金蝶电话营销培训技巧培训.PPT课件

KINGDEESOFTWARE CHINA CO LTD 金蝶电话营销培训 王毅渠道运营部 电话销售技巧 深圳 2 销售培训系列课程一 电话销售技巧 3 完成课程后 你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户 4 课程内容 有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演 5 电话营销流程 6 YourRoles ResponsibilitiesinTelephoneSelling 7 最佳销售时机 8 最佳销售时机 当接通电话时 踏入公司 9 争取创造与客户面谈机会 10 客户心理分析 很多客户在电话内容中都不说真话客户喜欢在电话中拒绝陌生拜访客户需要感到自己被尊重客户的需求被重視 11 12 AIDA销售技巧 Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动 AIDA 13 作出充分的准备才开始打电话 怎样开始 14 怎样开始第一句话 准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容 脚本 准备好微笑的声音准备好简单客户资料 15 电话脚本 一 引发兴趣的电话手稿 您好 我是金蝶公司的某某 请问你们经理在吗 我们公司为了推进信息化管理 正在有一个财务软件优惠活动 请问你们公司有没有兴趣 你们财务经理的电话是多少 我记一下 谢谢你帮助我转一下 16 您好 我是XX市企业信息化调查公司 请问您们电脑部经理在吗 我们正在对各企业进行 管理软件使用情况 的调查 同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案 引发兴趣的电话手稿 电话手稿 二 17 抓紧机会 当异议出现 18 没有需要没有时间没有信心 担心风险并不急迫不明白产品对公司的帮助 怎样将异议变为机会 19 LSCPA异议处理技巧 Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动 LSCPA 20 LSCPA运用例子 21 完结一个电话对话 约会 22 电话注意事项 建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌要有耐心 23 角色扮演 24 给予反馈响应 客观及正面字眼详细先说出优点给予改善建议 25 电话的跟进 对客户的跟进对商机的跟进对自己的跟进 26 电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题 将心比心 目的 建立客户信心 让他觉得我们公司是以客户为中心 您好 我是 公司的某某 请问是张总吗 明天下午4点钟我们公司有一堂 管理软件 降低企业成本 培训 很多企业已报了名 很希望您能过来参加 我现在帮您预定位置好吗 27 电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系 不一定每次通话都要谈业务 目的 让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 28 电话的跟进 寻找客户拜访理由 您好 我是 公司 请问你们经理在吗 您曾经要求我给您一份物料管理及客户信用管理的资料 正好我的一个同事明天下午在贵公司附近办事 我顺道