大工14春《管理沟通》大作业题目及要求.doc

什么是有效沟通？什么是自我沟通？你将如何提高自我沟通技能？ 题目：什么是有效的沟通？什么是自我沟通？你将如何提高自我沟通技能？答：一、有效的沟通必须具备信任。要取得信任，必须创造一种环境，使得公司员工和自己能够真正的得到沟通，唏嘘真诚的倾听他们的意见，并随后采取相应的行动。因此，在清醒沟通时，可以从另一头开始，让下属与你交谈，鼓励大家就各种感兴趣的事提出问题而不惜对此花费时间，行动胜似语言。一个企业群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间桥梁。同样的信息接收人的不同会产生不一样的效果，信息过滤、保留、或扭曲是由接收人主观因素决定的，是所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的效果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。采取有效的沟通方式作出相应的行动，让对方相信自己。在沟通问题上，优秀管理人员从不说自己不相信的事，也不会言不由衷。除非真的相信，绝不会说；他的一言一行都令人确信不疑，这就是为什么自己的下属不相信和信任。不仅如此，当他们与自己交流时，他们知道自己确实在倾听，并会随后付之以适当的行动。以下四点沟通方式：(1) 沟通从心开始,人与人的沟通是从心开始的。现代社会是开放交流的，我们不仅要把自己的思想、情感和信息转递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息。这种沟通是我们在工作中取得成功和生活中获得满足的一个可或缺链接。有效的沟通是我们事业成功的一半，学习沟通的技巧将使你在工作、学习中游刃有余。相信平常工作中沟通的经验将会给你带来很大的成功与惊喜！有效的沟通在我们的工作、家人、和朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都是极其重要的角色。沟通是我们一生一世都在实践和探索着生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竟争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。(2) 首先要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的“人际关系”，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当自己处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。 (3) 要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通，不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。 (4) 恰当地运用肢体语言，很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰到好处地运用“身体语言”还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。 在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注所谓有效的沟通，是听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。二、沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。如何提高自我的沟通能力的五个方法：(1) 明确沟通的目的：通常情况下，自己先主动与别人沟通；要想沟通效益达到你所预期的目标，找一个适合的环境，邀请对方，坐下来谈。(2) 不同的性格适合不同的沟通方法：比如有内向型的或者外向型的、有的是听觉型的、有的是视觉型的、有的是触觉型的、这些都需要沟通中加以区分，在与别人沟通时，自己的注意力一定要集中。(3) 明晰沟通的方向：可以分为内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为对上级、平级、下级沟通；外部沟通分为对客户，供应商、政府、媒体沟通每一种沟通都不一样，需要明晰如对上沟通是汇报工作和提供建议，平级沟通是协调配合寻求帮助，对下沟通是明确旨意和贯彻执行。(4) 采用适当的沟通方式：沟通方式常用口头，书面、邮件、电话、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式；如重要事情一下说不清楚的，最好用书面。(5) 沟通的技巧很多 ，但常用的是多听，少说、会问，多听是为了知悉，少说是为了让对方说的更多，配合对方的说话，达到了解对方需求的目的，会问是更多挖掘对方的深度需求，把对方的隐性需求通过引导变成对方的显性需求，多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。三、提高自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。当自己完成了某一个计划，也可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一些惩罚措施，比如拖地洗衣服或是做一些懒得做的体力活。 总之，计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。通过前几个步骤，要一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。在执行计划时，实现并巩固之后，再对自