管理突破李江涛教授《房地产企业跨部门沟通及高效运营》课程大纲

李江涛教授房地产企业跨部门沟通及高效运营课程【课程背景】房地产行业具有开发周期长、涉及部门多、各部门工作高度咬合的特点，在互联网思维及管理扁平化的背景下，跨部门沟通难，越发明显，增加了公司的“内耗”，影响公司的运营效率：【课程收益】掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”，增强部门协同；学会跨部门沟通的主要方式与方法；掌握跨部门沟通的技巧，从公司高效运营的视角提出解决方案；通过跨部门的沟通解决组织协同的问题，以高效运营为导向，促进公司经营目标实现，为组织创造价值。【课程对象】房地产企业中高层干部、后备管理人员【课程时间】2天【课程大纲】1、 跨部门沟通不畅的原因1 对于结果的评价标准不统一；2 被动等待信息反馈；3 相互排挤的工作要求；4 上情无法下达，下情无法上达；5 部门权限之间交叉地带的事无人管；6 案例分析：开不完的方案评审会；7 讨论：怎样站在全局思考问题。二、沟通的基石：分析沟通对象的行为风格与工作内容四种简单、有效的人际风格判断1 与活泼型的沟通；2 与力量型沟通；3 与和平型沟通；4 与完美型沟通；5 分享:四种典型性格特征的典型人物；6 案例分享：如何建立工作之外的情感联系；7 了解其它部门的运转机制与“痛点”；8 讨论：公司的总包招标是如何确定的。三、跨部门沟通的黄金五步法1 信息源的确认，按照确认的信息配置资源；2 围绕关键节点跟踪；3 问题和情况变化的反馈；4 结果的整理与确认。5 互动演练:沟通中如何有效的确认信息及利用资源。四、五个主要跨部门沟通矛盾的分析与解决1 对老板拍脑袋式指令的沟通；2 对边界模糊事项的沟通；3 对部门间矛盾问题的沟通；4 对计划节点拖延的沟通；5 对其它部门“告状式”的沟通；6 总结回顾。五、为跨部门沟通与高效运营寻求系统支撑1 龙湖地产“七巧板”运营管理体系剖析；2 万科地产“”运营管理体系剖析；3 万达地产：2342“运营管理体系剖析；4 房地产标杆企业的运营管理内涵：PTQC模型；1 运营绩效管理（设定跟踪评估）2 时间节点管理（项目进度计划管理）3 质量管理（成果管理）4 决策管理5 用运营管理体系系统化、常态化跨部门沟通机制。六、关键业绩指标，跨部门沟通的纽带1. 运营各纬度关键业绩考核指标1 财务领域：利润、销售收入、现金流、营销费用、管理费用等2 市场及客户领域：客户满意度、交付率等3 成本领域：目标成本、动态控制、联系单、签证等4 工程领域：工程节点达成率、工程投诉率、工程签证率等5 人力资源领域：员工满意度、人均产出、骨干员工培养等6 形成系统的指标体系，连接和统一各部门目标2. 用考核激励手段，促进跨部门沟通，提升运营效率1 项目关键节点考核，形成跨部门利益捆绑2 案例:某房地产企业项目关键节点考核管理办法3 组织绩效考核，组织绩效与个人绩效结果强关联4 案例: 如何对运营业绩指标层层考核5 项目单项考核，解决跨部门沟通的难题6 项目单项考核的关键点7 案例:对赌协议在重点难点工作考核上的应用8 推动各部门由被动反馈与主动沟通转变七、用运营管理体系统筹各部门，形成跨部门沟通体系保障1 计划管理1 房地产企业如何建立计划管理平台 2 开发计划管理3 计划编制管理4 计划策划管理5 计划组织管理6 计划管理及实施过程中，跨部门沟通的三大要素：前置条件、标准工期、责任人7 案例：企业如何编制项目计划（结合案例）案例A：设计进度计划案例B：施工进度计划案例C：项目资金计划案例D：项目用人规划案例案例E：某项目营销费用计划案例分享2 关键节点管控管理，推倒部门之间的“墙”1 投资阶段关键节点管控2 设计阶段关键节点管控3 招标阶段关键节点4 施工阶段关键节点5 样板区关键节点6 销售阶段关键节点7 从拿地到交付，各部门、节点边界的明确3 阶段性成果管理，倒逼跨部门之间主动沟通1 对开发各重要环节完成的成果进行明确，对各项跨部门之间的事项形统一的完成标准，提高沟通效率2 案例：龙湖地产35个阶段成果体系3 成果的审批及管理4 构建并应用成果管理四步法5 案例：用成果管理倒逼跨部门之间主动沟通八、加强沟通、高效运营的五大机制1 计划分解机制：计划层层分解到月，责任到人；2 计划调整机制：动态调整，控制风险；3 计划预警机制：提前预警，及时纠偏；4 计划跟踪机制：及时跟跟踪，督促落实；5 信息上报机制：信息挖掘，暴露问题；6 通过五大机制的运行，推动各部门加强沟通，高效运营。【讲师简介】李江涛l 著名经济学家、管理突破专家l 清华大学经济学研究所博士后研究员l 南京大学管理学博士l 央视两会政府工作报告点评专家l 清华大学、北京大学、上海交通大学、同济大学、复旦大学等多所名校MBA、EMBA/DBA课程教授、博士生导师l 学术领域：复杂系统研究，战略规划，转型升级研究、商业模式设计l 学术成就：先后获得教育部科技进步一等奖，煤炭协会管理创新一等奖提出“六大管理思想”、全方位管理体系管理理论，创立商业模式设计独特理论框架，主持多家千亿级企业战略规划，辅导多家公司上市，担任多家公司独立董事【研究领域】 学术领域：管理科学与工程、复杂系统演化、综合集成管理、理论经济学的跨学科研究。 应用领域：关注企业全方位改造，着力于全面提高企业的竞争力研究，将复杂系统的理论应用到组织成长领域，提出了“财富成长、智慧成长、心灵成长”新观点，财富成长主要是解决企业的发展和盈利的问题，智慧成长主要是关注如何整合资源和做事情的问题，心灵成长主要是关注个人的幸福和心灵完善。【研究课题】复杂系统演化、企业的全方位改造计划、顶层设计、战略规划、商业模式设计、股权设计与激励、融资规划、品牌建设、企业全方位管理体系构建、企业大数据体系构建。【主要著作】 先后出版过资本运营理论与实践、新经济形势下企业战略管理、民营企业核心竞争力、大时代商业模式、管理模式新生代全面打造领导力驱动型企业、领导者战略思维与创新、小米：是否明日黄花、做自己的HR、从平凡到卓越、忠诚工作、卓越型企业的十二项突破等著作和如何打造领导者影响力、中小企业的发展关键突破、忠诚工作：领导篇、忠诚工作：员工篇、做士兵突击式好员工等光盘。参与大型交通工程建设管理研究项目和撰写大型工程建设管理理论与实践、大型工程综合集成管理，2009年荣获教育部科技进步一等奖、2015年获得中国煤炭经济协会基于商业模式设计与创新课题，管理创新一等奖。【主要工作经历及业绩】李江涛博士拥有完整的本科、硕士、博士、博士后教育研究背景，并到欧洲进行学习和工作，有国内著名企业的工作经历和政府工作经历。李博士对中国文化有深刻研究和思考，对大量的中国企业大量的实践和辅导，结合西方管理的最新研究成果，提出了“中国企业改造的八条线”的独特理论，被实践印证，并受企业的欢迎。曾担任多家国内著名企业顾问，先后主持多个超过十亿的并购项目。目前主持六家公司的上市辅导工作并担任总顾问，担任多家地市政府顾问，李博士拥有深厚的理论功底和实践经验，一直坚持企业实践效益原则，其咨询式讲课风格深受听众的欢迎，担任清华大学、北京大学、上海交通大学、同济大学、复旦大学、浙江大学、西南财经大学、中山大学、北京邮电大学EMBA班和总裁班，同时兼任北大等多所高校管理博士班授课老师和博士论文导师。李博士曾在交大的瑞金EMBA班的授课中被评为第一名。在清华、中央党校等高校授课评比也名列前茅，成为了清华总裁班的开班第一讲的教授，有