分院护理主任岗位培训

分院护理主任岗位培训,慈铭健康体检北京公司 护理部 刘云萍,拿破仑曾有一句名言：“一头狼率领的千头羊，一定能战胜一头羊率领的千头狼”。说明千军易得，良将难求。一名良将决定一方事业的成败，一名分院护理主任决定一个分院的兴衰。,序,分院护理部主任职责,1 在院长的领导下，分公司护理主任的指导下进行工作，负责分院体检护理管理工作。2 严格执行各项规章制度及护理规范，建立护理管理登记制度。,3 负责制订护理工作计划并组织实施，负责体检现场的管理和医护工作的协调，合理地调配人员，保证体检工作的正常运行。4 负责指导护士执行规章制度和技术操作，做好传、帮、带工作，对各岗位护士进行安排和调整。,5 负责护士的业务知识、服务礼仪、护理操作、医疗设备的使用及相关法律法规、院内感染和传染病等知识的培训考核工作。6 负责组织、主持院内护理工作会议。,7 负责监督检查体检各环节的院内感染控制管理和医疗废弃物的处理落实。8 负责一次性医疗用品的使用监督工作。,9 每月进行护理质量检查，发现问题及时纠正处理。10 护理人员年度考核合格率达标，护士培训、继续教育率达标。,11 护理各项质量指标达标率95，客户满意度95。12 配备抢救器材及药品，无过期、失效现象，有定期检查记录13 完成上级交办临时性工作，处理护理部的其它事务性工作。,分院护理部主任日常主要工作内容,到岗核实当天体检人数检查各岗位检前准备情况提前10分主持晨会 检查护士的仪表仪容，提出工作要求随时检查各岗工作情况负责体检现场的管理与协调工作保证体检流程的正常运行,下午组织召开护理会议进行业务培训每日查看邮件及备忘录监督检查各科室医疗废弃物的处置情况负责监督检查院感落实情况了解护士的思想、生活及工作动态,体检现场管理要点,站点明确体检现场，导检之间形成无缝连接相互配合 相互兼顾，医护之间的配合交待简明 给客户介绍要简明扼要，帮助客户需求补位交叉 根据现场情况随时调整站点，交叉服务客人在先 以客为先，尊重客人弹性安排 根据现场情况，灵活安排各岗人员,护理主任的责任责任是一种工作态度,护理主任的责任,在我们不同的工作岗位上,责任是一种工作态度,尤其对一个管理者来说,与企业共命运永远都是你的神圣职责.如果你对工作不负责任,企业这艘大船也许就会因为你的失职而沉入大海,所有的人都将因为你而葬身鱼腹.因此,任何时候,你都应该和船上的每个人同舟共济,无论遇到什么情况,你都应该负起责任来,与企业共命运,全心全意做好你的本职工作.,护理主任工作态度,责任心决定你的工作态度 责任心,是成就事业的基础,也是搞好工作的前提. 工作态度与责任心相关联. 一个人的工作态度折射着你的人生态度,而人生态度决定你一生的工作成就. 对企业来讲,管理者的责任心就是企业的防火墙。,体检护理质量控制管理制度,1 实行三级护理质量控制管理体系，负责全面体检护理质量管理工作，各体检分院成立护理质量监控小组，成员由护理主任、各护理主管组成。,2 制订体检护理质量考评标准，护理质量监测人员要认真负责，按照标准公正、合理地进行检查和指导。,3 公司每季度对分院进行护理质量考评一次，有汇总分析报告，分院护理质量监控小组每周检查一次护理工作质量，并有记录，有整改措施。,4、质量控制内容包括： 1) 体检现场秩序 2) 体检服务礼仪 3) 体检流程 4） 护理制度的落实 5） 客户满意度 6） 护理技术操作 7） 医院感染控制工作 8） 护理管理 9） 急救物品管理 10）护理意外防范措施,5 每季度护理部将进行质量考评汇总报告反馈集团业务管理中心，并将检查结果反馈至各分院，在护理管理会议上总结分析，对于检查的问题提出整改措施。,护理安全管理制度,1 健全护理安全管理制度，强化人员安全管理防范意识。2 制订体检意外防范处理预案。3 坚持预防为主的原则，重视前馈控制，做到“三预、四抓、两超”，既：预查、预想、预防；抓易出事故的人、时间、环节、部门；超前教育、超前监督。,4 建立护理过失、护理缺陷、体检现场意外登记本，重要事件及时上报公司。5 护理部每季度对出现的过失及缺陷，进行分析总结并有改进措施,6 对老年客人及有行动障碍客人体检时，需有专人陪同，防止发生意外，并报告护理主任。7 保持体检环境安全、舒适，温度适宜，地面清洁干燥，厕所设施完好，发现问题及时维修。8 护士要树立护理意外防范意识，注意观察客人，发现问题及时处理汇报。9 对有损伤性操作时必须按操作规程进行，并与客人交待清楚。,护理管理者具备基本要素,1、品德形象：“德”是树立形象、产生威信的核心，慈铭的用人原则是：无德无才坚决不用. 人格魅力主要包括；胆识、诚信、人缘和威信，以“德”获缘，以“才”获缘，以“情”获缘，,2、 能力形象：1）分析、判断和决策能力2）激励能力.3）管理能力.4）沟通能力.5）倾听,3 情感形象护理管理者在工作中注入大量真实的感情，提高自己的情感商数，必将会对你未来的发展注入成功的保证。,护理主任是分院管理的参与者和执行者。护理业务活动开展的执行者和管理者肩负着本分院的发展与壮大的重任。,行政领导（管家）角色：护理主任是分院的护理管理领导。分院的体检质量、人才培养、社会效益、经济效益等等在一定程度上取决于护理部主任的管理水平。护理主任在分院管理、贯彻分院工作任务、执行各种规章制度方面要有管理才能。,以身作则，在各方面起表率作用；做事坚持原则，禀公办事，处理问题不搞你疏我亲；具备较强的组织协调能力，以人为本，宽容大度，努力创造良好的内部环境，增强分院团队的亲和力，凝聚力；持之以恒，一身正气树立护理主任应有的威信。爱岗敬业、热爱企业,基本素质：,抓关键环节 一日之际在于晨。护理主任要充分利用好晨间的早会这一“黄金时段”，回顾昨天工作，布置当天体检任务，调配相应的岗位和人员，身体力行，让分院处于紧张而有序的工作状态。,护理工作要点要围绕分院的中心工作开展护理工作，对全院护理人员的业务能力、技术水平负有领导、指导、培训责任，组织和直接参与体检护理质量管理。另一方面，随时了解分院体检业务及护理管理的状况。,体检现场 重点关注各项制度执行状况、与体检任务的项目； 护理体检质量、服务礼仪、规范化管理等问题。,护理体检业务带头人角色 护理主任作为护理体检业务带头人，必须坚持业务技术指导，以专业的水准严格要求。,首先要具备丰富的工作经验；还要具备较强的预测性、分析综合判断能力；要尊重他人，向年轻人学习，切勿妄尊自大，固步自封；要发扬团队精神，了解分院护理人员的特点，扬其长，避其短，充分发扬各自的优势项目，形成合力。,“众人划桨开大船！”,人才培养：是护理学科建设的关键。护理主任要多层次、多方式对年青人进行培养；要根据每个人的特点选准培养方向；培养中要敢于放手，善于放手，多给年轻人机会和压力。,与分院人员关系：一视同仁，不分亲疏远近、男女老小， 一碗水端平，建立良好的、平等的工作关系，有利于工作的开展。 确有要好朋友，要求应更加严格，以显示公平。,人性化管理 对护士在工作中遇有困难或差错时，要安慰鼓励，少训斥指责，因为此时她们脆弱的心需要你的理解和帮助，但事后要共同分析，严肃指出其缺陷所在，督促改正。,维护护士情面和利益，反对意气用事。护理主任如果一味按照自己的思维模式、处事风格、自己所关注的利益来管理分院员工，注定是要失败的。,与各级领导的关系互相尊重，共创和谐.工作讲合作，办事讲原则，沟通讲技巧，使院内有良好的人际氛围。要多看对方的长处，不揭短，不抱怨，不拆台，维护彼此的威信。遇有争议时，应从整体利益考虑，大事讲原则，小事送风格。加强沟通，充分发挥彼此的主动性作用。,与客户关系 首先要坚持把客户的利益放在首位，这是不能动摇的大前提。,护理主任有一定威望，比护士更受客人尊重与信任，当纠纷发生时，护理主任是缓冲剂，要做到平等的对待每个客人，态度诚恳，耐心倾听，善于沟通，尊重客人的合理选择。切实为客户所想，化解矛盾。真正让客户感受到你比他的亲人还亲。护理主任应当在感情上视客户为亲人，理性上把客户当伙伴。,与兄弟分院关系在工作中，分院间的横向团结、协作精神非常重要。护理主任要起好表率作用，协调好各分院的关系。保持一个正常的心态进行沟通和交流。,护理质量管理护理质量是医院质量的重要组成部分，是护理管理的核心和关键。护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。,慈铭健康体检护理质量管理体系是在实践活动中建立起来的。体系的核心是对体检全过程的质量管理和控制，在体检护理质量管理过程式中，以标准化的形式来计划、组织、协调和控制与客人有关的一切体检活动，以客户满意为行事准则，以保障大众健康为最终目标。,体检护理服务质量管理护理服务的标准涵盖体检分院的各个环节.体检服务质量包括服务态度、服务技能、服务主动性、服务意识等等。由此而生的服务效果。服务本身要求行为的主动性， 服务积极主动，语言优美、有问有答，耐心答疑，快速有效导引，缩短候诊时间等。,分院护理主任主要工作内容,四个环节：护理管理护士培训工作、人员管理、体检现场人员调配、护士思想、工作、生活管理。护理人员的继续教育。体检流程体检顺畅、无涌赌。服务礼仪各种姿态是否规范，是否使用服务用语。院感控制无菌操作规范，消毒隔离，医疗垃圾分类。,五个方面：前台采血导检操作护士口腔科护士,分院护理主