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消费者要善于维护自己的合法权益上海市桃浦中学 陆文婷教学设计思想：本课教学重点在于培养学生维权意识、帮助学生掌握维权方法，同时利用政治课堂学科优势，学习和领悟同学生生活密切相关的“十九大”报告内容。在坚持“学生发展为本”基本理念基础上，把学生家庭生活实践的活动家中去污净的使用，作为教学案例，一方面培养学生关心家庭的情感意识，另一方面也重视学生在实践、体验中获取新知，让学生在“做”中学，比较自然轻松地掌握“（权利）是什么为什么（维权）怎么样（维权）”的教学基本知识，从而达到书本理论与实际生活紧密结合的教学效果。学生在开放、民主、和谐、轻松的氛围中，各抒己见，相互学习，共同研究，达到巩固知识、训练能力、培养情感、态度、价值观的目的。一、教学目标：【知识与技能：】了解消费者依法享有的权利，理解消费者依法维权的意义，学会掌握依法维权的途径，学会从（家庭劳动的）实践活动中获取有关（维权）知识的基本技能。 【过程、能力与方法：】通过对维权意义的讨论，能逐步掌握探究学习的基本方法；通过对维权途径的比较和教师的点拨、讲解相结合，学会全面看问题，培养辩证思维的能力；通过制作投诉书的探究活动，提高交流合作的能力，分析、解决现实问题的能力。【情感态度与价值观：】通过案例的研究学习，认同消费者维权的重要性，增强消费者自我保护意识，提高依法维权的自觉性，增强社会责任感。二、 准备过程：1、 课前布置家庭作业：学生在家使用各种去污净清理厨房、卫生间，并记录使用情况。2、 制作学生问卷调查，记录学生家庭使用情况，教师做好收集归纳。调查问卷项目大致如下： 使用品牌的具体名称产品介绍的主要优点你在家中擦洗的部位你使用的效果使用结果与产品说明的比较3、 制作教学课件及印发学生投诉书 三、 教学过程：（一） 导入新课【课前教师循环播放威猛先生广告】【教师提问】从广告中，你看出威猛产品具有哪些优点？【学生讨论】略【教师提问】学生社会调查交流：家中使用去污净情况，了解家中使用威猛产品的同学，并询问使用的效果如何？【学生讨论】略【教师提问】家中使用的情况与广告中有哪些相符或不符？【学生讨论】略（二）讲授新课【教师提问】从同学们的交流中，我们发现，威猛产品为吸引消费者购买其产品，在广告或产品介绍中会夸大其功效，误导、欺骗消费者，侵犯了消费者合法权益。（1）再看看网民对威猛产品的评价，侵犯了消费者哪些权益？ （2）从大家对产品的使用过程中，你认为消费者有哪些权利受到侵犯？ 【学生讨论】略（安全权、知情权、公平交易权）【教师提问】使用了威猛产品后，发现自己使用的效果与广告、介绍说明不符，当时，你们是怎么处理的呢？【学生回答】算了；或者说找商家论理【教师提问】解决“学生算了”的思想“威猛产品”能不能算了？【学生回答】不能【教师提问】为什么不能说算了？【学生讨论、发言】（略）【教师归纳总结】1、对个人维权行为既是对自己权益的保护，也是保护其他消费者权益，有助于社会形成强大的维权氛围。（教师出示案例：）1999年，美国通用汽车公司明知油箱存在问题，但为了利润却不进行修改，引发了交通事故，造成2名美国妇女和4个孩子不同程度受伤。她们向加州一家法院提起诉讼，法官最终裁定通用公司向消费者赔偿49亿美元。这就是目前最高的产品责任赔偿金额。通用公司在接受高额罚款后，不得不关闭该车型的生产线，遭受严重损失，企业信誉一度降到史上最低。为了挽回市场，通用公司痛定思痛，投入资金进行产品的升级研发，开发出一系列质量优异的新型轿车系列，在短短几年时间中，重新获得消费者的好评【教师提问】从上述材料看出，消费者的维权行为，对企业发展有什么作用？【学生回答】略 2、对企业维权行为使违反诚信、非法经营的企业无法获利，而尊重消费者权益的企业则可以获利，并不断发展壮大。3、对社会、对建立完善的市场经济秩序有利于促进市场经济健康发展。所以，消费者必须使用法律武器维护自己的合法权益，树立维权的意识。【教学知识点一】为什么要维护消费者合法权益？树立维权的意识【十九大进课堂】【教师提问】知道我国当前面临的主要矛盾吗？【学生回答】略【教师ppt展示】党的十九大指出：我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。【教师归纳】人民美好生活需要日益广泛,不仅对物质文化生活提出了更高要求,而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。这些方面,都需要法治建设能协同跟进,都需要依法治国予以保障。【教师PPT展示】十九大报告再次强调：依法治国是党领导人民治理国家的基本方式, 事关人民幸福安康,事关党和国家长治久安。（PPT）【教师归纳】如何保障人民幸福安康，保证人民依法享有广泛权利和自由，下面就让我们跟随“威猛先生”一起领略我国法治建设的基本内容。【播放视频：何女士使用“威猛产品”03：1705：00】【教师提问】何女士采用了什么方式维护自己的权益的？何女士为什么采取这种方式？商家为什么能对何女士的要求不予理睬？【学生回答】略（与经营者协商和解）【教师提问】这条维权途径，在何女士看来并没有成功，下面请同学为何女士出出主意，为她再找找维权的方法 【学生自主学习 出谋划策】略（学生可以看书寻找维权途径）【学生讨论比较归纳知识点】学生讨论比较各种维权途径的特点，并说出选择这种方法的理由或维权途径的优缺点（略）【教师学生共同归纳】填写5条维权途径的优缺点、适用条件的表格消费者维权途径优点缺点适用条件与经营者协商和解及时、方便、经济、维持当事人之间友好关系无法律效力，当事人可以反悔非必经程序请求消保委调解免费、省时省力、经济负担比较轻无法律效力,当事人可以反悔非必经程序向有关行政管理部门投诉有关行政管理部门对经营者的违法违规行为有行政处罚权不具强制执行力经营者的经营行为涉嫌违法违规，非必经程序提请仲裁机构仲裁具有法律效力，经营者不履行的，消费者可以申请人民法院强制执行仲裁裁决一经作出，当事人不能就此再向其他仲裁机构申请仲裁，也不能向人民法院提起诉讼消费者和经营者双方自愿达成仲裁协议，非必经程序向人民法院提起诉讼最有权威时间、费用、精力负担比较重最终途径【教学知识点二】消费者怎样维护自己的合法权益？学会维权的方法（三）、深入探究：【教师归纳】选择每一条维权的途径都有各自的优缺点，也有使用的条件，学生要根据不同的侵权行为，选择最合适的维权途径。比如：请求消保委调解就需要有一份投诉书，所以说，维权途径没有最好，只有更好。活动设计：制作向消费者权益保护委员会递交的投诉书材料：桃浦中学高一某班同学上周五在*大型超市购买了一瓶价值26.8元的威猛先生管道通，外包装上醒目写明“各种管道（堵塞），一倒就通”，可是到家使用发现一点效果都没有，厕所仍旧堵塞。于是到超市要求退货，可超市负责人以该物已经使用完和促销员不在为由拒绝退货；他又找到商家上海庄臣，可是客服人员又以包装反面写着注意事项“该物只能通一些有机的产品，一些无机产品没办法”搪塞，她感觉很气愤。投 诉 书（参考实例） 消费者权益保护委员会：（投诉人的基本情况）我是 ，家住 ，联系电话 。（方便消保委能及时与消费者取得联系）（被投诉人的基本情况）商场地址 ，商场负责人： ，售货员 。（方便消保委能及时联系经营者解决处理问题）（投诉的基本问题、事实和理由）消费者应当写明何时何地购买何种产品；使用结果如何？权益受到哪些侵犯？交涉结果如何？（为消保委提供具体的事实情况）（投诉的要求）我请求消费者权益保护委员会依法维护我的合法权益，并要求予以 赔偿。（明确消费者维权的目的） 投诉人： 日期： 附：证据材料（发票、单据等复印件）（四）、小