六素质测评理论与方法PPT课件

1 第六章素质测评理论与方法 2 开篇案例 人力资源经理的困惑1 背景 从招聘谈起A公司是国内某著名通信设备供应商 王某是该公司的人力资源经理 在最近一次公司的招聘活动中 王某为公司物色到了两名清华大学毕业的硕士生 由于这两人在清华大学就读之前都有过5年以上相关行业的工作经验 并且在校期间成绩都十分优异 因此能够在目前国内通信行业人才争夺如此激烈的情况下 将此二人收归门下 王某心里喜不自胜 在推荐给技术部门时也对二人给予了极高的评价 3 2 问题 高能力 高绩效又到公司年终一年一度的绩效考核期了 两名被寄予厚望的清华大学高材生的考核结果却相差较大 主管经理的评价是这样的 李某的创新能力与逻辑思维力强 工作积极主动 专业功底毋庸置疑 评价结果为A 张某的思维活跃 创新意识强 善于与同事打成一片 利用集体力量完成工作 但工作稍欠积极主动 评价结果为B 对此 王某十分不解 同样是一等一的人才 为什么考核结果却不同呢 难道是公司的激励措施没有到位 4 3 解决办法 都是能力惹的祸事实上 经过考核王某发现公司内与李某 张某境况相同的还大有人在 这个问题已经日益突显成为公司人力资源管理的棘手问题 于是王某组织人力资源部以及各相关部门的主管召开了针对此问题的公开意见征集会 大家就公司在招聘 选拔 任免以及激励员工的方式方法上展开了热烈的讨论 有的主管称过去的学历背景并不能代表什么 事实证明 所谓高学历代表的 高能力 并不能带来令人满意的 高绩效 有的主管提出 部门先后组织了无数次针对性培训 但是员工时常反映培训与实践根本不是一码事 所学的技能到现场大多不好用 培训水土不服 的现象已经使部门不堪负累 有的主管还发现部门员工的工作热情不够高 对所从事的专业并不热衷等问题 总之最后在总结中 大家一致认为人力资源部需要重新审视公司的用人标准 以往纯粹的 能力标准 已然遭到了广泛的质疑 5 4 结论 显而易见的是 能力已经无法单方面成就组织中员工的高绩效 或者说 高绩效的产生已经不完全取决于人的能力 那么究竟什么因素影响着员工的绩效水平呢 高能力 高绩效 基于此企业未来在选人 用人 育人 留人等一系列人力资源管理实践中要发生什么样的变化 企业的各级管理者在开展与审视人力资源管理工作的有效性方面应该着重关注些什么 他们的管理风格与思维模式将面临什么样的改变 这些问题在本章中都会有相应的解答 6 学者对素质的定义 从字面理解 素质一词来源于英语 competency 其意思是能力 技能 在学者的研究与企业的管理实践领域 素质 又被称作为 能力 资质 才干 等 常常与英语中的 competence skill ability talent 等同时使用 美国学者约翰 弗莱纳根 JohnFlanagan 最早研究了1941年至1946年间美国空军飞行员的绩效问题 于1954年创造了关键事件技术 并就此成为素质研究领域核心方法的应用先导 素质研究之父 美国著名心理学家大卫 C 麦克莱兰德 DAVIDC McClelland 继承并发展了前人的研究成果 他于1973年在发表的文章 Testingcompetenceratherthanintelligence 中提出 传统的性向测验和知识测验并不能预测职位候选人在工作中一定会取得成功 麦克莱兰德也因此倡导用素质模型设计取代智力测验作为预测未来工作绩效的方法 在学术界掀起了关于素质研究的高潮 7 学者对素质的定义 美国学者理查德 博亚特兹 RichardBoyatzis 是第一个写成素质模型开发相关书籍的人 博亚特兹在其 有效管理者 高绩效素质模型 Boyatzis 1982 中 通过将工作要求 组织环境 个人素质三个对绩效有影响的因素联系起来 扩展了素质模型设计的观点 他还认为 素质是通过对行为的引导而最终影响绩效的 美国学者莱尔 M 斯潘塞和塞尼 M 斯潘塞在所著的 工作素质 高绩效模型 一书中指出 素质是在工作或情境中 产生高效率或高绩效所必需的人的潜在特征 同时只有当这种特征能够在现实中带来可衡量的成果时 才能称作为素质 Spencer Spencer 1993 基于此 斯潘塞提出了素质的冰山模型 理查德 J 马洛比利 Mirabile RichardJ 认为 素质是与工作的高绩效相联系的知识 技能 能力或特性 例如 解决问题 分析思维 领导等 8 政府 协会等社会机构对素质的界定 20世纪70年代 McBer Company与美国管理协会 AMA 对1800位管理者在5年中的工作表现 通过比较分析 发现了产生优秀绩效的各种特性 进而对成功管理者所需要的工作素质进行了界定 这在素质的研究历史上也是第一次 美国管理协会将 素质 定义为 在一项工作中 与达成优良绩效相关的知识 动机 特征 自我形象 社会角色与技能 Hays 1979 20世纪70年代 美国政府在研究公务员录用的评估方法时发现 在人的 看得见 与 看不见 的部分的交界 有一种能够被明确定义 观察并测量的能力 它往往体现在那些能够持续取得高业绩的人的行为特征中 它包括人的思维方式 行为特征 对工作的态度以及沟通能力等 9 以咨询公司等代表的企业对素质的界定 美国Hay顾问公司提出 素质是在既定的工作 任务 组织或文化中区分绩效水平的个人特征 素质决定了一个人能否胜任某项工作或者很好地完成某项任务 素质是驱使一个产生优秀表现的个人特征 每一个素质都与坚定基础特征的 行为表现 相联系 美国伟士顾问公司 MercerInc 认为 素质就是那些优秀员工比普通员工表现更为一致的行为 无需推断 假设或解释的可观察行为 非单个行为 的集合 美国盖洛普公司 TheGallupOrganization 提出 在外部条件给定的前提下 一个人能否成功 关键在于能否准确识别并全力发挥个人的天生优势 这种优势是由人的才干 技能与知识组成的 而核心是才干 即个人所展现的自发而持久的 并且能够产生效益的思维 感觉与行为模式 10 对素质的界定 11 素质的构成 冰山模型 12 素质的冰山模型解析 技能 指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力 即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况知识 指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 社会角色 指一个人留给大家的形象 自我形象 是一个人对自己的看法 即内在自己认同的本我 品质 指个性 身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征 品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态 动机 指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好 如成就 亲和 影响力 它们将驱动 引导和决定一个人的外在行动 个人在工作中的绩效水平由素质的五个层次的综合因素决定 既有易于感知的知识 技能与行为 又有难以被挖掘与感知的潜能 更进一步的 水面上 知识与技能等仅仅是冰山的一个小角 水面之下 的更宏大的潜在素质 对绩效起到更大的决定作用 13 素质的构成 洋葱模型 14 素质的洋葱模型解析 知识 技能促进团队交流影响战略领导网络演讲资源管理专业增进创造力和知识 自我认知 社会角色客户导向商业导向建立关系结果导向社团导向企业家定位 个性 动机成果驱动分析型思考概念型思考主动行为弹性判断力系统思考学习能力 15 素质构成要素的特点 通过培训 工作轮换 调配晋升等多种人力资源管理手段与措施 使员工个体具备或提高知识与技能水平是相对比较容易且富有成效的 相对于知识 技能而言 素质要素中的潜能部分则较难于评价和培养 花费的成本较高 且往往效果不佳 潜能的形成与人的大脑的生成过程有密切的关系 由于人脑的内在结构在经历了先天的塑造与后天的培养之后 到了一定年龄将不易改变 因此这些潜在的动机 内驱力 个性 自我形象 价值观 社会角色等在一定程度上也是持久不变且与众不同的 16 个体素质特征的生理构造机理 基于 大脑优势 的潜在职业素质原理 大脑分工与人的思维方式 创造力 学习力相关联应用 依据个人的脑部分工特点而产生的兴趣偏好 影响个人动机与能力发展的理论 建立的企业各职类职层人员产生高绩效所需的潜在素质类型要求与标准 企业员工招聘 绩效诊断 调配及晋升时 可以应用这一潜在素质模型判断某一员工潜在素质是否适合所从事的工作岗位人的大脑的分布 17 大脑优势与能力 偏好 大脑优势兴趣偏好弱动机强低能力高 18 大脑分工 19 素质与行为的驱动关系举例1 20 素质与行为的驱动关系举例2 素质与绩效 个人能力 个人行为 个人绩效 组织绩效 素质 行为 绩效 如果组织不关注员工成就动机的培养 员工的绩效将不会有大的改进 组织的业绩增长也会受到阻碍 21 素质与战略目标的关系 22 什么是素质模型 素质模型 CompetencyModel 就是为了完成某项工作 达成某一绩效目标 要求任职者具备的一系列不同素质要素的组合 其中包括不同的动机表现 个性与品质要求 自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平等 素质模型通常由4 6项素质要素构成 并且是那些与工作绩效最密切相关的内容 包括 完成工作需要的关键知识 技能与个性特征以及对于工作绩效与获得工作成功具有最直接影响的行为 Sanchez 2000 23 素质词典 24 素质分级 25 员工素质模型建立的流程 技术和方法 26 建立员工素质模型的流程 27 行为事件访谈法 什么是行为事件访谈法 行为事件访谈法 BehavioralEventInterview BEI 是由美国哈佛大学心理学教授麦克莱兰德 DavidC McClelland 开发 通过对绩优以及一般员工的访谈 获取与高绩效相关的素质信息的一种方法 行为事件 的意义在于通过访谈者对其职业生涯中的某些关键事件的详尽描述 揭示与挖掘当事人的素质 特别是隐藏在冰山下的潜能部分 用以对当事人未来的行为及其绩效产生预期 并发挥指导作用 访谈者对于关键事件的描述必须至少包括以下内容 1 这项工作是什么 2 谁参与了这项工作 3 访谈者是如何做的 4 为什么 5 这样做的结果怎样 28 BEI访谈与传统访谈以及基于工作分析访谈的比较 29 行为事件访谈法的STAR工具 STAR工具 30 主题分析与素质模型的建立 什么是主题分析 其涵义通常包括两个方面 一个是基于素质词典提出的素质分类及相关定义与分级 提炼BEI访谈中的素质信息 对其进行编码与归类整理的过程 另一个就是在通用素质词典之外 对BEI过程中新出现的 企业个性化的素质的分析 提炼与概念化过程 对BEI资料进行主题分析的切入点就是观察BEI过程中绩优人员与一般人员对关键事件的描述以及问题的回答存在的差异 主题分析的关键环节 素质是什么 素质要求的级别程度怎样 定义素质要项 31 主题分析示例 32 主题分析的主要步骤 1 组建主题分析小组 2 被访者个体分析 3 主题分析小组共同研讨 界定素质要项的定义 内容与级别 4 结合素质词典 编制素质代码 5 主题分析小组讨论 统一素质编码 6 对提炼的素质主题进行统计分析与检验 7 最后 根据统计分析的结果 由主题分析小组再次对素质主题进行修正 形成最终的素质模型与相应的编码手册 33 管理类通用素质模型示例 34 素质测评方法 35 1 你何时感觉最好 a 早晨 b 下午及傍晚 c 夜里2 你走路时是 a 大步快走 b 小步快走 c 不快 仰着头面对着世界 d 不快 低着头 e 很慢3 和人说话时 你 a 手臂交迭地站着 b 双手紧握着 c 一只手或双手放在臀部 d 碰着或推着与你说话的人 e 玩着你的耳朵 摸着你的下巴 或用手整理头发4 坐着休息时 你的 a 两膝并拢 b 两腿交叉 c 两腿伸直 d 一腿卷在身下5 碰到你感到发笑的事时 你的反应是 a 一个欣赏地大笑 b 笑着 但不大声 c 轻声地笑 d 羞怯地微笑6 当你去一个派对或社交场合时 你 a 很大声地入场以引起注意 b 安静地入场 找你认识的人 c 非常安静地入场 尽量保持不被注意7 当你非常专心工作时 有人打断你 你会 a 欢迎他 b 感到非常恼怒 c 在两者之间8 下列颜色中 你最喜欢哪一种颜色 a 红或橘色 b 黑色 c 黄或浅蓝色 d 绿色 e 深蓝或紫色 f 白色 g 棕或灰色9 临入睡的前几分钟 你在床上的姿势是 a 仰躺 伸直 b 俯躺 伸直 c 侧躺 微卷 d 头睡在一手臂上 e 被盖过头10 你经常梦到你在 a 下落 b 打架或挣扎 c 找东西或人 d 飞或漂浮 e 你平常不做梦 f 你的梦都是愉快的 36 职业心理测试的分数 1 a2 b4 c62 a6 b4 c7 d2 e13 a4 b2 c5 d7 e64 a4 b6 c2 d15 a6 b4 c3 d56 a6 b4 c27 a6 b2 c48 a6 b7 c5 d4 e3 f2 g19 a7 b6 c4 d2 e110 a4 b2 c3 d5 e6 f1 37 0 21分 内向的悲观者 人们认为你是一个害羞的 神经质的 优柔寡断的 是须人照顾的 永远要别人为你做决定 不想与任何事或任何人有关的人 只有那些深知你的人知道你不是这样的人 21 30分 缺乏信心的挑剔者 你的朋友认为你是一个谨慎的 十分小心的人 一个缓慢而稳定辛勤工作的人 如果你做任何冲动或无准备的事 你会令他们大吃一惊 31 40分 以牙还牙的自我保护者 别人认为你是一个明智 谨慎 注重实效的人 也认为你是一个伶俐 有天赋 有才干且谦虚的人 你不会很快 很容易和人成为朋友 但如果你是一个对朋友非常忠诚的人 同时要求朋友对你也有忠诚的回报 那些真正有机会了解你的人会知道要动摇你对朋友的信任是很难的 但一旦这信任被破坏 会使你很难过 38 41 50分 富有活力的完善者 别人认为你是一个有活力的 有魅力的 好玩的 讲究实际的 而永远有趣的人 一个经常是群众注意力的焦点 但是你是一个足够平衡的人 不至于因此而昏了头 他们也认为你亲切 和蔼 体贴 能谅解人 一个永远会使人高兴起来并会帮助别人的人 51 60分 吸引人的冒险家 别人认为你有一个令人兴奋的 高度活泼的 相当易冲动的个性 你是一个天生的领袖 一个做决定会很快的人 虽然你的决定不总是对的 别人认为你是大胆的和冒险的 会愿意让你尝试做任何事情 即是一个愿意尝试机会而欣赏冒险的人 60分以上 傲慢的孤独者 在别人的眼中 你是自负的 自我的 是个极端有支配欲 统治欲的人 别人可能钦佩你 但不会永远相信你 会对与你更深入的来往有所踌躇及犹豫 39 知识 技能和能力人格 兴趣和偏好 依据 求职者信息 外向稳重随和真诚对经历的坦率 五种主要的品格类型 人员测试 40 收集求职者信息的技术 申请表书面考试工作模拟评价中心面试体格检查 人员测试 41 作用 初始阶段筛选工具 内容 过去和现在的工作经历 教育水平 教育内容 培训等要求 只能要求申请人填写与工作内容有关的情况问题 精确性注意 避免非法的或不适宜的问题 申请表 人员测试 42 认知能力测试 语言理解 数字才能 推理 理解速度记忆等能力一般能力测验 语文测验常识 理解 推理 记忆跨度 字意 操作测验完成图画 图片排列 实物拼接 方块设计 形数交替特殊能力测验 区别性测验语文推理 数学能力 推理能力 空间关系 机械推理 文书速度 明尼苏达空间关系测验 书面考试 能力测试 43 语文推理 之于黑暗 好象白昼之于 A 黄昏 黎明B 夜晚 日光C 夜晚 光明D 黄昏 月亮E 黄昏 太阳 之于实际 好象抽象之于 A 实际 空间B 理论 具体C 原则 模糊D 理论 概念E 基本 象征 之于李唐 好象李闯之于 A 黄巢 朱明B 黄巢 元代C 战争 朱明D 战乱 朱明E 陈胜 元代 机械推理 如果要起出已经生锈的螺丝钉套 但寻不到钳子 那么可以这样做 用一根铁丝扎住钉套 用力拉用剪刀夹出来用斧头帮助用牙齿咬出来 能力测试 44 文件筐测试法无首领小组讨论法商业游戏 工作模拟 能力测试 45 无领导小组讨论 真实性 相对性 信息大量经营管理技巧 公文处理测试法智力状况 笔试方法角色扮演 公文处理测试 无首领小组讨论 商业游戏工作动机 想象能力测验法 面试 模拟职业发展方向 想象能力测验法 面试 性格考查依赖他人的程度 想象能力测验法 评价中心 46 评价中心简介 无领导小组讨论文件筐演讲游戏角色扮演与人谈话案例分析面谈模拟管理游戏 47 综合考察方法 无领导小组讨论 48 无领导小组讨论 一天上午 你们乘坐的一架小型客机 由我国西北疆飞向东南部的一个城市 就在飞临北疆某严寒地区的一个没有人烟的雪野时 飞机遇到大风雪不幸失事 跌到山里 此时正是一月 气温低达 15度 飞机可乘坐10人 机身已经撞毁并起火 飞机驾驶员及1名乘客死亡 其他人则没有受到严重伤害 驾驶员还没有来得及告诉大家飞机的正确位置就死去了 就在失事之前 你曾注意到飞机上的高度显示 飞机是在3000米左右 失事地点正好在雪线下面不远 地面崎岖不平 树林茂密 乘客们穿着秋装 并且每个人都有一件外套 问题 在飞机爆炸以前 这群乘客从机舱中抢救出15件物品 现在请你们将这15件物品按照对生存的重要性从1 15的顺序排列出来 请在最重要的物品旁边写上 1 第二重要的旁边写下 2 最不重要的旁边下上 15 49 排序用的物品表 50 面试评分记录表 51 情境模拟测评练习公文处理 文件筐 计划能力组织能力预测能力决策能力沟通能力 52 某公司管理者文件筐测验案例 假定你是某公司的总经理 公司的主要产品是系列食品 产品市场需求量很大 正打算扩大生产规模 下面的任务要求你单独完成 时间 5月18日下午4 40办公桌上有一些文件 5 00点前要处理完毕 因为你将到外地出差 机票已订好 司机5 00来接你去机场 5月24日你才能回来 好 你现在可以开始工作了 53 公文1关于加强职工教育培训工作的报告 我们计划在5月20日下午3 00 5 00举行培训协调大会 到时将请你出席并为大会讲话 以引起有关人员的高度重视 完成我们的培训计划