管理心理学社会知觉与管理

2020/5/22,1,第三章社会知觉与管理,林良夫副教inliangfu,2,2020/5/22,感觉是大脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的直接反映。知觉是大脑对作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。知觉是我们对环境中刺激模式进行组织和理解的过程。,知觉的概念与特性,3,2020/5/22,人对作用于自己的各种客观刺激并不是一视同仁的，而是有选择地将其中的某些刺激组织起来，作为知觉的对象，加以清晰的反应；与此同时，只是被模糊地感知着的事物，就成为衬托这个对象的背景。人的这种对外来信息有选择地进行加工的能力叫做知觉的选择性。,选择性,4,2020/5/22,对象与背景的关系并不是固定不变的，有时可能相互转换，形成可逆的对象-背景效应。,5,2020/5/22,知觉选择的影响因素：首先依赖于对象与背景的差别，包括颜色、形态、刺激强度等方面的差别。对象与背景的差别越大，越容易从背景中区别出对象；反之，则难以区分。其次又深深地受到人的主观因素，包括兴趣、需要、动机、经验和情绪状态等的影响。知觉者的知觉目的影响知觉的选择性。,6,2020/5/22,知觉的对象具有不同的属性，由不同的部分组成。人在知觉的过程中不并是把对象感知为个别的孤立部分，总是倾向于把零散的对象知觉为一个整体，这种特性称为知觉的整体性。,整体性,7,2020/5/22,相似性原则,封闭性原则,接近性原则,8,2020/5/22,在知觉过程中，当刺激物模糊不清，无法知觉是何物时，一经提示，刺激物作为知觉对象马上会突出清晰出来。知觉这种由于对事物的理解而获得映象的特性叫作知觉的理解性。影响知觉的理解性的因素：过去知识经验影响知觉的内容。在知觉过程中，思维和语言起着重要的作用。,理解性,9,2020/5/22,当客观事物由于知觉条件的变化而在一定限度内有所变化时，所产生的知觉映象却仍然相对地保持不变，这就是知觉的恒常性。知觉的恒常性通常表现在亮度恒常性、大小恒常性、形状恒常性和声音恒常性几方面。,恒常性,10,2020/5/22,社会知觉又称人际知觉、对人的知觉或社会认知。它是关于社会环境里人与人之间种种特性（人格、意见、态度等）的相互认知。社会知觉的本质是着重从社会情境因素来研究人与人之间的相互认识。社会知觉的类型：对他人的知觉对自己的知觉角色知觉,社会知觉及其内容,11,2020/5/22,对他人的知觉，主要是通过对他人外部特征的知觉，进而取得对他人的动机、情感、意图、性格等方面的推测和判断的过程。外部特征是反映人的身心状态的一种客观标准。主要有:表情特征情绪的生理变化仪表特征,对他人的知觉,12,2020/5/22,一是表情特征根据表达情绪的部位，人的表情分为：面部表情是指人的面部的情绪表达，这是人的情绪表达的主要方面。体姿表情是指人的身体各部分的姿态、动作的情绪表达。言语表情是指言语中声调、快慢、音色随情绪变化。有7种面部表情是全世界的人都能辨认和理解的，即高兴、害怕、悲伤、愤怒、厌恶、轻视和惊奇。但许多特有的面部表情是受文化限制的。,13,2020/5/22,+18,+25,-8,+5,+10,+0,14,2020/5/22,二是情绪的生理变化人的情绪的发生通常伴有一定的生理变化，包括呼吸、循环、消化、外分泌、内分泌等系统的变化。尽管情绪具有较大的社会性，可受意识控制，但情绪的生理变化则更多地受自主神经控制，因而更为客观。,15,2020/5/22,三是仪表特征人的相貌、举止、风度、穿戴等仪表特征，可提供其年龄、职业、角色、个性、修养等的部分信息，在知觉他人时，可作参考。但要防止“以貌取人，失之子羽”。一个人的服饰实质上表现了一个人的特性，成为人自身的一种延伸。穿着打扮的式样、色彩，受社会不同背景、审美习惯和文化发展的影响，也表明人们思想意识的开放和观念变化。,16,2020/5/22,自我知觉，是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。自我知觉不一定比对别人的知觉更易，也不一定比对别人的知觉更正确。自我评价的方法：社会比较；根据他人对自己的态度来评价；通过与自我期望相比较完成的自我评价。,自我知觉,17,2020/5/22,社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一套权利、义务的规范行为模式，它是人们对具有特定身份人的行为期望。角色知觉就是根据他人所表现出来的各种行为认识对方的地位，并根据对方的地位来推测他应遵从的行为，也包括对自己的地位和行为规范的认识。角色知觉正确与否，与以下三个因素有关：对角色的社会期待的明确程度；角色学习和经验的程度；环境和时代的变化。,角色知觉,18,2020/5/22,社会知觉中的偏见，是指在对人知觉时出现的一些带有规律性的认识偏差。社会知觉中的偏见产生的根源是以有限的或不正确的信息，用固定的、不变的思维模式，对他人作出错误的或片面的判断。社会知觉中的偏见的产生，在事实上难以完全避免。,社会知觉偏见,19,2020/5/22,首因效应也称第一印象作用，指一个人最先给人留下的印象具有优先效应，往往造成“先入为主”。不同顺序出现的信息对社会知觉的影响是不同的:当不同的信息结合在一起时，人们总是倾向于重视前面的信息，而忽视后面的信息。即使人们同样注意到了后面的信息，也会倾向于认为后面的信息是“非本质的”、“偶然的”。当人们接受了前面的信息后，往往按前面的信息来解释后面的信息。即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，从而保持整体一致的印象。,首因效应,20,2020/5/22,近因效应，是指最近一次接触给人留下的印象最为深刻、影响也最强烈的那种印象。在感知陌生人时，首因效应起作用大；在感知熟人时，近因效应起作用大。这两种效应在知觉上都不能说是全面的。,近因效应,21,2020/5/22,晕轮效应又称为光环效应，或为以点概面效应。是指在对他人形成印象的过程中，由于对他某些突出品质或特征有清晰明显的知觉，而掩盖了对其余品质和特征的知觉。具有光环效应的品质成为核心品质。晕轮效应往往在判断一个人的道德品质或性格特征时表现得最明显。晕轮效应最大的失误是以偏概全，在掌握有关知觉对象信息很少而又急于进行整体判断时所造成的结果。,晕轮效应,22,2020/5/22,所谓刻板，是指社会知觉中人们常不自觉地将他人的年龄、职业、性格、民族等特征进行归类，并赋予其固定的知觉印象的现象。这种现象也叫定型。刻板印象是一种对群体的知觉。当一个新个体出现时，头脑里这种固定的形象便立刻被取出来匹配上去。社会刻板印象在某些情况下有助于人们对他人作出概括的了解。它的积极作用主要在于把现实生活中的人们加以归类。如果这种归类不符合于人类群体的实际情况，或者只是在对某类人的非本质特征上作出概括，就会形成偏见。,刻板印象,23,2020/5/22,所谓归因，指人们对他人或自己的行为的外部表现进行分析，解释或推论其内心状态。归因倾向1：行为有没有动机目的性归因，是把个体的行为归为出于某种动机，是有目的的。反应性归因，是把个体的行为归为某种情境下的自然反应。归因倾向2：内因还是外因归因倾向的正确性是归因结果正确性的保证。,归因,24,2020/5/22,一个人的行为必有原因，其原因或者决定于外界环境，或者决定于主观条件。如果推断行为的根本原因是外力（社会条件、社会舆论等），这种归因叫情境归因。如果推断个人行为的根本原因是个人本身的特点（兴趣、信仰，态度、性格等），这种归因则叫个人倾向归因。恒常原则（共变原则）：如果在许多情况下，一个原因总是与一个结果相联系，而且没有这个原因时结果就不发生，那么我们就把这个结果归因于这个原因。,海德的归因理论,25,2020/5/22,凯利发展了海德的归因理论，在共变原则的基础上分析归因过程。行为的原因可以使用三种不同的解释：一是归因于行动者；二是归因于客观刺激物；三是归因于所处的环境或情境。要找出真正的原因，要从考查信息的一致性、一贯性和特殊性入手。,凯利的归因理论,26,2020/5/22,信息的一致性指行动者行为与其他人的行为的一致程度。信息的一贯性指行动者对某种刺激的稳定、频繁程度，即行动者本人某种行为否前后一贯。信息的特殊性指行动者的行为在不同情况下对不同的对象是否相同。,27,2020/5/22,归因规律,28,2020/5/22,凯利强调三种信息同等重要，所以其理论又称“三度理论”。这个一个理想化的理论，人们实际上很难得到这个模型所要求的全部信息。现实中，人们对一贯性存在明显的偏爱。人们还要结合行为者的额外信息进行归因，如身份、地位、文化等。归因者的因素对归因也有强烈影响。归因者的偏见对归因存在消极影响。认知者和归因对象之间的利害关系影响归因的客观性。,29,2020/5/22,维纳认为，内因外因是归因判断的一个维度，还有另一个维度就是暂时稳定。在人的行为成功和失败的归因模型中，能力、努力、任务难度和机遇是四个主要因素。,维纳的归因模型,30,2020/5/22,运用维纳的归因理论，不仅可以对人的行为进行归因，而且还可预测人的行为。如果把成功归结为内部原因，会使人感到满意的自豪；把成功归结为外部原因，会使人产生惊奇和感激之情。如果把失败归结为内部原因，会使人产生内疚和无助感，归结于外部原因，则会产生气愤和敌意。把成功归因于稳定因素，会提高以后工作的积极性；而归因于不稳定因素，以后工作的积极性可能提高也可能降低。把失败归因于稳定因素，会降低以后的工作积极性；而归因于不稳定因素，则可能提高以后的工作积极性。,31,2020/5/22,把成功归因于能力和努力，因此当取得成功时，提高自我奖励和提高自豪感。把失败归因于缺乏努力，因此面对失败能坚持努力。选择中等难度的任务，因为中等难度的任务会产生最大的自我评价反馈(中等难度的任务最富有挑战性)。认为结果是努力所决定的，因此工作努力。,成就动机高的人归因特点,32,2020/5/22,把成功较多地归因于外部而不是内部原因，不认为努力是成功的因素，因此不爱参加有关成就的活动；把失败归因于缺乏能力，因此面对失败时容易放弃；选择太易或太难的任务，因为过易或过难的任务产生最小的自我评价的反馈（任务太难，失败了可推诿个人责任；太易的任务，容易成功，成就感不强)；认为结果与努力关系不大，因此付出相对少的努力。,成就动机低的人归因特点,33,2020/5/22,防御性归因（自我服务偏向）人们在归因过程中倾向于把积极的结果因于内因，而把消极的结果归因于外因的一种归因偏向。防御性归因建立在自尊心的动机性需要基础上。主观投射作用