婴幼儿用品网店策划书

武昌理工学院 国贸1201 王海 婴幼儿用品网店策划书一、项目背景 时下，当大多数消费者紧攥人民币，眼睛盯着不断上涨的房价、菜价、油价，心中暗暗大唱“忐忑”时，有一个市场的商品销售却不断上扬：200300元一罐的进口奶粉、400元一条的幼童牛仔裤、2000多元的婴儿车，还有更令人咋舌的标价为26800元的婴儿床这些高价商品统统不愁没有销量，而且越是贵的越有人买，越是高端的越受到一些顾客的青睐。这就是当今中国婴幼儿用品市场的一幅奇怪景象。一句深深扎在中国父母脑海“不能让孩子输在起跑线上”的话，使他们舍得在自己孩子身上花任何钱，可以看出，婴幼儿用品似乎进入了全面的高消费时代，来势凶猛的高端化消费浪潮也成就了中国婴幼儿用品数千亿元的市场规模。2、 运营规划1、市场分析需求分析中国每年有3000万的婴儿出生，03岁的婴幼儿有7000万左右，新生儿平均每年消费额在3000至6000元左右，这是一个巨大的消费市场。特别是2007年的“金猪宝宝”、2008年的“奥运宝宝”以及2010年的“世博宝宝”扎堆出生更是直接刺激了婴幼儿用品市场的旺盛需求。因此，我店经营的婴幼儿用品是极有发展的。竞争分析据统计，中国婴幼儿市场的销售增幅每年以两位数的速度在增长，保守估计这一市场的发展规模也有千亿元。如今，众多国际品牌都认准了这个潜力无限的市场，2009年，芭比大举进军中国，抢占婴童玩具高端市场;美国恩沛力特实验室、韩国丽儿宝通过代理、商场、专卖店等多种形式推出各自的品牌;阿迪达斯、耐克等运动品牌也开始涉足婴童运动装市场。这些国际大品牌的强势进入迫使国内一些中小品牌退隐三、四线城市，而大城市中则逐渐形成了高端品牌之间的对决，它们对中国婴幼儿用品的高端消费起到了推波助澜的作用。 1）优势：我们采取网上订货然后直接发给买家，这样一方面可以减少前期投入，另一方面还可以减少管理中的复杂环节，使我们能专心去做店铺的宣传。 2）劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别是才开始经营的网店信誉度低顾客不太敢在这样的店铺购买商品。风险分析网店的客户属于我们，但同时也是属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。2、客户定位2535岁年轻家长：这个年龄阶段的消费群，主要是刚有宝宝的妈妈，她们比较年轻喜欢追逐时代的潮流，网上的东西一般比较新颖比较潮。并且，刚有了小宝宝的她们也没有时间去逛街，所以，无可厚非，网购变成了她们最佳的购物方式。3、品类规划各个名牌婴幼儿服装、玩具、婴儿寝具等婴幼儿用品4、 .具体运营规划、网店定位网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是我们精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任；有了企业的支持，只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。、价格定位现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格，用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点。可也要有一定的原则，即：不追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。、营销策略1）为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。1）利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。 2）利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。注意一般不要采用直接发广告的形式，一般的论坛对于广告帖是格杀勿论的，可以采用签名档，将自己的网店地址与大概的经营范围包括在签名档里，无形中会引起许多阅读者的注意，进入你的网店，进而成为你的客户。 3）广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注你的产品，争取回头客，更争取让你的客户为你介绍新的客户。 4）如果你的现在的网店是需要支付交易费或登录费的，那么不妨设立一个不需要这些费用的网店，对于每一个成交的客户，介绍他们以后通过新的网店浏览并购买你的产品，降低商品的销售成本。 5）在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。 、支付选择支付宝、国际信用卡、银联等、物流选择根据客户的需求选择快递公司。1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。 2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。 3）EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。 4）挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。 5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。 6）专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式 、售后服务 1、买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。 2、平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系