浅谈国际企业的跨文化管理.doc

浅谈国际企业的跨文化管理 卢泳摘要：企业的跨国经营是当今世界经济发展中极其普遍的经济行为，跨国经营的成功通常在很大程度上取决于企业管理各种文化的能力。因此，实行跨文化管理也是国际企业取得成功的基本条件。本文首先系统性地阐述了企业跨文化管理的科学内涵，然后在认识内涵的基础上详细介绍国际企业跨文化问题的具体表现，最后针对这些表现的特点提出一系列有效的、科学的跨文化管理方法。关键词：国际企业； 跨文化管理；文化冲突1跨文化管理的科学内涵1.1管理与文化的关系管理思想深深地根植于文化，在一种文化中变化发展起来的管理方法不一定会适用于另一种文化。原因在于不同的民族文化背景对管理人员和工作集体有着不同的价值导向作用。丹尼尔雷恩在管理思想的演变一书中明确指出，“一切管理都是文化的产物”。对于企业的日常管理模式而言，管理人员因为受到其母国文化环境的影响，其管理风格和管理行为会受到其语言、价值取向、风俗习惯、宗教信仰、教育水平等的影响，从而导致其分配和利用资源的方式也会随着文化的变迁而发生变化。管理作为一种文化，主要指的是管理的指导思想、管理风格和管理哲学，其中包括价值标准、管理制度、行为准则、经营哲学、风俗习惯等。当一群人组成了一个企业的时候，它的文化是这群人所在大社区文化的反映，影响着企业成员在组织内外的行为举止，进而可能影响企业的收益状况。11.2跨文化与跨文化管理的概念跨文化又称为交叉文化，指的是具有两种不同文化背景的群体之间的交互作用。所谓跨文化管理又叫交叉文化管理，是涉及不同文化背景下对人、物、事的管理，具体指的是当和企业相关的不同文化背景群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时，在企业管理的各个职能部门中实施相应的文化整合措施，克服异质文化的冲突和摩擦，从而对企业进行有效的管理。1.3跨文化管理进行有效管理的范畴 （1）清晰本企业的文化价值倡导。（2）避免文化的本位主义。（3）确定本企业的跨文化管理策略，即文化同化、文化折衷、文化融合。（4）进行人才的本土化培养。2国际企业跨文化问题的具体表现2.1使企业间的沟通产生分歧显性文化差异是跨国经营企业中，在跨文化管理方面最常见的一种，即来自行为者双方的象征符号系统之间的差异。这些表达方式通常是通过语言、神态、手势、表情和举止等表现出来。受不同文化长期潜移默化的影响，这种细微的动作表情逐渐衍生为表达不同含义的潜意识语言，这就使带有不同文化背景的双方在理解上往往缺乏共同感，对企业间的合作和沟通造成障碍。2.2使跨国企业的管理变得更为复杂由于中西方制度方面的差异，对企业制度的制定和运作带来不同的效果。一般来讲，西方发达国家的管理人员，顷向于“硬性”管理，强调“事重于人”，依靠严密的组织结构和严格的规章制度，对职工工作行为进行强制规范和约束。中国的管理人员在企业的管理中，比较顷向于“弹性”管理，强调“人重于事”，重关系、“面子”，虽然企业也制定有很多的规章制度，但在具体执行的过程中往往会根据实际情况加以灵活处理。2.3使企业经营目标和经营观念难以统一由于文化的差异，不同文化背景下的管理者会有不同的经营目标，如美国、韩国、德国等国的管理者，他们的经营观念是围绕市场的需要而形成，重视生产，更重视营销，强调规范化管理，中国的管理者往往重视生产而忽视营销，在经营上趋于谨慎保守，缺乏创新。这就使得在跨文化组织中经常出现经营目标不一致的情况。也是由于文化的差异，跨国企业的员工们有着不同的工作动机和期望，从而更增加了跨国企业决策的难度。2.4使跨国企业中的决策实施和统一行动变得更加困难对于企业的决策方案和管理制度，不同文化的员工往往有着不同的理解，因而在工作中有着不同的行为表现。另外，“民族中心主义”也有可能使员工为了显示其存在而故意表现出与众不同的行为。23跨文化管理的方法3.1加强跨文化交流文化是交流和沟通的基础,有不同的文化,就有不同的交流实践。跨文化交流的主要特点是它的差异性,来自不同文化背景下的人们把各自不同的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。虽然跨文化交流具有一定的难度,但是认识交流的差异性、加强沟通的频率、选择适当的交流方式,有助于提高在跨文化环境中的交流效果。3.2进行跨文化培训3.2.1跨文化培训的必要性通过跨文化培训可以提高员工在不同文化背景下的素质,进而提升企业的竞争力。成功的跨文化培训能够改变传统单一文化管理的状况,充分发挥各类文化协同的作用,克服文化差异带来的不利影响,使企业在国际竞争中具有更强的竞争力。3.2.2跨文化培训的内容（1）自然和社会环境介绍。员工到有文化差异的东道国工作,需要熟悉那里的自然和社会环境以及社会制度,政治制度,经济制度,法律制度等。（2）语言培训。语言培训是跨文化培训的基本内容,因为语言是文化价值的载体,是交流的工具。（3）文化的敏感性和文化的适应性训练。主要方式是通过了解东道国的生活习惯,风土人情,历史背景,训练员工对当地文化特征的分析能力,清楚当地文化是如何决定当地人的行为的,掌握当地文化的精髓。较为完善的文化敏感性培训能使员工更好地应付不同文化的冲击,减轻他们在异文化环境中的苦恼、不适应或挫败感,促进不同文化背景的人之间的沟通和理解,避免他们对当地文化形成偏见。3.2.3跨文化培训的方法（1）提供相关信息,使受训者了解目标国家的社会、历史及其现状。这种培训通过专家讲座来阐述他们在目标国家的工作和生活经历。（2）聘请指导以及自我训练。聘请文化顾问进行指导以及自我训练,以帮助旅居者适应不熟悉的文化领域。（3）双重文化的互相作用学习。在这个培训中每个学员都要与来自另一文化的代表打交道,使培训中产生真实的效果来反映和鉴别出语言习俗和价值规范的不同。在理解这些不同之后,也可估计出自己的行为对外方合作者可能产生的影响和反应。（4）对真实情况的模拟。受训者到与目标公司有类似背景的企业中去,学习并分析真实的文化互动实例。33.3实施管理的本土化为了进入不同的市场,针对目标市场的消费者偏好、法规政策、道德观念等制定相应的经营方案是跨国公司全球性战略的必然措施。这对提升企业的核心竞争力,适应本土化经济环境,加速消费者对产品的接受效果显著,使跨国公司能够像当地的本土公司一样,了解市场规律和消费者的心理,成为市场的赢家。3.3.1人才本土化人才本土化包括两个层面:一是高级管理人员本土化;二是一般管理人员本土化。管理人员的本土化为跨国公司深入了解当地市场的消费文化、消费需求和生活习惯提供了有益的帮助。同时,启用当地经理人员能缩短跨国公司与当地消费者之间的距离,使跨国公司更富当地色彩。在高级管理人员层面,跨国公司一项十分重要的策略是重用当地优秀人才。3.3.2产品本土化产品本土化是指根据当地消费者的文化特点,设计并提供适应于当地消费者偏好的产品和服务。3.3.3销售渠道本土化根据当地文化特征,选择适合当地市场运作的方式是跨国公司在地区市场成功的重要保障。3.3.4品牌本土化品牌的建立及在消费者心目中的影响力是一个企业长久发展的维持力,要根据当地消费者的特点、市场规律对企业品牌进行设计,使品牌在跨国经营中本土化。3.3.5 促销方式本土化 在促销上，本土化策略用得也极为频繁，企业应该根据当地的消费特点并结合自身的销售经验，选择能被当地消费者广泛接受的促销方式。4参考文献