企业IT外包服务方案及协议解读

版权所有本文件属于广州比波网络科技有限公司，未经许可，不得用于任何商业目的。个人资料广州比浪网科技有限公司主要是为中小企业、政府机构、教育部门提供IT服务的专业公司。 主要从事多媒体教育、防范、网络工程设计、安装、维修及销售相关设备、计算机维修、网络维修、办公设备维修、苹果计算机维修、数据恢复、IT外包服务，提供高效快速访问服务的公司。 主要经营高质量多媒体设备、系统保护软件、无盘教育系统、电子教室、各种计算机硬件和软件、网络设备、办公耗材等。 我公司致力于为合作伙伴提供更加实用、接近现代信息化事务的IT管理解决方案，解决中国事业单位和企业独特环境下存在的现实问题，帮助事业单位和企业建立稳定的信息自动化事务平台，事业单位和企业正常、稳定的网络和计算机设备人才是IT业的核心资本，广州波网科技有限公司通过完善人才战略，构建知识管理体系，不断凝聚自己的核心优势。 公司管理人员和技术工程师从事网络管理多年，有电脑维护工作背景，具有扎实的理论基础和丰富的实际操作经验。 广州比波网络科技有限公司以专业化、科学化、高质量的IT服务优势，为各企业安全有效的信息化解决方案奠定了坚实的基础。 公司以务实精神，决心打造广州IT服务业第一品牌。企业理念：专业创造利益，服务体现价值。企业愿景：为更多企业提供最佳的IT维护服务。企业目标：建立最好的IT服务团队，提供最好的IT外包服务。团队服务：我们感到骄傲。 因为他们拥有技术雄厚、实行力强、服务充实的团队宽容、忍耐和信守。 沉着冷静，哪儿也不吃惊。 我们每个人不一定都很优秀，但我们的队伍一定很优秀！我们重视每个人个性的成长和发展。 这对我们来说是宝贵的无形财产。 我们鼓励成员在有限的空间内积极提高自己的道德修养和专业素质。 同时，为各成员提供和谐、平等、人性化的工作环境，使整个团队能够实现热情工作、合作沟通、积极进取、公平竞争。 我们希望有更多志向的人加入我们队伍，展现出卓越的智慧，歌颂青春的骄傲。为用户提供最佳服务是我们的义务，我们认为用户是公司发展进步的源泉和动力。“细致体贴，无微不至”是我们优秀服务的宗旨。 为客户尽最大努力是我们的愿望，客户满意是我们的最高荣誉。服务承诺：1 .提供专业的技术咨询，以提供卓越的服务态度和服务效率，并提供专业合理的维修或更新建议来解决客户产品和操作使用上的错误，以解决客户错误地选择维修方案或购买硬件导致的成本增加。2、工作时间9:00-18:00除国家法定节假日外，全天候技术咨询服务热线： 020 -。3、市内提供访问机和发射机服务。4 .报警故障后，立即实施远程电话通知或使用远程控制软件即时处理。 如果问题无法解决，我们将在10分钟内处理人员，如果无法远程协助，当天会尽快到达现场进行修理作业。5、机器检测到故障原因后，根据情况提出修理方案，提出报价。 如果客户没有修理的意愿，不收取任何检查费。6、系统安装、软件安装、病毒清除等软件故障，修理后7天内可享受保修单中原有故障的免费保修。7 .在修理机器的同时提供免费清洗。 如果所有硬件修理后发生同样的故障，一个月内可以享受保修。8 .由于硬件更换和维修需要较长的时间，但需要使用电脑的用户，因此我们按照程序提供紧急帮助，免费为客户提供备份部件和备用功能，使客户能够正常工作。 最长期间是15天。9 .保护和尊重客户隐私，不泄露客户文件和资料。 在数据恢复等需要阅读客户的数据进行核对时，客户方同意确认，或由客户方的负责人进行监视。10、每次修理客户时记笔记，方便客户和技术人员调查，形成服务细节积累和技术积累。企业IT外包服务根据我公司多年企业IT综合系统服务经验总结，现状如下企业一般配置很多电脑，在办公室使用非常多。 现在各种软件都强行捆绑了顽固的软件，病毒感染严重，计算机系统的软件、网络故障频繁发生，但不能推迟正常办公室的使用。 计算机和网络系统的维护变得更加重要。 管理、维护的好坏直接影响到办公室的效率和质量，如何维护计算机，尤其是计算机软件系统，对企业来说是非常重要和现实的问题，因此保证电脑和网络设备的正常工作对企业的日常工作来说是非常重要的由此，本公司为此制定了以下维护方式一、检查、更新和标准化1、对企业的计算机网络系统，我公司首先对现有的硬件设备、网络系统进行全面检查，并提供统计记录。2 .对所有计算机、网络进行全面维护、升级和标准化。3 .为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等技术培训。4、为企业安排12名固定工程师紧急访问服务，易于熟悉企业办公设备环境和日常维护管理。二、建立企业计算机网络信息化档案；1、独立文件：创建客户需要提供服务的硬件设备的计算机信息，并将其以标签格式粘贴到计算机主机上。 信息卡的内容包括设备名称、设备编号、IP地址、MAC地址注释等。 更换硬件配置后，本公司将立即更新信息内容。2 .维护文件：为计算机网络系统创建每个单位的维护文件。 维修文件内容包括维修人员、时间、机械名称、服务内容、故障现象、处理结果、维修人员、检查人员等信息状况。 文件一式两份，双方各保管查询。三、培训用户应用计算机网络和操作知识1 .系统防病毒软件必须安装，保证正版和维护升级2、备份计算机珍贵资料文件必须重视，采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备份、磁盘备份等。3 .服务器使用专家进行管理，正常操作。 除了工具软件、防病毒软件以外，服务器不需要安装其他内容。4、应用计算机时，请勿将重要资料保存在系统磁盘、台式机或我的文档中，以免在系统发生故障时丢失资料。打开电脑电源时，首先打开显示器，然后打开主机电源，切断电源时，按照通常的步骤结束操作系统，关闭显示器，养成良好的使用习惯。6、接通电脑电源时，请勿随意插拔即插即用设备，例如键盘、鼠标等。 不要在显示器或主机柜中加水烧坏。7 .日常使用时，不要用手触摸显示器，好好清理键盘和鼠标上的灰尘，延长使用寿命。四、系统“硬件和软件保护”的使用在实际的操作过程中，用户经常做错误的操作，不小心删除了那个程序。 如果没有一定的措施，电脑的软件环境、台式机等往往会发生变化，甚至有些用户会偷偷带入游戏或非法网站，进行“危险”的操作，影响员工正常使用电脑。 针对这些情况，可以从两个方面防止。1、硬盘保护卡：现在很多机房采用硬盘保护卡，防止硬盘的删除和写入，在离开系统后，完全恢复在线前的状态，防止计算机病毒。2、软件保护：某些软件也起到硬盘保护卡的作用。 根据软件提供的功能，有选择地进行设定。 您可以选择“防止内存删除”、“防止写入”、“隐藏”或“防止计算机病毒”。您可以禁止在安全模式下访问系统，也可以禁用控制面板等。 使用密码控制软件，并且驾驶后桌面没有痕迹，通过上述2个维护，最大限度地保护基本的设定，保证计算机的正常工作。五、系统恢复在计算机的实际使用过程中，每个计算机用户都相信会遇到系统损坏、更换计算机附件后重新加载系统等问题。 这个过程庞大而麻烦的工作，浪费了时间和精力。 经过我们无数的实践、设置，总结了以下几个方案1 .在计算机硬盘和写入磁盘上创建Ghost备份。2 .结合硬件和软件实现启动和恢复。3 .使用网络进行Ghost备份恢复。4 .一键即可恢复，实现电击式恢复。注：如果我们提倡使用还原保护软件，则可以实现闪存式还原系统，以便签订客户的价格优惠。六、建立服务保障机制成立企业服务中心，确保专家和团队及时为用户服务。 确保各种问题及时响应服务的服务包括电话支持、网络支持和现场服务。 通过电话服务，进行客户故障设备的基本故障判定、故障诊断、操作指导的服务。 网络支持是指通过电子邮件等网络通信为客户提供技术支持。 现场服务保修应及时到达，故障排除。具体实施计划：1、服务是电话支持、网络支持、现场服务为新用户主域控制服务器的配置管理，提供参考服务器管理措施。2、新电脑的网络配置由本公司服务，培训12名系统服务员。3、制作企业所有硬件设备的维护文件，每月定期检查计算机，记录计算机的配置和维护日志。4 .优化企业需要维护的计算机系统软件的安装和配置。5、为企业计算机统一更新编号，统计配置IP，制作适当的维护文件。6、为企业安装防病毒软件、防病毒墙，定期检查计算机防病毒和病毒库升级服务。7 .为企业提供必要的维护文件和技术支持。8 .建立定期检测预防机制，保证企业计算机系统和网络正常运行。9、现场应急服务次数不受限制10、在线远程支持的次数不受限制11、电话支持次数不受限制12、每月固定一次定期检查13 .服务时间在国家法定工作时间内接到客户电话，本公司安排工程师访问服务，市内应答时间为3小时。七、IT外包服务的内容1 .电脑硬件和软件的维护、检查、设置、调试。2 .操作系统常用软件的安装、调试、维护、升级和优化。3、整理电脑硬盘的垃圾文件。4、搜寻电脑病毒和整理各种间谍软件、特洛伊木马程序。5、补丁程序升级、操作系统补丁程序和应用软件补丁程序升级。6、计算机网络维护、检修、调试、共享。7 .办公设备的检查和驱动程序的安装和调试。八、成本管理服务在维护计算机网络系统的同时，如发现硬件配置有问题，我们将立即通报企业主管，避免对其他硬件的连续损坏。 如果企业需要购买我们的硬件设备，我们将为企业提供产品的规格、价格作为参考，对于购买的硬件产品，我们保证产品的质量和成本。1、根据协议条款的有关规定，安排工程师在标准服务时间内到达服务现场服务。2、本公司确认服务工作和收费标准，经企业负责人确认后，本公司按照协商中的有关规定进行现场服务。3、本公司保证以最低成本控制，为企业节约开支。4、本公司保持质量，保证企业能正常开展工作。5、本公司事先检查防范机制，保证故障及时响应。注：本IT外包服务的维护费用不包括硬件部件费用。 如果中途发生需要更换或修理的硬件部件，客户可以在本公司订购或修理(价格优惠)。 也可以在其他地方订购。 本公司提供免费的安装服务。公司名称：广州波网技术有限公司企业IT外包服务合同甲：(以下称甲)地址：乙：广州比波网科技有限公司(以下称乙)地址：现场维护计算机设备达成以下协议：设备状况：1 .办公用电脑数量：台以下。 (详细附属设备一览表)2 .宽带接入网络类型：路由共享情况：是否3.LAN连接、网络共享和打印共享。一、合作内容：1 .甲方向乙方维护本公司的计算机、计算机基础系统、计算机网络线路，乙方提供出差服务，为甲方以上设备提供出差服务和维护服务。二、业务期间：委托会计业务从2015年月日到2016年月日。三、甲方义务：1 .甲方应在签订合同的同时向乙方提供详细的设备相关资料。 保修期内的设备硬件维修、更换由制造商或销售商承担。 乙方作为甲方的代言人与业者的售后服务者取得联系。2 .甲方因工作需要变更工作场所而发生的设备转移、变更时，应立即通知乙方。3 .未经乙方同意，甲方不得擅自调整或拆卸硬件设备。 不得随意更改系统软件设置。4 .甲方应维持与乙方的联系和乙方工作人员访问修理时的接待，回答乙方设备故障的相关问题。 为甲方技术人员提供工作场所和必要的设施(如电源和照明灯等)，自己妥善保存计算机内的重要资料。四、乙方的义务：1 .对甲方办公室的计算机硬件设备、计算机基础系统、计算机网络线路进行顺利维护和故障诊断。提供典型软件(如Office、PhotoShop、QQ和Mail )的安装和维护。3 .如有必要，提供计算机硬件升级方案。 经甲方同意后，免费实施(购买相关硬件所需费用由甲方承担)。4 .定期维护和检查甲方设备以维持正常工作状态。5 .甲方常规设备硬件出现故障，需要修理的，乙方可以在自己的条件下租用待机或备用部件，保障甲方的正常工作。 出租零件或设备的最长期限是15天，不指定型号。6 .专用应用程序发生故障时，乙方作为甲方的技术代言人，应与甲方和软件供应商联系处理方法。 为甲方争取最大利益。7 .乙方承诺严格遵守国家法律法规，绝对保密有关甲方的资料。8 .乙方每次向甲方提供服务后，在现场填写“服务记录”，忠实反应本次服务的具体项目，甲乙双方签字确认。9 .每周一至周五9:0018:00 (节假日除外)为乙方履行本合同的标准时间。每周定期检查的维护日期是每周_ _ _ _ _ _ _ _ (如果不包含每周定期检查，则不填写)10 .甲方设备故障严重，无法在现场修理的，乙方必须取回修理。 乙方须经甲方同意。 如果更换零部件可能会影响办公设备的功能、性能、价格等，乙方应与甲方协商同意。 交换零件的费用由甲方承担，乙方有义务提供零件估价，供甲方参考确认。 甲方承认并确认更换零件修理后的设备使用情况。所有硬件销售项目：新部件(包括各种卡、内存、CPU、硬盘和显示器)的保修期为一年。 不保证二手零件项目。 所有碳粉盒、墨带和墨盒均不保修，更换时必须由甲方签字确认。11 .甲方为工作调整座位、弱电线路(包括网络、电话、监视等)，或增加工作点发生的接线工程服务