促销员员工手册

中国熊猫大型家电有限公司面向促销员的员工手册二零零三年六月零售管理部目录引言3第一章企业介绍4第二章社长的问候5第三章企业理念6第四章促销员的工作规范7第五章促销员的工作责任10附件11查词典谁是促销员？他们是公司形象的代表，是具有创新精神和卓越表现的追求者。 他们是顾客的好朋友，以连接同一家公司和顾客与市场的关系，向公司传达经营理念，为顾客提供产品的专业服务知识。第一章企业概要被称为中国电子工业摇摆的熊猫电子集团有限公司创立于1936年，是致力于电子信息产业发展的国家大型重点企业集团。 集团连续十二年进入中国最大的工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的首个“着名商标”。 1996年在香港联合所(h股)、上海证券交易所(a股)成功发行股票，2002年销售额超过230亿元。 2002年6月，熊猫集团又将巨资全面进军小家电领域，建立了南京熊猫巨能小家电有限公司。南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售和零部件加工，公司工资采用精通现代企业管理和运营的职业经理，在对企业进行卓越有效的现代化管理的同时，网络销售英才，组成以团队为核心的高学历、高素质的专业营销团队继承了熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念和“科技含量高、工业设计时尚、质量优良、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展非常迅速，仅几个月就在江苏、广东、浙江等地建设了大型生产基地，具备国际一流的全自动化生产线同时，公司还致力于开拓海外市场，取得了良好的业绩。 公司设立专业用户服务部门，拥有自己的服务团队，同时建立全国各地约百家服务据点和特约服务协议，全力打造熊猫家电品牌。“以科技服务未来”是熊猫家电不断发展的核心动力，以市场为检测产品的唯一标准是熊猫家电的一贯做法。 熊猫小家电支撑着强大品牌优势，配合优质产品、完善的销售渠道、专业的市场规划和以人为本的售后服务，迅速占领市场高峰，成为行业领先品牌。第二章总经理致辞亲爱的员工：欢迎加入熊猫巨大家电有限公司，成为这个大家庭中优秀的促销员。 熊猫巨能小家电公司是团结、实务、敬业、高效率的集团，在这个集团中，每个人都有自己的岗位，在自己的岗位上尊重职务，不断超越，为企业的发展做出自己的贡献。 作为促销员，直接面对企业精神的消费者，直接代表企业和产品形象，是消费者了解企业的最直接途径，在企业形象的形成、产品的销售中发挥着非常重要的作用。企业要取得良好的经济效益，个人要得到高于社会平均水平的报酬，因素是多方面的，其中最重要的是依赖于员工对每个企业的支持和努力。 加入熊猫巨能小家电这一大家庭的员工都具有很高的综合素质，具有团结、勤奋、爱岗、敬业的工作风格，为熊猫巨能小家电的事业做出贡献，我确信，熊猫小家电将在未来发展中进步最后祝大熊猫在小家电工作愉快、健康！总经理：第三章企业理念企业精神：一、团结、高效、实用、敬业2 .创新、发展、超越和竞争业务目标：1 .追求现实的开拓，不断超越2 .科学技术创新，面向未来3 .超越国际品牌，攀登行业顶峰企业口号：以技术服务未来企业品牌观：1 .不断完善、精进2 .以科技创新品牌，以品牌推动发展业务服务观点：1、尽企业本分，为大众生活服务2、请小心谨慎，小心谨慎3、用户为书，服务至上第四章促销员工作规范1 .专业培训促销员是熊猫家电的促销团队，其作用是推动产品和公司形象，与百货公司保持良好的关系。 也就是说，由于促销员是帮助熊猫在消费者和百货商店的心中塑造良好形象的基础，所以促销员除了遵守熊猫员工的训练外，还必须随时保持专业态度“尊重客人”保持笑容。 对客人和百货公司要诚实，工作积极，不断改进，做好自己的工作。2、遵守时间所有促销员按规定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。 无论有什么理由，不能按时上班的，必须立即通知零售负责人和相关市场管理同事。3、请假a、不论年薪、休假、产假、结婚假、无薪假，2周前填写申请书通知公司，经部门批准休假。b、病假应在当天上班前一小时通知零售主管和有关百货公司主管，事后提前填写申请书，提供医生证明。c .违反手册的，均视为缺勤。4 .奖励条例(一)奖励形式分为举报表彰、奖励的发放和提升三种。(二)奖励由地区经理报告，经理审查，保存在个人文件中。(3)奖励对象：一、每月选出一次“服务明星”(一)甄选条件；勤劳，调动，病假，迟到，早退，缺勤，仪容好，化妆适当，服装整洁，精神姿态好，遵守服务规范。 熟悉各项知识，熟悉各型号、产品优点，服务客户耐心强，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。(二)甄选方法各班组推荐，被选中的人参加选举(书面质疑回答，现场模拟)(3)奖励办法：发布告示表彰，发一次性奖金。 连续三个月被评为服务明星的员工，可以提高一级工资。2、每季度选出“先进班组”(一)甄选条件；业绩突出，无事故服务规范，管理无投诉秩序，不违反纪律。(二)奖励办法张榜表扬，发一次性奖金，组织团体联谊活动。五、处罚条例处罚的种类1、a级过失：口头提醒a级过失者，每次罚款10元。 每月累计两次，视为违反纪律，记录班级过失。2、类过失：对b类过失者进行举报批判，每次罚款50元，每月2次以上严重违反纪律，开除。3、严重违反纪律：员工严重违反纪律，除名解职，记录班组过失的班组犯严重错误，给集体解职。(二)违纪表现；a类过失：(一)销售报告虚假(包括多报或少报)(2)私自取得公司产品、礼物及奖励卡等(三)直接或间接查明公司业务/战略/销售额和业务秘密、顾客和经销商的资料(四)有意或有意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或有损公司利益的行为(五)接受与熊猫业务有关的组织或人事礼物或金钱(六)在任期间支持竞争对手的销售活动；(七)本人行为过失去百货公司清理促销员；(八)不服从公司工作安排，消极怠慢；b类过失：(1)在规定的工作时间内没有上班，没有理由缺勤，没有按照日本公司的假期流程提出休假申请，没有理由缺勤。(二)擅自变更假日或工作时间；(3)无特殊理由，擅自离开职场超过二十分钟。(4)工作时间内不能穿工作制服，工作制服保持清洁。(五)在工作时间内从事与角落工作无关的活动。(6)未能及时通知经销商百货商店的库存状况，百货商店的缺货影响了销售。(七)不允许将公司的礼物送给他人。(八)擅自减价销售产品，除受过失票处罚外，还需补偿差额。(九)未能严格遵守提交报告的时间和统计数据。(十)未能遵守促销员工作责任所列项目执行。(十一)直接或间接披露公司职工工资等资料。(十二)受到百货公司管理部门或经销商的投诉。(13 )不妥善保管收到的材料，如手册、工衣等。(十四)对公司专柜产品管理不当造成损坏或遗失。(15 )不遵守公司规定和促销活动要求的POP和产品陈列。(16 )无法与公司保持良好的沟通，无法如实反映角落的实际操作。(17 )无法保持柜台和灯箱等硬件设施的形象清洁整齐。三、产品、现金和票据丢失赔偿制度营业中发生产品遗失的，由该级成员负责赔偿，地区营业员赔偿的金额是其他人的1.5倍。 赔偿金额按零售金额全额赔偿。实施说明：地区业务主管或零售主管直接监督本地区促销员，违纪行为进行说明教育，实施相应处罚并记录，处罚金额从本月工资中扣除。地区管理人员应监视地区营业员，记录地区营业员和促销员的违法纪律行为，要求地区营业员签字确认。 地区管理者一般不直接处罚促销员，只对地区营业员进行相应的处罚。被处罚的员工对处罚有异议的，有向地区管理者或者零售管理部申诉的权利，地区管理者或者零售管理部调查协商解决。第五章促销员的工作责任1、客户现场服务a .向顾客介绍熊猫家电产品的性能、品质、价格等b .解决客户提出的产品疑问和产品使用过程中可能遇到的问题c .记录客户对企业和产品的意见，及时反馈相关部门d .将产品型号、客户名称、电话等详细记录在预约登记台帐中，以便客户需求暂时不足，并在到货后立即通知客户e .发送产品宣传资料。2、顾客售后服务答复并记录客户关于产品使用、维修等的咨询(电话、信件、当地访问)b .接受顾客投诉，及时反馈和处理有关部门c .产品质量跟踪d .服务网站建议2 .产品陈列、调整、清洁、保持a .试制机的样品应按CI手册要求陈列。b .展示机的陈列放在柜台显眼的地方。c.POP宣传单页面应公司要求配置。3、架子、陈列柜及区域环境设施的清洁和维护a .架子、试制机、宣传立牌、产品包装盒要求无灰尘。b .展台内地面干净，没有灰尘。c .地区在视线范围内没有杂务。五、其工作和责任a .监督百货商店的销售过程，发现问题后立即反馈给上级部门b .监督和记录开包合格率，及时将不合格品记录反馈给当地负人和售后服务中心c .跟踪开箱不合格品的处理结果