《电子商务基础》第二版ppt课件

.,电子商务基础（第二版）,中等职业学校教材配套多媒体课件,.,配套光盘内容,电子商务基础第二版,第九章电子商务安全保障体系,第八章电子商务网站建设,第七章网络营销,第六章电子商务物流,第五章网上支付与结算,第四章电子商务函电与电子邮箱的使用,第三章电子商务的业务流程与主要环节,第二章电子商务的分类与应用,第一章电子商务概述,.,第一章电子商务概述,.,本章内容,电子商务概述,高等教育出版社,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的概念及特征,概念,高等教育出版社,电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。,商贸活动,电子方式,电子商务概述,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的概念及特征,高等教育出版社,特征,1.普遍性特征2.方便性特征3.整体性特征4.安全性特征5.协调性特征,电子商务概述,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的产生和发展历程,电子商务产生必然依存的几个基本条件,高等教育出版社,在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息。开始形成有利于电子商务发展的社会大环境。商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变。越来越多的人采用或即将采用这种交易方式。全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台。未来的经济增长将会以电子商务为新的热点。经济全球化的步伐得以加快。,案例：网上供销社,电子商务概述,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的产生和发展历程,电子商务发展历程,高等教育出版社,20世纪60年代90年代：基于EDI的电子商务。,90年代以来：基于国际互联网的电子商务。,电子商务概述,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务改变了市场商务活动的方式,电子商务对社会和经济的影响,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务改变进行商务活动的方式。传统商务活动中的中间商功能将被取代，新产品和新市场将出现，企业和消费者之间的关系不再被时间和空间的差异所束缚。企业的营销观念、营销环境和营销策略发生重大的改变。,案例：去淘宝化与B2C的专卖尝试,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务给新行业的出现带来机会,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务对社会和经济的影响,案例：电子商务对快递业发展的影响,在电子商务条件下，传统的业务模型发生了变化，许多不同类型业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社会分工逐步变细，因而产生了大量新兴行业，以配合电子商务的顺利运转。比如，由于商业企业的销售方式和最终消费者的购买方式的转变，打破了原来的“一手交钱，一手交货”的模式，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务改变了企业的生产方式,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务对社会和经济的影响,案例：旅游产业信息化路在何方,由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊性需要可以完全通过网络呈现在生产厂商面前。为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务将带来一个全新的金融业,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务对社会和经济的影响,案例：深圳首现电子商务融资,网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务将转变政府的行为,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务对社会和经济的影响,案例：检查机关将上网查行政执法记录,在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而越来越强化政府的服务功能。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务发展中存在的问题,电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题,电子商务特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对有利的条件，欺诈者可以直接侵害消费者的公平交易权，因为消费者根本看不到自己所要购买的商品的实物，只能在网站上浏览销售商为该商品所做的信息数据。因特网技术使得对个人信息的收集、储存、处理和销售有着前所未有的能力和规模，在线消费者的信息随时都有被收集和扩散的危险，只要在网上用个人信箱发信,你的信箱就基本上是公开的了，个人资料也很容易被窃取。,案例：不法分子非法获取个人信息判刑9个月,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务发展中存在的问题,电子商务安全问题,电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。网络产品本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务发展中存在的问题,电子商务的支付结算问题,电子商务的商家信誉问题,返回本章内容,返回章节目录,.,传统交易方式与电子商务的比较,传统交易方式的特点,高等教育出版社,交易过程的传统性交易范围的地域性与专业性交易的多环节性,电子商务概述,高等教育出版社,案例：网上卖菜成最难电子商务,返回本章内容,返回章节目录,.,传统交易方式与电子商务的比较,高等教育出版社,传统交易方式与电子商务方式的比较,电子商务概述,高等教育出版社,案例：2010年电子商务五大趋势,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的总体构架,电子商务发展框架,高等教育出版社,电子商务概述,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的总体构架,电子商务框架的变化,高等教育出版社,上层：电子商务的活动目标。下层：上层活动顺利实现的基础和支持条件。,电子商务概述,高等教育出版社,案例：中国电子商务网站达1.56万个,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的总体构架,高等教育出版社,电子商务的环境,社会环境电子商务的法规、政策环境技术条件环境,电子商务概述,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,.,实训作业,高等教育出版社,本章练习,电子商务概述,高等教育出版社,了解你周围的人群对网上购物的反应。电子商务的特点在现实生活中是如何体现的。如果可以选择，你最想在网上购买哪类商品。,返回本章内容,返回章节目录,.,第二章电子商务的分类和应用,.,高等教育出版社,本章内容,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的分类,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的分类,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,1完全电子商务,电子商务按照商业活动的运作方式分类,2非完全电子商务,完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程都是在计算机网络上实现的。,非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能实现完整交易过程。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的分类,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务按照开展电子交易的范围分类,1本地电子商务,2远程国内电子商务,本地电子商务通常是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。,远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动。,3全球电子商务,全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的分类,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务按照使用网络的类型分类,1基于EDI网络的电子商务,2基于Internet的电子商务,就是利用EDI网络进行电子交易。EDI是指将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据标准格式，以及从计算机到计算机的电子传输方法。,就是利用Internet网络进行电子交易，Internet是一种采用TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。,3基于Intranet的电子商务,Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet连接起来，从而形成的企业内部的虚拟网络。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的分类,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务按照交易对象分类,1BtoB电子商务,2BtoC电子商务,商业机构对商业机构的电子商务,商业机构对消费者的电子商务,3BtoG电子商务,4CtoG电子商务,商业机构对政府的电子商务,消费者对政府的电子商务,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的分类,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务按商业过程的不同阶段分类,1支持交易前的电子商务,2支持交易中的电子商务,由于这类系统只是向供需双方提供沟通信息的机会，并且不参与后续的交易过程，因此不存在安全性、保密性、单证或者文件交换、法律地位等问题。,这类系统，如果从商务业务和技术发展的角度来看是大大地前进了一步，但是随之而来的问题和系统的复杂程度也大大增加了。这类系统一般对数据交换的可靠性会有很高的要求。,3支持交易后的电子商务,对于交易后的系统来说，主要涉及银行、金融机构和支付问题，要求该系统能够完成资金的支付、清算及商品的承运等功能。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的交易模式及应用,电子商务的交易模式,高等教育出版社,BtoB交易模式,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,案例：中国石化电子商务与物资采购,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务的交易模式,BtoC交易模式,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务的交易模式,BtoG交易模式,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务的交易模式,CtoG交易模式,案例：英国公民人人将有网页,例如：上海个人所得税自行纳税申报网上申报流程,1纳税人首次申请办理网上申报的，应当持本人有效身份证件的原件和复印件，填妥年所得12万元以上纳税人网上申报申请审批表后，向主管税务机关办税服务厅综合服务窗口办理网上申报申请的手续。2受理人员对纳税人的身份证件核对无误后，向纳税人当场打印年所得12万元以上纳税人网上申报专用密码领取单。3纳税人凭年所得12万元以上纳税人网上申报专用密码领取单，到办税服务厅指定窗口办理领取网上申报专用密码的相关手续。4纳税人在上海财税网站“年所得12万元以上的纳税人自行纳税申报”页面上，按提示步骤，填写并发送纳税申报表。5纳税人成功发送纳税申报表后，申报系统将自动生成年所得12万元以上纳税人网上申报受理回执单，并回发给纳税人留存备查。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务的交易模式,GtoG交易模式,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的应用制造业,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,现在发达国家的大型制造企业普遍建立起了以计算机网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统（MIS）、计算机辅助设计系统（CAD）、计算机辅助制造系统（CAM）、智能化仓库系统（IWS）、电子订单处理系统（EOS）。这样可以加强企业内部协作，提高应变能力，缩短产品设计、制作周期，降低生产成本。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的应用制造业,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,.,高等教育出版社,电子商务的应用商品流通企业,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,案例：网络销售拯救英国葡萄酒市场,在整个电子商务的发展中，流通领域的应用具有先导性，推进流通领域的电子商务不仅有助于流通产业自身的技术创新与发展，而且能够加快电子商务向经济生活领域的渗透和扩散，带动电子商务的发展进程。,返回本章内容,返回章节目录,.,高等教育出版社,电子商务的应用商品流通企业,案例：沃尔玛进军电子商务,案例：百度的电子商务,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,.,高等教育出版社,电子商务的应用金融业,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务需要金融服务提供基础架构，在电子金融（电子金融是电子商务条件下金融创新的产物）的支持下，金融国际化和全球化的发展更加势不可挡，金融服务及其功能的多样化与日俱增，反过来又把金融服务带向更高的档次。,返回本章内容,返回章节目录,.,高等教育出版社,电子商务的应用金融业,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,.,高等教育出版社,案例：深圳首现电子商务融资,电子商务的应用金融业,案例：深圳将网络虚拟财产安全纳入监管,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,案例：阿里巴巴等成立国内首家电子商务贷款公司,.,高等教育出版社,电子商务的交易模式及应用,电子商务的应用旅游业,完善的旅游电子商务系统至少可以提供如下功能：信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息、旅游景色信息、旅游线路信息以及旅游常识。在线预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社、旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务。客户服务：提供可实施在线旅游产品预订的客户端应用程序。代理人服务：提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序。,电子商务的分类与应用,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,.,高等教育出版社,电子商务的交易模式及应用,电子商务的应用旅游业,返回本章内容,返回章节目录,.,高等教育出版社,电子商务的交易模式及应用,电子商务的应用旅游业：网上世博,返回本章内容,返回章节目录,.,高等教育出版社,电子商务的交易模式及应用,电子商务的应用物流服务,案例:天津电子商务引领商贸流通,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,（入库、分拣、包装、装车）,.,高等教育出版社,实训作业,本章练习,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,搜集国内BtoB电子商务网站的资料。电子商务为当地旅游业的发展提供哪些帮助?,返回本章内容,返回章节目录,.,第三章电子商务的业务流程与主要环节,.,本章内容,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,业务流程,例如：当当网的新手指南,例如：卓越亚马逊的新手上路,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,业务流程,第1步向银行申请网上银行服务,第2步向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证,第3步浏览商务中心及其中的网上商店,第5步将欲购的商品选入采购篮,第6步选定商品确认购买，选择付款方式,第7步网上商店确认收到货款后就会送货上门,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,第4步会员登录及非会员注册,.,向银行申请网上银行服务,业务流程,例：招商银行开通网上银行的方式,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,例如：通过搜索可以找到你想要的认证中心的网址。,业务流程,向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证,案例：电子认证应用指引发布,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,浏览商务中心及其中的网上商店,业务流程,例：易趣网购物浏览,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,会员登录及非会员注册,业务流程,易趣网的用户登录及注册,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,将欲购的商品选入采购篮,业务流程,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,无需通过网上银行即可快速付款。并可在淘宝开店，还支持实时提现业务。,选定商品确认购买，选择付款方式,业务流程,如上例：淘宝网支付方式,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,网上商店确认收到货款后就会送货上门,业务流程,案例：网上点点鼠标商店送货上门,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的主要环节,信息共享与交易磋商,在Internet上进行广告宣传,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下优势：,网络广告是多维广告。网络广告拥有最有活力的消费群体。网络广告制作成本低，速度快，更改灵活。网络广告具有交互性和纵深性。网络广告能进行完善的统计。网络广告的投放更具有针对性。网络广告的受众关注度高。,网络广告缩短了媒体投放的进程。网络广告能进行完善的统计。网络广告具有最广阔的传播范围。网络广告具有可重复性和可检索性。网络广告具有价格优势。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的主要环节,信息共享与交易磋商,利用Internet发布产品信息,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,案例：用博客销售葡萄酒,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的主要环节,信息共享与交易磋商,利用Web服务器获取顾客数据和交易磋商,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,获取顾客数据的方法：,1.通过一定的方式和方法，让所有和你接触的客户留下关键性资料2.通过展会、营销活动等收集资料3.通过优惠券、折扣券、抽奖活动等方法收集资料4.不同行业间的名单交换5.客户推荐客户，建立更有效的数据库6.向专业的列表公司购买,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的主要环节,信息共享与交易磋商,利用Web服务器获取顾客数据和交易磋商,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,电子商务环境下的交易磋商：,（1）交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。（2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程。（3）合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。（4）资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的主要环节,信息共享与交易磋商,借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,在这里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。,返回本章内容,返回章节目录,.,信息共享与交易磋商,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的主要环节,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,例如：订购上海世博会门票,网上订购,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的主要环节,网上支付,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接Internet和专网，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。,支付网关,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的主要环节,网上支付,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,支付网关,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的主要环节,网上支付,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,支付网关,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的主要环节,网上支付,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,支付网关的主要功能1交易功能：完成持卡人网上支付的正常流程消费/购物交易信息的交换2交易异常处理如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分地冲正。3提供仲裁信息当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便正确处理纠纷。4提供多种报表如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。5提供查询处理功能支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查询自己的全部交易信息。6计费功能进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一笔交易情况的交易网关将成为计算费用的便利工具。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的主要环节,网上支付例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式。,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的主要环节,执行交易,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的主要环节,服务与支持例如：DELL的网上销售,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务的主要环节,展示有特色的购物界面保证交易安全考虑系统的兼容性提供高性能服务器充分地进行数据挖掘,电子商务的实现要点,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,实训作业,通过易趣网上购物体会其业务流程通过在当当网上购物体会其支付环节网上查询飚王读卡器的功能并进行价格比较。,本章练习,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,.,第四章电子商务函电与电子邮箱的使用,.,本章内容,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务函电及个人邮箱申请,1.电子商务函电的含义电子商务函电是企业在商务活动中利用电子手段网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或客户发出的消息或信函。,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,电子商务函电的含义及特点,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务函电及个人邮箱申请,2.电子商务函电的特点(1)载体的形式发生根本性改变。(2)在呈现形式上，电子形式的函电格式更为规范和程序化。(3)在内容书写上更加简单快捷。(4)函件的传递速度大大加快。(5)商务函电的效率大大提高。,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,电子商务函电定义及特点,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务函电及个人邮箱申请,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,个人邮箱申请步骤,第一步：登录网站主页，点击邮箱注册,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务函电及个人邮箱申请,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,个人邮箱申请步骤,第二步：在注册页面依次填写信息,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务函电及个人邮箱申请,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,个人邮箱申请步骤,第三步：点击创建账号后注册成功,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务函电及个人邮箱申请,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,个人邮箱申请步骤,第四步：打开邮箱，开始使用,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务函电的编写、发送、读取,电子商务函电邮件的编写与发送,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,第一步：登录邮箱界面,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务函电的编写、发送、读取,电子商务函电邮件的编写与发送,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,第二步：输入邮箱用户名和密码，点击登录,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务函电的编写、发送、读取,电子商务函电邮件的编写与发送,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,第三步：选择写信按钮，进入写信状态,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务函电的编写、发送、读取,电子商务函电邮件的编写与发送,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,第四步：输入收件人邮箱地址、信函内容,可以把已有的文件通过附件的形式传送，不会改变文件的格式。,收发邮件的联系人的邮箱地址存放在这里，方便取用。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务函电的编写、发送、读取,电子商务函电邮件的编写与发送,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,第五步：点击发送，查看发送情况,点击就可以把刚才发送的邮箱地址自动存入通讯录，方便以后使用。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务函电的编写、发送、读取,电子商务函电邮件的读取与发件人地址的储存,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务函电的编写、发送、读取,电子商务函电邮件附件的使用,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,企业在通过邮箱发送电子商务函电时，有时需要携带内容较大的文件、合同范本、报价单等，这就需要使用邮箱附件功能，许多网站都在不断地改进自己的邮箱附件功能，使之达到传输速度更快、携带量更大的目标。,返回本章内容,返回章节目录,案例：巧用邮箱附件预览旅游分享照片不用再等待,.,企业邮箱,含义：企业邮箱就是以企业自己的域名为后缀的电子邮件系统，企业的每一个员工都可以拥有一个myname这样的E-mail地址。,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,返回本章内容,返回章节目录,.,企业邮箱,企业邮箱的优势企业邮箱和个人邮箱一样都是邮箱，是用来收发电子邮件的。只是企业邮箱比个人邮箱多了一些功能。（1）企业邮箱是以企业域名结尾的，如xxx。其中xxx为用户名。由企业内部自己决定。可以是员工名字，可以是工号，也可以是部门名称等等。（2）与个人邮箱相比,邮件收发的稳定性更好,速度更快，毕竟是收费服务的邮箱。（3）具有不容易被过滤和拦截等诸多优点。,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,返回本章内容,返回章节目录,.,企业邮箱,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,返回本章内容,返回章节目录,.,企业邮箱,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,返回本章内容,返回章节目录,.,企业邮箱,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,返回本章内容,返回章节目录,案例：网易推出新一代轻桌面式软件“邮箱助手”,.,实训作业,QQ的实时沟通工具MSN的实时沟通工具用自己的网易邮箱给老师发回上述两题的调查报告。,电子商务函电与邮箱的使用,本章练习,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,返回本章内容,返回章节目录,.,第五章网上支付与结算,.,本章内容,高等教育出版社,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务中的银行业务,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务中的银行业务,汇款优势：避免了诸如黑客攻击、账号泄漏、密码被盗等问题不足：无法防止卖方收到货款之后不发货或不及时发货；同时，消费者需要办理相关手续并支付一定费用。,货到付款优势：既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题，又培养了客户对网络购物的信任。不足：太过依赖于物流。,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务中的银行业务,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务中的银行业务,网上支付的技术要求,网上支付的四个组件,网上支付的必要条件,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务中的银行业务,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务中的银行业务,银行卡功能,（1）支付结算（2）汇兑转账（3）储蓄功能（4）消费信贷（5）个人信用（6）综合服务,使用信用卡的意义：可以减少现金货币流通量，简化收款手续，节约社会劳动力，提高整个社会的金融电子化与信息化程度；方便客户购物消费，增强客户的安全感，促进商品销售，刺激社会需求。,案例：妨害信用卡管理罪,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务中的银行业务,银行卡种类,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务中的银行业务,银行卡网上支付方式的业务流程,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,网上银行业务,含义,分类,业务内容,网上银行，是指通过信息网络开办业务的银行，通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。,第一种是完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”；第二种模式是在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务。,（1）基本网上银行业务（2）网上投资（3）网上购物（4）个人理财助理（5）企业银行（6）信息发布（7）其他金融服务,例：中国银行网上银行,电子商务中的银行业务,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,网上银行业务,电子商务中的银行业务,案例：工行一季末小企业网络融资贷款余额已达134.3亿,案例：巧用网银，存款免费搬家,案例：中国网银今年工作重点：全面提升网银用户体验,案例：中行网银外汇黄金交易实时走势图服务开通,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,网上银行业务网银的开通,电子商务中的银行业务,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,网上结算,例如：网银在线电子钱包支付,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,票据支付方式涉及资金清算系统。资金清算系统实质上就是要结算各金融机构之间相互欠下的应兑付的各种票据金额。当票据积累到一定程度时，各金融机构就要进行资金清算。我国目前有五种方式：同城清算系统（DCH）、小额批量支付系统（BEPS）、大额实时支付系统（HVPS）、授权系统（AS）和证券簿记系统（SBES）。在电子票据数据交换条件下，资金清算的周期一般都是24小时。,资金清算系统,网上结算,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,网上结算,电子货币,案例：央行将出台电子货币业务管理办法,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,网上结算,电子货币电子支票,案例：孩子留学怎样汇款费用最低,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,网上结算,电子货币电子现金,电子现金应具备以下性质1.独立性2.不可重复花费3.匿名性4.不可伪造性5.可传递性6.可分性,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,电子钱包系统功能模块功能图,网上结算,电子货币电子钱包,例如：华夏银行个人客户分为两种：签约用户和非签约用户。签约用户是指，已经是华夏银行网上银行用户，这类用户在网上直接申请钱包，就可以成为电子钱包用户；非签约用户是指仅仅持有华夏卡，没有在银行柜台进行任何签约的用户。非签约用户不能使用电子钱包系统的功能。签约用户可以享受钱包的全部功能，包括网上支付，查询卡余额，查询、统计所作过的交易等。非签约用户只能通过华夏卡直接进行网上支付，不能享受电子钱包服务。,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,网上结算,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,第三方支付平台,第三方支付平台的含义,互联网第三方支付平台是指在电子商务企业与银行之间建立的支付平台，以支付公司为信用中介，以互联网为基础，通过整合多种银行卡等支付工具，或者借助第三方网上支付工具（虚拟账户、虚拟货币），为买卖双方进行交易资金的代管、支付指令的转换，并提供增值服务的网络支付中介渠道，实现从消费者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等业务流程。与传统的网上支付相比，网站商家和个人用户不需要与各家银行逐个签订接入协议、安装各个银行的认证软件，从而更为经济、高效。,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,第三方支付平台,网关型第三方支付平台如：首信易支付。使用网关型第三方支付平台，网站不必与银行一一签约，银行也可以直接利用第三方的服务系统，节省网关开发成本，并通过与第三方支付平台分享支付手续费，银行可以专注于自己擅长的其他核心业务。但是此模式下,消费者并不是其客户，网站商家和银行才是它的客户。消费者最终还是要使用各网上银行进行付款。因此网关型支付平台并不被看好。,第三方支付平台的分类,信用担保型第三方支付平台如：支付宝。“代收代付”和“信用担保”,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,第三方支付平台,（1）可以消除人们对网络购物和交易的顾虑，让越来越多的人相信和使用网络的交易功能。（2）可以为商家提供更多的增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务，起到仲裁作用，维护客户和商家的权益。（3）第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用。（4）第三方支付服务系统有助于打破银行卡壁垒。,第三方支付平台的特点,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,第三方支付平台,例如：国付宝,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,第三方支付平台,（1）第三方支付平台在提供支付服务后，就聚集了大量的用户资金或者发行了大量的电子货币，从某种程度上说已经具备了银行的一些特征，甚至被当作不受管制的银行。（2）金融风险问题。其一，当买方把资金划到了第三方的账户，虽然此时第三方起到了资金保管作用,但容易形成资金沉淀。其二，在这些第三方支付平台中，除支付宝等少数几个并不直接经手和管理来往资金，而是将其存在专用账户外，其他公司大多代行银行职能，可直接支配交易款项，这就可能出现不受有关部门的监管，而越权调用交易资金的风险。其三，第三方支付可能成为某些人通过制造虚假交易来实现资金非法转移套现，以及洗钱等违法犯罪活动的工具。,第三方支付平台存在的问题,案例:央行“超级网银”8月上线第三方支付平台来势不汹？,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,第三方支付平台支付宝,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,支付宝,案例：支付宝用户首破3亿规模,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,支付宝的发展,支付宝认证图标,支付宝的工作流程,支付宝认证完成后，当您登录“我的淘宝”，假如在您的会员名后出现标志，就说明您已经通过支付宝认证。通过认证以后，您就正式成为淘宝的卖家可以马上出售宝贝了。,.,实训作业：,网银申请手机银行申请支付宝申请,本章练习,高等教育出版社,网上支付与结算,返回本章内容,返回章节目录,.,第六章电子商务物流,.,本章内容,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务物流,返回本章内容,返回章节目录,.,现代物流概述,物流的概念与特点,物流的概念物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。,物流的特点（1）信息化。（2）网络化。（3）自动化。,电子商务物流,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务物流,返回本章内容,返回章节目录,.,现代物流概述,包装装卸搬运运输储存流通加工配送物流信息管理,电子商务物流,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务物流,返回本章内容,返回章节目录,.,现代物流概述,包装装卸搬运运输储存流通加工配送物流信息管理,电子商务物流,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务物流,返回本章内容,返回章节目录,.,现代物流概述,包装装卸搬运运输储存流通加工配送物流信息管理,电子商务物流,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务物流,返回本章内容,返回章节目录,.,现代物流概述,包装装卸搬运运输储存流通加工配送物流信息管理,电子商务物流,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务物流,返回本章内容,返回章节目录,.,现代物流概述,包装装卸搬运运输储存流通加工配送物流信息管理,电子商务物流,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务物流,返回本章内容,返回章节目录,.,现代物流概述,包装装卸搬运运输储存流通加工配送物流信息管理,电子商务物流,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务物流,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务与物流配送,电子商务物流,高等教育出版社,信息化手段强,智能化运作,社会化程度高,柔性化,高等教育出版社,电子商务物流,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务与物流配送,电子商务物流,高等教育出版社,信息化手段强,高等教育出版社,电子商务物流,具体表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务与物流配送,电子商务物流,高等教育出版社,社会化程度高,高等教育出版社,电子商务物流,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务与物流配送,电子商务物流,高等教育出版社,智能化运作,高等教育出版社,电子商务物流,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务与物流配送,电子商务物流,高等教育出版社,柔性化,高等教育出版社,电子商务物流,案例:日本邮购的柔性自动化物流系统,柔性化本来是为实现“以顾客为中心”的理念而在生产领域提出的，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。它要求物流配送中心要根据消费者“多品种、小批量、多批次、短周期”的要求，灵活组织和实施物流作业。,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务与物流配送,电子商务物流,高等教育出版社,(1)物流是实现电子商务的保证，同时也是制约电子商务发展的瓶颈。,(2)电子商务使物流管理面临着机遇和挑战。,高等教育出版社,电子商务物流,返回本章内容,返回章节目录,案例：物流优势助京东卓越构建核心竞争力,案例：快递与网购：从相残到相依,.,电子商务与物流配送,电子商务物流,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务物流,电子商务企业自建物流体系,第三方物流配送,返回本章内容,返回章节目录,.,电子商务与物流配送,电子商务物流,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务物流,返回本章内容,返回章节目录,.,实训作业,调查当地物流业发展情况。与你的送货公司联系:近期购买的货物能否退货?如果可以，费用又是如何计算的？,电子商务物流,高等教育出版社,本章练习,高等教育出版社,电子商务物流,返回本章内容,返回章节目录,.,第七章网络营销,.,本章内容,高等教育出版社,高等教育出版社,网络营销,返回本章内容,返回章节目录,.,网络营销的含义,网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。,高等教育出版社,网络营销,返回本章内容,返回章节目录,.,市场和营销理念变迁,1时空观念的重组和电子时空观2信息传播模式的变化3市场性质的变化4商品流通和交易方式的改变5消费者概念和行为的变化,高等教育出版社,网络营销,网络营销的含义,市场和营销理念的变迁,返回本章内容,返回章节目录,.,网络营销策略,4Ps与4Cs,高等教育出版社,网络营销,网络营销的含义,返回本章内容,返回章节目录,.,（1）产品从物质到理念的变化,网络营销策略,高等教育出版社,网络营销,网络营销的含义,从产品策略到满足需求策略,传统企业售出的是产品，现代企业售出的是理念。,返回本章内容,返回章节目录,.,（2）产品生命周期,网络营销策略,高等教育出版社,网络营销,网络营销的含义,从产品策略到满足需求策略,返回本章内容,返回章节目录,.,（3）传统产品的生命周期,网络营销策略,高等教育出版社,网络营销,网络营销的含义,从产品策略到满足需求策略,在传统的环境中，在老产品已进入饱和期和衰退期时，新产品的开发总会不可避免地发生滞后。,返回本章内容,返回章节目录,.,（4）网络时代产品的生命周期,网络营销策略,高等教育出版社,网络营销,网络营销的含义,从产品策略到满足需求策略,老产品还处在成熟期时企业就开始了下一代新产品的研制。系列产品的推出取代了原有产品的饱和期和衰退期，使产品永远朝气蓬勃。,返回本章内容,返回章节目录,.,（1）成本定价成本定价：产品及功能设计生产成本+生产利润+商业利润+品牌系数产品价格。在成本定价策略中，生产厂家对价格起着