第7章社交礼议ppt课件

第七章社交礼议 个人礼议常用公众礼议公共礼议一般常识 第一节个人礼议 礼仪的含义在一般人的表述中 与礼相关的词常见的有三个 礼仪 礼节 礼貌 从内涵上讲三者是既有区别又有联系的 礼貌 一般是指在人际交往中通过语言 动作向交往对象表示谦虚与恭敬 他侧重表现人的品质与修养 1 117 2 礼节 通常是指人们在交际场合 相互表示尊重 友好的惯用形式 他实际上是礼貌的具体表现方式 他与礼貌的相互关系是没有礼节就无所谓礼貌 有了礼貌就必然伴有具体的礼节 礼仪 则是对礼节和仪式的统称 从个人修养的角度来看 礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现 3 第一节个人礼议 礼仪的原则1 遵守的原则 以礼仪规范自己在交际活动中的一言一行 一举一动 2 自律的原则 古人云己所不欲勿施于人 若没有对自己的首先要求 言行不能一致 遵守礼仪就无从谈起 3 敬人的原则 所谓礼者敬人也 就是要求人们在交际活动中 与交往对象既要互谦互让 互尊互敬 友好相待 和睦共处就 4 宽容的原则 要多容忍他人 体谅他人 理解他人 做到严于律己宽于待人 5 真诚的原则 待人应诚心诚意 诚实无欺 言行一致表里如一 1 2 3 第一节个人礼议 仪容 指人的外观外貌 首先是自然美 尽管不能以貌取人 但是先天美好的仪容相貌无疑令人赏心悦目 其次是仪容的修饰美 我们依照个人的条件在塑造个人形象时扬长避短 最后是仪容的内在美 通过努力学习不断的提高个人的文化 艺术素养和思想道德水准 培养出自己的高雅气质和美好心灵 使自己秀外慧中表里如一 1 3 4 第一节个人礼议 个人修饰仪容时 应注意头发 面容 手臂 腿部及化妆五个方面 1 头发 应根据身高 年龄 脸型 胖瘦 着装 职业等因素定 2 面容 在社交和工作场合 不易佩戴太阳镜 男士应经常及时地剃去胡须 3 手臂及腿部 在正式场合女士不易穿半袖装或无袖装 不允许光着脚穿鞋子 拖鞋 凉鞋 镂空鞋 无跟鞋也是难登大雅之的 在正式场合下 男士着装不应暴露腿部 不允许穿短裤 女士可以穿长裙 裙子 在庄严肃穆的场合下 女士的裙长应过膝 1 4 4 化妆 在人际交往中 适当的化妆是必要的 这既是自尊的表示 也意味着对交往对象较为重视 化妆应自然 协调 化妆的礼规包括 勿当众化妆 勿在异性前化妆 勿用他人化妆品 勿评论他人的妆容举止 在一般情况下又称肢体语言 应自然大方高雅脱俗 举止礼仪涉及手姿 坐姿 行姿和立姿 手姿 又叫手势 它是肢体语言中最丰富最有表现力的 基本的手势包括 垂放 双手自然下垂掌心向内 分别贴放在大腿两侧或相握于腹前 6 第一节个人礼议 持物 拿东西时应动作自然 用力均匀 不易翘无名指和小指 从长者手中接过物品时应用双手 鼓掌 是表示欢迎祝贺支持的一种手势 其做法是以右手掌心向下有节奏的拍击掌心向上的左手 必要时应起身站立 指示 适用于引导来宾指示方向的手姿 应以右手或左手抬至一定高度五指并拢 掌心向上以其肘部为轴 朝一定方向伸出手臂 禁忌的手势 比如说我们常作的ok的手势 在日本就表示钱 而在拉丁美洲则表示下流 在他人面前抓头皮 陶耳朵 剔牙等都是不卫生的手姿 1 5 7 第一节个人礼议 立姿 又叫站姿 基本的要求是 头端 肩平 胸挺 腹收 身正 腿直手锤 对男子的要求是稳健对女子的要求则是优美 男子的立姿 一般应双脚平行 大致与肩同宽 最好间距不超过一脚之宽 全身正直双肩稍向后展 头部抬起双臂自然下垂伸直 双手贴于大腿两侧 女子的立姿 应当挺胸收颌 目视前方双手自然下垂 双脚跟并拢 脚尖分开 两脚尖相距十厘米 约45度角呈v型 也可重心置于一脚上 一腿略向前伸 1 6 8 第一节个人礼议 坐姿 基本坐姿 与他人一起入座 要讲究先后顺序 礼让尊长 通常在正式场合讲究 左进左出 就座时应转身背对座位 右脚后移半步 待腿部接触座位边缘后轻轻坐下 着裙装的女士入座应先用双手拢裙 然后坐下 坐下后不应坐满座 占座位2 3的位置即可 挺直上身头部端正 目视前方或交谈对象 一般情况下不可身靠座位的背部 上身与大腿 大腿与小腿均应成直角 双腿最好并拢 女士着裙装 双腿斜放以与地面构成45度角为最佳 双脚应自然下垂置于地面 脚尖应朝向正前方或侧前方 正坐之时 双手应掌心向下 放于大腿之上 或放在身前的桌子上 1 7 9 禁忌的坐姿 坐下之后双手抱于头后 或将肘部支与身前的桌子上 也应避免双手夹于大腿之间 10 第一节个人礼议 行姿 在行走时 应面朝前方双眼平视 头部端正 挺胸收腹 背腰膝部避免弯曲 身体稍向前倾 重心落在前面一只脚的脚掌上 使身体看上去形成一条直线 避免声响过大或八字脚 表情 与举止一样 表情也是人的无声语言 在人际交往中 他可以真实可信的反应人的思想情感 以及心理活动的变化 传播学中认为 人们所接受的来自于他人的信息中 只有45 来自有声的语言 而其余55 都来自无声的语言 因此 表情就有如一台展示我们人的情感 欲望等一切内心活动的显示器 表情礼仪主要包括 眼神 笑容 面容三方面 1 8 11 个人礼议 眼神 表示友好 则注视对方的时间占全部相处时间的1 3 表示重视 则注视对方的时间占全部相处时间的2 3 1 9 12 笑容 含笑是程度最潜的一种笑 不出声不露齿 面含笑意 表示接受对方待人友善 微笑程度略深于含笑 嘴角微微上提唇部略呈弧形 笑肌收缩 面部已有明显变化 在人际交往中适用范围广 最自然大方 在工作岗位上 微笑是礼貌待人的基本要求 在社交场合里 微笑可以使人自然放松 面容 是人面部显示出的综合表情 对眼神和笑容起到辅助作用 13 个人礼议 服装 意大利著名影星索菲亚罗兰曾经说过 服装往往代表着一个人的个性 服装有面料 色彩和款式三个要素构成 正式的社交场合所穿的服装宜选择纯棉 纯毛 纯丝 纯麻制品 冬季也可选择纯皮革制做的服装 色彩 是服装留给人们记忆最深的印象之一 他分为暖色 如红 黄 和冷色 如蓝 黑 人们平日的着装通常讲究上潜下深 1 10 1 统一法 采用同一色系中明暗不同的色彩 适合于工作场合 和庄重的社交场合 2 对比法 运用冷暖深浅明暗两种特性反差较强烈的组合方法 突出个性 多适用于普通的社交场合和休闲场合 3 呼应法 在配色时某些相关部位可以采用同一种颜色 例如穿西装的男士 讲究鞋与包的同色 色彩的搭配方法 15 个人形象展示图片 16 个人形象展示图片 17 第二节公众礼议 人的一生中总会碰到很多第一次 每个第一次都可能是一个美好的开始 就看你是否有能力把握这个机会 所以初次见面给对方留下美好的第一印象至关重要 从礼仪方面来看 我们需要注意以下几点技巧 第一 见面的地方最好约在你熟悉的地方 因为陌生的环境会使你的行为举止变得生硬 使你看上去不那么自信 而自信在初次见面的印象中占分最多 如果你不得以要去一个陌生的环境赴约 那么你最好先去了解那个环境 尽可能早点到 让自己与环境容为一体 那你自然会显得自然而自信 18 第二节公众礼议 第二 与人初次见面一定要准时 如果你能提前五分钟在见面地点等候 相信你开始就会处于主动地位 一定要把在路途中有可能碰到的诸如塞车等不可测因素计算在内 保证自己绝不迟到 这一点非常重要 第三 得体的环境会帮你营造一个和谐 轻松的氛围 以便双方自然的转入正题 初次见面的寒暄最好以天气 环境 交通 城市印象和公众关注的热点为话题 也可以谈及对方的工作单位 自动介绍自己单位的地点 行走路线等 这类谈话会令对方感到你对他的重视 让他有一种亲切感 寒暄的忌讳是涉及对方的隐私 比如对方的收入 家庭住址 婚姻状况等 19 当然 要初次见面就给对方留下美好的第一印象 还有很多因素 如 得体的着装 幽雅的姿态 富有教养的谈吐 合乎礼节的举止 包括递名片的方式 与人握手的轻重 等等 这都是靠平时的修炼 而礼仪能帮你早日修得正果 20 第二节公众礼议 见面礼仪1 握手礼 握手是一种沟通思想 交流感情 增进友谊的重要方式 与他人握手时 目光注视对方 微笑致意 不可心不在焉 左顾右盼 不可戴帽子和手套与人握手 在正常情况下 握手的时间不宜超过3秒 必须站立握手 以示对他人的尊重 礼貌 握手也讲究一定的顺序 一般讲究 尊者决定 即待女士 长辈 已婚者 职位高者伸出手来之后 男士 晚辈 未婚者 职位低者方可伸出手去呼应 若一个人要与许多人握手 那么有礼貌的顺先长辈后晚辈 先主人后客人顺序是 先上级后下级 先长辈后晚辈 先女士后男士 2 115 21 2 鞠躬礼 鞠躬 意即弯身行礼 是对他人敬佩的一种礼节方式 鞠躬时必须立正 脱帽 鞠躬前凝视对方 以表尊重的诚意 3 致意 致意是一种不出声的问候礼节 常用于相识的人各种场合打招呼 在社交场合里 人们往往采用招手致意 欠身致意 脱帽致意等形式来表达友善之意 第二节公众礼议 学生礼仪学生是学校工作的主体 因此 学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分 学生在课堂上 在活动中 在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪 1 课堂礼仪 遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌 上课 上课的铃声一响 学生应端坐在教室里 恭候老师上课 当教师宣布上课时 全班应迅速肃立 向老师问好 待老师答礼后 方可坐下 学生应当准时到校上课 若因特殊情况 不可以在教师上课时冲入教室 应先得到教师允许后 方可进入教室 2 2 23 听讲 在课堂上 要认真听老师讲解 注意力集中 独立思考 重要的内容应做好笔记 当老师提问时 应该先举手 待老师点到你的名字时才可站起来回答 发言时 身体要立正 态度要落落大方 声音要清晰响亮 并且应当使用普通话 下课 听到下课铃响时 若老师还未宣布下课 学生应当安心听讲 不要忙着收拾书本 或把桌子弄得乒乓作响 这是对老师的不尊重 下课时 全体同学仍需起立 与老师互道 再见 待老师离开教室后 学生方可离开 24 第二节公众礼议 服饰仪表 穿着指穿衣裤 着鞋袜 其基本要求是 合体 适时 整洁 大方 讲究场合 尊师礼仪 学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时 应主动向老师行礼问好 学生进老师的办公室时或宿舍 应先敲门 经老师允许后方可进入 在老师的工作 生活场所 不能随便翻动老师的物品 学生对老师的相貌和衣着不应指指点点 评头论足 要尊重老师的习惯和人格 2 3 25 同学间礼仪 同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量 注意同学之间的礼仪礼貌 是你获得良好同学关系的基本要求 同学间可彼此直呼其名 但不能用 喂 哎 等不礼貌用语称呼同学 在有求于同学时 须用 请 谢谢 麻烦你 等礼貌用语 借用学习和生活用品时 应先征得同意后再拿 用后应及时归还 并要致谢 对于同学遭遇的不幸 偶尔的失败 学习上暂时的落后等 不应嘲笑 冷笑 歧视 而应该给予热情的帮助 对同学的相貌 体态 衣着不能评头论足 也不能给同学起带侮辱性的绰号 绝对不能嘲笑同学的生理缺陷 在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重 同学忌讳的话题不要去谈 不要随便议论同学的不是 26 第二节公众礼议 集会礼仪 集会在学校是经常举行的活动 一般在操场或礼堂举行 由于参加者人数众多 又是正规场合 因此要格外注意集会中的礼仪 升国旗仪式 国旗是一个国家的象征 升降国旗是对青年学生爱国主义教育的一种方式 无论中小学还是大学 都要定期举行升国旗的仪式 升旗时 全体学生应列队整齐排列 面向国旗 肃立致敬 当升国旗 奏国歌时 要立正 脱帽 行注目礼 直至升旗完毕 升旗是一种严肃 庄重的活动 一定要保持安静 切忌自由活动 嘻嘻哈哈或东张西望 神态要庄严 当五星红旗冉冉升起时 所有在场的人都应抬头注视 2 4 校内公共场所礼仪 应该自觉保持校园整洁 不在教室 楼道 操场乱扔纸屑 果皮 不随地吐痰 不乱倒垃圾 不在黑板 墙壁和课桌椅上乱涂 乱画 乱抹 乱刻 爱护学校公共财物 花草树木 节约用水用电 自觉将自行车存放在指定的车棚或地点 不乱停乱放 不在校内堵车 在食堂用餐时要排队礼让 不乱拥挤 要爱惜粮食 不乱倒剩菜剩饭 28 第二节公众礼议 公务礼仪接待上级来访 接待要周到 对领导交待的工作要认真听 记 领导了解情况 要如实回答 如领导是来慰问 要表示诚挚的谢意 领导告辞时 要起身相送 互道 再见 下级来访 接待要亲切热情 除遵照一般来客礼节接待外 对反映的问题要认真听取 一时解答不了的要客气地回复 来访结束后 要起身相送 2 5 29 第二节公众礼议 引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面 通常由办公室的工作人员引见 介绍 在引导客人去领导办公室的路途中 工作人员要走在客人左前方数步远的位置 忌把背影留给客人 在陪同客人去见领导的这段时间内 不要只顾闷头走路 可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况 在进领导办公室之前 要先轻轻叩门 得到允许后方可进入 切不可冒然闯入 叩门时应用手指关节轻叩 不可用力拍打 进入房间后 应先向房里的领导点头致意 再把客人介绍给领导 介绍时要注意措词 应用手示意 但不可用手指指着对方 介绍的顺序一般是把身份低 年纪轻的介绍给身份高 年纪大的 把男同志介绍给女同志 如果有好几位客人同时来访 就要按照职务的高低 按顺序介绍 介绍完毕走出房间时应自然 大方 保持较好的行姿 出门后应回身轻轻把门带上 2 6 30 第二节公众礼议 会议礼仪会议的通用礼仪 主要有以下几点 1 发放会议通知时应阐明目的 2 拟发好会议通知 会议通知必须写明开会时间 开会地点 会议主题及参加者等内容 要提前一定的时间发通知 以便使参加者有所准备 3 安排好会场 会场的大小 要根据会议内容和参加者的多少而定 如果会场不易寻找 应在会场附近安设路标以作指点 4 开会的时间宜紧凑 开 马拉松 式的长会 往往上面在作长篇报告 下面却在交头接耳呵欠不断 所以 短小精悍 有效地利用时间 讨论实质性的问题 应视为开会礼仪中十分重要的一条 5 迎送礼仪 凡是一些大型或中型会议 对会议参加者要认真做好迎送工作 一般应在会前组成一个会务组 专门处理有关问题 2 7 31 公众礼议 宴请礼仪宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一 恰到好处的宴请 会为双方的友谊增添许多色彩 赴宴要准时 赴宴前应修整仪容以及装束 力求整洁大方 在宴请排位时 客人要听从主人的安排 入座后 主人招呼 即可开始进餐 取菜时不要盛得太多 如不够 可以再取 如果主人为你夹菜 要说 谢谢 吃东西时要文雅 闭嘴 细嚼 慢咽 不要发出声音或呕嘴 嘴内有食物时 切勿讲话 剔牙时 要用手或餐巾遮住口 当主人起身祝酒时 应暂停进餐 注意倾听 碰杯时 主人和主宾先碰 人多时可同时举杯示意 不一定碰杯 饮酒不要过量 可敬酒 但不要硬劝强灌 2 8 32 第二节公众礼议 舞会礼仪参加舞会时仪表 仪容要整洁大方 尽量不吃葱 蒜 醋等带强烈刺激气味的食品 不喝烈性酒 不要大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场 患有感冒者不宜进人舞场 尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳 应当待学会后再进舞池 一般情况下 男士应主动有礼貌地邀请女士 如果是上下级的关系 不论男女 下级都应主动邀请上级跳舞 跳舞时舞姿要端庄 身体保持平 直 正 稳 切忌轻浮鲁莽 男士动作要轻柔文雅 不宜将女士拢得过紧 过近 万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人 要有礼貌地向对方顿首致歉 一曲终了 方可停舞 男舞伴应送女舞伴至席位 并致谢意 女舞伴则应点头还礼 除此之外 还应讲究文明礼貌 维护舞场秩序 不吸烟 不乱扔果皮 不高声谈笑 不随意喧哗 杜绝一切粗野行为 2 9 41 第二节公众礼议 拜访礼仪拜访前的相邀礼仪 不论因公还是因私而访 都要事前与被访者电话联系 联系的内容主要有四点 1 自报家门 姓名 单位 职务 2 询问被访者是否在单位 家 是否有时间或何时有时间 3 提出访问的内容 有事相访或礼节性拜访 使对方有所准备 4 在对方同意的情况下定下具体拜访的时间 地点 注意要避开吃饭和休息 特别是午睡的时间 最后 对对方表示感谢 2 10 42 第二节公众礼议 拜访中的举止礼仪 1 要守时守约2 讲究敲门的艺术 要用食指敲门 力度适中 间隔有序敲三下 等待回音 如无应声 可再稍加力度 再敲三下 如有应声 再侧身隐立于右门框一侧 待门开时再向前迈半步 与主人相对3 主人不让座不能随便坐下 如果主人是年长者或上级 主人不坐 自己不能先坐 主人让座之后 要口称 谢谢 然后采用规矩的礼仪坐姿坐下 主人递上烟茶要双手接过并表示谢意 如果主人没有吸烟的习惯 要克制自己的烟瘾 尽量不吸 以示对主人习惯的尊重 主人献上果品 要等年长者或其他客人动手后 自己再取用 即使在最熟悉的朋友家里 也不要过于随便 2 11 43 4 跟主人谈话 语言要客气 5 谈话时间不宜过长 起身告辞时 要向主人表示 打扰 之歉意 出门后 回身主动伸手与主人握别 说 请留步 待主人留步后 走几步 再回首挥手致意 再见 36 第二节公众礼议 工作中的拜访礼节 这里的细节很多 其中最重要的原则是预约和守时 一般说来一般的工作拜访应该提前一周预约 至少也得提前三天 今天预约第二天的拜访是最大的忌讳 表现了你的狂傲和对对方的不尊重 要尽量避免 如果要拜访的人特别重要 要会谈的事特别重大 你应当有更大的提前量 提前半个月 一个月 以便对方妥善安排 37 预约的方式有三种 打电话 发传真 写信 预约的内容主要有 预约拜访的时间 地点 约谈的事情 出席的人员等细节 打电话是最简单直接的 也是工作中常用的方式 如果要谈的事比较重要 发传真会说得更明白些 如果要拜访的人很重要 要谈的事很重大 并且有一定的保密性 那么最好用信函的方式 这样显得比较郑重 从容 有回旋的余地 信要写得正式 要讲究信封信纸 如果是给私人写信 建议你在信中夹上写好地址姓名 贴好邮票的信封 以方便对方给你回信 一个小小的细节会让对方感受到你的诚意和体谅他人的品德 而这种品德在交往是非常总要的 第二节公众礼议 拜访的时间一般约在周二以后比较从容 上午九点到十一点 下午两点到四点半 是比较好的拜访时间 预约的时候要把拜访多长时间也大致定下来 与对方约好后之后 并没有万事大吉 应当在拜访前一天再确认一下 以防万一 如果对方真有特别的事不能践约 你该怎么办 坦率地告诉对方你感到很遗憾但你充分理解对方的难处 并希望对方能尽快安排拜访时间 对方会被你的善解人意所感动 为了弥补他的内疚 他一定会尽快满足你的要求 47 与对方预约时要注意 不能强加于人 特别是初次与对方联系或被婉言谢绝时 不要一而再 再而三的要求 这是缺乏修养和自信的表现 彬彬有礼的做法是 先抱歉打扰对方在说明自己很理解对方的难处 但要明确表示渴望拜访对方的愿望 希望对方日后有利时间就安排 这样 你会得到机会 拜访的礼节中最重要的是守时 最好提前无分钟到 就是有天大的理由也不能迟到也不能迟到 万一迟到了只能道歉不必解释 因为一车的解释还没一句真诚的 对不起 有用 48 第二节公众礼议 工作拜访时应当注意你的着装 应当事先准备好会谈的资料 名片 记事本 如果是初次见面 不防准备一份小小的礼品以表示心意和与对方联络的诚意 小礼品应该在想对方问好后用双手递上 并且说一些得体的话 到了拜会的地点一般来说 来客应当坐在下座 下座是离门最近的座位 上座是面对门的离门较远的座位 如果主任一定请你坐上座 你也客随主便吧 49 应当在约定的时间内结束拜访 除非谈得特别投机 但也尽量在吃饭之前离开 除非约了共同进餐 要在拜访的次日打电话或写信对对方表示感谢 如果这次拜访有第三者做介绍人 你也一定不能忘记把拜访的情况告诉他 并对他表示忠心的感谢 这是非常重要的礼节 也是非常重要的品格 50 第二节公众礼议 电话接待礼仪电话接待的基本要求 1 电话铃一响 拿起电话机首先自报家门 然后 再询问对方来电的意图等 2 电话交流要认真理解对方意图 并对对方的谈话作必要的重复和附和 以示对对方的积极反馈 3 应备有电话记录本 重要的电话应做记录4 电话内容讲完 应等对方结束谈话再以 再见 为结束语 对方放下话筒之后 自己再轻轻放下 以示对对方的尊敬电话铃声响起三声之内 应立即接起电话 2 12 51 在商务交往中 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称 您好 公司 接电话时不允许出现 喂 喂 或者 你找谁 等非商务用语 特别不允许一开口就毫不客气地查问对方 你找谁 你是谁 你是哪儿 或者 你有什么事 通话中不得对着话筒打哈欠 吃东西 也不要同时与他人闲聊 结束通话时 应认真道别 而且要恭候对方先放下电话 52 第二节公众礼议 接电话礼仪遇上不相识的人打起电话没完 非得让其 适可而止 时 说得应当委婉 含蓄 不要让对方难堪 比如 不宜说 你说完了没有 我还有别的事呢 而应当讲 好吧 我不占用您的时间了 接电话时 被找的人如果就在身边 应告诉打电话者 请稍等 然后立即转交 转接 电话 如果对方认错了人 应马上告之 不得将错就错 乱开玩笑 更不得因懒于转告而随意向对方说 人不在 或大声喊叫 某人找某某人 倘若被找的人外出或在洗手间 应回答 他暂时不在座位上 如果需要转告请留下您的电话 2 13 53 如果找领导 领导不在 不可随意报出领导在哪 切不可说 他在总经理处 或 他到某某公司去了 代接电话时 对方如有留言 应当场用纸笔记录 之后复述一遍 以免有误 并告诉对方会及时转告 第二节公众礼议 名片使用礼仪 初次见到顾客 首先要以亲切态度打招呼 并报上自己的公司名称 然后将名片递给对方 名片夹应放在西装的内袋里 不应从裤子口袋里掏出 1 递接名片时最好用左手 名片的正方应对着对方 名字向着顾客 最好拿名片的下端 让顾客易于接受 2 如果是事先约好才去的 顾客已对你有一定了解 或有人介绍 就可以在打招呼后直接面谈 在面谈过程中或临别时 再拿出名片递给对方 以加深印象 并表示保持联络的诚意 3 异地推销 名片上留下所住旅馆名称 电话 对方递给名片时 应该用左手接 但是右手立刻伸出来 两手一起拿着名片 2 14 55 第二节公众礼议 4 接过后要点头致谢 不要立即收起来 也不应随意玩弄和摆放 而是认真读一遍 要注意对方的姓名 职务 职称 并轻读不出声 以示敬重 对没有把握念对的姓名 可以请教一下对方 然后将名片放入自己口袋或手提包 名片夹中 名片除在面谈时使用外 还有其它一些妙用 去拜访顾客时 对方不在 可将名片留下 顾客来后看到名片 就知道你来过了 把注有时间 地点的名片装入信封发出 可以代表正规请柬 又比口头或电话邀请显得正式 向顾客赠送小礼物 如让人转交 则随带名片一张 附几句恭贺之词 无形中关系又深了一层 熟悉的顾客家中发生了大事 不便当面致意 寄出名片一张 省时省事 又不失礼 2 15 56 探望慰问的礼仪 探望病中人的礼仪 1 探望病人 首先要与病人家属取得联系 什么时间探望比较合适 问询医生是否可以探望 要尊重他人的想法 2 进入病房脚步要轻 关门要轻 以免病人受惊吓 时间不要过长 大约半小时左右 与病人聊天的话题要轻松愉快 不要过多问及病情 要多说些安慰话 3 要真诚的安慰病人家属 帮他们解决力所能及的事情 对于经济上有困难的大家要伸出援助之手 对无人看护的组织上轮流照顾 4 对于长期疗养的病人 应该为他们提供医疗 保健方面的知识 应该经常安慰 探望 以表示对病人的关心 57 第三节公众礼议一般常识 中国绅士的十个细节 有一双干净修长的手 修剪整齐的指甲 虽然不吸烟 但随身携带打火机 以方便在周围的女士吸烟时为其点烟 天天换衬衫 保持领口和袖口的平整和清洁 有的还会使用扣 腰间不悬挂物品 诸如手机 呼机等等 在与女士相处时 不放过每一个细节以对女士加以照顾 并且几乎在完全下意识的状态下操作 百战不殆 3 1 58 在吃饭时从不发出声音 较常人使用礼貌用语更为频繁 偏爱孤独 寻求宁静的心灵 安静的肉体及激情的冥想 绅士们故此好思想 好舞文 好文学艺术方面的经典名著 绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品 包括影视 翻看一两眼 倘若认为俗 便绝不再拿起 包括讨论 喜怒不形于色 在人群中独自沉默 在对待爱情的态度上思虑过重 常常显得优柔寡断 59 第三节公众礼议一般常识 中国绅士的十大破绽 手形清洁美观 可是一旦进入需要脱鞋的房间 空气中就会产生一种异样气味 虽然随身携带打火机 但却是一次性的塑料打火机 戴名牌手表时 手腕扬得飞扬跋扈 虽然天天换衬衫 但总是系同一条领带 腰间虽然没有悬挂手机和呼机 但是在公共场合常常大声对着手机说话 在剧院里听任自己的手机铃声响起 3 2 60 尽管对女士尊重异常 但是在与同性朋友相处时反差过大 叛若两人 吃饭时不发出声音 但喝汤时却引人侧目 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁 但是频繁到了令人起疑的程度 偏爱孤独到了怕见生人的程度 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择 而是根本不打算相信 61 第三节公众礼议一般常识 交际用语初次见