消费者权益日活动方案

1/11消费者权益日活动方案开展宣传教育。“315”前后，要借助各类新闻媒体优势，积极宣传“消费与民生”年主题精神和意义，集中进行消费维权工作宣传。要大力宣传各职能部门、消费者协会在维护消费者权益方面所做的工作,展示维权成果；继续普及科学消费知识，积极倡导科学、文明消费理念；鼓励引导企业利用先进科学技术，发展循环经济，生产节能、环保消费品；努力动员社会各界积极参与到“消费与民生”年主题活动中来。进行咨询服务。“315”期间，各分会可在广场或单位门前设立宣传咨询服务台，咨询服务的重点应放在与群众生活密切相关的衣食住行等方面。在城区重点开展商品房、家庭装潢、电脑使用、食品安全等专业咨询服务活动；在农村，可组织相关部门和人员送法、送消费知识进乡镇，利用集市开展农资真假鉴别、食品安全知识以及日用品的消费知识宣传，提高农村消费者识假辨假和自我保护能力。加大监管检查。“315”前后，各分局、消协分会要积极参与市场监督检查，特别是农资市场的监督检查，配合相关执法部门依法查处各种侵害消费者特别是农村消费者合法权益的行为。相关理事单位要充分发挥自身职能，认真组织并积极参与各项消费维权的专项检查。理事单位中的质监、物价、工商、建设、卫生、药监、农业、交通等职能部门，要重点加强职能范围内的2/11消费投诉较集中的领域和商品的监管力度。组织召开座谈会。要通过召开座谈会，进一步宣传贯彻“消费与民生”年主题精神，组织召开一次由部门、生产经营单位及消费者代表参加的座谈会。广泛听取社会各界对宣传贯彻年主题，以及进一步加强保护消费者权益工作方面的意见和建议。开展承诺联盟企业承诺宣传并表彰先进单位。“315”期间，市协会将联合与百姓日常生活消费密切相关的行业组织和企业，开展多种形式的“诚信经营、放心消费”承诺企业联盟加盟成员的承诺宣传与展示活动，引导和促进广大企业守法诚信经营，不断提高商品质量和服务水平；并对2016年度全市涌现出的“诚信单位”予以命名和表彰。组织“消费与民生”电视访谈。邀请名誉会长、会长及有关人员参加，介绍主题活动的意义及开展消费维权取得的成绩。办好“315”维权专刊、专版及各种宣传活动。市消费者协会将于“315”前夕与媒介联办兴化消费专版、专栏，借助媒介平台，全面反映本市的维权工作状况，制作利用宣传展板，展示维权工作成果，利用广场显示屏广泛宣传消费维权的知识，营造活动的氛围。宣传协会与政府有关部门、行业协会等社会各界共同开展维权情况，探讨、研究新的维权领域及工作方法，宣传国家和地方有关维护消费者权益方面的法律法规，介绍本地消协组织的工作经验，在有效推进全市维护消费者合3/11法权益工作、全面提升维权工作水平和能力等方面发挥积极的作用。编印纪念“315”现场发放宣传资料。市消协将联合相关理事单位编印、发放纪念“315”宣传咨询活动宣传材料，宣传材料内容为消费维权部门法章，商品的选购、使用和保养知识，消费维权的方法和技巧，安全消费提示、消费警示、典型侵权案例剖析、消费维权的典型事迹等。12为纪念20年“315”国际消费者权益保护日，维护消费者的根本利益，营造全社会共同关注、参与质量工作的氛围，XX市质监局组织开展纪念“315”国际消费者权益保护日系列宣传活动。一、主题与目的主题消费与民生目的通过主题宣传活动，营造全社会共同关注、参与质量工作的氛围。通过现场咨询、免费检测、名牌企业形象展示，达到维护消费者权益，提升名牌产品形象，使社会各界认识到质监部门在为提高全民质量意识、加强质量安全监管、严厉打击假冒伪劣、提升我市产品质量安全总体水平中所发挥的积极作用，进而推动社会各界共同关注、参与、支持质量工作，为促进我市经济社会又好又快发展做出应有的贡献。二、组织领导市局成立“315”期间系列宣传活动领导小组。朱小兵任组长，沈俊、胡孔友为副组长，成员为戴抗胜、杨思来、朱俊夫、傅孝维、黄琳、刘士华、杨义春、杜贤4/11武、翁华军、姚皖湘、吴全胜、赵宁、张京文、黄学斌、石秀祥、王道元、叶春生、朱锐、王国智、汪增银。领导小组下设办公室，办公室设在市局法规科，戴抗胜兼任办公室主任，边静林兼任副主任。三、活动内容召开新春媒体座谈会3月3日下午，邀请XX市新闻媒体记者召开新闻通气会。通报3月15日当天活动安排、发布2016年监督抽查结果。协调新闻单位开展宣传工作，扩大影响，营造氛围，确保“”当天现场咨询服务活动效果。开设六安质监网“”活动专栏3月10日起，办公室负责制作完成并开通市局门户网站“”宣传专题栏目，发布“”活动的相关信息和宣传资料，公布举报电话、网上信箱，开展网上意见与建议调查活动，进行全系统“”活动的跟踪宣传报道。组织开展“”现场咨询服务和宣传活动1、积极参与市政府组织开展的2016年国际消费者权益日纪念活动，在XX市皖西大道金商都门前设立质监宣传台，现场开展咨询、免费检测、12365受理投诉举报等活动，营造良好的活动氛围。同时，按市政府的统一安排，做好假冒伪劣物品的销毁工作。2、现场散发宣传质监部门相关监管和服务知识。名优产品、名店名场展示开设皖西日报质监专版，宣传质监部门履职尽责情况，向社会发布2016年十大打假案例，推介我市名优产品、名店名场，引导消费。组织开展日用消5/11费品质量专项检查活动3月15日前，重点检查定量包装商品、零售商品、纺织品服装、强制性认证产品、建材、液化石油气、燃油加油机、工业产品生产许可证管理产品，及时向社会发布专项检查情况公告，积极引导消费者健康放心消费。开展涉农产品质量监督检查3月，继续面向农村商贸市场，开展法律法规宣传，深入开展家电、汽车下乡产品、农资产品质量监督检查，努力净化农村商品流通渠道，以实际行动支援“三农”。开展特种设备安全大检查突出“综合治理、保障安全”的主题，开展特种设备安全知识进公园活动，宣传特种设备安全监察条例、宣传小型锅炉安全方面的法律法规，提高全社会安全意识；组织开展大型游乐设施安全检查等活动，确保期间特种设备安全。联合新闻媒体做好宣传1、3月15日，邀请市新闻媒体记者到“”活动现场进行采访报道。2、“”活动期间，联合新闻媒体组织20名消费者“走进实验室”活动，参观市质检所，现场释疑。同时，通过质监门户网站，公开向社会征选3个家庭，免费检测室内空气质量，并邀请新闻媒体记者跟随采访报道。3、3月上旬，配合省局稽查总队组织开展春季农资产品打假下乡集中行动启动仪式，积极开展XX县农资产品打假执法专项行动，邀请“一台两报”记者进行宣传报道。四、工作要求各单位、各部门要高度重视，充分认识6/11“315”系列宣传活动对提升质监部门形象、促进和谐社会建设的重要意义。要加强协调配合，结合本单位本部门实际，精心策划宣传方案,真正把市局的方案落到实处，切实开展好“315”系列宣传活动。各级质监部门在组织开展现场宣传咨询活动中，一律统一穿着制服，保持良好精神状态和风貌。要及时做好信息报送和活动总结工作。请各单位将活动情况信息和相关的图片资料及时报送市局办公室，活动总结于2016年3月25日前报送到市局法规科。12新修改的XX市消费者权益保护条例将于今年3月15日正式施行。为落实“携手共治、畅享消费”的2016年主题，做好新消条的宣传贯彻工作，组织好“315”国际消费者权益日期间的各项活动，进一步推动本市消费者保护工作，特制定本方案一、切实加强新消条的宣传普及一是开展专项宣传。充分利用门户网站、微信、微博、APP等平台，借力解放日报、新民晚报专版，整合传统媒体、新媒体及社区、学校、商圈资源，以新消条的新亮点、新规则及消保委的新职责为重点，通过手册、漫画、问答、访谈和专刊等多种形式，通过解读新消条，让社会各界全面感受新规定，传递维权的正能量。7/11二是推出深度报道。围绕消费需求的热点、消费诉求的热点和消费维权的难点问题，进行消费投诉大数据分析。对汽车维修、旅游消费、航空票务、食品销售、教育培训、个人信息保护等社会监督结果，通过召开新闻通气会、借助“上视315特别节目”等重要媒体开展深度报道，揭示违法乱象，加强消费预警。三是投播公益广告。以“诚信、理性、法治”为主题，制作信息保护篇、预付消费篇、网络购物篇、特卖促销篇等一系列公益广告，在各大媒体进行投播，为“315”造势。四是评选“最美维权人物”。在全市工商干部职工、消保委工作人员、消费维权联络员和消费维权志愿者中开展2016年“最美维权人物”评选表彰活动，挖掘先进人物和典型事例，讲好维权故事，展示人物风采，树立公众形象。二、切实加强行政监管与社会监督一是开展重点领域消费维权专项整治行动。结合重点领域消费维权的工作安排，加强监管执法，切实维护良好的市场秩序，并向社会公布本市流通领域商品质量监测情况等信息，营造安全放心的消费环境。二是开展相关领域的消费评议。以商业特许经营业态、预付卡合同条款、“网购一物一确认”为重点进行梳理、8/11约谈等，发布消费评议，提高经营者履行法定责任的水平。三是公布典型侵权行为。根据新消条的新规定，公布网络购物、预付性消费、个人信息保护、特许经营、营利性教育培训等领域的侵害消费者合法权益的典型案例、年度投诉热点。四是开展不公平合同格式条款专项规范检查。开展对商品销售、旅游、餐饮、预付卡销售等服务中不公平格式条款的专项规范检查，指导企业在制定合同、通知、声明、店堂告示等时规范使用合同格式条款，及时纠正、整改经营活动中的不公平格式条款，查处利用不公平格式条款侵害消费者合法权益的行为。五是开展专题比较试验。根据新消条关于网络购物经营者履行信息披露义务的新规定，以车载净化器、网购蛋糕等商品为重点，开展对有关商品质量、性能、价格等方面的比较试验，并公布结果。六是跟踪“诚信兴商十件事”落实情况。根据新消条关于消保委履行公益性职责的规定，会同市商联会和市食安联会，对2016“诚信兴商十件事”跟踪回访、督促落实，并向社会公布评估报告。三、切实加强新消条的落实执行一是开展新消条的专题培训。对各级工商、市9/11场监管部门、消保委的干部职工进行集中培训，为新消条的顺利实施打好基础。二是组织新消条的知识竞赛。借助相关网站和报纸，开展专题知识竞赛，对新法规进行普及。三是落实新消条的新职能。加快做好新消条有关提起公益诉讼、参与法律法规与标准的制定和推动跨境消费争议解决等新职能的落实工作，尽快制定并出台相关工作制度，为消保委落实新职能提供制度保障。四、切实做好“315”期间的相关工作一是组织现场宣传咨询活动。在确保人群密集场所安全的前提下，以方便消费者、服务消费者为原则，组织区县有关部门、行业协会、企业等开展形式多样的现场宣传咨询活动。二是召开“315”消费者权益保护座谈会。盘点新消法实施一年来的情况，对2016年全市消费维权工作进行部署和安排。三是加强值班应急工作。为确保央视“315”晚会转办件及“315”期间消费者投诉特别是市民服务热线转办件件件有着落、事事有回音，全系统切实加强值班。五、有关工作要求一是加强领导，周密组织。消费维权工作事关消费者权利和整体经济利益的维护，对促进国家经济健康稳定10/11发展具有重要作用。各级工商、市场监管部门和消保委要统一思想认识，认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，加强对“315”国际消费者权益日各项宣传活动的组织领导，按照市局统一部署，精心策划，周密组织，大力开展“315”国际消费者权益日系列活动，充分展示本单位的消费维权风采。二是主动作为，及时回应。要针对央视“315”晚会曝光问题及企业、“12315”消费者投诉举报相关情况，组织部分重点企业开展行政约谈，邀请媒体参加并进行跟踪报道，引导企业积极承担消费维权社会