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文档简介

客户心理安抚指引,、活动目的,、活动流程综述,、活动前准备工作,4、相关话术及案例分享,内容提要,一:活动目的:,一活动目的:心理安抚是指通过沟通，营销服务人员与客户达到某种程度的共识，平复和缓和客户的紧张情绪。目的主要是：安抚客户，稳定客户，给予解决方案。,二主要安抚流程综述：流程开始前的准备-自我介绍感谢建议鼓励信心给予适当预期引导到调仓指引,三流程开始前的准备：(1):目标客户的选择,三流程前的准备(2):心理准备做好自我的心理准备和情绪调整工作,以平和,饱满的工作热情投入工作中.,四客户心理安抚指引及案例分享(一)自我介绍阶段：表明身份，提示服务（通过自我介绍消除陌生感，拉近客户心理距离）,(二)感谢建议阶段：（通过感谢消除投资者负面情绪,做好情绪铺垫）,(三)鼓励信心阶段：（树立信心，避免客户麻木心理）,(四)给予适当预期阶段（通过实际范例告诉客户目前市场风险和收益比，进一步强化客户投资信心）,(四)给予适当预期阶段(1)明确告诉其他市场没有机会，目前证券市场机会更多,(2)按照调整时间看，目前市场已经是底部区域,(3)通过大盘点位上涨空间和下跌空间的比较，告诉客户机会大于风险。,(五)再次增强客户预期（通过收益测算给予客户足够的信心去抵御对下跌的担心）,(六)最后总结收尾阶
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