汽车专业调研报告

.汽车检测与维修技术专业人才需求及改革调研与分析报告一、专业分析1.行业现状根据统计，我国现有汽车维修企业近30多万家，其中一、二类企业6万多家，从业人员约500万人以上；2012年，中国汽车产销量双超1900万辆刷新全球纪录。 2012年，汽车产销分别为1927.18万辆和1930.64万辆，同比增长4.6%和4.3%， 中国已经成为世界第一大汽车市场。预测2013年中国汽车市场需求量为2000万辆，年增长9.5%，汽车工业增加值所占GDP的比重将提高到2.6%，成为国民经济的支柱产业；长三角地区是全国经济发展水平最高的地区之一, GDP约占全国的20%,也是我国汽车产业最具规模和市场潜力的区域。汽车产业是长三角地区的支柱产业，到2012年长三角地区汽车产量将超过400万辆；汽车销量的增加带动的汽车后服务市场以每年40%的速度递增，其折射出来的巨大活力和潜力在全国具有举足轻重的作用。椐统计，截至2012年底，全国机动车保有量达2.4亿辆，机动车驾驶人达2.6亿人，其中汽车1.2亿辆，汽车驾驶人2亿人。江苏机动车保有量达781.89万辆，同比增长18.83%。预计今后几年将以15%的速度增长，汽车销量的增长带来了对汽车售后市场人才的巨大需求，汽车维修类人才已被列为国家急需培养的紧缺人才之一。地处长三角中心区域的扬州市， 2012年底拥有的机动车数量为352041辆，比上年增加了8万辆。从2007年到2012年的6年间，扬州市新增汽车241893辆，较2006年底增长了两倍多。近6年来，扬州市汽车上牌量也是逐年上升、高速增长。近3年，每年的上牌量都保持在5万多辆的高位上。扬州地区现有汽车维修企业500余家，各品牌汽车专营店、4S服务站、快修店、汽车交易市场星罗棋布，一、二类汽车维修企业人员年需求在1000人以上。目前，汽车服务行业从业人员的职业素质、技术水平及数量远不能满足汽车业发展的要求。汽车电子技术水平越来越高，汽车保养维修越来越复杂，大批高科技检测与维修设备应用于汽车维修行业，对从业人员的素质和技能要求也越来越高，因此，汽车后市场需要大量的高素质的新型应用人才。2.工作任务分析 “汽车检测与维修技术专业”主要培养从事汽车检测与维修的高技能人才，在正规汽车4S店，汽车检测与维修人员隶属“服务部”，“服务部”岗位设置基本相同，见图1-1。服务总监服务经理技术经理备件经理索赔员服务顾问机电技工油漆技工钣金技工质量检验员工具/资料管理员备件订货计划员备件销售员备件库管员图1 汽车4S店服务部岗位设置根据我校汽车专业群的专业设置和近年来毕业生就业情况，确定“汽车检测与维修技术专业”毕业生初次就业主要面向“机电技工”岗位，后期(毕业后半年至两年)发展的目标岗位为“服务顾问、索赔员、质量检验员、工具资料管理员”，终极(毕业两年后)目标岗位为“服务经理、技术经理”。根据企业服务管理相关文件，总结出“汽车检测与维修技术专业”就业岗位的工作任务（即岗位职责），见表1。某高职校“汽车检测与维修技术专业”就业岗位任务及职业能力 表1岗位任务及职业能力工作岗位岗位职责及工作任务描述职业能力及素质要求初次就业岗位机电技工1负责车辆机电维修2负责本工位设备及工具的维护与保养3负责工序的质量自检4负责工位区域内环境清洁和保持1高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶2具有一定的汽车理论知识和汽车维修经验后期就业岗位服务顾问1负责维修客户接待工作2负责客户车辆的故障诊断3负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询及提醒服务4负责索赔初步技术鉴定并与客户达成协议5负责向维修技工下达维修指令，分配维修工作任务6负责车辆维修质量全面检验7负责交车、维修项目及发票的解释工作8负责了解用户信息并建立、完善用户档案1具有大专及大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业毕业2全面掌握汽车理论及汽车构造知识，有较丰富的汽车维修经验3能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间4具有较强的语言表达能力、组织协调能力和实际动手能力5能熟练地操作计算机6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照索赔员1负责监控经销商内部索赔业务管理工作2负责故障件的原因分析，判定是否符合索赔要求3负责索赔、首保申报4负责索赔件管理1大专及大专以上文化程度，汽车及相关专业毕业2熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作一年以上3全面掌握汽车理论及汽车构造知识，了解相应的管理常识4精通计算机，思维敏锐，具有一定的语言表达能力和协调能力5具有一定的损伤件鉴定能力6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照质量检验员1负责维修质量的检验2负责指导、监督维修人员的维修工作3负责返修车辆的质量监督和检查4负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定1具有中专及中专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业毕业2具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识3具有一定的组织能力、协调能力及管理经验4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照工具/资料管理员1负责建立工具、设备台帐档案2负责建立工具借用记录3负责库存工具的管理及维护保养4负责维修技术资料及管理资料的管理1高中或中专以上文化程度2具有文件资料管理知识，一定的维修知识和汽车理论知识3了解库房管理知识终极就业岗位服务经理1负责前台及车间的管理工作2负责同备件经理联系，解决维修所需的备件3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理4参与对重大维修服务项目的评审5负责与售后服务部的业务联系，落实售后服务部的各项工作安排6负责车间现场环境的管理及文明生产，负责车间生产人员劳动纪律的管理7负责组织开展服务营销活动1具有大专或大专以上文化程度，汽车或相关专业毕业2具有 2 年以上汽车维修工作经验3具有较好的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修知识4具备基本的企业管理知识5能够熟练地操作计算机6有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力及较强的语言表达能力7熟悉汽车驾驶，有驾驶执照技术经理1负责收集并反馈重大、安全、批量质量信息2接受新技术等方面的培训，并定期对服务人员进行技术培训3组织内部技术研讨，对重大、疑难的技术问题进行分析、诊断，并给予解决4负责指导维修人员内部维修资料及专用工具的正确有效使用5负责对质量检查员、工具资料管理员进行管理和指导6对维修质量进行监控，对用户车辆返修负有主要责任7定期对本公司维修能力、维修质量情况进行评价和分析，并制定相应的改进措施进行整改1大专以上学历，汽车修理相关专业毕业，从事过 2 年以上汽车机电修理工作2具有一定的外语阅读能力，较强的自学能力3具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力4具有一定的计算机操作能力5具有独立解决疑难故障的能力6具备一定的组织、协调能力，有较强的培训能力和合作意识7有驾照，并能够熟练驾驶汽车 “汽车机电维修”是“汽车检测与维修技术专业”面向的所有岗位中的基础岗位，根据企业需求和用人的实际情况，将“汽车机电维修”作为本专业毕业生初次就业的岗位，该岗位典型工作任务所要求的能力作为本专业毕业生应具备的核心能力。3.能力分析本专业毕业生面向汽车制造企业、汽车维修企业、汽车运输企业和汽车性能检测站等汽车技术服务的基层单位，对应的岗位群有：汽车机电维修或技术主管，车辆技术管理员或技术主管，车辆检测工或技术主管，车辆维修检验员或技术主管，汽车检修设备技术主管。本专业毕业生应具有较强的汽车维修能力、汽车维修设备和工具的维护保养能力、汽车维修质量的检验能力，具有一定的汽车维修企业管理能力、汽车理论知识和汽车维修知识，具有一定的计算机应用能力和外语阅读能力，具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力，具有一定的组织、协调能力，具有较强的合作意识，熟悉汽车驾驶并考取驾驶执照。汽车检测与维修技术专业人才的知识、能力、素质结构的需求见表2。表2知识、能力、素质结构的需求分类主要知识结构能力分解基本素质与基本能力公共基础与基本素质1马克思主义原理2邓小平理论、思想品德3思想道德修养与法律基础4形势与政策5体育6高等数学7职业生涯与发展规划8就业与创业指导1学习邓小平理论，掌握马列主义哲学基本原理、方法2具有良好的思想道德品质、爱祖国、爱人民，遵纪守法，具有良好的职业道德3掌握高等数学和工程数学知识，掌握本专业必需的数学知识和计算方法4具有良好的身体素质和健康的心理计算机应用能力1计算机应用基础2汽修汽配管理软件的使用 1掌握Windows的基本运用和操作2具有文字和表格处理的基本能力，会使用Word和Excel3能使用常用的工具软件，如网络使用、病毒防护等外语应用能力1职业基础英语2汽车行业英语3专业英语1掌握一定的基础英语词汇量2具有阅读的基本能力、能够进行简单的会话和写作3具有熟练阅读汽车类英语资料的能力人文素质1应用文写作2职业素养提升3公共类选修课 1具有一定的语言表达和交际能力2具有合作意识和团队精神3具有一定的应用文写作能力4具有创新意识和创业精神职业素质与专业技术能力机械基础应用能力1机械制图2汽车机械基础 1能读识汽车装配图和复杂零件图，能绘制一般零件图2能对本专业中所遇到的力学问题进行受力分解和计算3了解金属材料的机械性能4能完成汽车维修中零件修复的钳工作业，熟悉汽车钣金维修方法5掌握机械传动原理，熟悉通用标准件的选用原则，能进行简单机械设计电工与电子应用能力1电工与电子学1了解常用电器设备的工作原理2掌握汽车及报修机具上常用电器元件的工作原理3能读懂汽车电路图并能分析电路工作原理机械类操作技能1工程制图 2汽车机械基础3钳工实习1熟悉行业标准2熟悉识图方法3熟悉汽车的常见结构4掌握机械类维修操作技能汽车维修技能1汽车发动机构造与维修2汽车底盘构造与维修3汽车电器系统分析与诊断1能正确使用汽车维修工具、量具及常见报修设备2掌握汽车构造及工作原理3掌握零件修复的常用方法4掌握零件清洗、总成装配、调整、试验的工艺要点和技术要求汽车检测技能1汽车排放控制2汽车检测与诊断1掌握常用汽车检测设备、仪器和仪表的正确使用方法2掌握汽车构造3了解汽车检测技术标准汽车故障诊断技能1电控发动机检修2汽车空调3自动变速器检修4车载网络系统检测1掌握汽车构造2掌握汽车常见故障的诊断与排除方法汽车维修厂技术管理能力1汽车维修企业管理2汽车使用与技术管理3汽车市场营销1掌握发动机原理、汽车理论、汽车运行材料、汽车合理使用、汽车技术管理的基本知识2熟悉维修厂管理全过程，了解先进的维修厂管理模式，掌握一定的企业经营知识4.课程结构分析根据本专业面向的岗位要求，围绕本专业的人才培养目标，以素质教育和实践能力培养为核心，初步构建适合工学结合人才培养模式的新型课程体系，并根据本专业所要求的核心能力确定专业核心课程。课程结构分析过程见表3。表3课程结构分析知识、能力与素质要求设置主干课程必要的辅助课程基本要求分解汽车维修、故障诊断与排除能力汽车维修设备、工具的维护保养能力汽车维修质量的检验能力l 汽车维护作业l 汽车零件检测分类l 汽车总成部件检修l 总成的大修l 汽车总成竣工验收l 诊断与排除汽车故障l 运用仪器仪表对汽车进行检测汽车电器构造与维修汽车发动机构造与维修汽车电控技术汽车底盘构造与维修汽车维修基础l 汽车车身修复技术l 汽车发动机拆装与调整l 汽车底盘拆装与调整l 汽车钣金与焊接实训l 汽车养护l 汽车维修综合实训l 汽车维修中级技能实训l 汽车维修高级技能实训l 顶岗实训l 毕业设计l 机械制图l 汽车机械基础l 汽车维修企业管理能力l 企业管理基础知识l 维修企业管理基本能力l 汽车维修企业管理l 汽车营销、保险与理赔能力l 汽车营销理论知识l 汽车营销能力l 汽车保险与理赔知识l 汽车保险与理赔能力l 汽车营销l 二手车鉴定与理赔l 汽车理论知识和汽车维修知识l 发动机原理知识l 汽车理论知识l 汽车合理使用知识l 汽车发动机构造与维修l 汽车机械基础l 计算机应用能力l 计算机操作基本能力l 计算机应用基础l 外语阅读能力l 英文汽车维修资料阅读基本能力l 英语l 基本素质l 良好的语言表达能力l 良好的文字表达能力及沟通能力l 一定的组织、协调能力l 有较强的培训能力和合作意识l 公共选修课l 其它所有课程教学过程中培养l 两课l 体育l 熟悉汽车驾驶，考取驾驶执照l 汽车驾驶能力l 课外时间完成说明：表示核心能力及对应的核心课程。 二、课程体系开发模式课程体系开发要遵循职业教育的规律，突出学生的“职业能力、方法能力（人格能力）、社会能力”的培养与提高；课程体系开发要遵循因地制宜，因材施教的原则；课程体系开发要依据专业及课程类别与服务面向的不同进行设计；课程体系开发要遵循时效性原则。1.典型工作任务及工作过程描述组织本专业教师联合企业行业技术专家和一线技术人员，针对汽车后市场汽车检测与维修职业岗位，采用访谈、问卷、研讨、论证等方式，依据在实际工作中具体工作任务出现的频繁程度、重要性以及所能承载的知识与技能水平，通过岗位分析确定本专业对应的典型工作任务。汽车检测与维修技术专业典型工作任务及工作过程描述见表4。表4典型工作任务及工作过程描述序号典型工作任务工作过程1健康、安全和环境保护l 判断工作中对安全和健康有危害的因素并采取措施l 采用劳动保护、事故和火灾预防措施l 描述事故发生时应采取的行动和急救措施l 描述火灾发生时应采取的行动和救火措施l 采取避免环境污染的措施2工作计划、准备、检查和评价l 计划和确定工作过程l 确定工作所需原料、生产设备、辅助设备和时间l 准备任务相关的零件、材料、工具和辅助设备l 准备工作场所l 协调使用工作所需的工具、仪器和设备l 识别故障零部件，并分析原因l 分析工作中的不安全因素并采取措施l 团队工作任务分配l 检查、评估、记录工作结果，并且提出改进措施的建议3汽车维修质量管理l 采用符合要求的工作方法和设备l 检查、分析并记录工作中误差和缺陷产生的原因l 不断改进工作过程l 应用企业质量管理系统l 检查、评价个人和同事完成工作的结果4汽车零部件检测l 选择检测方法和工具，估计测量误差l 检测电器元件的电信号，并进行分析和记录l 目视检查电器线路和线路接头有无机械性损坏l 检查电器元件、线路和保险的功能l 检查机械零件的尺寸误差和配合误差l 测量温度、压力等物理量并记录结果5工作和技术交流l 分析评价生产成本l 使用通讯和信息系统获取资料l 编辑、传递、演示和记录技术信息l 使用仪器设备，读取检测数据l 识别车辆、系统和零部件l 读识机械零部件图，绘制草图l 阅读与应用汽车维修和设备使用手册l 阅读和应用汽车结构原理图和电路图l 应用交通安全法规6与客户交流l 收集并合理考虑客户愿望和信息l 给车辆维修客户分析车辆故障及维修工作l 给车辆维修客户提出维修建议l 与材料、设备供应者的信息交流l 回答客户咨询的问题7汽车及其系统操作l 遵守安全操作规定l 阅读、应用和解释汽车使用说明书l 驾驶操作汽车l 操作汽车上的信息、舒适、娱乐、安全等系统l 识别对汽车及其系统有潜在危险的操作8汽车维护l 注意工作中的安全l 按汽车生产商规定进行维护l 记录工作内容l 检查、添加、更换液体运行材料，正确处理废弃液体材料l 检查、必要时坚固外部连接件l 检查、必要时调整配合件间隙和传动装置松紧度l 检测、必要时调整轮胎气压l 分析检查结果并确定维修措施9汽车拆装l 拆卸、分解汽车零部件l 清洁、检查、保存汽车零部件l 修理或更换损坏的零部件l 组装、调试汽车部件l 组装、调试汽车整车10汽车故障诊断与排除l 识别并确定故障现象l 操作诊断仪器和设备l 分析检测结果并确定故障原因，确定维修措施l 撰写故障诊断报告，并评价维修结果11汽车改装l 熟悉相关法律规定和技术文件l 改造汽车局部结构l 加装汽车附件或设备，并指导客户操作l 告知客户法律许可规定12汽车安全检查l 操作车辆使之处于安全检查的规定工况l 检查并记录规定的安全检查项目l 分析检查结果，诊断并排除故障13汽车维修设备和工具维护l 正确使用汽车维修设备和工具l 维护和调试汽车维修设备2.课程体系结构根据调研分析结果，结合学校实际情况，从研究职业标准（汽车修理工国家职业资格标准和企业岗位的任职要求）作为切入点，以本专业毕业生应掌握的技能点及相关知识点为核心，结合教学资源的整合，根据工作任务的系统性和学生职业能力的形成规律，按照由易到难、循序渐进的原则，同时充分考虑教学的可实施性，开发、整合课程，形成由专业能力课程、基本素质课程和拓展课程组成的课程体系。课程体系结构详见人才培养方案。3.课程体系开发模式描述（1）课程体系要求，基础必修课以使学生掌握文化基础知识为核心，专业必修课以使学生掌握基本的汽车检测与维修理论知识、基本技能、以及获得“汽车维修工”证书为核心，专业限选课以提升、拓展学生专项能力为核心，公共任选课以提高学生综合素质为核心；（2）制定课程标准，建设实施理论与实践教学所必需的师资队伍和实训条件，通过加强人才培养全过程的管理，使学生达到社会需求的职业标准；（3）建立校企合作改革课程体系的长效机制，形成依据国家职业标准和企业岗位任职要求开发课程体系并建立课程标准、通过师资队伍等教学基本条件建设和教学过程管理、保障教学效果达到国家职业标准和企业岗位任职要求的良性循环。三、教学实施模式1.课程教学实施设计原则（1）以行动导向为原则组织教学活动，着重培养学生的综合职业能力；（2）以技能培养为主线，项目课程按技能分为基本技能、中级、高级，分别在一、二、三学年完成；（3）考虑学习过程中的认知规律，课程序化体现由易到难、不断提高的过程；（4）以学生为中心，充分调动学生的积极性，采用多种教学方法；（5）以学习任务牵引理论的学习，实现理论知识和实践技能有机融合；（6）考核过程重视学生工作过程的完整性。2.整体教学实施模式设计（1）校企合作共同对职业能力进行分析，确定课程学习任务。本课程具体项目的确定是我校专业教师到多家企业调研并与多名企业专家，在参照人力资源与社会保障部制定的汽车修理工职业资格认证标准的基础上，结合目前汽车技术发展状况，对岗位能力进行详细深入的研究之后形成的。（2）以典型工作任务为载体，以行动为导向，设计教学单元。基本思想是：确定的学习单元要与学生将来具体的工作要求相一致，即工作过程需要什么任务，课程中就开发什么任务。在教学单元的设计过程中，打破过去强调知识系统性和完整性思想，强调工作过程的系统性和完整性，知识要素退居到辅助能力项目的地位，以行动牵引理论知识的学习，目的是培养学生的综合职业能力。（3）采用理实一体化教学模式。理论与实践一体化教学是将专业理论教学、实践教学、技术服务与生产融为一体，利用先进的教学设施和生产设备，运用多媒体、仿真软件、电子教学软件、计算机网络、实物教具、工作台、生产设备等，实现专业理论知识传授和实践操作技能训练的统一。理实一体化教学主要是在汽车钣焊理实一体化教室、汽车仿真实训室、汽车发动机理实一体化实训室、汽车电器理实一体化实训室、汽车底盘理实一体化实训室、汽车整车实训室及汽车校内维修车间中进行。教学过程以学生为中心，围绕学习过程的学习情境，呈现一种现场实践的真实存在状态，营造职业环境以产生职业氛围。3.单元教学实施模式（1）任务导入 根据客户报修的故障现象（模拟）导入课程，通过询问客户（模拟）了解车辆信息及对车辆进行直观检查确定检修计划和相关理论知识的学习，检修内容过多时可划分成几个学习任务，这一阶段可采用教师向学生直接讲解或采用角色扮演法。通过分析故障现象，确定所要完成的工作任务，并以此作为此情境的学习任务。（2）信息收集 根据学习任务收集相关资料信息。教师可指导学生以小组为单位进行自学，必要时集中讲解（可采用电子课件）。教师可向学生提出几个问题引导学生自我学习。信息收集的方法主要有：教材；维修手册；公司资料；网络课程；实训指导书；互联网；专业参考书；仿真软件。（3）计划 在教师指导下学生自己制定计划。主要内容包括：所需工具；安全操作规定；环境保护；操作步骤；场地整理。（4）决策 对所作计划进行讨论，确定最佳方案。可采用头脑风暴法。（5）实施 根据制定的计划先在仿真软件上进行模拟操作，然后在实车上进行实际操作，在教师指导下学生以小组为单位进行，必要时教师可先演示，学生再加以练习。（6）检查检查工作计划的所有工作项目并确认所有项目都已认真完成，并在解释的范围内做出全面解释；检查安全、环保等方面的工作是否到位；检查是否遵守规定的维修工时；检查车辆是否干净整洁，工具是否整理；结合检测结果，指出汽车故障的部位、原因及排除方法；考虑工作计划的准备工作，检测仪器、工作油液和辅助材料的可使用性是否达到最佳程度，提出合理化建议并在下一次检修时予以考虑。（7）评估 可采用学生自评、学生互评和教师评价等方式。评估是否达到了规定目标；评估与相关人员沟通的效率是否很高；评估组织协调工作是否很好。（8）总结 学习任务完成后，学生要对所完成任务的情况进行总结，每组出1名学生代表所在小组发言，教师做最后总结。（9）拓展 对学习任务相关的一些知识如新技术、与以前所完成的任务之间的关联等在学生之间展开讨论。汽车检测与维修技术专业核心课程教学实施模式参见核心课程教学设计文件。4.教学安排-教学计划及教学进程 汽车检测与维修技术专业教学进程、课程体系安排见人才培养方案。5.核心课程基本要求汽车检测与维修技术专业核心课程主要包括：汽车电器设备构造与维修、汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车电控技术、汽车维修基础等课程。专业核心课程采用基于工作过程的课程方案设计，以行动导向组织教学过程，使学生能够对汽车电器及电子控制系统进行故障诊断，利用检测设备和维修工具对汽车电子控制系统的零部件检测与修复；能够对发动机机械系统进行故障诊断，利用检测设备和维修工具对发动机机械系统零部件检测与修复；能够对汽车传动系统进行故障诊断，利用检测设备和维修工具对汽车传动系统零部件检测与修复；能够对汽车行驶、转向和制动系统进行故障诊断，利用检测设备和维修工具对汽车行驶、转向和制动系统零部件检测与修复；能够对汽车电器及电子控制系统进行故障诊断，利用检测设备和维修工具对汽车车身电子控制系统、汽车安全与舒适电子控制系统的零部件检测与修复；能够对发动机管理系统进行故障诊断，利用检测设备和维修工具对发动机管理系统零部件检测与修复；能够利用检测仪器设备汽车的综合性能及维修质量进行检验；同时注重培养学生的社会能力和方法能力。通过本专业核心课程的学习，使学生掌握以下专业能力、方法能力和社会能力。（1）专业能力能够制定汽车电器系统检测和修复的计划，并实施该计划；能够分析和描述汽车电子控制系统的工作过程，并诊断系统的故障；能够对汽车电子控制系统零部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施；能够制定汽车车身电子控制系统检测和修复的计划，并实施该计划；能够分析和描述汽车空调电子控制系统的工作过程，并诊断系