广州丰田培训管理课程

广州丰田培训管理,-2012.08.31-,课程目的,培训销售店内种子讲师，降低广州丰田与销售店培训成本培养学员进行课程设计、制作及授课的能力组织开展销售店内部培训，不断提高销售团队的业务水平持续不断地通过销售店内部培训，及时解决销售过程中发生的问题,种子讲师的职责与资格认定,4,种子讲师职责,5,种子讲师职责,6,种子讲师职责,7,种子讲师职责,8,种子讲师资格,9,种子讲师资格,10,种子讲师资格,如何构筑销售店内训体制,概述在企业内部开展转训工作前，最重要的就是建立起一套内训体制。种子讲师的工作不仅是培训，还有培训前、培训中和培训后的各种组织和管理工作。良好的企业内训体制是内训工作顺利开展的保障，规划企业内训体制，要坚持以“员工”为中心，以“分析培训需求，确定培训目标”和“培训效果的评估和改进”为基本点。,关于销售店的内训体制,整体培训形式的规划分阶段培训的规划；具体培训计划的实施与管理，要力争做到步骤化、程序化、时间化。,建立内训体制的意义,内训体制的规划,内训体制的形式,见下页,内训体制的形式,在职培训,非在职培训,自我提升,在职辅导训练,入职培训,脱产培训,构筑企业内训体制的步骤,无穷循环的螺旋式改进,制定培训计划,4.告知相关部门,5.通知培训对象,6.制作培训对象名单,制作课程计划,1.制作培训方针,2.准备派发的物品,3.确认会场,准备各种教材,7.准备培训用具、培训资料,开始培训,确认培训需求,构筑企业内训体制的步骤,培训需求分析与目标制定,5W1H（需求分析）,WHO,培训需求分析与目标制定,培训对象是谁？学员有多少人？学员的年龄？学员的行业经验？学员的知识与技能？,培训需求分析与目标制定,WHAT,5W1H（需求分析）,培训的内容/主题？要达到的学习效果是什么？需要课后测验吗？需要效果评估吗？学员手册？/PPT？/练习题,培训需求分析与目标制定,WHEN,5W1H（需求分析）,培训的时间与工作安排是否有冲突？培训的时间长度？2小时半天/一天3-5天7-10天一天的培训时间长度？上午/下午/晚上开始？结束时间？中午休息时间/课间休息时间？领导莅临指导的时间？培训的频次,培训需求分析与目标制定,WHERE,上课地点在那里？教室空间大小/形状/灯光/音响/空调/隔音？桌椅使用情况/排列方式？墙上可否张贴海报纸？投影仪/白板/海报架/摄录象设备？学员演练/实操的场地？,5W1H（需求分析）,培训需求分析与目标制定,WHY,为何要举办这次的培训？新车上市？大改款/小改款竞车上市新进人员/新销售店年/季/月/周例行培训,5W1H（需求分析）,培训需求分析与目标制定,HOW,培训将如何进行？课堂小班/中班/大班培训角色演练/实操单元多少有无特殊的要求？特定的上课方式时间/人数的要求配合销售活动,5W1H（需求分析）,培训课程设计与教材编写,课程大纲,资料收集的方法与来源,26,广州丰田,27,1）点选新闻中心,2）点选相关信息,官方网站,官方网站,汽车网站,30,31,GTMC种子讲师资料收集与课程编纂学员手册,汽车网站,汽车杂志,33,图片收集,如何收集所需的图片资料?,1）选择下载内容,图片收集,图片收集,当图片无法下载时，可以使用屏幕硬拷贝的方式，通过“画图”及“ACDSee”等制图软件，进行截取。,图片收集,图片收集,汽车杂志也是图片的来源之一，但因为是硬拷贝，需要使用“扫描仪”或“数码相机”来进行文件电子化的工作，然后再用画图或ACDSee等制图软件来修改。,图片收集,通过“Google”来收集图片是一个不错的途径，但搜索到的图片包罗万象，讲师需具备汽车专业的能力，能够辨别年份及档次还有其他国家的车型可能存在细微的差异。,39,1）点选“图片”2）进行保存,图片收集,学员手册的设计与制作,内容区展示教学内容的核心区域,版面设计的原则,Banner（横幅）,背景文字字体,学员手册的设计与制作,横版排版,42,学员手册的设计与制作,竖版排版,43,利用PPT排版,学员手册的设计与制作,44,广汽丰田标准排版,学员手册的设计与制作,心图的使用,45,定义,作用,是指针对一个主题，团队所有成员展开脑力激荡，将得出的意见以图形与关键字的形式表达出来。,产生更多的好构想脑力激荡法，能有效扩展人们的想象张力心图法可以激发参与者的热情,46,心图的使用,如何画心图,心图的使用,根据心图制作的课程,测试题,课堂考试是效果很好的学习方法，学员阅读试题后，经过思考再写出学习的成果，不但可以复习并可加深印象。课堂测验是为了学习，分数只是参考的指标。是非题：测验学员的观念是否正确。选择题：测验学员的理解是否正确。填充题：测验学员的记忆是否正确。问答题：测验学员的学习成效。角色扮演：测验学员的演示效果。,48,家庭作业,培训时指定作业，可达到将培训时间延长的效果，学员将可在课余的时间复习所学习到的知识并消化吸收，对第2天的课程也可以达到预习的好处。相应的后续作业有：讲师务必将作业收回，进行批阅。若第2天继续培训，则可以在课程开始前询问学员对前一天课程是否有不清楚的地方。讲师可进行提问，达到互动学习的效果。讲师可于课程开始前，先进行考试，加强学习。,49,GTMC种子讲师资料收集与课程编纂学员手册,PPT的设计与制作,PPT于培训时的作用主要在加强学员的视觉效果，因此，PPT的版面应该要能够很简洁清晰的表现出培训讲授的内容来并且能“一目了然”，让投影片看起来爽心悦目，增加学习的乐趣。这里主要有五个技巧：“毕加索”理念使用“关键字”使用生动的表格、图片、影片一次一个“信息”使用“声光效果”,50,PPT的设计与制作,？,51,改善,PPT的设计与制作,毕加索效果,52,PPT的设计与制作,关键字,练习：请将下面的文章用关键字来表示,53,文不如表表不如图图不如影片,双顶置凸轮轴,54,GTMC种子讲师资料收集与课程编纂学员手册,PPT的设计与制作,55,GTMC种子讲师资料收集与课程编纂学员手册,一次一个信息,PPT的设计与制作,培训效果评估,培训评估的标准,课堂反应课后测试工作行为标准组织成果标准（业绩）,Level1学员意见反馈,Level2学习过程,Level3工作上的应用,Level4业务效果,Level5投资回报,衡量学员满意度,衡量知识技能及工作态度,衡量学员工作上的改变,衡量业务绩效的改变,投入与回报的对比,培训评估的目标,相关表格使用参考,59,GTMC种子讲师的角色与职责学员手册,相关表格使用参考,相关表格使用参考,61,GTMC种子讲师的角色与职责学员手册,相关表格使用参考,62,相关表格使用参考,63,GTMC种子讲师的角色与职责学员手册,相关表格使用参考,相关表格使用参考,65,GTMC种子讲师的角色与职责学员手册,相关表格使用参考,67,培训的持续改善,69,学员员工需要反馈，以便了解自己的表现如何。对良好的工作表现要给予正面认知，尽快纠正错误的行为。种子讲师对课程内容的理解表达能力对学员反应的关注程度鼓励学员参与的程度对学员学习兴趣的激发对学员提问所作出的指导把握课程进度的能力培训课程向学员收集受训效果等相关信息课程目标的明确性内容编排的合理性理论知识的系统性内容的适用性课程的趣味性互动性,持续改善的对象,持续改善的过程,针对反馈表的三天内改善针对行动计划的两个月内改善针对年底审核的年度改善,培训管理,如何制定培训预算,企业事先划定人力资源部门全年的费用总额，费用总额包括招聘费用、培训费用、社会保障费用、体检费用等所有的费用。其中培训费用的额度可以由人力资源部门自行分配。,费用总额法,人均法,推算法,比较法,比例法,计划法,如何制定培训预算,按员工平均培训费用计算培训预算。值得注意的是，虽然在确定培训预算时，采用的是人均培训预算的方式，但在预算分配时，往往不会人均平摊，因为企业中80%的利益是由20%的员工带来的。为了避免普通员工的不满，在公布预算分配时，最好以部门或培训项目来分配，人均分配数额仅作为培训预算的一种计算方法。,费用总额法,人均法,推算法,比较法,比例法,计划法,如何制定培训预算,根据销售店历史培训预算的数据，来推算将要需要的培训费用。这种方法适用于已有多年培训经验的销售店。这种方法的缺点是，培训预算费用一年比一年高，虽然最后能确定下来，但几乎人人都不满意，钱花了不少，效果却差强人意。,费用总额法,人均法,推算法,比较法,比例法,计划法,如何制定培训预算,其参考对象是同行业关于培训预算的数据，一般是参考平均数据。,费用总额法,人均法,推算法,比较法,比例法,计划法,如何制定培训预算,对某一基准值设定一定的比率，来决定培训经费预算额的方法。如：根据销售店全年产品销售额的一定百分比，来确定培训经费预算额；根据全年纯收入的百分比，或总经费预算的百分比来确定培训经费预算额等等。,费用总额法,人均法,推算法,比较法,比例法,计划法,如何制定培训预算,销售店先制定培训计划，根据计划的要求推算出培训预算，然后再根据企业的实际承受能力，再对预算进行调整。采用计划法应力求培训计划的准确性、可行性，只有这样培训预算才有实际意义。同时还要预留一部分的资金作为备用使用，在需要的时候才能调整预算费用。,费用总额法,人均法,推算法,比较法,比例法,计划法,培训流程,培训流程,广州丰田培训部门组织种子讲师培训,种子讲师经考核合格后，取得转训资格,广州丰田下发相关培训资料,种子讲师根据广州丰田要求制订培训计划,培训实施及学员测验,学员课后评估,种子讲师总结成果报告,转呈上级审阅,存档备查,广汽丰田销售店内部,80,培训经理拟订内训计划,提交销售经理复审并修正,提交总经理裁示,提交地区经理备查,培训计划,审批流程,81,培训计划,销售店须由种子讲师自行制定年度、月度及周度培训计划，提交销售经理及总经理审批。经总经理审批后的培训计划应以电子档形式传送广州丰田培训部门及巡回担当备案。年度培训计划要与年度业务发展计划(BDP)中人力资源部分相符合。销售顾问的培训每月应在8小时以上。销售部其他人员年度平均培训时间应有40小时/人以上。,制定,82,销售店内部培训基本内容,建议内训基本内容,83,销售店依据月度/年度计划，由种子讲师展开培训课程的作业种子讲师组织培训工作的重点工作如下：,培训实施,选择并布置教室,教室摆放示例,屏幕,投影仪电脑,资料摆放,讲师区设备摆放参考,教室摆放示例,学员区摆设参考,传统排行（教室型）长方形（分组型）矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）,教室摆放示例,学员区摆设参考,传统排行（教室型）长方形（分组型）矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）,教室摆放示例,学员区摆设参考,传统排行（教室型）长方形（分组型）矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）,教室摆放示例,学员区摆设参考,传统排行（教室型）长方形（分组型）矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）,89,准备通知函，指定并提前通知参训学员准备学员手册邀请领导开训致词准备签到册准备课后评估问卷,选择好地点后:,90,GTMC种子讲师的角色与职责学员手册,向员工传授自学教材（PBT/VBT/CBT）的使用方法，对员工自学的课程应监督其自学进度及理解程度，并从旁协助及引导，以扩大自学效果每季度定期举办一次新进员工的内部培训，每1次培训人数最好在5人以上其他新车及专项培训则依据广州丰田的要求开展种子讲师接受新课程培训后，回单位后应按公司要求在规定时间内完成培训,培训实施,91,内训工具提供与管理,种子讲师在接受广州丰田新课程培训时，所获得的培训教材（电子版）、讲师手册、测验卷及答案等需妥善保管。所有培训资料一律由种子讲师登记在册，不得外流，也不允许复制。若有人员需要借阅，需要填写培训教材借阅登记表，办理借出及归还手续。,92,内训学员考核管理,参训学员培训完成后，每人须参加测验，合格者才能参加后续课程的培训。种子讲师对学员参训的时间、课程及测验成绩、学习态度等进行记录并归档，以利管理。对学习不合格学员（包括学习态度差的学员）必须重新进行培训或适当处理广州丰田培训部门对学员的培训效果实施检查。,93,内训成果报告,种子讲师应定期向销售经理、总经理及广州丰田培训部门提交培训成果月报表种子讲师在新课程第一次培训结束后，应填写自我评估表，并与成果月报表