如何进行风险与危机管理ppt课件

1,.,3、风险与危机管理步骤,.,2,.,3,风险与危机管理如同个人对健康的管理一样，是预防胜过处理，在此过程中精心设计的流程殆不可少,.,4,风险管理步骤,步骤一：风险与危机的识别步骤二：风险与危机分析步骤三：风险与危机策略步骤四：风险与危机管理的战略调整步骤五：建立风险与危机管理机构步骤六：拟定风险与危机计划步骤七：进行风险与危机训练步骤八：风险与危机的监测与报告步骤九：风险与危机应变程序步骤十：风险与危机沟通步骤十一：风险与危机善后工作步骤十二：风险与危机管理评估,.,5,3.1风险与危机研究,步骤一：风险与危机的识别步骤二：风险与危机分析步骤三：风险与危机策略,.,6,步骤一：风险与危机的识别,风险与危机研究是风险与危机管理的第一步，也是关键和基础。风险与危机识别又是风险与危机研究的基础，旨在确定可能对企业经营造成影响的风险或危机因素，并且把每一因素的特性编制成文档以备后用。风险与危机识别不能满足于一次性活动,而必须经常动态地进行以应付不断变化的形势。风险与危机识别主要有两块：确定风险和危机的来源、对来源进行问题处理。,.,7,1、确定风险与危机的来源,风险与危机的识别应当一种系统方法来进行，以确保组织的所有主要活动及其风险都被囊括进来，并进行有效的分类。,.,8,.,9,.,10,.,11,2、对来源进行问题处理,.,12,3、风险与危机识别的方法,.,13,风险识别自学P171-183,风险识别的主体风险识别的方法基于历史损失的风险识别系统安全技术风险识别工具问卷调查表风险清单保单清单专家系统,.,14,风险识别技术,了解情况文档分析面谈现场检查核查,.,15,步骤二：风险与危机分析,建立优先处理序列的必要性：既然风险与危机就来源而言几乎是无穷无尽的，同时企业的处理能力又会受到一定的限制，那么管理者就需要对风险与危机因素进行进一步分析以谋求建立一个优先的处理序列。建立优先处理序列不仅要考虑到风险与危机发生的可能性、风险与危机的影响力，同时也要对各种风险控制方法的可行性、成本及收益加以综合分析，最终为不同的风险选用最适当的处理方法。,.,16,1、分析风险与危机发生的频率,.,17,2、分析风险与危机发生的影响力,.,18,风险与损失关系P7-9风险损失度量P183-193,损失评价的必要性与重要性损失程度的Prouty度量最大可能损失与最大可信损失财产损失风险度量不动产的损失程度动产的损失程度间接损失程度的度量犯罪风险损失度量法律责任风险度量,.,19,损失频率度量P193-201,损失次数分布P194二次项模型泊松模型损失金额分布P196损失程度的频率分布年总损失的概率分布随机即模拟法的应用,.,20,风险规避及度量P28-39,风险态度的经济学解释风险规避程度的度量风险的度量模型Markowitz度量模型P32Praat-Arrow度量模型P35,.,21,3、分析风险与危机引起的公众关注度,.,22,4、分析风险与危机管理的难度,.,23,5、风险与危机优先序列矩阵,.,24,6、风险与危机分析的方法,.,25,风险的定量表达,P11-15风险型经济结果的度量风险的定量表示,.,26,风险评价P155-162,一般性检查和评价风险管理审核,.,27,步骤三：风险与危机策略,通过对风险与危机因素进行识别和分析，管理者需要考虑采取哪些手段对风险进行处理。,.,28,1、风险与危机控制方法,.,29,无论是任何一种方法都至少需要达到下列目标：,案例：某公司营销风险与危机应对策略,.,30,.,31,.,32,.,33,.,34,2、风险与危机策略规划书,使用一些表格的形式对整个风险与危机研究流程进行书面化总结,.,35,3.2风险与危机事前管理,步骤四：风险与危机管理的战略调整步骤五：建立风险与危机管理机构步骤六：拟定风险与危机计划步骤七：进行风险与危机训练,.,36,步骤四：风险与危机管理的战略调整,正如有人说的那样，一切管理都是风险管理，实际上风险管理更是战略管理，仅仅从危机管理上是认识不了危机管理的（现在有大量的企业正停留于这种低级状态），必须从战略管理的高度才有可能真正地将危机消灭于萌芽状态。战略调整使得风险与危机管理进入极为重要的战略管理层面（而这正是目前相当缺乏的），这种战略性风险与危机管理不仅使得企业能够有效地避免战略意义上的风险与危机（这是常规的风险与危机管理做不到的），更使得常规的风险与危机管理能够在解决操作性风险与危机上发挥得更好。,.,37,“安索夫风险分类-管理模式”是一个很好的战略性风险管理模型,.,38,步骤五：建立风险与危机管理机构,就目前的发展趋势而言，风险与危机需要集中管理，所以建立专业的风险与危机管理部门是大势所趋。然而单纯把希望和责任寄托在风险与危机管理部门也是不现实的，由于风险与危机几乎存在于企业“肌体”的各个角落，没有全体成员、各个部门的参与，风险与危机管理部门即便是疲于奔命也必将劳而无功。,.,39,1、风险危机管理部门,毋庸置疑，风险危机管理部门是顺利处理危机、协调各方关系的组织保障。但是由于组织的规模大小和经营复杂程度常常是不同的，所以在部门设置上常常采用不同的形式，风险危机管理部门也扮演着不同的角色。,.,40,1.1风险危机管理委员会或小组,风险危机管理委员会或小组是一个智囊团，它是由各种对危机情况十分了解，并能针对特殊个案作出评估的专才所组成，其成员一般是兼职的，由企业的领导人、各职能部门人员组成。风险危机管理委员会或小组应当至少负责如下职责,.,41,1.2风险危机管理经理或首席风险官,让专业人员专职从事风险与危机的控制工作，让其他人继续公司的正常经营工作，是一种非常明智的做法，这就涉及到设立风险危机管理经理或首席风险官。风险管理经理或首席风险官应当至少负责如下职责：,.,42,2、全员风险与危机管理,其实风险危机管理是每个组织成员的分内事，每个部门有责任对自己范围内的风险与危机因素进行控管。只有全员参与和形成风险文化，才有可能在根本上意义上遏制和处理风险与危机。,.,43,2.1董事会的风险危机管理,董事会负责确定组织风险管理的战略方向，创造并维护一个能够让风险管理机制有效运行的大环境。,.,44,2.2人力资源部的风险危机管理,.,45,2.3各职能部门与业务单位的风险危机管理,.,46,2.4内审部门的角色,.,47,3、外部的风险危机管理机构,说老实话，以中国企业目前的风险危机管理能力而言，单靠内部调控是远远不够的，必须考虑引进外部的风险危机管理机构以为补充乃至指导。这些外部的风险危机管理机构有专业的风险管理咨询公司、公共关系咨询公司、金融保险公司的风险管理服务、行业协会等，这些外部资源能帮助组织制订、实施风险危机管理政策与计划。,.,48,步骤六：拟定风险与危机计划,风险与危机管理机构的首要职责就是草拟风险危机管理计划，风险危机管理计划的草拟就是对风险危机情境作沙盘推演的过程，其目的就是在事前对可能发生的潜在危机，预先研究讨论，以发展出应变的行动准则。,.,49,1、风险危机管理计划的内容,企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，一套完善的“风险危机管理计划”对于一间机构能否继续生存在市场上之影响足可比拟一套良好的“商业计划”所占的地位。基本的风险危机管理计划应包括以下8个方面内容：,.,50,.,51,.,52,.,53,案例：某公司的危机处理计划,.,54,世界旅游组织的旅游危机管理计划,.,55,世界旅游组织的旅游危机管理计划（续）,.,56,北京奥运会的风险管理计划,风险管理力争万无一失理念：没有第二次机会在源讯（ATOSORIGIN）公司位于北京的办公楼中，有这样一条标语“奥运会没有第二次机会”。源讯公司奥运会项目技术经理蒋升对此解释道，一旦奥运会开始，就只许成功，不许失败，“我们没有第二次机会，绝不可以说因为系统的原因，推迟一周进行比赛或者要求比赛重来。”,.,57,奥运管理难度比世界杯高10倍,“管理风险是否成功决定着奥运会的成败。在所有的体育比赛中，举办奥运会无疑是最具挑战性的，尤其从技术的角度来说。与发射航天飞机不同，奥运会没有推迟日期这一选项“-没有第二次机会“风险管理不单指技术问题，而且应该作为统一的风险评估和风险管理计划的一部分。”,.,58,英国金融时报的文章说，奥运会的规模和复杂程度相当于世界杯足球赛的10倍，在17天中有302个小项的比赛，有时一天要进行25个项目的比赛。此外，全球有几十亿观众会收看奥运电视转播，如何确保电视转播无差错也是风险管理上的一个难题。不可能创造一个零故障的系统，只能预防，对任何一个突发事件能够做出反应，确保运动员和观众不受影响。北京奥组委现有9千个可能的应急方案要准备。在开幕前要进行20多万个小时的测试。这些应急方案包括洪水、网络中断、硬件失灵、软件出现漏洞、临时断电、比赛日程发生变化、用户投诉和员工问题等各种情景。,奥运会没有第二次机会,.,59,2、风险危机计划的十大弊病与十大原则,风险危机管理计划是一个至关重要、极为核心的工作，它需要了解：,.,60,.,61,.,62,步骤七：进行风险与危机训练,风险与危机管理计划停留于纸面意义是不大的，只有经常予以训练才能在危机真正到来之时应对无虞。风险与危机训练的目的在于使组织成员除了对既有的因应策略能有所了解及熟悉外，其最主要的目的是想透过此种训练的过程使其成员能够培养出分析的能力与知识取得的能力，并从中学习及培养独立判断的能力，以便其在危机的情境下能作出创造性的决策，并能以弹性的行动来解决危机。,.,63,1、风险与危机培训,.,64,2、风险与危机演习,定期的模拟训练不仅可以提高管理小组的快速反应能力，强化管理意识，还可以检测已拟定的风险与危机管理计划是否充实、可行。,.,65,3.3风险与危机事中管理,步骤八：风险与危机的监测与报告步骤九：风险与危机应变程序步骤十：风险与危机沟通,.,66,步骤八：风险与危机的监测与报告,危机一旦发生风险与危机，是否能在第一时间内发现并向危机管理部门报告至关紧要。1、风险与危机的监测必须建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时发现危机讯号。,.,67,.,68,2、风险与危机的报告,组织中应对危机作追踪并将所得的情报向危机管理部门报告，使其能够掌握可靠的讯息来对危机情境作评估，并决定其所需采行的因应步骤。优秀的风险报告体制应当给组织中不同级别的机构和人员提供不同的信息。,.,69,.,70,步骤九：风险与危机应变程序,风险与危机应变程序主要包括任务编组、事故处理、资源管理以及相关的准备工作。,.,71,1、任务编组,在危机发生之时，应迅速成立各种任务编组，分别为紧急应变小组、危机处理小组与营运持续执行督导小组。,.,72,2、事故处理,.,73,3、资源管理,.,74,4、相关准备工作,.,75,5、应变程序中主要的影响者,.,76,步骤十：风险与危机沟通,在风险与危机管理中，沟通是最重要的工具。1、对不同受众的沟通无疑受害者是危机沟通的第一公众对象，由于媒体的敏感性，媒体沟通也必须相当重视。,.,77,.,78,.,79,2、沟通的原则,实际上，企业需要的是全程沟通，而不仅仅是过程中沟通。在危机中，传播失误所造成的真空会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告”之类的答复尤其容易产生此类问题。过时的消息会引起公众的猜疑，并导致不正确的报道。,.,80,.,81,3、沟通的重要战术,最重要的战术就是收集资料和新闻发布会。,82,.,应对媒体危机技巧与策略案例分析,.,83,媒体的类型与特征,媒介经济学媒体种类:*网络媒体博客危机媒体为王时代媒体舆论的传播特征,.,84,危机发生时,如何应对媒体采访如何成为一名优秀的新闻发言人,.,85,媒体沟通公式,福莱灵克咨询公司经验:(3W+4R)*8F=V1/V23W:(1)我们知道了什么(whatdidweknow);(2)我们什么时候知道的(when);(3)我们对此做了什么(whatdidwedo)4R:遗憾(Regret)改革(Reform)赔偿(Restitution)恢复(Recovery)8F:事实(Fact)第一(First)迅速(Fast)坦率(Frank)感觉(Feeling)论坛(Forum)灵活性(Flexibility)反馈(Feedback)V1=勇于承担责任者(Victim)V2=恶棍(Villain),.,86,创维人事危机事件,事由:市值六十亿元的上市公司创维数码（联交所编号751），昨日在宣布业绩前夕，被香港廉政公署采取行动，廉政公署即采取代号“虎山行”行动，掩至鱼涌华兰中心总部，带走该集团主席、董事及财务总监等十人，怀疑他们涉嫌贪污诈骗及挪用资金。集团在申请上市前，曾经伪造会计记录。2004年11月30日，创维集团原定9:30召开董事会，下午媒体公布会。董事长黄宏生按计划将于9：00前从深圳抵达香港鱼涌华兰中心。黄宏生、首席财务官等9名董事被约到廉政公署。(中期)业绩记者会即时宣布取消。公司总经理张学斌中午到香港，企业被查封，香港媒体第一时间报道。深圳创维总部电话应接不暇,.,87,迅速行动，把握危机传播主动权,成立危机管理小组，详细详细分析3R政府沟通：下午上班到深圳市政府汇报情况，同时向政府递交报告。晚上8：30张学斌主持危机处理会议，研究部署应对策略。,临危授命张学斌受托掌控创维,.,88,1、组织媒体沟通会，传递正面良性信息,11.30晚会后，特急传真会议通知12.1大型媒体会议:声明（1）尊重香港廉政公署的执法程序和调查结论；（2）企业并非个人所有；（3）创维数码不等于创维集团，提醒新闻媒体不要对内地企业的误解与伤害。,创维集团董事们手挽手，众志成城,来表示他们对企业的忠诚和对未来的信心,.,89,展开公关沟通，权利保护市场完整,渠道商沟通策略12.1紧急行动与渠道进行沟通，与国美、苏宁、永乐、大中沟通，得到确认：“无论发生什么情况，全力支持创维,不为所动.”广东高科技产业商会发来慰问函。国内八大彩管企业12月2日几乎同时发表声明，表示对创维遇到的暂时困难给予慰问。,.,90,启动银行政府公关，确保企业资金链安全,12.3创维紧急宣布，拥有30亿元流动资金广发、兴业、民生、工商、深发展、招商、农行深圳分行行长集中现身创维大厦，众银行集体全力表示支持创维集团,.,91,善后恢复，品牌重塑与提升,宣布大投资项目开工，主持开工典礼为了尽可能将创维香港事件的影响减少到最低限度，近日创维一直在重树企业形象。向外界展示目前创维的生产和运营一切正常，而且可防范财务风险。2月3日，创维首次向外界透露，除已经开工建设的石岩新型显示产品基地之外，创维目前正在运作三个大项目:半导体芯片厂,半导体厂,模具厂创维继续危机公关防范财务风险做最坏打算:公布了上游供应商鼎力支持创维的传真件，和7家银行到创维推销贷款的消息终端促销活动，业绩喜报,.,92,3.4风险与危机事后管理,步骤十一：风险与危机善后工作步骤十二：风险与危机管理评估,.,93,步骤十一：风险与危机善后工作,善后工作主要分为遗留问题处理和滞后效应处理。,.,94,步骤十二：风险与危机管理评估,在危机结束后，组织需要成立一个调查及评估小组，对整个危机管理活动作调查及评估的工作，以供总结经验教训。这里面包含两个层次的总结，第一个层次是针对所发生的危机本身的总结，即调查问题是怎样发生的，查明问题的原因，采取必要的步骤，以防再次发生。第二层次的总结则是针对公司的危机管理的总结，即反思检查公司应对处理整个危机的全过程，检查公司在应对危机中所做的决策与所采取的行动，从中发现公司危机管理的不足之处，进一步完善公司的危机管理程序与制度。,.,95,.,96,当然这种事后评估应与定期审查结合起来，以保证其可靠性和有效性。,.,97,风险与危机管理的检核表,这套检核表能够很好地评估出企业目前的风险与危机管理能力，也能够找出整个体系可能存在的问题。,.,98,1、风险与危机研究的检核表,.,99,2、风险与危机事前管理的检核表,.,100,.,101,3、风险与危机事中管理的检核表,.,102,4、风险与危机事后管理的检核表,.,103,企业危机管理案例,肯德基应对危“鸡”时刻聚焦企业危机管理103,.,104,据报道，为了消除禽流感给消费者