案： 成本费用的发生牵涉到企业领导，各科室各环节直到每个职工，因此要全面管理。主要内容：（1）全过程管理：从设计、工艺、制造、销集到使用都要管理。（2）全员管理：领导到科室、车间班组每个人员都要参加管理。 58、企业选择目标市场应处理好哪几个关系？ 参考答案： （1）市场面的多与少，大与小的关系；（2）重点市场和一般市场的关系；（3）本地市场和外地市场的关系；（4）国内市场和国外市场的关系；（5）当前市场和长远市场的。 59、免费赠送是一种促销方法，就其实质而言是一种销售促进策略，日本万事发公司就是利用这一方法一炮打响的。相当一段时间，万事发香烟的销路打不开，公司面临关闭的威胁，于是公司决定以“免费赠送”进行促销。于是，公司老板在各主要城市物色代理商，通过代理商向当地一些著名的医生、律师、作家、影星、艺人等按月寄赠两条该牌子香烟，而每过若干时日，代理商就会寄来表格，征求对香烟的意见。半年左右，万事发香烟赢得了一些较有身份和影响的顾客，接着利用这些名人做广告，宣传该牌子的香烟都是有身份的高贵人士所用，那些有点身份的人当然会来购买，而那些没有多少财富或名气的人碍于心理或面子的驱使，也买这种香烟，这样，万事发香烟很快获得众多的顾客。 不仅日本万事发，美国企业巨人西屋电器公司也曾从这种方法中获益。西屋电器公司曾经开发了一种保护眼睛的白色灯泡，为了打开销路，采取了免费赠送策赂，两周后再派人到使用的用户家中收集使用意见。在反馈意见中，有86的家庭主妇认为，这种灯泡比别的灯泡好，眼睛的感觉舒服；78的主妇认为，这种灯泡光线质地优良。于是，西屋电器公司以此作为实验性广告资料，将用户的评论意见公诸于众，立即引起了消费者注意，西屋电器公司的白色灯泡一下子成为畅销品。问题： （1）万事发公司和西屋电器公司为什么采取免费赠送策略？ （2）你认为免费赠送产品的方法有哪些，试列举。 （3）结合本案例谈谈免费赠送对消费者的作用。 参考答案： （1）万事发公司和西屋电器公司为什么采取免费赠送策略？（6分）答：“先尝后卖，方知好歹”，这是一句古老的生意经和广告用语，后人称之为“活广告”，这种“活广告”至今仍被广泛运用。万事发公司和西屋电器公司采取免费赠送的策略的原因是产品的销路不旺，或者是因为产品是新产品，消费者还不熟悉。为了打开市场而采取这一策略。（2）你认为免费赠送产品的方法有哪些，试列举。（9分）答：下面介绍几种免费赠送的方法以供参考：1)以直接邮件寄送。寻找出可能需要本产品的社会阶层、编造地址名单，然后按照名单直接邮寄本产品样品给目标对象。 2)登门访问赠送。如果知道需要者集中居住于某地，可以组织人员挨家登门访问赠送样品。3)放在零售店里赠送。这种方法如果零售店能够尽责代办，可以获得很好效果。4)先送样品再送“试购优惠券”。可用邮寄方式或在零售店里给消费者送上“试购优惠券”，让大家凭此券购买产品使用。（3）结合本案例谈谈免费赠送对企业产品被消费者接受的作用。（9分）答：免费赠送，即免费让消费考试用产品，通过亲身试用，使消费者领赂到产品的好处和实际利益，从而迅速接受新产品，成为新产品的购买者。而且，企业也可以通过免费赠送，从试用者那里获得反馈意见、一方面可以以此作为宣传资料，另一方面可以从反馈意见中获得对产品的意见，从而对产品加以改进。 60、麦肯锡公司从年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。在成功地战胜最初来自公司内部的抵制后；一个新的核心理念终于在公司扎下根来，这就是：知识的积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的学习过程必须是持续不断的，而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作；不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。公司将持续的全员学习任务作为制度被固定下来以后，逐渐深入人心，它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良传统，为加强公司的知识储备，提升公司的核心竞争力打下了坚实的基础。有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家；另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化相适应。麦肯锡公司不但建立了科学的制度促进学习，而且还通过专门的组织机构加以保证：从公司内选拔若干名在各个领域有突出贡献的专家作为在每个部门推进学习机制的负责人，并由他们再负责从部门里挑选六七个在实践领域和知识管理等方面都有丰富经验和热情的人员组成核心团队。麦肯锡的领导人还意识到，公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。因此，对原先公司内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制的有益补充。由核心的学习领导小组在每个地区的分支机构里发掘并利用这种内部的关系网络作为信息和知识传播的渠道，实现全公司范围内的知识共享。为进一步促进知识和信息在组织内的充分流通，