全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划 电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划 为进一步贯彻落实中共国家电网公司党组关于开展“爱心活动”、实施“平安工程”的决定,扎实做好供电优质服务工作,推动公司优质服务整体水平不断提高,4月4日,营销部制定下发了营销系统开展优质服务进万家活动实施计划(营销综【20xx】19号),其主要内容包括: (一)开展“四爱”教育活动,提升服务理念 2、为推动“四爱”教育活动的开展,公司总部举办供电营业“十佳服务之星”先进事迹巡回。广泛宣传典型人物事迹,激发广大员工做好优质服务工作的热情,增强员工主动为客户服务的自觉性。 (二)实施精细化服务工程,夯实服务基础 2、加强客户服务中心的建设,拓展和完善电力服务热线“95598”系统的服务功能。建立服务流程各环节间的考核机制,推行营配合一的供电服务模式。 3、全面落实“三个十条”,认真履行供电服务“十项承诺”。针对履行承诺中存在问题,制定整改措施,确保承诺兑现率达到100。 4、全面使用统一的服务标识。按照国家电网公司视觉标识系统使用的规范和要求,结合当地实际情况,年底前所有的供电营业窗口全部使用统一的供电服务标识,树立“国家电网”品牌形象。 (三)开展服务创优活动,推进服务创新 1、开展服务创优活动,结合公司总部举办的“十佳服务之星”巡回,在营业窗口和服务员工中掀起献爱心、比贡献、争当服务之星的新高潮。把优质服务与服务创星活动紧密结合,将服务的星级评比同业绩考核挂钩,建立激励机制,为营销一线服务人员创造发展空间。 2、通过各种形式,广泛征集客户意见。针对客户关心的热点、难点问题,制定切实可行的措施和办法,真正为客户解决实际问题,让客户感受优质服务。 3、重点解决好业扩报装的内转外不转问题,缩短报装时限;加强客户的供电报修、抢修管理,严格服务跟踪与控制,提高抢修质量,缩短客户停电时间;严格客户
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 广东省汕头市龙湖实验中学2024年七年级英语第二学期期末调研模拟试题含答案
- 新疆乌鲁木齐市第四中学2024-2025学年高一化学上学期期中试题含解析
- 广东省普宁二中2025年高三第一次高考适应性统考数学试题试卷含解析
- 广东省梅州市梅江区伯聪校2025届初三7月调研考试生物试题含解析
- 广东省揭阳一中、金山中学2024-2025学年高三下学期第二次统测物理试题试卷含解析
- 广东省惠州市惠东县2025届初三5月月考调研物理试题含解析
- 广东省广州市重点达标名校2024-2025学年初三下学期期中统一考试化学试题含解析
- 车间员工安全培训考试题含完整答案【必刷】
- 厂里厂里安全培训考试题参考答案
- 项目管理人员年度安全培训考试题及参考答案(B卷)
- 19.3坐标与图形的位置
- 通信安全事故警示案例(一)
- 优质护理服务评价细则访谈护士长及护士内容
- 空白word个人简历模板下载
- 最新支付宝承诺函
- 融资租赁单利名义利率、复利实际利率计算表(附公式版)
- 建易投标保证金平台使用手册
- 斜体26个英文字母
- 收款收据领用及核销手续登记簿
- 英语1分钟演讲小故事(课堂PPT)
- MDCK细胞培养技术
评论
0/150
提交评论