网店运营与管理整体设计

网店运营与管理课程整体教学设计（2015 2016学年第二学期）课程名称：网店运营与管理 所属系部： 经贸系 制定人： 合作人： 制定时间： 2016年2月 课程整体教学设计一、课程基本信息课程名称：网店运营与管理课程代码：学分：4学时：64授课时间：第二学期授课对象：电子商务专业二年级学生课程类型：电子商务专业职业能力必修课先修课程: 网络营销、图形图象制作后续课程: 毕业设计、顶岗实习二、课程定位（一）学生所在专业面向的岗位（群）岗位名称岗位要求获得证书初始就业岗位网店客服管理网店，接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题。阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书网店美工商品拍照与图片处理、网店装修发展就业岗位网店运营人员商品日常管理、网店推广、活动管理等。职业提升岗位网店店长管理网店团队，协调各部门工作，完成网店运营目标。(二)写出本课程选择的背景实践岗位。淘宝网店客服人员工作流程图三、课程目标设计总体目标：通过项目训练，学生能在网站上开设网店，对已开设的网店进行正确的运营和管理；进行日常的收发货处理；进行网店的广告宣传；能发现经营过程中的问题并适时改进措施。能力目标：1.能进行市场调研以及店铺定位2.能开设网上店铺3.能进行店铺装修4.能对网上店铺进行日常管理5.能进行店铺推广知识目标：1.了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件2.掌握网上开店的基本流程3.掌握网上店铺推广的主要方法4.掌握网店客服的主要方法5.掌握网店物流解决办法素质目标：1.培养学生的创业意识。2.培养创新思维和灵活运用知识的能力。3.培养具有团队协作精神。4.培养具有认真、自主学习的能力。5.培养分析问题、解决问题的能力。6.培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。7.培养学生的诚信意识。四、课程内容设计：序号模块（或子模块）名称学时1开店准备82网店开设83产品发布244网店日常经营与管理24合 计64五、能力训练项目设计编号能力训练项目名称子项目编号、名称能力目标知识目标训练方式、手段及步骤可展示的结果和验收的标准1淘宝网店的架构与运营管理 1-1网店的开设1. 能正确选择适合网上开店的网站。2. 会用数码相机拍摄商品图片，并掌握一定技巧。3. 能够在网站上发布商品信息和上传图片，并掌握一定的拍卖技巧。1.了解网站的选择。2.熟悉商品图片的拍摄。1选择合适的网店开店地址2拍摄商品图片3在网站上发布商品信息和上传图片1网站的选择是否合适2信息发布于图片上传是否正确1-2网上店铺的设置与美化1.能运用Google、Baidu以及网站站内搜索引擎等进行网上信息检索，通过市场需求分析确定网上店铺的主营产品，为自己的网店进行合理定位。2.完成店标、店铺公告、商品分类模板、商品详情页面等的店铺美化设计。3.能进行网上店铺交易信息的查询、订单处理和日常运营管理。4.能运用淘宝助理等卖家工具提高网店经营管理水平。1.掌握网店的定位方法与策略。2.掌握店铺的美化与设计技巧。3.掌握网店交易信息查询、订单处理和日常运营管理方法。1下发资料，详细说明任务2根据任务界定，为自己的网店进行定位3完成店标、店铺公告、商品详细页面等的美化设计4进行网上店铺交易信息查询、处理和日常运营1.店铺设置与美化技巧是否掌握2完成的时间3店铺设置的美感程度1-3网店信息维护1.能发布商品信息2.能进行商品信息的更新1.了解商品信息采集方法2.掌握商品信息的发布流程3.掌握商品信息的更新流程。1网店商品信息采集2网店商品信息发布3网店商品信息的更新1实训报告2完成的时间1-4网店商品发出与收取货款1完成网络零售物流配送的调查，包括物流方式、网点情况、送货方式、运输时间、运输价格、交寄方式等，能够结合自己的网店设计物流配送方案，并发出商品。2熟练运用支付宝等第三方支付工具收取货款。1.熟悉网店物流配送方式和发货流程。2.掌握收取货款操作流程。1.小组成员分工进行网店交易信息查询、订单处理和日常运营管理2.为自己的网店选择物流配送方式并完成发货。 3.联络买家确认收货后收款。4.解决在网店运营过程中遇到的商品定位、订单处理、交易管理、物流配送、收取货款等实际问题，最后提交网店运营综合报告。5.学生自评、小组互评和教师总结评价1店铺物流配送和发货流程是否熟悉2能否运用第三方支付工具收取货款3完成的时间1-5网店的推广与宣传能够在实际网站发布网络广告1.了解网络广告的特点和作用；2.熟悉网络广告的发布渠道和收费标准1.分组2.搜索各类网站的广告3.了解简单广告的制作方法4.在网站上发布广告1会制作简单的网络广告2会发布网络广告1-6网店进货库存与仓储管理能对网上店铺进行日常管理掌握网店物流解决办法1.仓库日常管理2.入库管理3出库管理4.仓库盘点管理熟悉网店物流管理流程1-7网店客服与管理能够熟练处理与客户关系掌握网店客服的主要方法1设置任务，售前咨询2客户纠纷处理3建立客户档案4. 客户管理维护5.客户回访6.新品通知1.实训报告2.过程评价六、项目情境设计情境模块具体任务备注情景一你和你的同学在淘宝网开设了一家网店，你应该如何开设和运营这家网店呢？【模块一至四】任务一 完成网店的开设任务二 完成店铺的设置与美化任务三 网店信息维护任务四 网店商品发出与收取货款任务五 网店的推广与宣传任务六 网店进货库存与仓储管理任务七 网店客服与管理七、课程进程表第次周次学时单元标题项目编号能/知目标师生活动其它（含考核内容、方法）11-28网店的开设1-11. 能正确选择适合网上开店的网站。2. 会用数码相机拍摄商品图片，并掌握一定技巧。3. 能够在网站上发布商品信息和上传图片，并掌握一定的拍卖技巧。教师示范操作学生观看模仿教师巡回指导采用过程考核方法项目考核234网上店铺的设置与美化1-21.掌握网店的定位方法与策略。2.掌握店铺的美化与设计技巧。3.掌握网店交易信息查询、订单处理和日常运营管理方法。教师示范操作学生观看模仿教师巡回指导采用过程考核方法项目考核34-58464网店信息维护1-31.了解商品信息采集方法2.掌握商品信息的发布流程3.掌握商品信息的更新流程。教师示范操作学生观看模仿教师巡回指导采用过程考核方法项目考核774884网店商品发出与收取货款1-41.熟悉网店物流配送方式和发货流程。2.掌握收取货款操作流程。教师示范操作学生观看模仿教师巡回指导采用过程考核方法项目考核99410104网店的推广与宣传1-51.了解网络广告的特点和作用；2.熟悉网络广告的发布渠道和收费标准教师示范操作学生观看模仿教师巡回指导采用过程考核方法项目考核1111412124网店进货库存与仓储管理1-6掌握网店物流解决办法教师示范操作学生观看模仿教师巡回指导采用过程考核方法项目考核1313414144网店客服与管理1-7掌握网店客服的主要方法教师示范操作学生观看模仿教师巡回指导采用过程考核方法项目考核15154八、第一节课设计（面向全课、力争体验）说明：本课程教学实施要求一次课安排2个学时，以便于学习性工作任务执行的连续性。1、展示几件个性化“宝贝”吸引学生眼球，问大家：“有没有在网上开网店呢？”2、讲述自己在网上开店的经历，展示自己的淘宝店铺3、告诉学生：“其实你也可以。”引出本课程教学目标、课程体系及在电子商务专业课程中的重要性；4、展示一些成功的淘宝卖家，激发学生对开设网店的兴趣5、讲解本课程的考核方式6、引入任 务一：网店的开设，讲解任务操作要点，指导监督任务实施。最后一节课设计：第一个环节：分组讨论总结本课程一共学习了七个项目掌握了网店开设的基本流程和工具的使用，请同学们分组讨论要进行个人网上创业，需要具备哪些专业知识和技能？第二个环节：小组自由发表自己的讨论成果，通过大家互相打分评选出谁的讨论成果最合理。第三个环节：教师总结。针对电子商务理论与实务项目的学习，大家自己思考如何进行个人网上创业？然后写成一篇报告（注意：不准抄袭网上内容）。 九、考核方案1、平时成绩（30%）：考勤（10%）、学习态度（10%）、课堂提问（5%）、讨论题作业（5%）；2、项目成绩（40%）：每次项目成绩可以包括操作和报告，按比例打分，具体分值见下表：项目考核内容分 值市场调查对网络消费者的消费习惯有比较清楚的了解知道哪些产品在网上容易销售5店铺定位能对店铺进行恰当的定位5货源寻找能选择恰当的方式为自己的网店找到货源5开店流程能选择恰当的网店平台能利用某一电子商务平台开设网上店铺5网店装修能设计店标能对店铺进行基本设置能设计出美观大方的店铺10产品拍摄能够拍摄高质量的产品图片10图片美化能对数码照片画质进行改善及效果处理10产品描述能进行宝贝标题的合理设置能高质量的描述产品10产品发布能利用某一产品录入工具上传产品掌握产品的发布技巧（如时间和数量）5物流服务能选择恰当的物流模式能合理利用现有物流资源5客户服务能运用阿里旺旺等在线沟通工具能在店铺中添加E客服能处理常见的客服问题5交易安全能选择恰当的安全措施能利用某一安全技术升级保护自己的网上店铺5店铺推广能运用好标题、图片、描述三要素店内推广能有效进行淘宝站内推广能有效进行淘宝站外推广203、综合考核（30%）：项目总结报告(15%)+店铺销量（15%）十、教学材料（一）教材：陈德宝，中国轻工出版社，网店运营与管理（二）主要参考资料：1.阿里学院/2.淘宝大学/university/3. C2C电子商务创业教程，清华大学出版社，浙江淘宝网络有限公司编著，2008年2月版4.网店运营，水利水电出版社，石焱，王耀主编5.网店运营与管理,外语教学与研究出版社,吴清烈主编十一、常用术语中英文对照序号术语中文术语英文缩写1竞价广告Ad-Words2互联网应用服务提供商Application Service ProviderASP3横幅广告Banner ad4企业对企业的电子商务Business to BusinessB2B5企业对消费者的电子商务Business to CustomerB2C6企业对政府的电子商务Business to GovernmentB2G7商业机构对行政机构Business-to-administrationsB2A8呼叫中心Call center9商品目录模式Catalog model10认证机构Certification AuthorityCA11中国金融认证中心China Financial Certificate AuthorityCFCA12消费者对行政机构Consumer-to-administrationsC2A13每点击成本Cost Per ClickCPC14销售分成Cost Per SalesCPS15每千人成本Cost Per ThousandCPT16客户生命周期Customer life cycle17客户关系管理Customer Relationship ManagementCRM18电子商务Electronic CommerceEC19电子数据交换Electronic Data InterchangeED