《企业形象策划》教学大纲

企业形象策划课程教学概述适用于三年制高职工商企业管理类专业一、课程性质、任务和要求课程性质： 企业形象策划课程为工商企业管理类专业课程。 本课程总学时为32学时，其中课程为学时，练习课、实验课或实训课为学时，共分一学期完成。基本要求：通过系统学习和严格训练，培养全面掌握企业形象规划基本理论知识的企业形象规划能力，提高实际运用企业形象规划问题的能力。教学方式：以课堂教学(实验、实践训练)为主，运用现代化技术，将计算机实习与多媒体辅助教学相结合，提高教学效果。指导思想：在企业形象规划教学中，强调应用背景，充实理论应用内容。企业形象规划教学除了体现本课程体系外，还应适当反映现代本专业的发展趋势，吸收采用现代思想观点和先进处理方法，提高学生的专业修养。二、教育内容、教育要求和学时分配第一章概述1主要内容：企业形象意义与特点企业形象价值企业形象策划历史变迁企业形象策划的意义与特点2、重点：企业形象意义和特点企业形象策划的意义和特点。3 .难点：企业形象的历史渊源和演变过程。4 .教育要求：了解企业形象的特征了解企业形象的历史渊源和演变过程了解企业形象的功能和价值了解企业形象意义了解企业形象规划的意义和发展历程。5 .练习题要求：(一)简述企业形象的功能；(二)简述企业形象的构成要素；(3)从企业形象企划的历史变迁中，我们可以得到什么样的启示？第二章企业形象的调查1、主要内容：企业形象调查的内容企业形象调查的方法企业形象调查资料的处理与分析。2、重点：企业形象调查的内容企业形象调查的方法。3 .难点：企业形象调查资料的处理与分析。4 .教育要求：掌握企业形象调查程序和理解内容明确企业形象调查意义的企业形象调查方法和技术，掌握企业形象调查资料分析和处理的方法和技术。5 .练习题要求：(1)什么是企业形象调查？(2)企业形象调查的程序是什么样的？(三)设计企业形象综合概念报告的基本框架；第三章企业形象的定位与设计1 .主要内容：企业形象定位意义企业形象定位策略与方法企业形象设计。2 .重点：企业形象定位的意义。3 .难点：企业形象定位策略与方法企业形象设计。4 .教育要求：把握企业形象定位的意义、要素明确的企业形象定位策略和方法，把握企业形象设计的功能、任务和三大内容，即企业理念设计、企业行为设计和企业外在性设计。5 .练习题的要求(一)简述企业形象定位的策略；(2)分析广州大厦新定位的优势；(三)概述广州大厦新形象设计的内容；第四章企业形象策划工作1、主要内容：企业形象方案的制定企业形象活动模型企业形象活动程序的实施和评价企业形象策划能力的培养。2、重点：制定企业形象方案企业形象活动模式。3 .难点：企业形象活动方案的实施和评价企业形象策划能力的培养。4 .教育要求：了解四步作业法如何进行企业形象规划，应用于企业形象规划。 掌握“四步作业法”工作步骤：掌握企业形象调查、企业形象规划方案制定、企业形象规划实施、企业形象规划评价、“四步作业法”原理、方法与技术、企业形象规划创造力培养途径。5 .练习题的要求(一)实施企业形象策划；(2)根据书的创造性思维训练问题进行练习。(3)试评“潘润发精华素市场推广方案”的全套操作步骤。第五章企业形象的CIS策略(上)1主要内容： CI和CIS概述CIS战略功能企业引进CIS战略的工作程序和推进主体。2 .重点： CI和CIS概述CIS战略功能。3 .难点：企业引进CIS战略的工作程序和推进主体。4 .教育要求：了解企业形象的CIS战略发展历程和各国CIS的不同类型：掌握美式CIS战略、日式CIS战略、中式CIS战略CIS的功能和实施CIS的工作步骤。5 .练习题的要求(一) cis执行委员会的主要任务是什么？(2)以麦当劳快餐连锁店的CIS战略为例，薄的CIS战略具有什么样的功能？(3)麦当劳的行为识别系统有什么特点。第六章企业形象的CIS战略(中)1主要内容：企业理念识别系统(MIS )的确立企业行动识别系统(BIS )的构筑企业视觉识别系统(VIS )的设计企业听觉识别系统(AIS )开发出来。2、重点：企业理念识别系统(MIS )的建立企业行为识别系统(BIS )的构建企业视觉识别系统(VIS )的设计。3 .难点：企业听觉识别系统(AIS )的开发。4 .教育要求：理解相关情况，了解MIS、BIS、VIS和AIS四个身份子系统在企业身份识别系统中的概念，了解其作用、要素设计原则、过程、方法和技术。5 .练习题的要求(1)企业标志按其构成要素分，分为多少部分？ 各举12例进行说明。(2)美国通用食品公司在每个圣诞节将礼物分发给每个股东有什么暗示？(3)松下电器公司是如何教育培训员工的？第七章企业形象的CIS战略(下)主要内容：广域CIS战略中国CIS战略的典型例子美国CIS战略的典型例子。2 .重点：广域CIS战略。3 .难点：中国CIS战略典型案例美国CIS战略典型案例。4 .教育要求：了解相关案例，了解广域CIS战略是超越传统CIS战略内涵的组织识别系统，明确广域CIS战略，掌握广域CIS战略的概念、层次、结构和应用，对于制定适合我国国情的中国式CIS战略具有非常重要的现实意义。5 .练习题的要求(1)广东核合营企业的CIS战略有什么特点？(2)美式CIS战略的特点是什么？(3)日本马自达引进CIS战略与欧美企业引进CIS战略相比有什么突破？第八章CS战略1 .主要内容： CS战略含义客户满意的构成实施CS战略。2 .重点： CS战略的含义客户满意的构成。3 .难点：实施CS战略。4 .教育要求：理解1980年代末到90年代初兴起的CS战略，即顾客满意战略。 比较分析CS的意义，重点分析CS核心客户满意度的构成。 了解CS的实现方法。5 .练习题的要求(1)实现cs战略有哪些方法？(二)选择企业，进行顾客满意度调查；(3)分析综合案例“CS战略：戴尔直销背后的战略”。第九章企业形象的传播/strong化/更新与矫正1、主要内容：企业形象传播与强化企业形象更新矫正企业形象。2、重点：企业形象传播与强化企业形象更新。3 .难点：企业形象矫正。4 .教育要求：了解企业形象正确定位和设计后如何用公共关系原理、方法和技术进行形象传播和加强在企业持续发展中企业形象更新发生危机时如何解决危机纠正形象5 .练习题的要求(一)如何巩固企业形象？(2)企业形象更新的方法和策略是什么？(三)企业形象危机的原因及处理方法；第十章企业CI引进效果的评价1 .主要内容：企业形象策划效果的评价企业CI导入效果的量化评价影响企业形象策划效果的主要因素。2 .重点：企业形象策划效果的评价企业CI导入效果的量化评价。3 .难点：影响企业形象策划效果的因素。4 .教育要求：了解企业CI投资能够获得市场赞同和回报的企业CI投资的利益与其他项目的投资不同，了解企业形象规划评价应该从历史的角度来进行的比较系统中可行的企业形象规划评价体系的构建方法。5 .练习题的要求(1)企业形象策划效果的评价过程是怎样的？(2)评价企业形象策划的效果可以采用什么样的方案？三、教育内容和学时安排序列号单元主要内容教育要求学时1企业形象策划概论理论教育1 .企业形象的含义、特征和价值2 .企业形象策划的意义和历史变迁22企业形象研究理论教育1 .企业形象调查的内容、方法2 .企业形象调查资料的处理与分析23企业形象定位与设计理论教育1 .企业形象定位的含义、策略和方法2 .企业形象设计2实践项目个案研究24企业形象策划的工作程序理论教育1 .制定企业形象方案2 .企业形象活动模式3 .企业形象活动方案的实施与评价4 .企业形象策划能力的培养2实践项目个案研究25企业形象的CIS策略(上)理论教育1.CI和CIS概述2.CIS战略功能3 .企业引进CIS战略的工作程序和推进主体2实践项目个案研究26企业形象的CIS策略(中)理论教育1 .建立企业理念认识体系2 .建立企业行为识别系统3 .企业视觉识别系统设计4 .企业听觉识别系统的开发2实践项目个案研究27企业形象的CIS策略(下)理论教育1 .广域CIS战略2 .各国CIS战略2实践项目个案研究28CS战略理论教育1.CS战略的含义2 .顾客满意的构成3 .实施cs战略2实践项目个案研究29传播/strong化/更新和纠正企业形象理论教育1 .传播和加强企业形象2 .企业形象的更新矫正2实践项目10企业CI实施效果评价理论教育1 .企业形象策划效果评价2 .企业CI引进效果的量化评价